Tencent kembangkan program mini WeChat di Malaysia ketika AI dan pembayaran rentas sempadan berkembang pesat

Mengapa Malaysia menjadi tumpuan seterusnya Tencent bagi program mini WeChat

Tencent sedang mengembangkan ekosistem program mini WeChat di Malaysia, menyelaraskan strategi aplikasi supernya dengan dua trend kukuh di negara ini: penggunaan kecerdasan buatan yang pesat dalam perniagaan dan pertumbuhan pantas pembayaran digital rentas sempadan. Langkah ini menyusuli projek perintis di Singapura dan Macau, serta mencerminkan permintaan yang semakin meningkat daripada peniaga Malaysia yang mahukan saluran baharu untuk menjangkau pelanggan di dalam dan luar negara tanpa perlu membina atau menyelenggara aplikasi kendiri yang lengkap.

Program mini ialah aplikasi ringan yang beroperasi dalam WeChat, yang dikenali sebagai Weixin di tanah besar China. Program ini membolehkan peniaga menawarkan perkhidmatan membeli-belah, tempahan, khidmat pelanggan dan pembayaran dalam aplikasi sembang yang sudah dibuka setiap hari oleh ratusan juta pengguna. Di pasaran yang mempunyai ramai pengguna China atau kerap berurusan dengan pembekal dan pelanggan dari China, program mini boleh mengurangkan halangan, mempercepat masa pelancaran ke pasaran dan meluaskan jangkauan.

Malaysia mempunyai ciri-ciri yang sesuai. Negara ini mempunyai ekonomi digital yang kukuh, piawaian pembayaran QR nasional melalui DuitNow, serta hubungan yang semakin erat dengan sistem pembayaran serantau di bawah inisiatif ASEAN QR. Eksekutif Tencent berkata Malaysia kini dalam senarai keutamaan mereka kerana perniagaan tempatan mahukan alat yang lebih baik untuk berkhidmat kepada pelawat China dan menjual kepada pengguna China, sambil mencari cara mengintegrasikan kaedah pembayaran Malaysia sedia ada ke dalam pengalaman WeChat.

Kenneth Siow, pengarah serantau bagi Asia Tenggara dan pengurus besar Singapura dan Malaysia di Tencent Cloud International, menjelaskan usaha lebih luas syarikat itu untuk menghubungkan perkhidmatan merentas sempadan dan peranti.

Perkongsian yang diperluas ini menegaskan komitmen kami untuk memperdalam integrasi digital dalam ekosistem Weixin/WeChat.

Apakah program mini WeChat dan mengapa peniaga mengambil berat

Program mini bersaiz kecil, pantas dan boleh diakses serta-merta dalam WeChat. Peruncit boleh melancarkan kedai dalam talian, hotel boleh menyediakan tempahan bilik atau pengendali pengangkutan boleh menjual tiket, semuanya dalam aplikasi yang sudah dipercayai pengguna. Oleh sebab program mini tidak memerlukan muat turun berasingan, pelanggan boleh menemui, mencuba dan menggunakan perkhidmatan dengan pantas. Bagi peniaga, kemas kini lebih mudah, analitik tersedia dalam ekosistem itu dan ciri penglibatan pelanggan seperti mesej dan kupon terletak bersebelahan dengan proses transaksi.

Dari sudut teknikal, program mini bergantung pada platform WeChat untuk identiti, pemberitahuan dan pembayaran. Ini bermakna jenama boleh memanfaatkan rangkaian sosial dan pemesejan pelanggan WeChat untuk mengurangkan kos pemasaran serta meningkatkan kadar penukaran. Di Malaysia, daya tarikannya dipertingkat oleh landskap pembayaran yang berteraskan QR dan jumlah besar pelancong serta pelajar China yang sudah kerap menggunakan WeChat.

Bagi perniagaan yang mempunyai rantaian bekalan berkaitan China, program mini juga menawarkan cara untuk menyeragamkan pengalaman pengguna merentas pasaran. Satu antara muka boleh memenuhi keperluan pelancong China di Malaysia, pembeli Malaysia yang mahu membeli daripada peniaga China dan pelanggan tempatan yang memilih dompet digital serta pembayaran bank tempatan. Fleksibiliti ini penting kerana keutamaan pembayaran berbeza mengikut kumpulan pengguna.

Strategi pembayaran beralih kepada kebolehoperasian, bukan dompet elektronik baharu

Tencent menutup dompet elektronik WeChat Pay khusus Malaysia pada Ogos 2024. Pemimpin syarikat berkata mereka tidak bercadang menghidupkan semula dompet domestik. Sebaliknya, strategi mereka adalah memastikan Weixin Pay berfungsi dengan rangkaian dan dompet tempatan supaya pengguna dan peniaga boleh berurus niaga merentas sempadan menggunakan alat yang sudah tersedia. Ini ialah perubahan pragmatik dalam pasaran yang dipenuhi dompet digital tempatan dan aplikasi bank yang kukuh.

Daripada dompet kendiri kepada rangkaian terbuka

Weixin Pay ialah lapisan pembayaran dalam WeChat di China. Bagi pengguna dan pelawat antarabangsa, perkhidmatan ini lazimnya dijenamakan sebagai WeChat Pay. Daripada bersaing secara langsung dengan dompet digital Malaysia, Tencent mengutamakan perkongsian. Melalui kerjasama dengan Payments Network Malaysia, DuitNow QR kini menjadi jambatan bagi pelancong China di Malaysia. Pelawat boleh membuat pembayaran di lebih dua juta peniaga Malaysia dengan mengimbas DuitNow QR menggunakan Weixin Pay.

Etienne Ng, pengarah serantau Asia Tenggara di Weixin Pay, berkata maklum balas peniaga di rantau ini membentuk pendekatan tersebut terhadap keterhubungan dan kemudahan untuk pelancong serta perniagaan kecil. Beliau berkata tumpuan syarikat adalah memenuhi permintaan daripada kedua-dua pihak dalam transaksi, iaitu peniaga tempatan dan pengguna China.

Sejak beberapa tahun lalu, kami menerima banyak maklum balas daripada peniaga di Asia Tenggara yang mahukan bantuan kami untuk mendapatkan lebih ramai pelancong China. Itulah sebabnya kami memutuskan untuk menumpukan usaha memastikan peniaga tempatan mendapat perkhidmatan yang lebih baik.

Model perkongsian ini juga membuka peluang kepada dompet digital Malaysia untuk menjangkau peniaga China. Cross Border Interconnection Payment Gateway Tencent, yang diluluskan oleh People’s Bank of China, membolehkan dompet antarabangsa dan institusi kewangan berhubung dengan Weixin Pay melalui satu integrasi. Secara praktikal, pengguna Malaysia akan dapat membayar di kedai di China menggunakan dompet tempatan yang biasa digunakan, sementara gerbang itu menukarkan pembayaran kepada format yang diterima peruncit China.

Bagaimana WeChat dihubungkan dengan DuitNow dan rangkaian pembayaran serantau

Piawaian DuitNow QR Malaysia menyeragamkan pembayaran kod QR supaya peniaga hanya memerlukan satu kod untuk menerima wang daripada pelbagai dompet digital dan aplikasi bank. Menghubungkan Weixin Pay dengan DuitNow bermakna pelancong China tidak perlu memasang dompet tempatan ketika berada di Malaysia. Mereka membuka WeChat, mengimbas DuitNow QR dan melengkapkan pembelian menggunakan persediaan Weixin Pay sedia ada.

Perubahan untuk peniaga dan pengguna

Bagi peniaga, perubahan ini membuka akses kepada kumpulan pelanggan yang lebih besar dengan usaha operasi yang minimum. Terminal dan pelekat QR sedia ada terus berfungsi. Penyelesaian pembayaran dilakukan melalui pemeroleh mereka yang sedia ada. Bagi pengguna, pengalaman itu sudah biasa, dalam bahasa dan mata wang pilihan mereka. TenPay Global milik Tencent telah pun membolehkan pengguna antarabangsa memautkan kad dalam Weixin Pay, dan syarikat itu sedang meluaskan sokongan kepada lebih banyak dompet digital serta kaedah berasaskan bank melalui perkhidmatan TenPay Global Checkout.

TenPay Global Checkout membolehkan peniaga program mini di luar China menerima kaedah pembayaran tempatan daripada pelbagai dompet digital, kad dan pindahan bank. Peruncit Malaysia dalam program mini boleh menawarkan pilihan pembayaran yang digemari rakyat Malaysia sambil terus menjangkau pengguna China yang membayar menggunakan Weixin Pay. Persediaan ini mengurangkan halangan ketika pembayaran dan merapatkan jurang antara perdagangan domestik dengan rentas sempadan.

Eksekutif turut menyebut corak penggunaan awal yang kukuh. Sepanjang cuti Minggu Emas China, transaksi Weixin Pay di Malaysia meningkat dengan ketara berbanding pasaran serantau lain, dibantu oleh integrasi DuitNow dan pemulihan sektor pelancongan. Rangkaian yang sama akan menyokong pelancong Malaysia ke luar negara apabila kebolehoperasian dengan China berkembang, termasuk keupayaan dompet digital Malaysia untuk berurus niaga di China melalui gerbang tersebut.

Permintaan AI dalam perniagaan Malaysia dan tawaran Tencent

Walaupun pembayaran menjadi tumpuan, strategi Tencent di Malaysia turut memanfaatkan permintaan yang semakin meningkat terhadap alat berkuasa AI. Bank, syarikat insurans dan firma sekuriti sedang mengautomasikan proses yang memakan masa. Pemeriksaan kenali pelanggan anda (KYC), saringan penipuan dan beban kerja pusat hubungan merupakan antara tugas utama yang boleh menggunakan model pembelajaran mesin untuk mengendalikan jumlah kerja yang tinggi dengan hasil yang konsisten.

Tencent menggabungkan infrastruktur awan dan keupayaan AI yang dibangunkan untuk platformnya sendiri bagi menyokong perusahaan Malaysia. Bank boleh menggunakan pengecaman wajah untuk pendaftaran akaun dalam program mini, dengan enjin pengesahan beroperasi pada Tencent Cloud. Peruncit pula boleh menggunakan model AI untuk memperibadikan cadangan produk dan sokongan pelanggan dalam perbualan WeChat. Oleh sebab program mini berada dalam aplikasi pemesejan, ia boleh mengumpul isyarat niat pelanggan yang membantu menambah baik model tersebut dari semasa ke semasa.

Keperluan privasi dan keselamatan menjadi teras bagi firma kewangan. Peraturan Malaysia memerlukan kejelasan tentang lokasi data, kawalan akses dan jejak audit. Tencent Cloud berkata perkhidmatannya direka untuk mematuhi peraturan dan menawarkan pilihan yang sejajar dengan peraturan pengendalian data tempatan. Model antipenipuan juga mendapat manfaat daripada skala Tencent. Apabila corak muncul merentas rantau, sistem pengesanan boleh menyesuaikan diri dengan pantas sambil memenuhi keperluan dasar tempatan.

Pilihan biometrik baharu bakal diperkenalkan. Tencent sedang melancarkan Palm Pay di bawah Weixin Pay, yang membolehkan pengguna mengesahkan pembayaran dengan mengimbas tapak tangan di terminal. Syarikat itu juga sedang menguji PalmAI bersama rakan kongsi tempatan untuk menggunakan pengecaman tapak tangan dan penglihatan komputer dalam lebih banyak pengalaman pengguna. Penambahan ini menunjukkan usaha lebih luas untuk menggabungkan kemudahan dengan pengesahan identiti yang lebih kukuh, khususnya di kedai fizikal dan pengangkutan awam.

Penggunaan dalam pelancongan dan perjalanan menunjukkan kejayaan awal

Perjalanan menjadi medan ujian pertama bagi pengembangan Tencent di Malaysia. Pelawat China mahu membuat pembayaran dengan cara yang sudah mereka fahami, dalam bahasa mereka dan dengan maklumat mata wang yang jelas. Weixin Pay yang diintegrasikan dengan PayNet dan rangkaian DuitNow QR memenuhi keperluan tersebut. Peniaga di hab pelancongan mendapat akses kepada pelawat yang berbelanja besar tanpa perlu melatih kakitangan menggunakan peranti baharu atau menambah saluran penyelesaian pembayaran baharu.

Pengalaman di Singapura memberikan gambaran tentang perkara yang boleh dijangkakan oleh peniaga Malaysia. Tencent bekerjasama dengan platform mobiliti tempatan untuk melancarkan program mini Weixin yang membolehkan pelancong China menempah perjalanan terus dalam WeChat, dengan tambang dipaparkan dalam renminbi dan pembayaran melalui Weixin Pay. Perkongsian dengan tarikan pelancongan dan pengendali hartanah di Singapura turut menunjukkan bagaimana program mini boleh menggabungkan pencarian maklumat, tiket dan ganjaran kesetiaan untuk pelawat yang memilih menggunakan satu aplikasi sahaja. Pendekatan sama boleh menyokong Visit Malaysia 2026, apabila pengendali pengangkutan, hospitaliti dan peruncitan menggunakan program mini untuk menjadikan kunjungan pelanggan sebagai hubungan digital berulang.

Bagi syarikat penerbangan, lapangan terbang dan perkhidmatan rel, program mini boleh memudahkan peringatan menaiki pesawat, naik taraf tempat duduk dan jualan tambahan. Pengendali rel boleh menghantar kemas kini kelewatan masa nyata dan kupon kepada pengguna yang memilih untuk menerimanya, semuanya dalam WeChat. Oleh sebab program mini boleh mengakses ciri peranti dalam aplikasi seperti kamera untuk pengimbasan dan lokasi bagi perkhidmatan berasaskan jarak, pengalaman itu boleh terasa seperti aplikasi natif tanpa perlu memuat turun aplikasi berasingan.

Pusat baharu di Kuala Lumpur menandakan pelaburan tempatan yang lebih mendalam

Tencent telah membuka pejabat baharu di pusat Kuala Lumpur untuk menyokong pertumbuhannya dalam bidang awan, AI, kandungan dan pengalaman pelanggan. Kemudahan itu boleh menempatkan beberapa ratus kakitangan dan mencerminkan rancangan untuk membina pasukan kejuruteraan serta operasi tempatan. Pemimpin syarikat berkata jumlah kakitangan mereka di Malaysia meningkat dua kali ganda pada 2025 dan dijangka terus berkembang pesat hingga 2026.

Pusat itu sejajar dengan keutamaan negara untuk meningkatkan sumbangan ekonomi digital dan memupuk pekerjaan berkemahiran tinggi. Menteri Digital Malaysia, Gobind Singh Deo, mengalu-alukan pelaburan berterusan Tencent dengan menyebut saluran bakat tempatan dan infrastruktur yang semakin matang. Pemimpin Tencent berkata mereka akan bekerjasama dengan universiti, agensi dan rakan saluran untuk memperluas kemahiran dalam AI, awan, permainan dan industri kreatif.

Tencent Cloud juga telah menandatangani perjanjian kerjasama dengan firma Malaysia untuk melaksanakan penyelesaian berasaskan AI dalam sektor perbankan dan peruncitan. Ini termasuk projek perintis yang menggabungkan keselamatan biometrik dengan penambahbaikan pengalaman pelanggan. Bagi perniagaan kecil dan sederhana, Tencent berkata rakan salurannya akan menyesuaikan tawaran, daripada alat penglibatan pelanggan dalam program mini kepada analitik dan perlindungan penipuan dalam perkhidmatan awan.

Maksudnya bagi pesaing dan persaingan teknologi ASEAN

Asia Tenggara ialah antara pasaran teknologi paling sengit persaingannya di dunia. Syarikat China, termasuk Tencent, Alibaba dan ByteDance, telah membina kehadiran serantau yang ketara. Platform Amerika dan peneraju tempatan seperti Sea Group dan Grab juga bertapak kukuh. Dalam bidang pembayaran, dompet digital tempatan seperti GrabPay, Touch n Go eWallet dan Boost bersaing setiap hari untuk mendapatkan pengguna Malaysia, sementara aplikasi bank semakin mendapat tempat melalui pindahan segera dan DuitNow QR.

Keputusan Tencent untuk menggunakan pendekatan kebolehoperasian bertujuan melengkapi, bukan menggantikan alat domestik. Jika dompet digital Malaysia boleh digunakan dalam program mini WeChat atau di peniaga China melalui gerbang tersebut, dompet itu menjadi lebih berguna kepada penggunanya. Bagi Tencent, setiap dompet baharu yang disambungkan kepada Weixin Pay meningkatkan nilai rangkaiannya. Persaingan tetap sengit kerana ramai pemain sedang membangunkan ciri kesetiaan, data yang lebih menyeluruh dan cara lebih berkesan untuk mendapatkan pengguna. Kejayaan strategi di Malaysia bergantung pada kepantasan rakan kongsi menghubungkan ekosistem mereka dan membuktikan manfaat nyata kepada peniaga, seperti kadar penukaran lebih tinggi dan pembelian berulang.

Dalam bidang awan dan AI, penyedia China sedang meningkatkan bahagian pasaran daripada asas yang lebih kecil berbanding penyedia perkhidmatan awan berskala besar dari Amerika. Pengembangan Tencent di Malaysia menunjukkan hasratnya untuk bersaing melalui penyelesaian khusus mengikut beban kerja, kependaman lebih rendah bagi perkhidmatan yang berkaitan dengan China serta tawaran bersepadu yang menghubungkan program mini, pembayaran dan analitik. Sejarah syarikat itu sebagai pengendali internet pengguna memberinya kelebihan dalam penglibatan pelanggan dan pemodelan penipuan. Cabarannya ialah menyesuaikan kekuatan tersebut dengan keperluan tempatan serta memenuhi piawaian kebolehpercayaan dan tadbir urus perusahaan.

Risiko, peraturan dan kebimbangan data yang perlu diperhatikan

Tadbir urus data kekal sebagai isu utama apabila sistem digital semakin saling terhubung. Institusi kewangan memerlukan dokumentasi yang jelas tentang lokasi penyimpanan data, cara akses direkodkan dan cara tindak balas insiden dikendalikan. Peraturan pemindahan data rentas sempadan boleh menambah kerumitan. Tencent berkata perkhidmatannya direka untuk mematuhi peraturan dan syarikat itu bekerjasama dengan rakan kongsi bagi memenuhi keperluan tempatan. Bank dan peniaga besar berkemungkinan menjalankan projek bukti konsep sebelum membuat komitmen terhadap pelaksanaan berskala pengeluaran.

Aspek lain yang perlu dipantau ialah kos. Penerimaan pembayaran rentas sempadan boleh melibatkan margin pertukaran mata wang asing dan yuran perantara. Gerbang kebolehoperasian bertujuan mengurangkan kos ini berbanding aliran pembayaran berasaskan kad. Peniaga akan membandingkan jumlah penyelesaian bersih dan pengendalian pertikaian antara pilihan yang tersedia. Bagi peniaga kecil, kemudahan pendaftaran dan penyelarasan transaksi bersepadu sama penting dengan kadar yuran yang diiklankan.

Persoalan terakhir ialah penerimaan dalam kalangan pengguna dan kakitangan. Walaupun WeChat sudah biasa kepada pelawat China dan komuniti diaspora, pengguna Malaysia mempunyai banyak pilihan lain untuk pembayaran domestik dan pemesejan. Program mini perlu menawarkan nilai yang jelas seperti tawaran eksklusif, perkhidmatan lebih pantas atau kandungan unik. Latihan dan panduan yang jelas untuk peniaga akan membantu mengurangkan halangan di kaunter pembayaran dan meja sokongan pelanggan.

Perkara yang Perlu Diketahui

• Tencent akan mengembangkan ekosistem program mini WeChat di Malaysia selepas projek perintis di Singapura dan Macau
• DuitNow QR Malaysia dan inisiatif ASEAN QR menjadikan pasaran ini menarik untuk pembayaran rentas sempadan
• WeChat Pay Malaysia ditutup pada Ogos 2024, dan Tencent berkata tumpuannya ialah kebolehoperasian, bukannya melancarkan dompet domestik baharu
• Weixin Pay disambungkan kepada DuitNow supaya pelancong China boleh membayar di peniaga Malaysia menggunakan aplikasi WeChat mereka
• TenPay Global Checkout membolehkan peniaga program mini di luar China menerima pembayaran tempatan, dengan Malaysia dalam gelombang pengembangan seterusnya
• Permintaan AI semakin meningkat dalam sektor kewangan dan peruncitan, dengan kegunaan seperti pengesahan KYC, antipenipuan dan sokongan diperibadikan
• Tencent membuka pejabat baharu di Kuala Lumpur untuk mengembangkan pasukan awan, AI dan pengalaman pelanggan serta menyokong rakan kongsi tempatan
• Pilihan biometrik seperti Palm Pay dan projek perintis seperti PalmAI menunjukkan cara baharu untuk mengesahkan identiti dan membuat pembayaran secara fizikal
• Perkongsian dengan dompet digital tempatan dan PayNet bertujuan membantu pengguna Malaysia membuat pembayaran di China dan pelawat China membuat pembayaran di Malaysia
• Peniaga mendapat akses kepada pelanggan China sambil mengekalkan persediaan QR sedia ada, manakala pengguna menggunakan aplikasi yang biasa di kedua-dua belah sempadan