Majikan Jepun Bersaing Merekrut Kakitangan Ekspo Osaka Menjelang Penutupan Acara

Mengapa pengalaman di Ekspo mendapat permintaan tinggi

Ketika Ekspo 2025 Osaka, Kansai menghampiri hari terakhirnya pada 13 Okt, majikan di seluruh Jepun bersaing untuk mengambil pekerja yang memastikan pavilion dan kawasan awam terus beroperasi. Pameran kerjaya khas yang diadakan pada 14 dan 15 Sept di ATC Hall di Daerah Suminoe, Osaka, menarik kira-kira 2,500 pengunjung dan 107 syarikat pempamer, daripada hotel mewah dan gedung serbaneka hingga pengeluar dan taman tema. Perekrut berkata kakitangan Ekspo membawa gabungan kebolehan bahasa, kesedaran silang budaya dan layanan mesra yang terpuji, hasil pengalaman bekerja dalam tekanan sebenar.

Tapak Ekspo bergantung pada kira-kira 20,000 pekerja pada hari sibuk untuk mengurus panduan pengunjung, sokongan keselamatan, perkhidmatan makanan, pembersihan, pemeriksaan tiket, barangan hilang dan kaunter maklumat. Ramai daripada mereka diambil bekerja khusus untuk musim Ekspo. Dengan acara itu bakal berakhir, tenaga kerja tersebut akan memasuki pasaran pekerjaan serentak. Syarikat melihat mereka sebagai pekerja yang sudah bersedia untuk industri dan boleh terus menjalankan tugas berhadapan pelanggan dengan sedikit latihan tambahan.

Acara itu dianjurkan oleh firma pengambilan pekerja Pasona. Pegawai eksekutif pengurusan Kyoko Sanematsu berkata pengalaman dalam layanan mesra dan penyelesaian masalah yang diperoleh menerusi projek nasional ini akan memberi manfaat kepada kerjaya mereka lama selepas majlis penutupan. Pelajar kolej yang bekerja di pavilion korporat menyasarkan kerjaya dalam bidang hotel dan penerbangan. Kakitangan antarabangsa yang mengurus pasukan di pavilion negara sedang meneroka kerjaya dalam pertukaran antarabangsa. Pasona turut menyediakan sudut konsultasi untuk warga asing yang belajar bahasa Jepun, sekali gus mencerminkan sifat tenaga kerja Ekspo yang bersifat global.

Apa yang dicari majikan daripada kakitangan terlatih Ekspo

Perekrut menyatakan tiga keupayaan yang menyerlah dalam kalangan bekas kakitangan Ekspo. Pertama, kebolehan berkomunikasi dengan pengunjung dalam bahasa Inggeris atau bahasa lain sambil menyampaikan maklumat dengan jelas dan mesra. Kedua, kebolehan bekerja dengan tenang dalam suasana sesak apabila keperluan berubah dari seminit ke seminit. Ketiga, sikap mengutamakan layanan mesra yang menggabungkan kesopanan dengan kebolehan membuat keputusan pantas. Kekuatan ini amat sesuai untuk jawatan di hotel, gedung serbaneka, lapangan terbang, tempat tarikan dan peruncitan premium.

Hotel, peruncitan dan perkhidmatan mewah

Kumpulan hotel sedang berkembang dan memerlukan pekerja yang mampu memberikan perkhidmatan setaraf concierge sejak hari pertama. Gedung serbaneka mahukan kakitangan yang dapat membantu pelancong berkemampuan tinggi dan pelanggan tempatan tetap dengan layanan setanding yang mereka terima di pintu masuk pavilion dan ruang istirahat VIP.

Di sebuah reruai, pegawai pengambilan pekerja daripada The Royal Hotel, pengendali Rihga Royal Hotels, menerangkan cita-cita pertumbuhan syarikat dan keperluan terhadap tenaga kerja dalam bidang perkhidmatan.

"Kami merancang untuk melancarkan beberapa usaha niaga baharu dalam kumpulan kami dan mahu mengambil seramai mungkin pekerja yang mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan dan layanan mesra yang tinggi," kata pegawai itu.

Naoya Araki, presiden H2O Retailing, pemilik Hankyu Hanshin Department Stores, menjelaskan kepentingan komunikasi dwibahasa di ruang jualan gedung serbaneka dan salon VIP.

"Untuk terus berkembang, kami perlu menarik pelanggan berkemampuan tinggi, termasuk pengunjung dari luar negara. Kami berharap dapat mengambil pekerja yang boleh berkomunikasi dengan pelanggan tersebut dan memberikan layanan yang baik," kata Araki.

Taman tema dan tempat tarikan

Universal Studios Japan di Osaka mengadakan sesi pengambilan pekerja bulanan di pusat pekerjaan Hello Work hingga November dan menyasarkan pengambilan lebih 100 orang. Sepanjang lonjakan pengunjung musim panas di Yumeshima, kakitangan Ekspo mengurus barisan menunggu, aliran pengunjung, barangan hilang dan sokongan hiburan langsung. Tugas itu hampir sama dengan operasi taman tema.

Takanobu Okawara, pengurus sumber manusia di syarikat itu, menjelaskan sebab pengalaman Ekspo sesuai untuk kerja di taman tersebut.

"Kerja di Ekspo dan di USJ amat serasi. Kami menjangkakan ramai pekerja Ekspo akan memilih kami," kata Okawara.

Wakil syarikat berkata aliran bekas kakitangan Ekspo memberikan rangsangan tepat pada masanya selepas tempoh permohonan kerja merosot. Penutupan Ekspo yang semakin hampir memberikan peluang semula jadi kepada pekerja untuk mempertimbangkan langkah seterusnya dan kepada majikan untuk menawarkan peluang mereka.

Bagaimana Ekspo menjadi medan latihan

Jawatan di Ekspo dirancang dengan tumpuan pada penjagaan pengunjung. Persatuan Jepun bagi Ekspo Dunia 2025 melantik sebuah usaha sama untuk mengambil dan mengurus Krew Khidmat Ekspo bagi operasi barisan hadapan. Mulai April 2024, permohonan dibuka untuk kakitangan yang akan mengendalikan kaunter maklumat, pemeriksaan tiket, penyewaan kereta sorong bayi, barangan hilang dan bantuan untuk kanak-kanak yang terpisah daripada keluarga. Jawatan itu disertai latihan berstruktur dan tugas yang ditetapkan dengan jelas agar pekerja dapat menjalankan tugas dengan yakin sebaik sahaja pintu dibuka.

Bahan rasmi menyifatkan krew khidmat itu sebagai wajah acara berkenaan. Krew perlu menyambut jutaan pengunjung, menjawab soalan rumit tentang pameran dan pengangkutan serta menyelaras dengan pasukan keselamatan dan perubatan apabila diperlukan. Tugas itu mengasah naluri khidmat pelanggan dan kesedaran terhadap keadaan sekeliling. Pekerja belajar memberikan panduan yang tepat, meredakan ketegangan dan membantu keluarga di tempat yang asing. Gabungan penyampaian yang tenang dan penyelarasan pantas inilah yang dicari ramai majikan bagi jawatan barisan hadapan.

Maklumat lanjut tentang program dan tanggungjawab krew khidmat boleh didapati daripada penganjur Ekspo di laman webnya melalui Maklumat pengambilan pekerja Ekspo 2025.

Kursus intensif omotenashi dan pengurusan orang ramai

Kakitangan Ekspo mengamalkan omotenashi, pendekatan layanan mesra Jepun yang menjangkakan keperluan dan berusaha meningkatkan pengalaman tetamu. Konsep ini melangkaui kesopanan. Ia memerlukan kemahiran mendengar secara aktif, peka terhadap keadaan sekeliling dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah sebelum menjadi rungutan. Kakitangan perlu mengatur pergerakan pengunjung dengan lancar dari pintu masuk ke pavilion, memastikan barisan teratur serta memaklumkan tentang kelewatan dan laluan alternatif dengan cara yang mengurangkan tekanan. Mereka juga berlatih memimpin pasukan dalam skala kecil, dengan membantu rakan sekerja apabila timbul keadaan yang mencabar.

Malah pakaian seragam mencerminkan betapa seriusnya Ekspo mengambil berat tentang keselesaan peserta. Pembekal mereka pakaian untuk petugas yang mengimbangi penampilan rasmi dengan fungsi, menggunakan fabrik yang kekal berpengudaraan dalam cuaca panas musim panas dan ketika hujan turun secara tiba-tiba. Program pakaian seragam bagi sebuah pavilion utama berusaha mengurangkan sisa dan penggunaan air, selain menggunakan bahan baharu untuk perlindungan daripada haba dan sinaran ultraungu. Matlamatnya adalah memastikan kakitangan selesa dan fokus sepanjang syif luar yang panjang, sambil menampilkan identiti visual yang seragam.

Gaji, perjalanan ke tempat kerja dan pasaran buruh yang ketat

Jepun berdepan kekurangan tenaga kerja berterusan dalam perkhidmatan pelanggan, hotel dan perkhidmatan makanan. Pemulihan pelancongan masuk meningkatkan permintaan terhadap kakitangan berbilang bahasa, ketika banyak perniagaan berusaha mengekalkan liputan tenaga kerja. Pengambilan pekerja untuk Ekspo berlaku dalam keadaan ini. Iklan pekerjaan berkaitan operasi Ekspo, termasuk jawatan pengangkutan, menawarkan gaji sejam jauh melebihi purata bagi pekerjaan sambilan dan sementara di rantau Kansai, dengan kadar bagi sesetengah jawatan menghampiri atau melebihi 2,000 yen sejam.

Beberapa faktor praktikal mendorong kenaikan gaji. Perjalanan ke Yumeshima, pulau tebus guna tempat venue itu terletak, boleh memakan masa. Pekerja memerlukan pengangkutan yang boleh diharap untuk tugasan awal pagi dan lewat malam. Gaji bagi jawatan pemandu turut meningkat selepas peraturan kerja lebih masa yang sah diperketat pada 2024, sekali gus menaikkan nilai pengendali yang berkelayakan. Gaji lebih tinggi membantu penganjur dan kontraktor menarik kakitangan dengan pantas untuk memenuhi sasaran pada hari pembukaan.

Persaingan gaji bukan hanya berkaitan Ekspo. Tempat tarikan utama di rantau itu menaikkan kadar gaji sambilan untuk mendapatkan pekerja, manakala hotel meningkatkan bajet pengambilan ketika sektor pelancongan pulih. Sesetengah perniagaan kecil berhampiran venue melaporkan kesukaran menawarkan kadar setanding dengan pengendali besar, yang boleh menyukarkan usaha mengekalkan kakitangan. Perekrut menjangkakan tekanan menaik terhadap gaji sejam akan berterusan hingga penghujung tahun apabila kontrak Ekspo berakhir dan firma berlumba mendapatkan pekerja untuk cuti musim sejuk serta musim perjalanan musim bunga.

Pelancongan masuk dan kapasiti perkhidmatan

Ketibaan antarabangsa telah meningkatkan permintaan terhadap perkhidmatan di lapangan terbang Kansai, hotel bandar dan kawasan membeli-belah. Hal ini berkait langsung dengan kemahiran yang diperoleh di Ekspo. Bekas kakitangannya boleh menyambut pelancong dalam bahasa Inggeris, Mandarin, Korea atau Sepanyol, menunjukkan arah ke pengangkutan dan penginapan serta menyelesaikan masalah lazim berkaitan barangan hilang atau tiket. Keupayaan ini sukar didapati di banyak tempat kerja. Syarikat yang bergantung pada perkhidmatan premium atau perbelanjaan pelancong melihat peluang untuk meningkatkan kepuasan tetamu dengan mengambil pekerja yang memperoleh kemahiran tersebut sepanjang enam bulan bertugas dalam keadaan bertekanan tinggi.

Pasukan antarabangsa dan laluan kerjaya baharu

Kisah pengambilan pekerja berkaitan Ekspo juga mencerminkan sifat global. Pasukan pavilion menghimpunkan pekerja dari Jepun dan luar negara. Di pameran kerjaya itu, kakitangan asing yang datang dengan visa percutian sambil bekerja mencari jawatan yang membolehkan mereka terus memperbaiki bahasa Jepun sambil menggunakan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang diperoleh pada tahun ini. Kaunter sokongan membantu menjawab pertanyaan penduduk asing tentang resume, pembelajaran bahasa dan persediaan temu duga, menandakan majikan terbuka kepada kumpulan tenaga kerja yang pelbagai.

Pavilion negara mengambil pekerja dari dalam dan luar negara, sekali gus mewujudkan pelbagai laluan kerjaya. Pavilion Kanada mencari kakitangan dwibahasa untuk tugas sambutan dan protokol, sokongan operasi serta pemandu, sambil mengundang rakyat Kanada yang boleh berbahasa Jepun dan penduduk tempatan memohon sebelum musim Ekspo. Jawatan di Pavilion Amerika Syarikat diisi melalui program Duta Belia yang dijalankan dengan sokongan Jabatan Negara AS. Program itu membawa golongan muda Amerika ke Jepun untuk tempoh tiga atau enam bulan dengan kos perjalanan, penginapan dan insurans ditanggung serta elaun disediakan. Kemahiran bahasa Jepun diutamakan tetapi bukan syarat, manakala program itu menekankan penglibatan awam dan pertukaran budaya.

Program ini memberi peserta langkah pertama ke arah kerjaya antarabangsa, daripada operasi acara dan pelancongan hingga diplomasi awam dan perdagangan. Bekas peserta sering beralih ke bidang syarikat penerbangan, pengurusan hospitaliti, pemasaran destinasi, institusi kebudayaan dan teknologi yang menyokong pengalaman pengunjung. Kemahiran ini boleh digunakan dalam pelbagai bidang. Membimbing sebuah keluarga melalui pavilion yang sesak sambil memastikan jadual persembahan berjalan lancar tidak jauh berbeza daripada mengurus pergerakan penumpang di kawasan pintu pelepasan yang sibuk atau mengetuai ruang jualan ketika kesibukan musim cuti.

Sokongan untuk penduduk asing di Osaka

Majikan turut memikirkan cara mengekalkan pekerja. Bagi penduduk asing, latihan bahasa dan laluan jelas untuk kemajuan kerjaya boleh menentukan sama ada sesuatu pekerjaan kekal sementara atau menjadi jawatan jangka panjang. Konsultasi di pameran kerjaya untuk warga asing yang belajar bahasa Jepun menunjukkan pendekatan yang praktikal. Syarikat yang melabur dalam sokongan bahasa, bimbingan dan kriteria kenaikan pangkat yang telus boleh mendapatkan khidmat kakitangan antarabangsa yang sudah memahami jangkaan dan etika pelanggan Jepun. Gabungan kesedaran budaya dan peningkatan kemahiran berterusan ini boleh meningkatkan mutu perkhidmatan seluruh pasukan.

Apa yang berlaku selepas hari penutupan

Pengambilan pekerja tidak akan terhenti apabila pintu ditutup pada 13 Okt. Pusat pekerjaan awam di Osaka telah menjadualkan sesi kerjaya yang menyasarkan pekerja sektor perkhidmatan, manakala majikan swasta merancang acara susulan untuk menemui calon yang tidak dapat menghadiri pameran besar itu. Universal Studios Japan akan meneruskan sesi maklumat bulanan hingga November. Gedung serbaneka dan kumpulan hotel dijangka mengadakan temu duga secara berterusan hingga musim sejuk apabila permintaan bermusim meningkat.

Ramai pekerja Ekspo mahu kekal dalam jawatan yang menggabungkan layanan mesra dengan pendedahan antarabangsa. Majikan berkata jawatan paling sesuai terdapat dalam sektor yang beroperasi sepanjang tahun dan menghargai kepimpinan barisan hadapan:

• Khidmat pelanggan lapangan terbang dan syarikat penerbangan, termasuk bantuan daftar masuk, perkhidmatan ruang istirahat dan bantuan di pintu pelepasan
• Hotel dan resort, merangkumi kaunter concierge, kaunter hadapan, perhubungan tetamu dan acara
• Taman tema dan tempat tarikan, termasuk khidmat pengunjung, sokongan perarakan dan persembahan serta operasi
• Gedung serbaneka dan peruncitan premium, dengan tumpuan pada perkhidmatan berbilang bahasa dan hubungan pelanggan VIP
• Kumpulan perniagaan makanan dan minuman yang melayani pelancong dan pengembara perniagaan

Cara kakitangan Ekspo boleh mengetengahkan pengalaman mereka

Perekrut menasihatkan calon supaya menterjemahkan tugas di Ekspo kepada bahasa yang menggambarkan hasil perniagaan. Ini menjadikan kemahiran lebih jelas dan boleh diukur. Senarai semak ringkas boleh membantu:

• Nyatakan jumlah pengunjung pada hari puncak yang dikendalikan dan purata interaksi dengan pengunjung bagi setiap syif
• Tonjolkan penggunaan bahasa dengan contoh, seperti membimbing kumpulan lawatan atau mengurus barangan hilang dalam bahasa Inggeris atau bahasa lain
• Huraikan kerja berpasukan, termasuk cara anda menyelaras dengan kakitangan keselamatan, pasukan perubatan atau pekerja pengangkutan
• Berikan satu contoh bagaimana anda mengubah keadaan yang tertekan menjadi pengalaman positif untuk tetamu
• Tunjukkan kesediaan menyesuaikan diri dengan syif, cuaca dan perubahan program secara tiba-tiba

Butiran khusus ini memberitahu pengurus pengambilan pekerja bahawa bekas kakitangan Ekspo boleh menyumbang dengan pantas. Kisah tentang acara itu sendiri sudah menarik. Kuncinya adalah mengaitkannya secara langsung dengan tanggungjawab yang disenaraikan dalam setiap huraian kerja, seperti menangani masalah tetamu, memastikan liputan ruang jualan atau mengurus barisan.

Perkara yang Perlu Diketahui

• Kira-kira 2,500 pekerja Ekspo menghadiri pameran kerjaya selama dua hari berhampiran venue, dengan 107 syarikat membuka reruai
• Majikan menghargai pengalaman Ekspo kerana kebolehan bahasa, ketenangan ketika tertekan dan kemahiran layanan mesra
• Universal Studios Japan mengadakan sesi bulanan di Hello Work di Osaka dan menyasarkan pengambilan lebih 100 orang
• Kumpulan hotel dan peruncitan mahukan kakitangan dwibahasa yang boleh melayani pelanggan tempatan dan luar negara yang berkemampuan tinggi
• Jawatan krew khidmat Ekspo merangkumi kaunter maklumat, pemeriksaan tiket, barangan hilang dan bantuan keluarga
• Gaji sejam bagi operasi Ekspo meningkat menghampiri 2,000 yen, mencerminkan perjalanan ke Yumeshima dan bekalan tenaga kerja yang ketat
• Program pavilion antarabangsa membuka laluan kerjaya untuk kakitangan asing dan Jepun, daripada pasukan Kanada dan AS hingga peserta visa percutian sambil bekerja
• Pameran kerjaya susulan dan temu duga secara berterusan dijangka diadakan selepas 13 Okt dalam sektor lapangan terbang, hotel, tempat tarikan dan peruncitan