Kedai e-dagang China gunakan tag besar dan mangga untuk membendung pemulangan barang secara tidak wajar

Alat pencegah tular pada kemuncak Double 11

Di seluruh sektor e-dagang fesyen China, tag gantung besar dan malah mangga kecil berkombinasi mula dipasang pada pakaian baharu. Penjual berkata perkakasan tambahan itu menghalang segelintir pelanggan yang memakai pakaian sekali sebelum mengambil kesempatan daripada tempoh pemulangan yang mudah. Taktik yang sudah biasa digunakan di kedai fizikal dengan tag keselamatan itu kini beralih ke dalam talian dan tular semasa festival beli-belah Double 11 (11 November), ketika jumlah pesanan melonjak.

Foto yang dikongsi di platform sosial menunjukkan label kadbod keras sebesar kertas A4 yang disepit pada baju sejuk dan gaun, dengan mesej seperti "barang tidak boleh dipulangkan atau ditukar jika tag ditanggalkan". Pada sesetengah kot musim sejuk, peniaga memasang mangga besar pada tarikan zip, menghalang pakaian itu daripada dipakai di tempat awam melainkan pembeli mengetahui kodnya.

Masanya bukan kebetulan. Peraturan pemulangan tanpa alasan dalam tempoh tujuh hari bagi pembelian dalam talian di China, yang diperkenalkan selepas kemas kini kepada Undang-Undang Perlindungan Pengguna pada 2014, memudahkan pembeli mencuba pakaian di rumah. Namun, ia turut meningkatkan kos penjual yang perlu menerima semula barang jika keadaannya masih utuh. Semasa acara beli-belah besar seperti Double 11, lonjakan pemulangan boleh menyebabkan jualan yang marginnya kecil bertukar menjadi kerugian.

Peniaga menyifatkan langkah itu sebagai tindak balas khusus terhadap haoyangmao (mengambil kesempatan), istilah umum bagi perbuatan mengambil kesempatan daripada pemberian percuma atau kelompongan peraturan. Dalam bidang fesyen, ramai menggunakan istilah itu untuk menggambarkan amalan memakai pakaian ke majlis makan malam, perjalanan atau sesi fotografi, kemudian memulangkannya untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Mangga dan tag sebesar papan iklan bertujuan menjadikan pilihan itu janggal dari segi sosial dan sukar dilakukan secara praktikal.

Mengapa kadar pemulangan pakaian fesyen begitu tinggi

Pembeli China sudah bertahun-tahun mengamalkan tabiat membeli untuk mencuba. Carta saiz berbeza-beza mengikut jenama, manakala hos siaran langsung sering menggesa penonton memesan dua saiz dan menyimpan yang paling sesuai. Platform pula menawarkan penghantaran pemulangan yang murah atau bersubsidi, sekali gus memudahkan proses. Anggaran industri meletakkan kadar pemulangan pakaian wanita pada 60 peratus hingga 80 peratus bagi sesetengah kategori, jauh lebih tinggi berbanding kategori seperti elektronik.

Amalan memakai pakaian sebelum memulangkannya menambah satu lagi masalah. Dalam era video pendek dan hantaran media sosial, pakaian baharu boleh terasa seperti barang pakai buang. Peniaga berkata barang yang dipulangkan ada kalanya tiba dengan kesan solekan, bau minyak wangi, kesan peluh atau bulu haiwan peliharaan, menyebabkan barangan itu sukar dijual semula sebagai baharu. Terdapat juga kes yang mendapat liputan meluas apabila pelajar memulangkan pakaian kostum secara pukal selepas persembahan. Setiap langkah dalam logistik pemulangan, daripada pemeriksaan dan pembersihan hingga pembungkusan semula, menghakis margin keuntungan.

Cara alat pencegah ini berfungsi

Tag dan mangga baharu itu direka untuk mengekalkan keadaan barang supaya masih boleh dianggap utuh dari segi undang-undang. Alat itu memudahkan penjual mengesan sebarang usikan dan menyukarkan pihak yang menyalahgunakan dasar pemulangan daripada memakai barang seperti biasa.

Tag gantung bersaiz besar

Tag kadbod sebesar kertas pejabat menarik perhatian, jadi ia tidak boleh disembunyikan di bawah lapel atau diselitkan ke dalam pinggang seluar. Banyak tag berwarna terang dan keras, lalu terjojol jika seseorang cuba menyembunyikannya di bawah jaket. Mesej yang dicetak di bahagian hadapan jelas menyatakan bahawa pesanan tidak lagi boleh dipulangkan jika tag ditanggalkan. Pengilang berkata permintaan melonjak pada 2025, dengan pesanan memuncak menjelang Double 11.

Mangga pada zip

Penjual kot mengambil pendekatan yang lebih mekanikal. Mangga kombinasi yang kecil tetapi berat mengapit zip, selalunya dengan menghubungkan dua kepala zip supaya kot tidak boleh ditutup. Pembeli hanya menerima kod selepas mengesahkan bahawa mereka akan menyimpan barang itu. Tanpa kod tersebut, mangga sukar ditanggalkan tanpa meninggalkan kerosakan yang ketara, sekali gus membatalkan tempoh pemulangan. Bagi mereka yang mahu menyalahgunakan dasar pemulangan, mangga itu menandakan bahawa pakaian tersebut pada asasnya tidak boleh dijual semula jika dipakai di luar rumah.

Peruncit berkata alat tambahan ini menyasarkan masalah khusus dan tidak sepatutnya menjejaskan pelanggan yang jujur. Pembeli masih boleh mencuba pakaian di rumah untuk memeriksa kesesuaian dan fabrik, kemudian menanggalkan tag atau membuka mangga pada zip selepas membuat keputusan untuk menyimpannya.

Adakah platform mengetatkan peraturan pemulangan

Platform utama China semakin mengurangkan pilihan bayaran balik sahaja yang tersedia secara meluas. Pilihan itu membolehkan sesetengah pembeli mendapatkan wang mereka kembali tanpa menghantar barang kepada penjual. Peniaga melaporkan penyalahgunaan yang berleluasa dan kos yang lebih tinggi, lalu platform mengurangkan program tersebut. Kini, dalam kebanyakan kes, pembeli perlu memulangkan barang untuk mendapatkan bayaran balik.

Peraturan pemulangan tanpa alasan dalam tempoh tujuh hari kekal sebagai dasar umum bagi pesanan dalam talian yang barangnya masih utuh, dengan pengecualian untuk barangan seperti produk tempahan khas atau pakaian intim. Kedai menggunakan tag dan mangga yang jelas kelihatan untuk menunjukkan bahawa produk tidak digunakan sepanjang tempoh percubaan, selaras dengan semangat undang-undang. Jika penjual memilih untuk mengenakan syarat tambahan, mereka perlu menyatakannya dengan jelas pada halaman produk supaya pembeli tidak terkejut semasa membuat pembayaran.

Pembeli masih boleh memulangkan barang dan prosesnya secara umumnya mudah bagi percubaan yang sah. Bezanya, kelompongan yang boleh dimanfaatkan oleh mereka yang mahu menyimpan barang sambil mendapatkan semula wang semakin berkurangan.

Kata-kata pegawai dan pengguna

Media kerajaan memberi isyarat sokongan terhadap alat pencegah yang jelas kelihatan tetapi tidak menghalang percubaan sebenar di rumah. Dalam satu ulasan, People’s Daily berhujah bahawa tag besar mengimbangi hak pengguna dengan urus niaga yang adil.

Tag itu tidak mengganggu pelanggan yang benar-benar mahu mencuba pakaian, tetapi berkesan menghalang mereka yang menyalahgunakan pemulangan, tanpa menakutkan bakal pembeli yang serius.

Di platform video pendek, ramai pengguna memuji penjual kerana melindungi pembeli yang mematuhi peraturan. Satu komen popular di Douyin, versi TikTok di China, menyuarakan kebimbangan yang turut dikongsi pengguna lain.

Ini melindungi hak pengguna biasa dan menghalang mereka daripada membeli pakaian yang telah dipakai seseorang selama enam hari.

Namun, ada juga bantahan. Sesetengah pelanggan bimbang tag atau mangga yang berat boleh meninggalkan kedutan pada fabrik halus atau menyukarkan mereka mencuba kot musim sejuk. Ada pula yang berpendapat tag yang diletakkan dengan kurang sesuai boleh menghalang mereka daripada melihat bagaimana gaun atau jaket terletak pada badan, sekali gus menjejaskan tujuan dasar percubaan di rumah.

Peguam perlindungan pengguna menjelaskan bahawa hak memulangkan barang dalam tempoh tujuh hari tidak bermakna seseorang berhak menggunakannya secara meluas. Mereka mengesyorkan pembeli mengambil gambar tag dan sebarang mangga sebelum menanggalkannya untuk mengelakkan pertikaian tentang keadaan barang.

Kos pemulangan dan sebab penjual lebih tegas

Memproses pemulangan memerlukan kos yang tinggi. Peruncit membayar kos penghantaran masuk, pemeriksaan, mengukus atau membersihkan barang, pembungkusan semula serta masa khidmat pelanggan. Jika barang dipulangkan dalam keadaan sedikit lusuh, penjual mungkin perlu menjualnya pada harga diskaun atau menghantarnya kepada pemborong barang lebihan. Kadar pemulangan yang tinggi menghakis margin keuntungan walaupun jenama mencatat pertumbuhan jualan yang kukuh.

Cabaran logistik pemulangan bukan hanya berlaku di China. Kajian menunjukkan kira-kira satu daripada enam pesanan dalam talian di Amerika Syarikat dipulangkan setiap tahun. Fesyen antara kategori yang paling terjejas oleh isu saiz dan kesesuaian. Strategi untuk mengurangkan permintaan palsu, seperti membendung amalan memakai pakaian sebelum memulangkannya, boleh menjimatkan kos penjual dengan ketara sambil mewujudkan pasaran yang lebih jujur untuk pembeli yang mahukan barangan baharu.

Peruncit turut berdepan risiko penipuan pemulangan yang lebih kecil tetapi semakin meningkat, apabila pembeli menukar barang dengan barangan tiruan atau mendakwa barang rosak dengan cara yang sukar disahkan. Pengesahan ketulenan memerlukan kos yang tinggi, manakala sistem kalis penipuan sukar dibangunkan. Alat pencegah yang lebih baik dan dasar yang lebih ketat ialah antara cara penjual cuba mengawal risiko itu.

Bolehkah teknologi mengurangkan pemulangan tanpa menghukum pembeli yang jujur

Teknologi penentuan saiz semakin baik. Jenama mula menggunakan alat percubaan maya dan sistem cadangan saiz yang menganalisis pembelian terdahulu serta ukuran badan. Syarikat yang menggunakan alat ini melaporkan kadar penukaran lebih tinggi dan pemulangan lebih rendah. Bagi kategori seperti seluar denim atau jaket sendat, panduan saiz yang lebih baik mungkin lebih berkesan daripada sebarang tag gantung.

Saringan penipuan juga semakin maju. Platform menguji model berasaskan AI untuk mengesan corak luar biasa, seperti pemulangan berulang pada hari terakhir atau kadar tuntutan kecacatan yang tinggi daripada akaun yang sama. Sesetengah penjual menggunakan meterai antiusikan dengan kod QR yang sukar ditiru dan mudah diimbas semasa barang diterima. Matlamatnya adalah untuk menghalang pihak yang berniat buruk sambil memastikan proses pemulangan kekal pantas untuk orang lain.

Perdagangan semula, iaitu penjualan semula pakaian, berkembang pesat di seluruh dunia. Ini menyediakan saluran untuk peniaga mendapatkan semula nilai daripada barang yang tidak boleh dijual sebagai baharu. Namun, ia turut menimbulkan cabaran baharu dalam kawalan kualiti dan pengesahan ketulenan, jadi ia bukan penyelesaian yang mudah.

Perlindungan undang-undang dan panduan praktikal

Dasar pemulangan barangan beli-belah dalam talian di China tanpa alasan dalam tempoh tujuh hari mempunyai dua teras utama. Pertama, pembeli boleh memulangkan pesanan dalam tempoh tersebut tanpa memberikan alasan. Kedua, barang mesti dikekalkan dalam keadaan utuh, termasuk aksesori, pembungkusan dan invois. Penjual boleh menolak pemulangan jika barang menunjukkan tanda penggunaan yang menjejaskan jualan semula.

Bagi peniaga, cara paling selamat adalah dengan menjelaskan syarat pemulangan. Letakkan tag besar di tempat yang tidak merosakkan fabrik atau menghalang proses mencuba pakaian, terangkan penggunaannya pada halaman produk dan ingatkan pembeli menerusi risalah dalam bungkusan. Elakkan sekatan luar biasa yang boleh dianggap tidak adil atau mengelirukan.

Bagi pembeli, perlindungan terbaik ialah membaca keterangan produk dengan teliti, memastikan pembungkusan dan tag kekal utuh semasa mencuba pakaian, serta mengambil gambar ketika membuka bungkusan sekiranya berlaku pertikaian. Jika sesuatu dasar kelihatan tidak munasabah, pembeli boleh menghubungi khidmat sokongan platform dan merujuk peraturan tujuh hari.

Perbandingan China dengan pasaran lain

Peruncit di Amerika Syarikat dan Eropah sedang menilai semula pemulangan percuma. Kini, banyak rangkaian fesyen mengenakan bayaran untuk pemulangan melalui pos atau mengehadkan pilihan percuma kepada pemulangan di kedai. Perubahan itu mencerminkan kos sebenar memproses pemulangan dan tekanan terhadap margin selepas bertahun-tahun menawarkan dasar yang mudah dan percuma.

Reka bentuk dasar berbeza mengikut pasaran. Kajian mendapati peruncit di Amerika Syarikat menawarkan terma pemulangan yang lebih longgar dan terperinci, apabila ramai pengguna menuntut perlindungan yang kukuh. Di China, tempoh pemulangan mungkin lebih pendek atau syaratnya lebih ketat, khususnya bagi pesanan rentas sempadan yang mahal untuk dihantar semula. Dasar yang longgar boleh meningkatkan kecenderungan untuk membeli dengan mengurangkan persepsi risiko, tetapi penjual menanggung kos untuk memberikan kemudahan itu.

Perkara yang perlu diperhatikan seterusnya

Platform dijangka memperincikan panduan tentang perkara yang dianggap sebagai alat pencegah yang adil. Piawaian seragam bagi kedudukan, saiz dan perkataan pada tag boleh mengurangkan pertikaian. Alat padanan saiz yang lebih baik dan carta saiz yang lebih jelas akan mengurangkan pemulangan yang sah. Perkongsian data tentang pesalah berulang, dalam batas perlindungan privasi, berkemungkinan akan berkembang.

Ketegangan utamanya mudah difahami. Pembeli mahukan kebebasan untuk mencuba pakaian di rumah tanpa rasa bimbang. Penjual pula memerlukan perlindungan daripada penyalahgunaan dengan memakai barang sebelum memulangkannya, yang memindahkan kos kepada pihak lain. Tag dan mangga besar ialah langkah yang agak kasar, tetapi jelas menunjukkan betapa hebatnya tekanan yang dihadapi.

Perkara Utama

• Penjual fesyen China memasang tag gantung besar dan mangga pada zip untuk menghalang penyalahgunaan dengan memakai pakaian sebelum memulangkannya dalam tempoh pemulangan tujuh hari.
• Trend ini memuncak semasa Double 11 dan tersebar luas di media sosial China.
• Anggaran industri meletakkan kadar pemulangan pakaian wanita setinggi 60 hingga 80 peratus bagi sesetengah kategori.
• Platform utama mengurangkan pilihan bayaran balik sahaja dan mewajibkan barang dipulangkan untuk mendapatkan bayaran balik.
• People’s Daily menyokong penggunaan tag yang jelas kelihatan selagi tidak menghalang percubaan pakaian di rumah yang tulen.
• Peruncit berdepan kos logistik pemulangan yang tinggi serta kebimbangan yang semakin meningkat tentang penipuan pemulangan.
• Teknologi seperti percubaan maya, sistem cadangan saiz, meterai antiusikan dan saringan AI bertujuan mengurangkan pemulangan tanpa menakutkan pembeli yang jujur.
• Dasar pemulangan China tanpa alasan dalam tempoh tujuh hari masih terpakai jika barang kekal utuh, maka tag dan mangga digunakan untuk mengekalkan keadaan tersebut.