Harga Kemanusiaan Automasi
Ibu tunggal Lisa menghabiskan 15 tahun membina kerjaya dalam penulisan kandungan selepas tamat pengajian. Dia menyertai sektor penyumberan luar di Filipina dan menyiapkan tugasan mengikut tarikh akhir tanpa bergantung pada kecerdasan buatan. Selepas lapan bulan memegang jawatan itu, pekerjaannya ditamatkan secara mengejut sebulan sebelum jawatannya sepatutnya menjadi tetap. Dalam tempoh sebelumnya, sebuah agensi perhubungan awam membekalkan bahan yang dijana AI untuk disunting oleh Lisa dan rakan sekerjanya. Kepakarannya membantu melatih sistem itu mengikut gaya syarikat. Katanya, dia berasa seolah-olah menggali kuburnya sendiri kerana pasukan itu melatih kecerdasan buatan yang kemudian menggantikan mereka.
Kandungan
Pengalamannya mencerminkan kisah bekas pekerja penyumberan luar lain yang bercakap kepada BBC secara tanpa nama kerana perjanjian kerahsiaan yang terikat dengan pakej pemberhentian kerja. Industri penyumberan luar Filipina menggaji kira-kira 1.9 juta orang dan menjana sekitar AS$40 bilion setahun, iaitu kira-kira 10 peratus daripada ekonomi negara itu. Pertubuhan Buruh Antarabangsa menganggarkan 12.7 juta rakyat Filipina bekerja dalam bidang yang terdedah kepada AI generatif, jumlah tertinggi di Asia Tenggara.
Pemimpin industri mengakui perubahan itu. Jack Madrid, presiden Persatuan IT dan Proses Perniagaan Filipina, berkata lebih dua pertiga ahlinya menjalankan projek rintis AI. Katanya, AI beragensi boleh mengautomasi tugas dengan lebih pantas, namun kebanyakan pekerja yang terjejas telah ditempatkan semula dalam organisasi masing-masing. Beliau menambah, pengambilan pekerja yang lebih perlahan juga berpunca daripada permintaan global yang merosot dan ketidaktentuan tentang penggunaan teknologi.
Tekanan Pelanggan Mempercepat Perubahan
Seorang lagi bekas penulis kandungan yang dikenali sebagai Mary menceritakan bagaimana majikannya mempromosikan AI sebagai alat meningkatkan produktiviti. Sebaliknya, alat itu menambah beban kerja kerana kakitangan perlu menyunting dan menyemak fakta bagi hasil yang tidak tepat. Dia juga berdepan pemberhentian kerja kemudian. Pakar menyifatkan tuntutan pelanggan untuk mengurangkan kos sebagai pemacu utama. Menurut Paul Quintos dari Universiti Filipina Diliman, pelanggan asing mendesak penggunaan AI sebagai langkah utama mengurangkan perbelanjaan.
Teleperformance, pengendali pusat panggilan terbesar, menyatakan AI akan mengendalikan tugas rutin manakala manusia mengambil peranan yang lebih kompleks, dan firma itu merancang latihan semula pekerja. Accenture menjangkakan AI generatif akan mengubah pekerjaan dan bukannya menghapuskannya, serta telah berikrar melaburkan berbilion-bilion dalam keupayaan dan latihan. Concentrix, firma penyumberan luar terbesar di negara itu, menegaskan kepentingan pengawasan manusia dan komited melatih kakitangannya.
Tindakan Kerajaan dan Usaha Latihan Semula
Leandro Aguirre dari Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi Filipina mengakui negara itu sedikit ketinggalan berbanding pesaing dan perlu mengejar mereka. Kerajaan menyasarkan untuk meningkatkan kemahiran lebih 300,000 pekerja penyumberan luar. Aguirre menekankan keperluan memberi tumpuan kepada bakat tempatan dan syarikat AI yang dibangunkan di dalam negara bagi mewujudkan pekerjaan bernilai lebih tinggi. Katanya, undang-undang sedia ada berkaitan buruh, privasi dan perlindungan pengguna boleh disesuaikan melalui panduan kawal selia tanpa memerlukan undang-undang menyeluruh yang baharu.
Kumpulan buruh menyatakan undang-undang pekerjaan semasa meliputi pemberhentian, tetapi memberikan panduan terhad tentang pengenalan AI atau rundingan dengan pekerja. Sektor ini tidak mempunyai kesatuan sekerja, sekali gus mengehadkan penglibatan rasmi dalam penggunaan teknologi. Pertubuhan Buruh Antarabangsa mengunjurkan banyak pekerjaan akan berubah dan bukannya lenyap, namun pekerjaan perkhidmatan yang lazim di Filipina menyebabkan ekonomi negara itu terdedah dengan ketara.
Perbandingan dengan India dan Trend Serantau
India berdepan tekanan yang serupa. Sektor penyumberan luarnya menggaji hampir 6 juta orang dan menyumbang kira-kira 7 peratus kepada KDNK. Firma seperti Tata Consultancy Services mengurangkan 12,000 pekerjaan tahun lalu, pengurangan terbesar dalam sejarahnya. Oracle menghapuskan 12,000 jawatan di India ketika perbelanjaan AI meningkat. Analisis Bank Dunia menunjukkan syarikat multinasional mengurangkan pengambilan pekerja lebih pantas berbanding syarikat tempatan apabila AI generatif mengubah pasaran buruh.
Keadaan berbeza-beza di seluruh ASEAN. Singapura mendahului dari segi kepadatan bakat AI, manakala Filipina, Malaysia, Indonesia dan Vietnam ketinggalan. Laporan menunjukkan AI boleh menambah hampir AS$1 trilion kepada KDNK serantau menjelang 2030, namun manfaatnya mungkin tertumpu di ekonomi yang lebih maju dari segi digital, sekali gus melebarkan jurang. Tinjauan Sourcefit mendapati kurang daripada 7 peratus profesional luar pesisir bimbang AI akan menjejaskan pekerjaan mereka, sementara 68 peratus melaporkan peningkatan produktiviti.
Kesan Ekonomi yang Lebih Luas
Bandar seperti Quezon City, Makati dan Bonifacio Global City membangunkan infrastruktur untuk operasi 24 jam. Pekerja syif malam menyokong ekonomi sampingan yang merangkumi restoran, gimnasium dan perkhidmatan, yang kini berdepan kemerosotan. Penyedia perkhidmatan utama mengurangkan jumlah pekerja sebanyak 15 hingga 20 peratus dalam tempoh 18 bulan sambil mengekalkan tahap perkhidmatan. Kos ejen AI kira-kira 10 sen bagi setiap interaksi, berbanding AS$8 hingga AS$12 bagi ejen manusia.
Sesetengah firma beralih kepada perkhidmatan yang lebih kompleks seperti analisis penipuan dan pengurusan hubungan perusahaan. Pemerhati industri menganggarkan kira-kira dua jawatan berkemahiran lebih tinggi diwujudkan bagi setiap 10 peranan khidmat pelanggan yang dihapuskan. Kerajaan Filipina telah berikrar melatih semula pekerja, namun program semasa menjangkau jauh lebih sedikit pekerja berbanding jumlah yang diperlukan setiap tahun.
Prospek Masa Depan Pekerja dan Industri
Unjuran Forrester menunjukkan AI boleh mengendalikan separuh daripada perkhidmatan pelanggan menjelang 2030. Syarikat termasuk Microsoft dan Commonwealth Bank of Australia telah mengurangkan kakitangan sokongan. Pekerja seperti Ivan Peregrina, bekas penganalisis kualiti yang digantikan oleh sistem AI untuk mengaudit rakaman panggilan, kini mencari kerja sambilan. Paul Ponce, ejen pusat panggilan yang membiayai pendidikan anak-anaknya melalui pendapatan BPO, bimbang peranan sokongan sembang akan lenyap terlebih dahulu.
Namun, masih ada pihak yang optimis. Data industri menunjukkan 80,000 pekerjaan diwujudkan di Filipina tahun lalu dan ramalan menjangkakan pertumbuhan selanjutnya. Firma melaporkan AI membantu meningkatkan keupayaan kakitangan, bukannya menggantikan mereka, dan teknologi masih memerlukan pengawasan manusia untuk menerapkan empati dan pertimbangan. Pelan hala tuju Pengurusan Proses Perniagaan IT Filipina menyasarkan 2.5 juta pekerjaan menjelang 2028, walaupun penganalisis berkata sasaran itu perlu disemak semula.
Kesimpulan
- AI memberi kesan kepada 12.7 juta pekerja Filipina, kadar tertinggi di Asia Tenggara.
- Sektor penyumberan luar menggaji 1.9 juta orang dan menyumbang 10 peratus kepada KDNK.
- Pekerja melaporkan bahawa mereka melatih sistem AI yang kemudiannya menyebabkan mereka diberhentikan.
- Kerajaan menyasarkan peningkatan kemahiran lebih 300,000 pekerja sambil menggalakkan pembangunan AI tempatan.
- India berdepan pengurangan pekerjaan serupa apabila firma utama mengurangkan jumlah pekerja susulan penggunaan AI.
- Ramalan serantau menunjukkan manfaat yang tidak seimbang, dengan ekonomi yang lebih maju dari segi digital meraih kelebihan.
