Gangguan Yandex Jejaskan Perkhidmatan Teksi dan Penghantaran di Kazakhstan, Pemulihan Bermula

Perkhidmatan kembali beroperasi secara berperingkat selepas sehari tergendala

Yandex mula memulihkan perkhidmatannya secara berperingkat pada Ahad, 11 Oktober 2026, selepas gangguan menyebabkan pengguna di Kazakhstan tidak dapat menempah teksi serta memesan makanan atau barangan, manakala pemandu dan penghantar kehilangan akses kepada peralatan yang diperlukan untuk bekerja. Menjelang petang, beberapa produk mula tersedia semula, tetapi syarikat itu belum mengumumkan pemulihan sepenuhnya atau menetapkan tarikh akhir untuk memulihkan setiap fungsi.

Gangguan itu menyusuli laporan serangan dron ke atas tiga pusat data Yandex di Rusia dalam tempoh beberapa hari. Yandex mengesahkan infrastruktur di kemudahannya di Vladimir rosak akibat serangan dron dan tapak itu berhenti beroperasi. Bagaimanapun, kaitan langsung antara serangan itu dengan setiap gangguan di Kazakhstan atau tempat lain belum disahkan secara rasmi.

Kementerian Kecerdasan Buatan dan Pembangunan Digital Kazakhstan berkata pelayan yang menyimpan data peribadi pengguna Kazakhstan kekal berada di dalam negara dan beroperasi seperti biasa. Penjelasannya menekankan perbezaan penting dalam insiden itu: penyimpanan maklumat secara tempatan tidak bermakna setiap komponen yang diperlukan untuk menjalankan platform teksi atau penghantaran turut berada di dalam negara.

Kesan gangguan itu bukan sekadar tempahan yang gagal. Penumpang beralih kepada perkhidmatan pesaing, inDrive melaporkan lonjakan tempahan dan mengurangkan komisen pemandunya, manakala Dodo Pizza secara berasingan melaporkan sistem tempahannya tidak tersedia akibat kegagalan di sebuah penyedia awan yang tidak dinamakan.

Pada 19:12 waktu Kazakhstan, sistem pemantauan merekodkan kira-kira 559 aduan mengenai carian Yandex dan 252 aduan mengenai Yandex Go dalam tempoh sejam sebelumnya. Angka itu merujuk kepada laporan pengguna, bukannya jumlah keseluruhan individu yang terjejas, dan menunjukkan aduan masih berterusan selepas pemulihan bermula.

Penumpang, pemandu dan penghantar kehilangan akses

Yandex Go mengesahkan perkhidmatannya mengalami ralat atau mungkin tidak tersedia buat sementara waktu. Pengguna di Kazakhstan melaporkan tidak dapat menempah teksi, memesan penghantaran atau menggunakan beberapa fungsi laluan. Penghantaran makanan dan barangan turut terjejas selain pengangkutan penumpang.

Gangguan itu turut menjejaskan Yandex Pro, aplikasi yang digunakan pemandu teksi dan penghantar untuk menerima tempahan. Laporan menyatakan aplikasi itu tidak tersedia, menyebabkan pekerja tidak dapat meneruskan kegiatan seperti biasa walaupun penumpang masih mahu membuat tempahan.

Pejabat akhbar Yandex Go mengakui kesannya terhadap pelanggan dan pekerja. Dalam kenyataan yang diterjemahkan daripada bahasa Rusia, syarikat itu berkata:

Kami memahami bahawa keadaan ini menjejaskan rancangan harian ramai orang, dan bagi pemandu serta penghantar, ini bermakna mereka tidak dapat meneruskan kerja seperti biasa.

Syarikat itu memohon maaf dan berkata pakar teknikal sedang berusaha memulihkan perkhidmatan, sambil mengakui bahawa pihaknya tidak dapat memberikan anggaran masa pemulihan yang tepat. Syarikat berjanji akan menyalurkan kemas kini kepada pengguna, pemandu dan penghantar melalui saluran rasminya.

Yandex Qazaqstan secara berasingan mengesahkan masalah teknikal yang menjejaskan beberapa perkhidmatan. Tiada satu pun kenyataan itu mengesahkan bahawa setiap produk tidak tersedia di seluruh Kazakhstan dalam tempoh yang sama. Pengalaman yang dilaporkan merangkumi ralat dan fungsi yang tidak stabil hinggalah ketidakupayaan menyelesaikan tempahan.

Tiga kemudahan di Rusia terjejas dalam tempoh beberapa hari

Masalah infrastruktur itu berlaku pada beberapa tarikh, bukannya dalam satu insiden yang dilaporkan. Laporan menyebut kerosakan di Sasovo, Kaluga dan Vladimir, selain gangguan bekalan elektrik yang menjejaskan Yandex Cloud.

• 8 Oktober: Serangan dron yang dilaporkan diikuti kebakaran di pusat data Yandex di Sasovo, Wilayah Ryazan. Kemudahan itu dilaporkan berhenti beroperasi.
• 9 Oktober: Dron dilaporkan menyerang pusat data di Kaluga, menyebabkan beberapa modul tidak beroperasi. Jadual pemulihan peralatan tidak jelas.
• 10 Oktober: Yandex dilaporkan menambah peruntukan keadaan kahar dalam perjanjian pengguna, termasuk tindakan ketenteraan dan serangan tertentu melibatkan dron atau peluru berpandu.
• Malam menjelang 11 Oktober: Pusat data Vladimir rosak dan berhenti beroperasi. Yandex mengesahkan operasi dihentikan dan berkata tiada sesiapa cedera.
• 11 Oktober: Gangguan perkhidmatan dilaporkan di Kazakhstan dan negara lain. Yandex kemudian mengumumkan pemulihan secara berperingkat, dengan beberapa sekatan masih berterusan.

Yandex Cloud melaporkan kerosakan pada infrastruktur Vladimir dan memberi amaran bahawa konfigurasi sumber yang masih beroperasi tidak stabil. Laporan terdahulu turut menyebut gangguan bekalan elektrik di zon ketersediaan awan, iaitu kumpulan sumber pengkomputeran yang direka untuk beroperasi sebagai bahagian berasingan dalam platform.

Apakah yang disahkan tentang puncanya?

Penutupan kemudahan Vladimir yang disahkan memberikan bukti konkrit mengenai insiden infrastruktur di sebalik gangguan yang lebih meluas. Laporan turut menyebut kerosakan di dua tapak lain. Namun, rantaian tepat yang menghubungkan setiap kemudahan rosak dengan setiap perkhidmatan yang tidak tersedia di Kazakhstan belum didedahkan kepada umum.

Yandex Go Kazakhstan menjelaskan bahawa produknya bergantung pada infrastruktur pengkomputeran teragih, dengan komponen teknikal ditempatkan di negara berlainan. Oleh itu, kegagalan satu komponen boleh menjejaskan fungsi di negara lain. Penjelasan itu menerangkan bagaimana masalah di luar negara boleh merebak, tetapi tidak mengenal pasti modul tertentu yang gagal untuk pengguna teksi atau penghantaran di Kazakhstan.

Sesetengah laporan menyatakan serangan itu sebagai punca gangguan di Kazakhstan. Laporan lain secara jelas menyebut bahawa kaitan langsung belum disahkan secara rasmi. Kesimpulan yang lebih tepat ialah gangguan berlaku ketika terdapat kerosakan infrastruktur Yandex yang disahkan dan dilaporkan, sementara syarikat itu mengakui adanya kebergantungan merentas sempadan negara.

Laporan tentang masalah aplikasi dan pembayaran turut melibatkan Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka dan Magnit. Aduan itu meluaskan gambaran gangguan, tetapi tidak membuktikan bahawa semua perkhidmatan berkenaan mengalami kegagalan yang sama atau bergantung pada kemudahan Yandex yang rosak.

Penyimpanan data tempatan tidak menjamin operasi tempatan

Kementerian Kecerdasan Buatan dan Pembangunan Digital Kazakhstan berkata pelayan domestik yang digunakan untuk menyimpan data peribadi berfungsi seperti biasa. Kementerian itu turut mengesahkan bahawa beberapa komponen yang diperlukan untuk perkhidmatan teksi dan penghantaran dihoskan di luar Kazakhstan.

Dalam kenyataan yang diterjemahkan daripada bahasa Rusia, kementerian itu menjelaskan:

Pelayan yang digunakan untuk menyimpan data peribadi pengguna dari Kazakhstan terletak di dalam negara dan beroperasi seperti biasa. Pada masa yang sama, ini tidak bermakna seluruh platform berfungsi secara autonomi; beberapa komponen yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan teksi dan penghantaran terletak di luar Kazakhstan.

Bagi penumpang, perbezaan ini penting dalam praktik. Platform mungkin menyimpan maklumat akaun pada pelayan tempatan yang berfungsi, tetapi masih tidak dapat menyelesaikan permintaan perjalanan jika komponen pengkomputeran lain yang diperlukan tidak tersedia. Lokasi data dan ketersediaan perkhidmatan melibatkan tugas teknikal yang berbeza.

Yandex berkata pihaknya mematuhi undang-undang Kazakhstan dan menyimpan data peribadi pengguna Kazakhstan pada pelayan di dalam negara. Beberapa versi kenyataannya turut merujuk kepada bidang kuasa yang menyediakan perlindungan sewajarnya di bawah undang-undang negara itu. Syarikat tidak menyatakan modul perkhidmatan yang bergantung pada infrastruktur asing atau kategori maklumat yang mungkin diproses di luar Kazakhstan.

Kenyataan kementerian itu mengesahkan bahawa pelayan penyimpanan tempatan kekal beroperasi. Ia tidak seharusnya dianggap sebagai audit terperinci terhadap setiap aktiviti pemprosesan data, dan aplikasi yang tidak tersedia dengan sendirinya tidak membuktikan bahawa maklumat peribadi telah terdedah.

Pemulihan melibatkan pemindahan beban kerja dan bantuan kepada pelanggan awan

Yandex berkata pihaknya sedang mengagihkan semula beban kerja merentasi komponen infrastruktur yang masih beroperasi bagi mengurangkan kemungkinan gangguan lanjut. Secara ringkas, ini bermakna bahagian sistem yang berfungsi diminta mengambil alih kerja yang tidak lagi dapat dilakukan oleh komponen yang tidak tersedia.

Syarikat berkata jurutera sedang memulihkan perkhidmatan yang paling banyak digunakan terlebih dahulu. Carian, Alice, Yandex Maps, teksi, mel dan produk lain mula tersedia semula, tetapi fungsi tertentu masih disekat dan kerja teknikal diteruskan. Pengumuman umum bahawa produk kembali beroperasi tidak mengesahkan setiap fungsi telah pulih untuk semua pengguna di Kazakhstan.

Yandex juga dilaporkan mencapai persetujuan dengan VK Cloud, Selectel dan K2Cloud untuk mempercepat pemindahan data dan perkhidmatan milik pelanggan yang terjejas akibat serangan itu. Penyedia berkenaan menugaskan pasukan teknikal tambahan dan memudahkan prosedur sambungan bagi memendekkan tempoh gangguan.

Bantuan itu melibatkan pelanggan awan yang terjejas. Ia tidak membuktikan bahawa seluruh platform Yandex Go telah dipindahkan kepada penyedia lain atau bahawa migrasi tertentu akan memulihkan perkhidmatan teksi di Kazakhstan pada waktu yang ditetapkan.

Kementerian berkata pihaknya sedang menyelaras dengan Yandex dan organisasi infrastruktur Kazakhstan untuk menyokong pemulihan. Kementerian itu turut bekerjasama dengan platform teksi dan penghantaran lain bagi membantu mereka mengekalkan kestabilan ketika permintaan meningkat.

Permintaan beralih kepada inDrive dan tambang meningkat

Gangguan teksi itu dengan pantas menjejaskan platform pesaing. Pengasas inDrive, Arsen Tomsky, berkata jumlah penumpang dan tempahan di Kazakhstan meningkat mendadak pagi itu, sekali gus mengganggu keseimbangan antara permintaan dengan bilangan pemandu yang tersedia.

Bagi menggalakkan lebih ramai pemandu bekerja, inDrive mengurangkan komisen kepada kadar minimum yang menurut Tomsky diperlukan untuk menampung cukai wajib. Kadar komisen berangka tidak diberikan.

inDrive menggunakan model tawar-menawar: penumpang mencadangkan tambang, dan pemandu boleh menerimanya atau mencadangkan jumlah lain. Apabila jumlah penumpang yang mencari perjalanan jauh melebihi bilangan kereta yang tersedia, tambang yang diperlukan untuk mendapatkan pemandu boleh meningkat.

Seorang penumpang melaporkan perjalanan yang biasanya berharga kira-kira 900 tenge meningkat kepada sekitar 2,600 tenge semasa gangguan itu. Berdasarkan angka tersebut, tambang yang dilaporkan kira-kira 2.9 kali ganda daripada harga biasa, iaitu peningkatan sekitar 189%. Ini ialah pengalaman individu, bukannya ukuran harga di seluruh platform, dan kedua-dua tambang itu tidak disahkan secara bebas.

Tomsky berkata inDrive mungkin turut mengehadkan julat tawar-menawar pada siang hari bagi membendung kenaikan harga yang melampau. Pelaksanaan langkah yang dicadangkan itu belum disahkan menjelang petang 11 Oktober. Pengurangan komisen diumumkan sebagai tindakan yang telah diambil; sekatan tawar-menawar masih berupa kemungkinan langkah seterusnya.

Gangguan melangkaui perkhidmatan teksi Yandex di Kazakhstan

Masalah Yandex yang serupa dilaporkan di Rusia, Belarus, Armenia, Uzbekistan, Turki dan Serbia. Di Rusia, aduan diterima dari Moscow, St. Petersburg, Perm, Krasnoyarsk dan Vladivostok. Penumpang dan pemandu sama-sama melaporkan kesukaran.

Senarai produk Yandex yang terjejas turut melangkaui pengangkutan. Laporan menyebut masalah dengan Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, perkhidmatan rumah pintar serta peralatan dalaman yang digunakan pekerja dan kakitangan sokongan. Luasnya aduan menunjukkan kesukaran merentasi beberapa produk, namun tidak membuktikan bahawa setiap perkhidmatan gagal di semua tempat.

Laman web dan aplikasi Dodo Pizza turut tidak tersedia di Kazakhstan. Syarikat itu berkata kegagalan besar pada penyedia awannya pada malam sebelumnya mengganggu penghantaran, pengambilan pesanan dan pesanan di restoran piza. Penyedia itu tidak dinamakan, maka gangguannya tidak dapat dikaitkan secara muktamad dengan Yandex.

Dodo Pizza berkata pihaknya sedang bekerjasama dengan penyedia itu untuk memulihkan sistem, tetapi tidak memberikan tarikh akhir pemulihan. Pelanggan yang telah membayar pesanan tetapi tidak menerimanya dijanjikan bayaran balik selepas semakan.

Rangkaian piza itu sebelum ini mengesahkan serangan siber berasingan yang mungkin mendedahkan nama, maklumat hubungan, alamat dan sejarah pesanan sesetengah pelanggan. Syarikat berkata data pembayaran tidak terjejas. Insiden keselamatan terdahulu itu tidak harus dikelirukan dengan kegagalan ketersediaan awan semasa: penjelasan syarikat tidak membuktikan adanya kaitan antara kedua-duanya.

Tarikh akhir dan tanggungjawab masih belum jelas

Tiada tarikh atau waktu tepat untuk pemulihan sepenuhnya di Kazakhstan diumumkan dalam kemas kini pada 11 Oktober. Isu yang masih belum terjawab termasuk fungsi yang masih tidak tersedia, tempoh yang diperlukan untuk memulihkan peralatan rosak serta komponen luar negara yang penting kepada platform tempatan.

Perubahan yang dilaporkan pada perjanjian pengguna pada 10 Oktober juga perlu ditafsir dengan cermat. Peruntukan keadaan kahar merangkumi keadaan di luar kawalan pihak-pihak yang boleh menjejaskan tanggungjawab kontrak. Penambahan yang dilaporkan termasuk tindakan ketenteraan, tindakan pengganas yang melibatkan dron atau peluru berpandu, serta kesan bedilan dan letupan.

Laporan itu tidak menjelaskan bagaimana peruntukan berkenaan akan terpakai kepada pelanggan atau pekerja tertentu di Kazakhstan, sama ada ia meliputi semua produk yang terjejas, atau sama ada sebarang tuntutan telah diputuskan. Perubahan kontrak pada sesuatu tarikh tidak dengan sendirinya merupakan keputusan mengenai pampasan.

Kazakhstan mengalami gangguan Yandex Go yang serupa pada November 2022, apabila masalah teknikal turut menghalang tempahan teksi. Insiden semasa menambah bukti tekanan terhadap pilihan alternatif: inDrive melaporkan lonjakan permintaan, manakala pihak berkuasa menyelaras dengan pengendali lain untuk mengekalkan kestabilan ketika beban meningkat.

Ujian segera ialah sama ada pemulihan perkhidmatan menjangkau pengguna secara konsisten, bukan sekadar sama ada beberapa produk mula tersedia semula. Syarikat berjanji akan memberikan kemas kini lanjut, tetapi tiada sasaran pemulihan bertarikh diumumkan.

Perkara yang perlu diketahui

• Perkhidmatan teksi dan penghantaran Yandex di Kazakhstan mengalami ralat dan tidak tersedia buat sementara waktu pada 11 Oktober 2026.
• Pemulihan bermula secara berperingkat, tetapi pemulihan penuh dan waktu siap yang tepat belum diumumkan.
• Yandex mengesahkan serangan dron merosakkan pusat datanya di Vladimir dan menghentikan operasi. Kerosakan di Sasovo dan Kaluga turut dilaporkan.
• Kaitan langsung antara setiap gangguan di Kazakhstan dengan serangan itu belum disahkan secara rasmi.
• Kementerian digital Kazakhstan berkata pelayan data peribadi tempatan kekal beroperasi, manakala beberapa komponen perkhidmatan dihoskan di luar negara.
• inDrive mengurangkan komisen pemandu selepas permintaan melonjak. Satu tambang yang dilaporkan meningkat daripada kira-kira 900 kepada 2,600 tenge, tetapi contoh itu bukan data harga seluruh platform.
• Dodo Pizza melaporkan kegagalan berasingan pada penyedia awan yang tidak dinamakan dan menjanjikan semakan serta bayaran balik bagi pesanan berbayar yang tidak diterima.