Calon Dibiarkan Tanpa Berita di Singapura: Mengapa Perekrut Mendiamkan Diri dan Apa yang Boleh Dilakukan

Layanan Membisu: Memahami Fenomena Perekrut Mendiamkan Calon di Singapura

Bagi ramai pencari kerja di Singapura, pengalaman diabaikan oleh perekrut—yang lazim disebut sebagai “ghosting”—sudah menjadi kekecewaan yang terlalu biasa. Walaupun telah meluangkan masa dan tenaga untuk memohon pekerjaan, calon sering berdepan kesunyian, malah selepas perbualan awal atau temu duga yang kelihatan menjanjikan. Fenomena ini bukan hanya berlaku di Singapura, tetapi data dan kisah tempatan menunjukkan betapa meluas dan besarnya kesan perkara ini dalam pasaran kerja negara kota itu yang kompetitif.

Menurut tinjauan pendapat LinkedIn yang dijalankan oleh agensi pengambilan pekerja Robert Walters Singapore, sebanyak 88% responden melaporkan bahawa perekrut telah mendiamkan diri semasa mereka mencari pekerjaan. Isu ini begitu berleluasa sehingga mencetuskan perbincangan hangat di forum, media sosial dan dalam kalangan profesional industri sendiri.

Apakah Maksud Perekrut Mendiamkan Diri dan Mengapa Ia Berlaku?

Fenomena perekrut mendiamkan diri merujuk kepada komunikasi yang terhenti secara tiba-tiba daripada perekrut atau majikan, lazimnya selepas hubungan awal atau bahkan selepas temu duga. Berbeza daripada sekadar tidak mendapat maklum balas selepas menghantar resume, keadaan ini biasanya berlaku selepas calon berinteraksi dengan perekrut—seperti melalui panggilan telefon, pertukaran e-mel atau temu duga—lalu membuatkan mereka tertanya-tanya dan kecewa.

Dr. Chong Sinhui, penolong profesor pengurusan di Nanyang Technological University, menjelaskan bahawa peningkatan sistem permohonan kerja digital telah melonjakkan jumlah permohonan yang perlu dikendalikan oleh perekrut. Dengan ciri seperti “permohonan mudah” dan cadangan berasaskan algoritma, calon boleh menghantar berpuluh-puluh permohonan dengan usaha yang minimum. Kemudahan ini bermanfaat kepada pencari kerja, tetapi turut menyebabkan perekrut dibanjiri ratusan, kadangkala ribuan resume bagi setiap jawatan.

Perekrut, Encik Loh, yang menguruskan beberapa iklan kerja serentak, menggambarkan cabaran itu: beliau sering perlu menilai sekurang-kurangnya 30 pemohon bagi setiap jawatan kosong untuk menyenarai pendek beberapa calon bagi pihak klien. Jawatan mendesak mungkin perlu diisi dalam masa dua minggu sahaja, manakala jawatan yang lebih mencabar boleh mengambil masa sehingga sembilan bulan. Beban kerja yang begitu besar menjadikan komunikasi peribadi dengan setiap pemohon tidak realistik.

Pihak industri mengakui bahawa jumlah permohonan yang tinggi boleh menjelaskan sebahagian daripada kesunyian itu, tetapi ia bukan alasan untuk berkomunikasi dengan buruk. Seperti yang dikatakan seorang perekrut dalam sektor perbankan kepada eFinancialCareers, “Mendiamkan diri selepas berurusan dengan calon nampaknya sudah menjadi kebiasaan dalam industri perbankan... Saya sentiasa memastikan calon yang ditolak dimaklumkan melalui e-mel bahawa mereka tidak sesuai, walaupun hanya dengan satu ayat. Itu bukan perkara yang sukar.”

Sejauh Mana Berleluasanya Masalah Ini?

Fenomena ini bukan hanya menimpa segelintir pencari kerja yang kurang bernasib baik. Di Singapura, banyak kisah calon yang memohon ratusan pekerjaan tetapi hanya menerima maklum balas daripada segelintir majikan. Di Reddit dan forum lain, pengguna berkongsi kisah perekrut yang menjalankan saringan awal secara terperinci, berjanji akan memberikan perkembangan terkini, kemudian menghilang tanpa penjelasan. Seorang pengguna menceritakan bagaimana empat perekrut berbeza menghubunginya dalam tempoh dua minggu, tetapi semuanya membiarkannya tertunggu-tunggu selepas berjanji untuk membuat susulan.

Persaingan sengit memburukkan lagi keadaan. Satu hantaran baru-baru ini di halaman Facebook Complaint Singapore mengetengahkan iklan jawatan Eksekutif Perolehan di SingTel yang menerima 725 permohonan. Ada jawatan yang dilaporkan menerima lebih 1,000 permohonan, sekali gus mengecilkan peluang untuk mendapat maklum balas. Seperti kata seorang pengguna internet, “Peluang untuk mendapat kerja itu ibarat memenangi loteri.”

Persaingan sengit ini didorong oleh beberapa faktor:

• Pemberhentian pekerja dan peralihan kerjaya telah meningkatkan bilangan pencari kerja aktif.
• Majikan kurang giat mengambil pekerja disebabkan ketidaktentuan ekonomi dan tekanan mengurangkan kos.
• Portal pekerjaan dan alat AI memudahkan calon menghantar permohonan secara beramai-ramai, sekali gus menambah jumlah pemohon.

Calon dan Majikan Sama-sama Mendiamkan Diri

Walaupun kebanyakan perhatian tertumpu pada perekrut yang mendiamkan diri selepas berurusan dengan calon, keadaan sebaliknya juga berlaku. Tinjauan Indeed pada 2021 mendapati 28% pencari kerja mengaku pernah mendiamkan diri selepas berurusan dengan majikan, termasuk tidak hadir temu duga atau hari pertama bekerja. Keadaan ini mewujudkan kitaran yang merosakkan: apabila majikan menjangkakan calon akan menghilang, mereka menempah temu duga berganda atau terus membuka pengambilan, yang akhirnya menyebabkan lebih ramai calon tidak mendapat sebarang berita.

Dr. Paul Lim, pensyarah kanan di Singapore Management University, berkata fenomena ini berpunca daripada dinamika kuasa dalam pasaran kerja. Dalam pasaran yang memihak kepada majikan, syarikat berasa kurang bertanggungjawab untuk menjawab calon yang tidak berjaya. Sebaliknya, dalam pasaran yang memihak kepada calon, pencari kerja mungkin mengabaikan majikan jika ada peluang yang lebih baik. Dr. Lim membandingkannya dengan janji temu dalam talian, yang turut menyaksikan fenomena ini: “Jika orang itu tidak menghubungi anda, adakah anda akan menunggu siang dan malam supaya dia menghubungi anda?”

Peningkatan “Jawatan Kosong Hantu” dan Amalan Pengambilan Pekerja Tidak Beretika

Perkara ini menjadi lebih rumit dengan fenomena iklan “jawatan kosong hantu”—iklan bagi jawatan yang sebenarnya tidak wujud. Sesetengah syarikat menggunakan iklan palsu ini untuk mewujudkan gambaran bahawa syarikat sedang berkembang, membina kumpulan calon berpotensi atau memenuhi keperluan kawal selia. Menurut The Independent Singapore News, pencari kerja membuang masa dan tenaga untuk memohon jawatan yang tidak menawarkan peluang sebenar, sebelum akhirnya tidak menerima sebarang maklum balas.

Antara tanda amaran jawatan kosong hantu ialah:

• Iklan yang disiarkan selama berbulan-bulan tanpa sebarang perkembangan
• Tawaran yang kelihatan terlalu bagus untuk menjadi kenyataan
• Huraian kerja yang samar-samar dan tidak menyertakan butiran penting
• Iklan berulang dengan syarat yang serupa

Amalan ini bukan sahaja mengecewakan calon, malah memesongkan gambaran sebenar pasaran kerja dengan menaikkan jumlah jawatan yang kononnya tersedia dan memanjangkan tempoh pencarian kerja.

Kesan terhadap Manusia: Kesihatan Mental dan Reputasi Profesional

Diabaikan selepas berurusan dengan perekrut boleh menjejaskan kesihatan mental pencari kerja. Ketiadaan penjelasan membuatkan calon meragui nilai diri dan berulang kali memikirkan semula interaksi mereka. Seperti yang dinyatakan oleh Vulcan Post, “Otak kita secara tidak sengaja cenderung memikirkan isu yang belum selesai. Dan apakah yang lebih meresahkan daripada seseorang yang memutuskan semua hubungan, lalu membuatkan kita kebingungan tentang apa yang telah berlaku?”

Bagi majikan, amalan mendiamkan diri boleh merosakkan reputasi dan menyukarkan mereka menarik bakat terbaik pada masa depan. Calon yang mengalami pengalaman buruk berkemungkinan berkongsi kisah mereka dalam talian atau dengan kenalan, sekali gus mungkin menghalang orang lain daripada memohon. Seperti kata seorang perekrut, “Proses pengambilan pekerja ialah peluang untuk membina jenama anda secara semula jadi, dan calon yang mendapat pengalaman positif berkemungkinan akan bercakap baik tentang syarikat kepada orang lain.”

Mengapa Perekrut Tidak Memberikan Jawapan?

Memandangkan kesan negatifnya, mengapa ramai perekrut masih mendiamkan diri selepas berurusan dengan calon? Jawapannya terletak pada gabungan beban kerja yang melampau, ketiadaan protokol yang seragam dan kadangkala, kurangnya empati. Perekrut mungkin mengendalikan berpuluh-puluh jawatan kosong dan ribuan resume, sekali gus menyukarkan mereka untuk memberikan maklum balas kepada setiap pemohon.

Namun, pakar industri berpendapat sekurang-kurangnya calon yang sudah sampai ke peringkat temu duga wajar diberikan jawapan. Seperti yang dinyatakan oleh Jobs-Me, “Jika anda sudah menghadiri temu duga, anda wajar menerima perkembangan terkini—sama ada jawapannya ya atau tidak.” E-mel penolakan umum sekalipun boleh memberikan penutup dan mengekalkan profesionalisme.

Teknologi Ibarat Pedang Bermata Dua: AI, Automasi dan Akauntabiliti

Teknologi menyumbang kepada masalah ini, namun kini turut digunakan untuk menanganinya. Di satu pihak, alat berasaskan AI membolehkan calon memohon banyak pekerjaan secara serentak, sekali gus membebankan perekrut. Di pihak lain, platform seperti LinkedIn, Indeed dan Greenhouse memperkenalkan ciri untuk meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti dalam proses pengambilan pekerja.

LinkedIn sedang menguji “maklumat respons” yang menunjukkan syarikat mana sedang menyemak permohonan secara aktif. Indeed memperkenalkan lencana “majikan responsif” dan label masa respons median. Greenhouse pula sedang menguji beberapa lencana untuk mengesahkan sama ada majikan memenuhi piawaian pengambilan pekerja yang berhemah, komunikatif, bersedia dan adil. Inisiatif ini bertujuan membantu pencari kerja mengenal pasti syarikat yang melayan calon dengan baik serta menggalakkan majikan memperbaiki amalan komunikasi mereka.

Namun, cabarannya masih besar meskipun alat ini sudah tersedia. Seperti kata seorang pengurus pemerolehan bakat, “Jika saya boleh meminta seseorang menyemak semua resume sahaja, tanpa melakukan perkara lain, saya pun tidak pasti sama ada kami masih mampu menjawab semua orang dalam tempoh yang ditetapkan oleh sesetengah kriteria.”

Apa yang Boleh Dilakukan Pencari Kerja?

Pencari kerja tidak dapat mengawal tingkah laku majikan, tetapi terdapat beberapa cara untuk menghadapi ketidakpastian apabila tidak menerima maklum balas:

• Tetapkan Jangkaan yang Realistik: Fahami bahawa tidak semua permohonan akan menerima jawapan, terutamanya jika belum pernah berlaku komunikasi dua hala.
• Buat Susulan Secara Strategik: Selepas temu duga atau interaksi yang bermakna, tunggu tempoh yang munasabah (biasanya dua minggu) sebelum menghantar e-mel susulan yang sopan. Elakkan menghantar mesej berulang kali kepada perekrut.
• Rekodkan Komunikasi: Simpan rekod komunikasi dan tanyakan kepada perekrut tentang tempoh maklum balas atau kaedah susulan yang mereka utamakan.
• Utamakan Kualiti Berbanding Kuantiti: Sesuaikan permohonan dengan jawatan yang benar-benar sepadan dengan kemahiran dan pengalaman anda, bukannya memohon secara beramai-ramai untuk setiap jawatan kosong.
• Bina Rangkaian: Jalin hubungan dengan perekrut dan profesional dalam industri anda sebelum memerlukan pekerjaan. Hubungan peribadi boleh meningkatkan peluang anda untuk mendapat perhatian.
• Kenal Pasti Tanda Amaran: Berwaspada terhadap iklan jawatan kosong hantu dan buat semakan sewajarnya untuk memastikan kesahihan jawatan.

Paling penting, jangan biarkan pengalaman ini menghakis keyakinan diri. Seperti nasihat Gradsingapore, “Beri diri anda masa untuk menerima kekecewaan itu, tetapi tumpukan perhatian pada langkah seterusnya dan salurkan semula tenaga kepada pencarian kerja. Selagi anda terus berusaha dengan penuh yakin, akhirnya anda akan menemui pekerjaan yang paling sesuai untuk anda.”

Apa yang Patut Dilakukan Majikan dan Perekrut?

Bagi majikan dan perekrut, penyelesaiannya ialah mengimbangi kecekapan dengan empati. Walaupun dibebani kerja, tindakan mudah—seperti e-mel penolakan automatik atau kemas kini status—boleh membantu mengekalkan kepercayaan dan profesionalisme. Syarikat yang mengutamakan pengalaman calon berkemungkinan meraih manfaat jangka panjang dari segi jenama majikan dan keupayaan menarik bakat terbaik.

Sesetengah profesional industri menyarankan peraturan yang lebih ketat atau protokol seragam supaya calon tidak dibiarkan tanpa sebarang berita. Ada juga yang mencadangkan teknologi, jika digunakan dengan teliti, boleh melancarkan komunikasi dan mengurangkan beban perekrut.

Perunding Hays, Cik Joan Yip, menekankan pentingnya memaklumkan keputusan kepada calon: “Ada kalanya seseorang terlepas pandang secara tidak sengaja, tetapi kami benar-benar berusaha sebaik mungkin. Ini tindakan kecil tetapi penting yang membantu mengekalkan kepercayaan dan profesionalisme, dan kesannya amat besar.”

Kesimpulan

• Perekrut yang mendiamkan diri selepas berurusan dengan calon merupakan masalah yang berleluasa di Singapura; 88% pencari kerja melaporkan pernah diabaikan semasa mencari pekerjaan.
• Jumlah permohonan yang tinggi, sistem digital dan pasaran kerja yang kompetitif menyumbang kepada masalah ini, tetapi bukan alasan untuk berkomunikasi dengan buruk.
• Calon dan majikan sama-sama boleh mendiamkan diri, sekali gus mewujudkan kitaran ketidakpercayaan dan ketidakcekapan.
• Iklan “jawatan kosong hantu” memburukkan lagi keadaan, membuang masa calon dan memesongkan pasaran kerja.
• Teknologi ialah punca masalah ini dan juga berpotensi menjadi penyelesaiannya, dengan alat baharu yang bertujuan meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti.
• Pencari kerja wajar menetapkan jangkaan yang realistik, membuat susulan secara strategik serta mengutamakan permohonan berkualiti dan pembinaan rangkaian.
• Majikan dan perekrut boleh memperbaik pengalaman calon melalui komunikasi yang mudah dan berempati, termasuk dengan menggunakan alat automatik.
• Kesimpulannya, saling menghormati dan bersikap profesional memberi manfaat jangka panjang kepada pencari kerja dan majikan.