Jenama Tanah Besar China Mengatasi Hong Kong dalam Runcit dan Tarikan kepada Pengguna

Realiti baharu runcit di jalanan Hong Kong

Berjalan melalui koridor beli-belah paling sibuk di Hong Kong, perubahan ini sukar untuk tidak disedari. Jenama Tanah Besar China, daripada rangkaian restoran dan kedai teh hingga pakaian sukan, barang kemas dan pengeluar elektronik, kini menjadi tarikan utama di banyak premis baharu. Pembeli tempatan menerimanya dengan baik. Harga yang ditawarkan mampu bersaing, reka bentuknya tampak segar dan perkhidmatannya terasa lebih pantas. Hasilnya, landskap runcit kini kelihatan amat berbeza berbanding zaman kegemilangan apabila jenama Hong Kong menjadi penanda aras kualiti di rantau ini.

Pelancaran baru-baru ini di seberang sempadan menggambarkan sebab ramai pengguna beralih pilihan. Honor, pengeluar telefon pintar China, membuka kedai utama dua tingkat di Shenzhen Bay, hanya beberapa minit dari Hong Kong. Kedai itu mempamerkan ekosistem peranti yang lengkap dan menggunakan robot untuk membantu pengunjung. Pengalaman di situ terasa lebih menarik berbanding kedai telefon yang seragam di beberapa bahagian Hong Kong. Ramai penduduk kini menghabiskan hujung minggu di utara untuk makan dan membeli-belah, tertarik dengan kemas kini produk yang kerap, khidmat susulan yang prihatin dan suasana yang terasa baharu.

Perubahan ini menandakan pertukaran peranan. Pada 1970-an dan 1980-an, ketika Hong Kong pesat berkembang, penduduk tempatan membawa ubat-ubatan, barangan elektronik kecil dan makanan dalam tin kepada saudara-mara di Tanah Besar. Keyakinan terhadap kualiti Hong Kong mencapai kemuncak sekitar 2010, ketika pengeluaran di Tanah Besar masih berdepan masalah standard yang tidak konsisten dan barangan tiruan. Jurang itu semakin mengecil. Pengilangan di Tanah Besar telah meningkat ke segmen bernilai lebih tinggi, kawalan kualiti bertambah baik dan jenama semakin mahir menyampaikan kisah produk yang menarik. Dalam kategori yang dekat dengan kehidupan harian, daripada telefon hingga barangan dapur, pengguna Hong Kong kini menganggap banyak jenama Tanah Besar selamat, direka dengan baik dan berbaloi. Jenama Hong Kong yang sudah lama bertapak berisiko kelihatan kaku atau ketinggalan zaman jika dibandingkan.

Sebab jenama Tanah Besar menang dari segi perkhidmatan dan kepantasan

Perkhidmatan, kepantasan dan skala menjadi teras strategi perniagaan Tanah Besar. Rantaian bekalan disepadukan dengan platform digital, membolehkan stok bergerak pantas dan pilihan barangan di kedai mencerminkan apa yang dilihat pembeli dalam talian. Model baharu dilancarkan dalam kitaran yang singkat, manakala pasukan khidmat pelanggan membuat susulan melalui telefon atau sembang. Kedai utama menggalakkan interaksi melalui ruang demonstrasi yang luas dan stesen panduan. Pembayaran dibuat serta-merta, pemulangan barang lebih mudah dan ekosistem produk, khususnya dalam teknologi dan peranti boleh pakai, terasa saling melengkapi.

Harga memang penting, tetapi tawaran mereka bukan sekadar tentang barangan murah. Ramai pendatang baharu dari Tanah Besar melihat Hong Kong sebagai pentas. Keuntungan boleh ditangguhkan sementara mereka membina kesedaran, menguji operasi yang sedia untuk pasaran luar negara dan menunjukkan cita-cita kepada rakan niaga. Keadaan pasaran hartanah menyokong pendekatan itu. Dengan kadar sewa menurun daripada paras tertinggi sebelum ini, kedai berimej gah dengan ruang yang luas dan reka bentuk yang kemas kini lebih mampu dimiliki. Pembeli pula mendapat suasana baharu dan merasakan wang mereka memberikan nilai yang lebih baik.

Keserasian budaya dan bahasa mengurangkan halangan. Kakitangan boleh bertukar antara bahasa Kantonis, Mandarin dan Inggeris. Ciri produk disesuaikan dengan cita rasa tempatan tanpa kelewatan yang panjang. Penganalisis menganggarkan jenama Tanah Besar kini merangkumi lebih satu pertiga peruncit baharu yang memasuki bandar itu setiap tahun, dan bahagiannya meningkat dengan pantas. Hong Kong juga menjadi langkah awal yang mudah untuk menembusi Asia Tenggara, sekali gus mendorong jenama membuka kehadiran yang ketara di bandar itu.

Telefon, makanan dan emas: sektor yang berubah

Teknologi paling jelas menggambarkan perubahan ini. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, pengeluar telefon China mengatasi Apple dan Samsung dari segi bahagian pasaran di Hong Kong. Pelancaran telefon utama Huawei, Honor dan Xiaomi sering habis dijual dengan pantas, sehingga kedai sukar memenuhi permintaan pada minggu-minggu awal. Kilang yang dahulunya hanya mengeluarkan produk untuk jenama global kini menghasilkan rangkaian premium untuk jenama tempatan. Keupayaan industri yang kukuh bergabung dengan pemasaran bergaya dan sokongan selepas jualan yang pantas, dan golongan pembeli muda khususnya menunjukkan pilihan mereka melalui perbelanjaan.

Suasana tempat makan menceritakan kisah yang serupa. Di jalanan Tsim Sha Tsui yang sesak, kedai makan tempatan yang sudah lama beroperasi kini berjiran dengan rangkaian dari Tanah Besar yang cerah dan luas. Satu contoh menjadi gambaran ringkas perubahan ini. Hefu Noodle, rangkaian bergaya dengan harga yang serupa dengan kedai tradisional, menarik pelanggan yang beratur secara konsisten melalui reka bentuk, pembaharuan menu dan kakitangan terlatih. Di sebelahnya, sebuah kedai kegemaran penduduk setempat menyaksikan jumlah pelanggan merosot.

Seorang kakitangan Prince Noodles, kedai daging brisket dan organ dalaman yang sudah lama beroperasi, menceritakan kesan kehadiran pesaing baharu itu terhadap perniagaan mereka.

Mereka telah mengambil separuh daripada perniagaan kami sejak mula beroperasi kerana pemilik mereka dari Tanah Besar mempunyai modal besar untuk hiasan bertaraf tinggi.

Pengangkutan turut memperlihatkan perubahan jenama. Sebelum 2022, Tesla mendominasi pendaftaran kenderaan elektrik di Hong Kong. Menjelang 2025, tujuh daripada setiap 10 EV yang didaftarkan baharu ialah jenama China. Eric Wong, pengerusi dan ketua eksekutif pengedar Richburg Motors, berkata tanggapan orang ramai telah berubah.

Dahulu, orang Hong Kong tidak akan membeli kereta China. Kini, kualitinya baik, harganya sukar ditandingi dan reka bentuknya bergaya.

Walaupun margin keuntungan tipis dalam pasaran yang kecil dan kompetitif, pengeluar kereta melihat Hong Kong sebagai medan ujian. Memenuhi standard pensijilan setaraf Eropah di bandar itu membantu membuka laluan ke rantau lain.

Barang kemas, kategori yang suatu ketika dahulu sinonim dengan prestij Hong Kong, kini berdepan persaingan baharu. Laopu Gold, yang ditubuhkan pada 2009, mengatasi prestasi kedai barang kemas tradisional Hong Kong dalam tempoh utama membeli-belah dengan mengetengahkan kemahiran tradisional pertukangan emas dan teknik diraja dalam bentuk kontemporari. Syarikat itu telah membuka beberapa cawangan di bandar berkenaan dan menjadikan Hong Kong sebagai batu loncatan ke pasaran luar negara. Sebuah kedai utamanya, ruang seluas 10,000 kaki persegi di pusat Silvercord di Tsim Sha Tsui, membayar sewa kira-kira HKD 1.5 juta sebulan. Premis sama sebelum ini menempatkan jenama fesyen mewah terkemuka yang membayar sewa melebihi HKD 6 juta pada kemuncaknya. Kadar sewa lebih rendah, pemasaran yang sarat dengan kandungan dan kehadiran pembeli muda yang berterusan telah membawa ramai pengunjung.

Perubahan hartanah runcit dan persamaan sewa

Di sebalik perubahan premis kedai ini terdapat kitaran hartanah yang menetapkan semula kos dan jangkaan. Data rasmi menunjukkan jualan runcit Hong Kong merosot dari bulan ke bulan hingga penghujung 2024, dengan jualan setahun penuh turun 7.3 peratus. Pemilik hartanah bertindak balas dengan menawarkan pajakan lebih singkat, syarat lebih fleksibel dan kadar sewa yang lebih rendah. Jalanan yang suatu ketika dahulu di luar jangkauan pengusaha baharu kini terbuka kepada mereka.

Kadar kekosongan yang membelenggu beberapa kawasan Tsim Sha Tsui dan Causeway Bay selepas pandemik membuka ruang untuk percubaan. Jenama Tanah Besar bergerak pantas. Kopi, hotpot dan mi muncul terlebih dahulu, diikuti pakaian sukan, barang kemas dan elektronik pengguna. Malah, beberapa kumpulan internet dari Tanah Besar membuka kedai fizikal untuk bertemu pelanggan secara bersemuka dan membina komuniti di sekitar platform mereka.

Broker sewaan melaporkan peruncit Tanah Besar merangkumi kira-kira 35 peratus daripada pendatang baharu setiap tahun, meningkat daripada kurang satu pertiga. Hong Kong ialah pasaran yang mudah untuk beroperasi dan berguna sebagai medan ujian. Ramai pendatang baharu mengutamakan keterlihatan berbanding keuntungan segera sementara sektor pelancongan dan perbelanjaan tempatan kembali stabil.

Andy Kong, pengarah jualan utama di Midland Shops, menjangkakan pertukaran penyewa dan kemunculan jenama baharu dalam beberapa bulan akan datang.

Pasaran runcit dijangka mengalami penyusunan semula yang ketara, dengan beberapa jenama berkemungkinan tersingkir akibat persaingan pasaran, sekali gus menyebabkan kadar kekosongan yang tinggi. Namun, kedai-kedai kosong itu membuka peluang kepada perniagaan baharu.

Corak pembeli dan perbelanjaan berubah

Tingkah laku pengunjung telah berubah dalam cara yang memberi kesan kepada peruncit. Pelancong dari Tanah Besar masih merangkumi majoriti ketibaan, kira-kira tiga perempat daripada lebih 20 juta pengunjung yang direkodkan dalam lima bulan pertama tahun ini, tetapi corak berbelanja besar-besaran semakin berkurangan. Pembeli yang berbelanja besar kini membahagikan pembelian antara Shenzhen, zon bebas cukai di Hainan dan perjalanan ke luar negara yang menawarkan kadar mata wang dan cukai lebih menguntungkan.

Seorang pengunjung dari Liaoning menjelaskan pemikiran baharu itu semasa dalam perjalanan perniagaan.

Saya tinggal selama empat hari di Hong Kong, tetapi saya tidak mahu membelanjakan sesen pun di sini. Dahulu saya membeli beg dan jam tangan, tetapi barangan mewah tidak lagi berbaloi kerana kebanyakan jenama boleh didapati di Tanah Besar.

Faktor tempatan turut mempengaruhi perbelanjaan. Dolar Hong Kong yang kukuh meningkatkan kos import. Pasaran hartanah yang lemah mengurangkan kesan kekayaan bagi isi rumah kelas pertengahan. Ramai penduduk memilih untuk membeli-belah ketika melancong ke Jepun atau Asia Tenggara, yang menawarkan banyak tawaran menarik dan pilihan. Sesetengah jenama luar negara telah menggabungkan kedai atau menangguhkan pembukaan cawangan sehingga jualan kembali stabil.

Pada masa yang sama, penduduk baharu tiba melalui skim bakat. Sejak 2022, hampir 100,000 visa telah dikeluarkan di bawah Pas Kemasukan Bakat Teratas, dengan kira-kira 95 peratus diberikan kepada golongan profesional dari Tanah Besar. Integrasi bandar itu yang semakin rapat dengan Kawasan Teluk Besar dan perubahan komposisi penduduk sedang membentuk cita rasa pengguna. Jenama Tanah Besar yang sudah mendapat sambutan di utara sempadan kini menemui pelanggan yang sedia menanti di pusat beli-belah dan jalanan Hong Kong.

Perdagangan dan pemasaran digital membentuk semula persaingan

Saluran digital menghubungkan keseluruhan kisah ini. Tinjauan baru-baru ini terhadap pengguna berpendapatan sederhana hingga tinggi di bandar-bandar Tanah Besar mendapati 78 peratus membeli produk Hong Kong dalam talian pada tahun lalu. Pembeli memberikan penilaian tinggi kepada barangan Hong Kong dari segi keselamatan dan ketulenan, serta memilih kategori seperti elektronik pengguna, fesyen dan barangan mewah. Pasaran rentas sempadan di Tmall International dan JD International mengendalikan sebahagian besar urus niaga, manakala penghantaran pantas menjadi kelebihan utama. Ketulenan, reputasi penjual dan pilihan yang luas lebih diutamakan berbanding harga rendah ketika pembeli membuat keputusan.

Ekosistem perdagangan sosial China terus berkembang. Jualan melalui siaran langsung mencecah ratusan bilion dolar tahun lalu dan terus meningkat dengan pantas dari tahun ke tahun. Ekonomi pencipta kandungan yang pesat berkembang, termasuk studio yang menggunakan avatar digital untuk menghasilkan kandungan secara besar-besaran, memberi lebih banyak cara kepada jenama untuk mendekati segmen sasaran. Bagi syarikat Hong Kong, data itu menunjukkan peluang sebenar di pasaran Tanah Besar walaupun persaingan di tempat sendiri semakin sengit.

Eric Chu Tak hin, ahli ekonomi di Majlis Pembangunan Perdagangan Hong Kong, menasihatkan jenama supaya merancang pelbagai laluan untuk mendekati pelanggan.

Gunakan strategi berbilang saluran. Manfaatkan pasaran yang sudah mantap dan platform sosial yang semakin berkembang, kaji khalayak dan pilih rakan pempengaruh yang sesuai dengan produk, kemudian tampilkan pengalaman pengguna yang tulen.

Kaedah itu mencerminkan pendekatan jenama Tanah Besar yang berjaya di Hong Kong. Mereka menghubungkan kandungan, perdagangan dan kedai dalam satu kitaran, memastikan cerita produk sentiasa segar dan berkomunikasi dengan pembeli melalui bahasa serta saluran pilihan mereka.

Identiti, dasar dan keseimbangan antara integrasi dengan keunikan

Aliran syarikat mencerminkan perubahan ini. Angka kerajaan menunjukkan bahawa pada 2024, lebih banyak syarikat dari Tanah Besar berbanding syarikat asing ditubuhkan di Hong Kong dengan bantuan rasmi, sekali gus membalikkan corak tahun-tahun sebelumnya. Bandar itu selari dengan keutamaan negara dalam keselamatan dan pembangunan, mengekalkan peranannya sebagai pusat kewangan dan terletak bersebelahan kawasan perindustrian utama.

Gary Ng, ahli ekonomi kanan Asia Pasifik di Natixis, berkata komposisi penyewa baharu dan pendatang baharu mencerminkan dasar serta faktor praktikal.

Jauh lebih mudah untuk menarik rangkaian China berbanding rangkaian asing, dan kehadiran nama besar China boleh digambarkan sebagai kejayaan politik. Risikonya, penguasaan jenama Tanah Besar menghakis identiti unik Hong Kong.

Anthony Cheung, bekas setiausaha pengangkutan dan perumahan yang kini menjadi profesor dasar awam, melihat perubahan itu sebagai sebahagian daripada kitaran ekonomi jangka panjang.

Ini fenomena semula jadi yang didorong oleh perubahan ketidakseimbangan. Kini, banyak bandar di Tanah Besar mempunyai keluaran dalam negara kasar yang lebih besar berbanding Hong Kong. Rasa kekitaan tempatan masih wujud, tetapi maknanya akan berubah dari semasa ke semasa.

Bukan semua pelancong memandang perubahan itu secara negatif. Ada yang datang untuk menikmati jenama Tanah Besar yang sudah mereka gemari, kemudian mengalaminya dalam suasana yang berbeza. Seorang pelancong dari Thailand terus menuju ke rangkaian teh popular ketika berkunjung pada Jun, menyifatkan pengalaman itu lebih asli dan berasa gembira dengan beg berjenama yang diperolehnya. Bagi pengunjung ini, gabungan keakraban dan kelainan menjadi daya tarikan.

Bagaimana jenama Hong Kong boleh bertindak balas

Jenama Hong Kong masih mempunyai kepercayaan yang kukuh, khususnya dalam kalangan pembeli dalam talian dari Tanah Besar yang mementingkan ketulenan. Langkah seterusnya ialah memperbaharui tawaran sambil mengekalkan kepercayaan itu. Banyak tindakan yang boleh diambil adalah praktikal dan mudah dilaksanakan.

• Susun semula ruang kedai supaya menggalakkan pelanggan melihat-lihat dan mencuba produk. Latih kakitangan untuk membuat susulan melalui sembang dan telefon.
• Singkatkan kitaran produk, uji keluaran dalam kelompok kecil dan kumpulkan maklum balas dalam beberapa minggu, bukan beberapa suku tahun.
• Gunakan runcit dalam talian, perdagangan sosial dan platform rentas sempadan untuk mendekati pelanggan Tanah Besar. Ketengahkan bukti ketulenan dan keselamatan.
• Laburkan usaha dalam reka bentuk, pembungkusan dan penyampaian kisah yang jelas. Pembeli muda tertarik dengan cerita ringkas tentang mutu kerja dan fungsi.
• Bekerjasama dengan sistem pembayaran dan logistik yang memudahkan pertukaran serta pemulangan barang. Tawarkan penghantaran pantas dan penjejakan yang telus.
• Adakan pelancaran bersama jenama Tanah Besar yang saling melengkapi jika sesuai. Cipta produk bersama yang menggabungkan kekuatan masing-masing.
• Buat penilaian dengan teliti dan sesuaikan tawaran mengikut daerah. Cita rasa berbeza mengikut kawasan kejiranan dan komposisi pengunjung.

Kelebihan Hong Kong sejak dahulu terletak pada perkhidmatan, kepercayaan dan kepantasan. Kebangkitan jenama Tanah Besar merupakan cabaran, tetapi juga pemangkin. Syarikat yang pantas menyesuaikan diri masih boleh berkembang di pasaran tempatan dan seberang sempadan.

Perkara Utama

• Jenama Tanah Besar China berkembang pesat di Hong Kong, memenangi pelanggan melalui perkhidmatan, kepantasan dan nilai yang dirasakan lebih baik.
• Telefon pintar China kini menguasai bahagian pasaran di bandar itu, dengan pelancaran Huawei, Honor dan Xiaomi yang cepat habis dijual.
• Rangkaian makanan dan minuman seperti Hefu Noodle menarik pelanggan dengan kedai bergaya dan kakitangan terlatih, sekali gus memberi tekanan kepada kedai makan tempatan yang sudah lama beroperasi.
• Tujuh daripada setiap 10 pendaftaran EV baharu di Hong Kong ialah jenama China, mencerminkan perubahan tanggapan terhadap kualiti dan reka bentuk.
• Pengusaha barang kemas Tanah Besar, Laopu Gold, mengatasi kedai emas Hong Kong yang sudah lama bertapak dan membuka cawangan besar di Hong Kong ketika kadar sewa menurun.
• Kadar sewa runcit dan kekosongan premis membuka ruang kepada pendatang baharu, manakala broker berkata jenama Tanah Besar merangkumi kira-kira 35 peratus peruncit baharu.
• Pelancong dari Tanah Besar berbelanja dengan lebih berhati-hati di Hong Kong, sementara penduduk tempatan mencari nilai lebih baik ketika melancong ke luar negara, sekali gus melemahkan jualan sesetengah jenama global.
• Hampir 100,000 visa Pas Kemasukan Bakat Teratas dikeluarkan sejak 2022, kebanyakannya kepada golongan profesional dari Tanah Besar, lalu mengubah komposisi pengguna.
• Pengguna Tanah Besar masih mempercayai produk Hong Kong yang dijual dalam talian. Sebanyak 78 peratus membelinya pada tahun lalu, sekali gus membuka peluang pertumbuhan melalui saluran digital.
• Pakar menasihatkan jenama Hong Kong supaya memperbaharui pengalaman di kedai, memendekkan kitaran produk dan menggunakan strategi berbilang saluran yang mengetengahkan ketulenan.