Aplikasi CallBridge Singapura Membolehkan Orang Pekak Membuat dan Menerima Panggilan

Jenis panggilan telefon baharu

Sepanjang sebahagian besar hidupnya, Alfred Yeo, yang pekak sejak berusia lima tahun, menganggap panggilan masuk sebagai jalan buntu. Dia tidak dapat mendengar pemanggil, menjawab soalan pegawai bank atau menyelesaikan masalah melalui talian hotline agensi. Kini dia boleh menjawab dan membalas panggilan. CallBridge, aplikasi yang dibangunkan di Singapura, menukar pertuturan kepada teks untuk pengguna pekak dan menukarkan balasan yang ditaip kepada pertuturan yang jelas untuk pemanggil yang boleh mendengar. Aplikasi ini menghapuskan halangan asas yang menyukarkan ramai orang pekak dan kurang pendengaran menggunakan telefon untuk keperluan harian.

Aplikasi ini memaklumkan pengguna apabila panggilan masuk, mentranskripsikan kata-kata pihak lain dalam masa nyata dan membolehkan pengguna pekak menaip balasan yang dibacakan dengan suara buatan. Apabila pengguna CallBridge membuat panggilan keluar, penerima akan mendengar pengenalan sopan yang menerangkan bahawa mereka sedang bercakap dengan orang pekak. Penerima diminta memberikan sedikit masa tambahan sementara pengguna menaip. Penjelasan ringkas ini terbukti dapat mengurangkan kekeliruan dan memastikan orang ramai terus berada di talian.

Ramai penduduk Singapura berpotensi mendapat manfaat daripada aplikasi ini. Persatuan Orang Pekak Singapura menganggarkan kira-kira setengah juta orang di negara ini mengalami tahap kehilangan pendengaran tertentu, namun hanya sekitar 5,400 orang berdaftar dengan persatuan itu. Banyak perkhidmatan masih bergantung pada panggilan telefon untuk pengesahan, sokongan atau bantuan segera. Bagi pengguna pekak, keadaan ini boleh menyebabkan kelewatan yang lama atau kebergantungan kepada orang lain. CallBridge bertujuan memberikan mereka akses terus, dengan privasi dan kebebasan.

Cara CallBridge berfungsi

CallBridge menggabungkan pertuturan kepada teks dan teks kepada pertuturan supaya pengguna pekak dapat berbual melalui telefon secara semula jadi. Aplikasi ini mengendalikan kedua-dua belah perbualan. Pada skrin pengguna pekak, kata-kata yang dituturkan dipaparkan sebagai teks. Di pihak orang yang boleh mendengar, balasan yang ditaip oleh pengguna pekak dituturkan dengan suara semula jadi. Matlamatnya adalah untuk menjadikan panggilan ini seakan-akan panggilan telefon biasa.

Ciri utama

• Mesej pengenalan: Pengenalan automatik pada permulaan setiap panggilan menjelaskan bahawa pemanggil menggunakan CallBridge dan mungkin memerlukan sedikit masa untuk menaip.
• Balasan pantas: Pengguna boleh menetapkan frasa pendek yang tersedia lebih awal untuk mempercepatkan balasan lazim.
• Sokongan pad nombor: Aplikasi ini berfungsi dengan pusat panggilan automatik yang meminta pemanggil menekan nombor, supaya pengguna boleh menavigasi menu yang tidak menerima input suara.
• Suara tempatan semula jadi: Pasukan ini bekerjasama dengan ElevenLabs untuk menghasilkan suara yang kedengaran seperti orang Singapura, sekali gus mengurangkan panggilan yang ditamatkan awal akibat penyampaian suara yang kedengaran seperti robot.
• Bunyi menaip: Bunyi kekunci pilihan memberikan keyakinan kepada penerima bahawa balasan sedang disediakan ketika jeda berlaku.

Semasa panggilan

• Panggilan masuk mencetuskan pemberitahuan tolak. Pengguna mengetik pemberitahuan untuk menjawab dalam aplikasi.
• Kata-kata pemanggil ditranskripsikan dalam masa nyata. Pengguna pekak membaca dan menaip balasan.
• Aplikasi menukarkan teks itu kepada pertuturan. Orang yang boleh mendengar mendengarnya seperti panggilan biasa.
• Jika pengguna pekak membuat panggilan keluar, penerima terlebih dahulu mendengar mesej pengenalan. Ini menggalakkan mereka bersabar sementara pengguna menaip.

Semua ciri ini bekerjasama untuk memastikan panggilan berjalan lancar. Transkripsi mengendalikan pertuturan harian. Balasan pantas dan pad nombor membantu pengguna melalui sistem giliran dan langkah pengesahan. Suara tempatan dan mesej pengenalan menetapkan jangkaan, sekali gus mengurangkan panggilan yang ditamatkan secara tiba-tiba.

Mengapa Singapura memerlukan penyelesaian sendiri

Aplikasi dengan matlamat yang serupa tersedia di luar negara, termasuk Nagish dan InnoCaption. Namun, aplikasi tersebut tidak tersedia di Singapura. Ketersediaannya bergantung pada sokongan pasaran, integrasi telekomunikasi dan keputusan perkhidmatan yang lain. Bagi ramai orang di sini, tiada cara langsung untuk membuat dan menerima panggilan telefon secara berdikari dengan kapsyen dan balasan lisan.

Kekurangan itu mendorong pasukan tempatan membangunkan CallBridge semasa Sparks x Build for Good Community Hackathon, anjuran People’s Association dan Open Government Products (OGP). Projek itu dipilih untuk program pemecut Build for Good, yang menyediakan pembiayaan, bimbingan dan akses kepada agensi untuk ujian rintis. Pada peringkat awal, pasukan itu mengunjungi Deaf Hangouts dan bertemu pengguna untuk memahami halangan yang dihadapi dalam kehidupan seharian. Sesi tersebut membentuk produk ini, daripada aliran pendaftaran hingga nada mesej pengenalan dan juga pemilihan suara.

Pengguna memberitahu pasukan itu bahawa banyak bank, syarikat telekomunikasi dan talian hotline kerajaan masih hanya menawarkan bantuan melalui telefon. Saluran e-mel atau teks mungkin mengambil masa. Mengupah jurubahasa tidak semestinya dapat dilakukan, boleh menelan belanja tinggi dan mungkin tidak sesuai untuk urusan peribadi. CallBridge direka untuk mengisi kekurangan itu dengan memberikan pengguna pekak cara untuk bercakap terus dengan mana-mana nombor telefon.

Suara masyarakat

Alfred Yeo kini menggunakan aplikasi itu untuk menelefon rakan, menguruskan penghantaran barang dan malah menghubungi pemandu yang sedang mencari lokasi pengambilan penumpangnya. Katanya, perubahan itu bersifat praktikal dan peribadi. Daripada bergantung pada orang lain, dia boleh bercakap sendiri dalam urusan harian.

Seorang pengguna dalam ujian rintis di Singapura menceritakan perasaannya selepas menyelesaikan urusan ringkas secara berdikari.

Saya menelefon kedai roti itu dan mereka menjawab soalan saya. Saya berasa agak bangga kerana berjaya melakukannya.

Seorang lagi pengguna ujian rintis berkongsi rasa berdikari selepas mencuba aplikasi itu dalam suasana kerja.

Saya tidak perlu bergantung pada sesiapa. Saya boleh menggunakan alat ini tanpa sebarang kebimbangan.

Ujian rintis awal sengaja dijalankan secara kecil-kecilan, namun sudah menunjukkan bagaimana akses telefon secara langsung dapat memperluas pilihan. Pasukan itu melaporkan bahawa 10 pengguna pekak menyertai ujian rintis awal, termasuk pekerja Persatuan Orang Pekak Singapura, dan kumpulan itu berjaya menyelesaikan berpuluh-puluh panggilan dalam tempoh dua minggu pertama.

Mengurangkan panggilan yang ditamatkan dan terputus

Ujian awal menunjukkan satu corak yang jelas. Jika suara buatan kedengaran seperti robot atau jeda terlalu panjang sementara pengguna menaip, penerima yang boleh mendengar lebih cenderung untuk menamatkan panggilan. Pasukan itu bertindak dengan beralih kepada suara yang kedengaran seperti orang Singapura menggunakan model ElevenLabs dan memperhalus mesej pengenalan pada permulaan panggilan.

Mereka turut menambah bunyi menaip dan mengajar pengguna menggunakan ayat yang lebih pendek serta balasan pantas untuk jawapan lazim. Bagi terjemahan, mereka berusaha memperbaik pengendalian nama dan nombor, yang mudah tersalah dalam transkripsi automatik. Langkah-langkah ini bertujuan meningkatkan kadar panggilan dijawab dan memastikan orang ramai terus berhubung cukup lama untuk pemanggil menyelesaikan urusan mereka.

Dari segi perkhidmatan, panggilan rintis dengan kakitangan talian bantuan membantu mengenal pasti bidang latihan yang paling diperlukan. Pasukan itu menjalankan panggilan simulasi bersama kakitangan agensi awam supaya pasukan barisan hadapan dapat berlatih memberikan respons. Mereka merancang untuk mengembangkan latihan ini kepada pensijilan bagi kakitangan hotline yang berkemungkinan menerima panggilan CallBridge, sekali gus mengurangkan kekeliruan dan mempercepatkan panggilan untuk kedua-dua pihak.

Cara mendapatkannya dan langkah seterusnya

CallBridge bermula sebagai ujian rintis tertutup yang boleh disertai melalui pautan pendaftaran. Kini aplikasi itu mula ditawarkan di gedung aplikasi, dan versi Android tersedia di Google Play. Pasukan itu berkata mereka menyasarkan pelancaran yang lebih meluas pada November, dengan penambahbaikan prestasi dan antara muka yang sudah mula dikeluarkan. Pengguna yang berminat boleh menyertai senarai menunggu dan mengetahui lebih lanjut di callbridge.sg.

Setakat ini, aplikasi tersebut menyokong bahasa Inggeris. Bahasa tambahan dirancang supaya pengguna dapat berkomunikasi dalam bahasa yang sesuai dengan keadaan mereka. Ini akan membantu isi rumah berbilang bahasa dan perniagaan yang melayani pelanggan dalam pelbagai bahasa.

Penambahbaikan yang dirancang termasuk pengesahan Singpass untuk membina kepercayaan terhadap identiti pemanggil, lebih banyak ujian talian hotline bersama agensi seperti NAVH dan Mindline, serta kerjasama fasa kedua dengan People’s Association untuk melatih dan memperakui kakitangan talian bantuan. Pasukan itu juga sedang membincangkan usaha mendekati lebih ramai anggota bersama Persatuan Orang Pekak Singapura dan meneroka kerjasama dengan syarikat telekomunikasi bagi menawarkan pelan khusus untuk pengguna pekak.

Perbandingan dengan pilihan aksesibiliti lain

Orang pekak dan kurang pendengaran menggunakan pelbagai cara alternatif untuk mendapatkan perkhidmatan yang menghendaki pelanggan membuat panggilan telefon. Pemesejan teks, e-mel dan sembang sesuai untuk sesetengah urusan, namun banyak perkhidmatan penting masih meminta pelanggan menelefon. Meminta ahli keluarga atau rakan membuat panggilan menimbulkan isu privasi. Menunggu jurubahasa mungkin tidak sesuai untuk situasi mendesak atau pemeriksaan ringkas selama seminit.

Perkhidmatan geganti video menyediakan jurubahasa bahasa isyarat yang menghubungkan kedua-dua pihak melalui pautan video. Pendekatan itu masih berguna di banyak negara. Namun, jurubahasa perlu tersedia dan kaedah itu mungkin kurang menjaga privasi bagi urusan sensitif seperti perbankan. Alat kapsyen lain membantu dalam mesyuarat tetapi tidak menghubungkan pengguna kepada talian telefon biasa.

CallBridge mencuba pendekatan yang berbeza. Aplikasi ini membolehkan pengguna pekak menghubungi mana-mana nombor telefon biasa. Orang yang boleh mendengar tidak perlu memuat turun apa-apa atau menggunakan set kepala khas. Perbualan kekal antara kedua-dua pihak, sementara aplikasi hanya menjana suara bagi teks yang ditaip oleh pengguna. Kebebasan dan hubungan langsung ialah kelebihan utamanya.

Cabaran yang masih ada

Kelewatan ialah faktor teknikal dan manusia yang paling mencabar. Orang yang boleh mendengar sudah biasa dengan perbualan pantas secara berselang-seli. Apabila pemanggil memerlukan masa untuk menaip, atau apabila keadaan rangkaian melambatkan transkripsi atau respons suara, jeda boleh terasa janggal. Mesej pengenalan, bunyi menaip dan latihan kakitangan dirancang untuk memastikan orang ramai terus berada di talian sehingga urusan selesai.

Ketepatan paling penting bagi nama, kod rujukan dan nombor. Pasukan itu memberi tumpuan untuk memperbaik pengendalian ejaan dan urutan angka. Pengguna digalakkan menggunakan ayat pendek dan balasan pantas jika boleh, bagi memendekkan jeda dan mengurangkan kemungkinan kesilapan.

Proses pendaftaran juga penting. Sesetengah pengguna mungkin memerlukan panduan untuk mengetahui bila hendak menggunakan balasan pantas, cara menetapkan mesej pengenalan dan cara menavigasi menu pusat panggilan menggunakan pad nombor. Pasukan itu telah mengadakan sesi bersama masyarakat dan ujian rintis kumpulan kecil untuk membina keyakinan pengguna.

Penerimaan yang lebih meluas oleh agensi dan perniagaan akan meningkatkan kadar kejayaan. Apabila kakitangan barisan hadapan mengenali pengenalan CallBridge dan tahu untuk mengekalkan talian semasa jeda menaip, panggilan dapat berjalan lebih pantas. Rancangan untuk memperakui kakitangan hotline dan menjalankan ujian rintis bersama agensi menghala ke arah itu.

Maknanya bagi aksesibiliti di Singapura

Panggilan telefon masih menjadi laluan untuk mendapatkan perkhidmatan penting. Dengan anggaran setengah juta penduduk mengalami tahap kehilangan pendengaran tertentu, keupayaan untuk menelefon klinik, bank atau talian hotline kerajaan tanpa pihak ketiga boleh mengubah kehidupan seharian. Keupayaan itu membantu menjaga privasi dan mengurangkan beban meminta orang lain bercakap bagi pihak mereka.

Kisah CallBridge juga menunjukkan bagaimana penglibatan masyarakat dapat membentuk teknologi. Projek hackathon berkembang menjadi program pemecut, bertemu pengguna secara bersemuka dan diuji bersama pasukan barisan hadapan. Gabungan kejuruteraan dengan maklum balas langsung daripada pengguna membantu mengubah prototaip menjadi alat yang berfungsi dalam keadaan sebenar. Langkah seterusnya, termasuk sokongan bahasa, latihan kakitangan dan kerjasama yang lebih mendalam, akan menentukan sejauh mana penggunaan jambatan baharu ini.

Perkara utama

• CallBridge membolehkan pengguna pekak dan kurang pendengaran membuat dan menerima panggilan telefon biasa menggunakan teknologi pertuturan kepada teks dan teks kepada pertuturan.
• Apabila pengguna membuat panggilan, mesej pengenalan memaklumkan penerima bahawa mereka sedang bercakap dengan orang pekak dan meminta mereka bersabar sementara pengguna menaip.
• Pasukan itu beralih kepada suara yang kedengaran seperti orang Singapura menggunakan ElevenLabs untuk mengurangkan panggilan yang ditamatkan akibat penyampaian suara yang kedengaran seperti robot.
• Keputusan ujian rintis merangkumi 10 pengguna yang menyertai dan 57 panggilan dalam tempoh dua minggu, menunjukkan urusan sebenar berjaya diselesaikan.
• Ciri-cirinya termasuk balasan pantas, pad nombor untuk menu automatik dan bunyi menaip pilihan bagi meyakinkan penerima semasa jeda.
• Latihan untuk kakitangan talian hotline sedang dijalankan bersama agensi awam, dengan rancangan untuk memperakui kakitangan dan memperluas ujian rintis kepada lebih banyak perkhidmatan.
• Versi Android tersedia di Google Play, manakala pelancaran lebih meluas di gedung aplikasi disasarkan pada November.
• Aplikasi ini menyokong bahasa Inggeris buat masa ini, dengan lebih banyak bahasa dirancang untuk menjangkau lebih ramai pengguna.
• Pengguna boleh menyertai senarai menunggu dan mengetahui lebih lanjut di callbridge.sg.
• SADeaf menganggarkan sekitar setengah juta orang di Singapura mengalami tahap kehilangan pendengaran tertentu, sekali gus menegaskan keperluan untuk panggilan telefon yang mudah diakses.