APEC di Gyeongju Uji Tafsiran AI ketika Penggunaannya Masih Perlahan

Pameran teknologi bertemu penggunaan dunia sebenar

Gyeongju menyambut para pemimpin, delegasi dan pengunjung dari 21 ekonomi sempena Kerjasama Ekonomi Asia Pasifik (APEC), bersama janji besar yang menyertainya. Korea Selatan menggunakan teknologi tafsiran kecerdasan buatan (AI) di seluruh bandar itu untuk melancarkan perbualan di dalam teksi, hotel, restoran dan hab transit. Peranti dan perisian itu menyokong sehingga 37 bahasa. Rancangannya mudah. Mengurangkan kesulitan perjalanan dan membantu pekerja barisan hadapan berkomunikasi dengan tetamu dari seluruh rantau ini. Namun, keadaan di lapangan bercampur-campur. Banyak alat baharu itu sukar ditemui, lambat disambungkan atau tidak biasa digunakan oleh kakitangan. Pemandu dan pelayan sering memilih aplikasi telefon pintar yang sudah digunakan setiap hari. Sesetengah kios tetap berfungsi dengan baik, membolehkan perbualan dua hala yang pantas di stesen yang sibuk. Di tempat lain, skrin untuk membuat sambungan terhenti, sesi log masuk tamat tempoh dan penggunaannya kekal rendah meskipun pelaksanaannya meluas.

Perkhidmatan yang dilancarkan di seluruh Gyeongju

Bandar itu menempatkan peranti terjemahan AI di pintu masuk utama termasuk Lapangan Terbang Antarabangsa Gimhae dan Stesen Gyeongju. Hotel yang menempatkan delegasi serta pemimpin negara menerima unit tafsiran dua hala. Kira-kira 1,000 teksi dilengkapi sistem dalam kabin yang disambungkan kepada penumpang menerusi kod QR, manakala sekitar 150 restoran menawarkan menu berbilang bahasa berasaskan kod QR dan peranti mudah alih dua hala di meja. Penganjur berkata sistem itu menyokong 37 bahasa, meliputi semua ekonomi anggota APEC serta beberapa bahasa lain yang dituturkan pelancong dan pengembara perniagaan. Sukarelawan dan juruteknik ditempatkan di merata lokasi untuk membantu pengunjung dan kakitangan membiasakan diri dengan alat baharu itu. Pegawai bandar turut mempromosikan pameran teknologi yang lebih luas sepanjang minggu sidang kemuncak, daripada pengangkutan ulang-alik autonomi kepada lawatan realiti lanjutan. Persiapan itu bertujuan menyokong sektor hospitaliti dan menunjukkan bahawa Korea Selatan semakin memanfaatkan perkhidmatan berasaskan AI.

Cara peranti terjemahan berfungsi

Tafsiran AI menggabungkan tiga komponen utama. Pertama, pengecaman pertuturan menukar suara seseorang kepada teks. Kedua, terjemahan mesin menukarkan teks itu kepada bahasa sasaran menggunakan latihan statistik dan rangkaian neural. Ketiga, teknologi teks kepada pertuturan menghasilkan output lisan dengan suara semula jadi. Peranti khusus dilengkapi butang tekan untuk bercakap dan ciri pengurangan hingar supaya suara dapat ditangkap dengan lebih jelas di kawasan sibuk. Peranti teksi dan meja di Gyeongju sering menggunakan kod QR untuk menyambungkan telefon tetamu dengan unit tempatan, membolehkan setiap pihak bercakap dan mendengar dalam bahasa masing-masing. Reka bentuk itu boleh memudahkan urusan, tetapi bergantung pada sambungan pantas, rangkaian stabil dan arahan jelas untuk kedua-dua pihak. Aplikasi telefon pintar seperti Papago atau Google Translate menjalankan proses asas yang sama pada satu peranti. Aplikasi itu turut membolehkan pengguna memasukkan teks dan menterjemah menu atau papan tanda dengan serta-merta menggunakan kamera. Fleksibiliti itu menjadikannya kebiasaan harian bagi ramai pekerja yang melayani tetamu asing.

Pemandu memilih aplikasi yang biasa digunakan apabila masa suntuk

Pemandu teksi berkata sistem yang disediakan kerajaan itu sering mengambil masa lebih lama untuk dimulakan dan lebih sukar disambungkan berbanding aplikasi yang sudah biasa mereka gunakan. Dalam ujian, penumpang yang mengimbas kod QR dalam kabin kadangkala hanya melihat skrin yang memaparkan “Menunggu kelulusan pemandu”, sedangkan tablet atau telefon pemandu tidak menunjukkan sebarang pemberitahuan. Memulakan semula aplikasi tidak menyelesaikan masalah sambungan. Apabila ujian akhirnya berjaya disambungkan, ia hanya berlaku selepas beberapa percubaan, sedangkan aplikasi telefon terus menterjemah serta-merta.

Ko Sung woo, pemandu teksi di Gyeongju, menjelaskan sebab dia mengabaikan sistem baharu itu dan memilih alat pada telefonnya. Katanya, dia sudah menggunakan aplikasi tersebut bersama penumpang jauh sebelum sidang kemuncak dan tahu aplikasi itu berfungsi. Dia turut menyebut ciri selain pertuturan yang diperlukan semasa bekerja, seperti ciri tunjuk dan terjemah untuk teks pada tiket atau papan tanda.

Saya lebih suka menggunakan Papago kerana lebih mudah dan boleh menterjemah teks serta-merta dengan mengambil gambar.

Cheon Jong ryul, seorang lagi pemandu, berkata proses sambungan menambah langkah dan menjadikan perjalanan singkat lebih rumit daripada yang sepatutnya. Katanya, ada kalanya sistem baharu itu memerlukan beberapa percubaan sebelum kedua-dua pihak boleh bercakap dan mendengar, yang boleh menimbulkan kesulitan ketika kenderaan sedang bergerak dan penumpang memerlukan arahan segera.

Sistem baharu ini memerlukan langkah tambahan untuk disediakan dan kurang mudah digunakan dalam amalan.

Jurang antara aplikasi telefon yang biasa digunakan dengan peranti baharu bandar itu membantu menjelaskan mengapa penerimaannya perlahan. Teksi ialah tempat kerja yang sentiasa bergerak. Sebarang kelewatan di tepi jalan atau ketika mula bergerak boleh mendorong pemandu memilih alat paling pantas yang mudah dicapai.

Kesediaan restoran dan hotel tidak sekata

Di ruang makan berhampiran Pusat Konvensyen Antarabangsa Hwabaek, sesetengah kakitangan dan sukarelawan APEC tidak tahu bahawa peranti terjemahan tersedia. Dalam beberapa kes, pelayan terpaksa meminta pemilik mencari peranti itu di bilik belakang sebelum ia boleh digunakan. Selepas dihidupkan, kakitangan berkata responsnya lambat, seakan-akan sambungan era 3G yang lebih lama. Dalam keadaan itu, aplikasi telefon pintar dirasakan lebih pantas untuk perbualan ringkas tentang pesanan, alahan atau arah.

Penempatan dan papan tanda di hotel lebih konsisten, dan beberapa peranti merekodkan penggunaan terkini oleh tetamu dari China dan Jepun. Namun begitu, tahap pengetahuan kakitangan berbeza-beza. Semasa ujian di sebuah penginapan berhampiran Terminal Bas Antara Bandar Gyeongju, peranti itu terkeluar daripada akaun ketika interaksi berlangsung dan sebuah unit gantian terpaksa dibawa. Kekurangan latihan dan sesi yang tamat tempoh menghalang penggunaan tetap ketika waktu daftar masuk yang sibuk.

Seorang pekerja kaunter hadapan di hotel berhampiran terminal itu menceritakan minat tetamu yang rendah dan betapa cepatnya barisan boleh terbentuk jika peranti tersekat atau perlu dimulakan semula.

Kebanyakannya tetamu asing yang tidak boleh berbahasa Inggeris mencubanya, tetapi sepanjang syif tujuh jam, hanya kira-kira tujuh orang bertanya mengenainya dan kebanyakannya tidak benar-benar menggunakannya. Ada tetamu yang menganggapnya menarik, itu sahaja.

Pengalaman ini lazim sepanjang minggu sidang kemuncak. Peranti itu tersedia, kadangkala mudah dilihat, kadangkala tidak. Apabila prestasinya lebih perlahan daripada telefon dalam poket pengguna, peranti itu sering tidak digunakan.

Keadaan apabila program berjalan seperti dirancang

Sesetengah stesen tetap memberikan pengalaman seperti yang diharapkan perancang. Di Stesen KTX Gyeongju, seorang pengunjung memilih bahasa Cina pada tablet kios, bercakap ke dalam mikrofon dan melihat terjemahan bahasa Korea muncul pada monitor. Apabila seorang kakitangan membalas dalam bahasa Korea dengan arahan bas, kios itu memberikan jawapan dalam bahasa Cina. Pengembara itu tersenyum dan mengangkat ibu jari. Antara muka yang ringkas dan jelas serta sokongan kakitangan di lokasi membawa perubahan.

Kios tetap juga menghapuskan langkah membuat sambungan. Tetamu tidak perlu menunggu kelulusan pemandu atau memulakan pautan peribadi di ruang makan yang sesak. Proses mudah itu menyerupai cara kaunter maklumat beroperasi, sekali gus memudahkan kedua-dua pihak menggunakannya serta-merta. Di sesetengah hotel, peranti berhampiran kaunter penyambut tetamu digunakan secara tetap tetapi terhad ketika waktu ketibaan puncak oleh tetamu yang kurang selesa berbahasa Inggeris atau Korea. Penduduk yang pernah menggunakan sistem itu berkata ia memudahkan pengunjung bertanyakan arah dan berharap unit tersebut terus disediakan selepas sidang kemuncak.

Mengapa penggunaannya perlahan walaupun liputan meluas

Bandar itu menyediakan rangkaian peranti yang besar. Namun, corak penggunaan menunjukkan bagaimana pilihan reka bentuk, latihan dan konteks menentukan sama ada alat perkhidmatan awam menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian.

Kesulitan pada sentuhan pertama. Sambungan melalui kod QR memang lazim, tetapi proses itu mesti berfungsi dalam beberapa saat, setiap kali. Sebarang kelewatan mendorong orang memilih aplikasi yang sudah dipercayai. Dalam kereta, tempoh untuk membuat sambungan mungkin hanya sepanjang satu kitaran lampu isyarat. Di restoran, pelayan tidak boleh membiarkan pelanggan menunggu sementara mereka mencuba semula sambungan.

Mudah ditemui di ruang sibuk. Peranti yang disimpan di belakang kaunter atau di bilik belakang seolah-olah tidak wujud. Papan tanda yang jelas dan arahan ringkas pada paras mata membantu, terutama apabila kakitangan bertukar syif.

Latihan dan tanggungjawab. Kakitangan yang belum berlatih menggunakan peranti itu menghadapi kesukaran apabila tetamu bertanya mengenainya. Masalah kecil seperti sesi log masuk tamat tempoh, bateri habis atau Wi-Fi lemah boleh menggagalkan penggunaan sepenuhnya. Menetapkan tanggungjawab untuk pemeriksaan harian membantu mengelakkan kegagalan ketika penggunaan pertama.

Kelajuan dan kebolehpercayaan. Jika peranti terasa lebih perlahan daripada telefon, pengguna akan meninggalkannya. Pengguna membandingkan alat baharu dengan aplikasi pengguna terbaik di pasaran. Kelewatan yang singkat pun boleh mengganggu rentak perbualan, terutama di dalam teksi atau di kaunter hadapan yang sibuk.

Satu peranti berbanding pelbagai keperluan. Aplikasi telefon pintar mengendalikan pertuturan, teks dan imej. Pemandu sering perlu menterjemah resit atau gambar destinasi. Peranti suara khusus boleh ketinggalan jika ia tidak turut menyelesaikan tugasan tersebut.

Kepercayaan dan penyerahan tugas. Orang yang tergesa-gesa akan kembali menggunakan perkara yang mereka tahu. Cara terpantas membina kepercayaan ialah memastikan pengalaman pertama berjalan lancar. Permulaan yang mengecewakan sukar diatasi dalam acara singkat.

Latar dasar dan persetujuan pemimpin APEC

AI bukan sekadar pameran tempatan di Gyeongju. Ia juga tema utama dalam kalangan pemimpin. Pada penghujung Mesyuarat Pemimpin Ekonomi APEC, ekonomi anggota menerima pakai Deklarasi Gyeongju yang menekankan kecerdasan buatan, inovasi digital dan pertumbuhan inklusif. Pemimpin menetapkan tiga keutamaan panduan. Membina ekonomi serantau yang dinamik dan saling terhubung. Bersedia menghadapi transformasi digital dan AI. Memastikan pertumbuhan dikongsi merentas komuniti dan tenaga kerja. Mereka turut menyokong Inisiatif AI APEC yang bertujuan membantu ekonomi anggota membangunkan keupayaan dan menggunakan AI secara praktikal.

Pelaksanaan terjemahan itu bertepatan dengan suasana ketika itu. Ia merupakan usaha nyata untuk menggunakan AI bagi mengatasi halangan komunikasi harian yang dihadapi pengunjung dan pekerja. Hasil yang bercampur-campur menunjukkan perbezaan antara hasrat dasar dengan kemudahan penggunaan perkhidmatan. Merapatkan jurang itu kini menjadi sebahagian daripada usaha merealisasikan deklarasi tersebut dalam perkhidmatan bandar, pengangkutan dan pelancongan.

Cara memastikan alat AI untuk kegunaan awam terus digunakan

Beberapa langkah praktikal boleh meningkatkan penggunaan jika Gyeongju atau bandar lain mengekalkan peranti ini selepas sidang kemuncak. Tumpuan bukan pada perkakasan yang canggih, tetapi pada kebolehpercayaan, kelajuan dan penyepaduan dengan kebiasaan pengguna.

Temui pengguna di tempat mereka berada. Pemandu dan kerani bergantung pada telefon. Penyepaduan sistem bandar dengan aplikasi tempatan yang popular boleh menghapuskan langkah tambahan. Bagi teksi, meletakkan panel terjemahan dalam aplikasi penghantaran atau navigasi akan menghapuskan proses sambungan melalui kod QR sepenuhnya.

Kurangkan langkah persediaan. Sambungan automatik melalui sentuhan jarak dekat, Bluetooth atau kod angka pendek boleh lebih pantas berbanding imbasan dan kelulusan kod QR. Jika proses kod QR diperlukan, paparkan pengesahan bahawa kedua-dua pihak telah disambungkan dengan serta-merta, serta pilihan alternatif yang jelas jika percubaan pertama gagal.

Reka bentuk untuk persekitaran bising dan rangkaian yang tidak menentu. Kereta, lobi dan medan selera bising. Mikrofon dan model AI perlu dapat mengendalikan gangguan. Jika rangkaian lemah, sediakan model pada peranti yang berkeupayaan tinggi dan simpan pasangan bahasa yang paling kerap digunakan supaya kelajuan tidak merosot apabila Wi-Fi terputus.

Tambah terjemahan imej dan teks pantas. Menu, tiket kereta api dan papan tanda jalan kerap perlu diterjemahkan. Jika peranti khusus tidak mempunyai kamera, sediakan cara mudah untuk tetamu mengimbas menggunakan telefon sendiri dan menghantar hasilnya ke sesi bersama tanpa proses sambungan yang berpanjangan.

Jelaskan tanggungjawab. Letakkan peranti di tempat yang mudah dilihat semua orang dan tetapkan seorang petugas setiap syif untuk memeriksa cas, status log masuk dan rangkaian. Panduan ringkas berlamina di setiap lokasi dapat mengelakkan kekeliruan apabila tetamu sedang menunggu.

Jejak penggunaan sebenar dan lakukan penambahbaikan. Kira bilangan sesi, sambungan yang berjaya dan kadar terputus mengikut lokasi serta waktu. Kongsikan angka itu dengan pengendali dan gunakannya untuk menyasarkan pembaikan pada bahagian yang paling memerlukannya.

Sediakan pilihan bantuan manusia. Sukarelawan dan jurubahasa kakitangan kekal penting untuk permintaan yang rumit atau keperluan perubatan. Alat AI paling berkesan apabila mempercepat urusan mudah dan menyerahkan tugas dengan lancar apabila perkara yang dipertaruhkan lebih besar.

Ringkasnya

• Korea Selatan melaksanakan tafsiran AI di Gyeongju sempena APEC, dengan sokongan sehingga 37 bahasa merentas teksi, hotel, restoran dan hab transit.
• Kira-kira 1,000 teksi, 140 penginapan dan 150 restoran menerima sistem tersebut, kebanyakannya menggunakan kod QR untuk disambungkan dengan telefon tetamu.
• Penggunaan di lapangan terhad apabila sambungan tersekat, peranti lambat atau kakitangan tidak biasa dengan langkah penggunaannya.
• Pemandu sering kekal menggunakan aplikasi telefon seperti Papago dan Google Translate, yang mengendalikan pertuturan, teks dan imej dalam satu tempat.
• Kios tetap di stesen memberikan pengalaman yang lebih lancar dengan antara muka yang jelas dan sokongan kakitangan.
• Pemimpin APEC menerima pakai Deklarasi Gyeongju yang mengutamakan AI, transformasi digital dan pertumbuhan bersama, serta menyokong Inisiatif AI APEC.
• Penambahbaikan pada masa hadapan bergantung pada persediaan yang lebih pantas, penempatan dan latihan yang lebih baik, model yang boleh berfungsi di luar talian serta penyepaduan dengan alat yang sudah digunakan pekerja.