Weibo Membisukan Akaun Peminat Selepas 48,795 Aduan Konsert Diterima Talian Khidmat Kerajaan Xuzhou

Kebanyakan aduan dihantar dalam talian, bukan melalui telefon

Pertikaian mengenai susunan konsert kumpulan TOP登陆少年组合 mencetuskan 48,795 aduan kepada platform perkhidmatan kerajaan 12345 Xuzhou antara tengah malam 21 Ogos hingga 8 pagi 31 Ogos, sekali gus mendorong penambahan petugas syif malam dan tindakan terhadap akaun di Weibo. Pertikaian utama berkisar pada sama ada persembahan yang menampilkan dua atau lebih anggota kumpulan lelaki itu patut diubah atau dikekalkan.

Pecahan mengikut saluran memberikan gambaran lebih tepat berbanding dakwaan bahawa peminat membuat lebih 48,000 panggilan. Menurut angka yang dikaitkan dengan hantaran akaun rasmi Xuzhou 12345 pada 1 September, 42,430 aduan diterima melalui saluran dalam talian dan 6,365 melalui telefon. Jumlahnya ialah 48,795, dengan aduan dalam talian merangkumi kira-kira 87% daripada keseluruhan aduan.

Hantaran itu diterbitkan pada malam 1 September dan menyatakan tempoh pengumpulan aduan ialah 10 hari. Menurut petikan kandungannya yang dilaporkan, saluran dalam talian menjadi cara utama aduan dikemukakan, kebanyakan pemohon ialah peminat dan sebilangan kecil lagi ialah ibu bapa peminat. Laporan yang tersedia hanya memetik sebahagian hantaran itu, bukan keseluruhan teksnya.

Pada 2 September, akaun pemantauan komuniti Weibo berkata pihaknya menemui hantaran yang menggalakkan peminat menghubungi talian hotline perkhidmatan kerajaan secara beramai-ramai berhubung perselisihan tentang persembahan secara langsung. Platform itu berkata pihaknya membisukan akaun yang menggalakkan kempen tersebut dan memadam kandungan berkaitan.

Insiden itu membawa pertikaian hiburan komersial ke dalam sistem perkhidmatan perbandaran. Xuzhou 12345 dilaporkan menubuhkan pasukan kerja khas, memperkenalkan petugas manusia sepanjang masa dan menambah bilangan petugas telefon syif malam daripada 15 kepada 43 orang. Namun, jumlah aduan itu tidak menunjukkan berapa ramai individu yang terlibat, berapa ramai yang menghantar aduan berulang kali atau berapa lama pemanggil lain terpaksa menunggu. Kebanyakan pemohon disifatkan sebagai peminat, manakala sebilangan kecil dikenal pasti sebagai ibu bapa mereka.

Dua tuntutan bertentangan mendominasi beban kerja

Kategori terbesar, merangkumi 47.54% daripada aduan, meminta persembahan yang menampilkan dua atau lebih anggota kumpulan diubah. Sebanyak 33.81% lagi menuntut persembahan itu dikekalkan sepenuhnya. Dalam konteks ini, persembahan duet atau berkumpulan bermaksud segmen yang menampilkan gabungan anggota tertentu, dan tidak semestinya seluruh kumpulan.

Gabungan kedua-dua kategori itu merangkumi 81.35% daripada semua aduan. Angka ini lebih tepat berbanding anggaran yang dibundarkan kepada kira-kira 80% dalam sesetengah laporan. Bahagian yang mahukan perubahan melebihi bahagian yang mahu persembahan dikekalkan sebanyak 13.73 mata peratusan, tetapi angka itu mengukur aduan yang dihantar, bukannya undian sah dalam kalangan penonton konsert.

Perbezaan ini penting kerana laporan menyebut kumpulan peminat yang bertentangan menganjurkan aduan berulang kali dan menyebarkan arahan supaya talian hotline terus sibuk. Tanpa jumlah peserta unik, peratusan itu tidak dapat menunjukkan bahagian penonton kumpulan tersebut yang menyokong mana-mana pendirian.

Aduan selebihnya merangkumi isu keselamatan, bunyi bising dan akses di sekitar lokasi acara. Isu-isu ini lebih berkait secara langsung dengan perkhidmatan awam berbanding pilihan tentang anggota persembahan yang tampil bersama. Oleh itu, pecahan yang diterbitkan menyokong pembezaan antara jenis aduan, bukannya menganggap setiap aduan berkaitan konsert sebagai penyalahgunaan. Namun, ia tidak membuktikan sama ada mana-mana aduan khusus berkaitan keselamatan, bunyi bising atau pengangkutan mempunyai asas.

Perkembangan pertikaian

TOP登陆少年 ialah kumpulan lelaki lima anggota yang dilancarkan oleh Beijing Times Fengjun Entertainment pada Ogos 2024. Jadual konsert Xuzhou menyenaraikan empat persembahan di stadium Pusat Sukan Olimpik Xuzhou pada 25, 26, 28 dan 29 Ogos. Tempoh pengumpulan aduan bermula sebelum persembahan pertama dan berlanjutan selepas persembahan terakhir.

Susunan peristiwa menunjukkan lonjakan aduan itu tidak terhad kepada panggilan yang dibuat ketika satu persembahan. Ia merangkumi bantahan awal, empat tarikh persembahan dan tempoh sejurus selepasnya, diikuti penerbitan angka beban kerja talian hotline serta pengumuman tindakan moderasi Weibo.

• 21 Ogos, tengah malam: Tempoh pelaporan aduan berkaitan konsert bermula.
• 25 dan 26 Ogos: Dua persembahan pertama di Xuzhou dijadualkan.
• 28 dan 29 Ogos: Dua persembahan selebihnya dijadualkan.
• 31 Ogos, 8 pagi: Tempoh pelaporan berakhir dengan 48,795 aduan direkodkan.
• 1 September: Xuzhou 12345 menerbitkan laporan mengenai tindak balasnya.
• 2 September: Weibo mengumumkan akaun tertentu telah dibisukan dan kandungan yang menggalakkan orang ramai menghubungi talian hotline kerajaan secara beramai-ramai telah dipadam.
• 3 September: Semakan pada akaun rasmi talian hotline tidak lagi menemui hantaran tersebut.

Laporan selepas itu menyatakan artikel talian hotline berkenaan telah dipadam. Tiada penjelasan diberikan tentang kehilangannya. Pemadaman itu tidak seharusnya dianggap sebagai bukti bahawa statistik tersebut ditarik balik atau dibetulkan, tetapi orang ramai tidak lagi dapat menyemak hantaran itu di lokasi asalnya.

Petugas syif malam hampir tiga kali ganda

Xuzhou 12345 dilaporkan menubuhkan pasukan kerja dalaman dan mula menempatkan petugas manusia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Bagi menangani kemuncak aduan pada waktu malam, bilangan petugas telefon syif malam ditambah daripada 15 kepada 43 orang. Penugasan petugas sepanjang masa bermula pada 23 Ogos dan berlangsung selama lapan hari lapan malam, dengan semua pengendali telefon terlibat. Talian hotline itu menyifatkan langkah tersebut sebagai pengaktifan "mekanisme kerja kecemasan zaman perang".

Jumlah itu meningkat sebanyak 28 petugas, atau kira-kira 187% berbanding tahap syif malam sebelumnya. Bilangan petugas baharu itu hampir 2.9 kali ganda daripada jumlah asal. Ini merupakan petunjuk angka paling jelas tentang tindak balas operasi tambahan, meskipun ia bukan ukuran jumlah kos keseluruhan.

Hakikat bahawa kebanyakan aduan diterima dalam talian tidak bermakna ia tidak memerlukan kerja. Laporan talian hotline itu menyatakan pihaknya menerima permintaan, menganalisisnya, menyalurkannya kepada jabatan bertanggungjawab dan membuat susulan terhadap pengendaliannya. Oleh itu, aduan digital juga boleh mewujudkan beban pentadbiran meskipun tidak menggunakan talian telefon.

Pada 2 September, seorang kakitangan talian hotline mengesahkan bahawa banyak aduan dihantar berulang kali dan berkata: "Kami mendaftar dan memproses isu yang dibangkitkan penduduk melalui telefon atau platform dalam talian seperti biasa, dan mereka menerima maklum balas tepat pada masanya. Isu sama yang pernah dibangkitkan sebelum ini dijawab terus melalui telefon, tetapi kami tidak membuat panggilan susulan bagi arahan kerja yang sama jenisnya."

Permintaan berkaitan kandungan persembahan dikendalikan oleh pasukan penguatkuasaan undang-undang pentadbiran menyeluruh pasaran kebudayaan Xuzhou. Pasukan itu berkata pihaknya menghendaki penganjur mematuhi pelan persembahan yang diluluskan, mencegah kandungan yang dilarang undang-undang dan memperkukuh pengurusan program pentas tanpa penambahan, perubahan atau segmen interaktif tidak wajar yang tidak mendapat kebenaran. Pegawai penguat kuasa merakam video dan audio sepanjang persembahan serta berkata sebarang perlakuan menyalahi undang-undang semasa persembahan akan ditangani mengikut peraturan yang berkenaan.

Namun, angka tersebut mempunyai batasan. Jumlah perbelanjaan, bil tuntutan kerja lebih masa, data masa menunggu atau bilangan aduan lain yang tertangguh akibat kempen itu tidak didedahkan. Kebimbangan tentang tekanan terhadap perkhidmatan awam disokong oleh penambahan petugas, tetapi dakwaan bahawa penduduk tertentu dinafikan bantuan melangkaui bukti yang dilaporkan.

Tindakan Weibo dan syarikat hiburan

Kenyataan Weibo pada 2 September tertumpu pada hantaran yang menggalakkan ramai peminat menghubungi talian hotline perkhidmatan kerajaan berhubung susunan persembahan. Tindakan yang diumumkan ialah membisukan akaun yang terlibat dan memadam kandungan berkaitan. Laporan menyifatkan beberapa akaun yang terjejas sebagai akaun peminat berpengaruh yang membantu menganjurkan atau menggalakkan kempen itu.

Jumlah tepat akaun, tempoh sekatan dan senarai penuh akaun tidak diberikan. Tiada juga dapatan polis atau keputusan mahkamah yang didedahkan untuk membuktikan bahawa tindakan itu merupakan jenayah. Moderasi platform dan hukuman undang-undang ialah perkara berasingan.

Beijing Times Fengjun Entertainment juga dilaporkan mengambil tindakan terhadap sebilangan kecil akaun peminat yang dikaitkan dengan gangguan serius. Tindakan ini termasuk menyekat akaun serta mengehadkan akses kepada pembelian tiket dan aktiviti berkaitan. Senarai penuh akaun yang terjejas dan tempoh sekatan itu tidak didedahkan.

Kritikan terhadap tindak balas syarikat itu tertumpu pada sama ada pihaknya menjelaskan susunan persembahan dengan terang, menghalang tekanan terhadap perkhidmatan awam dan menyediakan saluran sesuai untuk maklum balas peminat. Hujah ini berkaitan tanggungjawab syarikat mengurus hubungan dengan penontonnya. Ia tidak membuktikan bahawa syarikat mengarahkan aduan itu, dan tiada bukti dalam laporan yang menunjukkan syarikat menganjurkan atau mengarahkan penghantaran aduan secara beramai-ramai.

Penonton konsert yang ramai memerlukan perkhidmatan awam sebenar

Laporan talian hotline itu menganggarkan kira-kira 100,000 peminat menghadiri keseluruhan konsert. Laporan berasingan menyebut lebih 250,000 kunjungan tambahan di sekitar Pusat Sukan Olimpik Xuzhou berkaitan empat persembahan tersebut. Angka ini mengukur perkara yang berbeza dan tidak sepatutnya dianggap sebagai anggaran bersaing bagi jumlah penonton yang membeli tiket.

Jumlah kunjungan atau pergerakan di sekitar lokasi boleh merangkumi lawatan berulang serta individu yang tidak memasuki konsert. Aliran pelawat bandar yang dilaporkan pada 29 Ogos ialah 329,666, angka tertinggi dalam tempoh pemerhatian. Angka bandar itu tidak boleh dikaitkan sepenuhnya dengan konsert, dan tempoh pemerhatian tidak dinyatakan.

Laporan yang tersedia mengulang kedua-dua angka aliran pelawat daripada liputan terdahulu tetapi tidak mengenal pasti penyedia data asas atau menjelaskan kaedah pengiraan. Oleh itu, laporan tersebut tidak menjelaskan cara kunjungan diukur, sempadan geografi yang digunakan atau cara lawatan berulang dikira.

Xuzhou melanjutkan waktu operasi bas dan metro serta menyediakan 100 kenderaan ulang-alik percuma. Alat digital membantu penonton mencari tempat duduk mereka. Polis dan petugas venue turut menyediakan kawasan pertemuan semula untuk kanak-kanak dan ibu bapa, serta kawasan menunggu untuk ibu bapa yang menunggu peminat konsert muda.

Susunan ini menunjukkan sebab agensi awam mempunyai peranan sah dalam urusan sekitar persembahan. Pengangkutan, pengurusan orang ramai dan keselamatan penonton muda memerlukan penyelarasan. Pertikaian timbul apabila platform perkhidmatan yang mengendalikan keperluan praktikal itu turut menjadi saluran bagi tuntutan bersaing mengenai susunan artistik. Pemisahan kategori ini membolehkan isu keselamatan dan pengguna yang tulen dinilai tanpa menjadikan jumlah aduan sebagai pertandingan tentang pilihan persembahan di pentas.

Persoalan yang belum terjawab di sebalik sekatan

Insiden itu menghidupkan semula perdebatan tentang kempen peminat yang terancang serta kesannya terhadap golongan muda, komuniti dalam talian dan perkhidmatan awam. Notis Jabatan Propaganda Pusat China pada 2021 menyeru pengurusan lebih ketat terhadap akaun kelab peminat selebriti dan tindakan terhadap pertelingkahan dalam talian. Notis itu turut menggesa keluarga, sekolah dan masyarakat membimbing golongan muda ke arah nilai yang baik.

Konteks dasar itu membantu menjelaskan kebimbangan tentang akaun berpengaruh yang menggerakkan pengikut, tetapi tidak menentukan usia mereka yang menghantar aduan di Xuzhou. Laporan menyatakan kebanyakan permintaan datang daripada peminat dan sebahagian daripadanya daripada ibu bapa. Susunan bandar untuk penonton muda mengesahkan bahawa golongan bawah umur termasuk dalam kalangan penonton sasaran, bukannya membuktikan bahawa mereka bertanggungjawab terhadap kebanyakan kempen tersebut.

Beberapa persoalan praktikal masih belum terjawab. Tidak jelas sama ada persembahan yang dipertikaikan itu diubah, sama ada penganjur memberikan penjelasan terperinci tentang susunannya atau sama ada syarikat hiburan itu mewujudkan saluran maklum balas khusus selepas itu. Tiada pecahan yang didedahkan tentang cara 48,795 aduan diselesaikan atau jumlah aduan berulang daripada individu sama.

Tiada tarikh diumumkan untuk laporan lanjut talian hotline, semakan terhadap sekatan Weibo atau laporan awam tentang tindakan syarikat. Tindakan segera didokumenkan dengan lebih jelas berbanding hasil jangka panjang: penambahan petugas dilaporkan, akaun dalam talian disekat dan kandungan dipadam, tetapi kesannya terhadap tingkah laku peminat pada masa depan belum diukur.

Perbezaan utamanya ialah antara menyuarakan kebimbangan dengan menganjurkan penghantaran aduan berulang kali untuk mengatasi kumpulan peminat lain. Angka Xuzhou menunjukkan betapa cepat perselisihan tentang hiburan boleh menjadi beban kerja awam yang besar. Angka itu juga menunjukkan sebab tindak balas perlu dibuat dengan tepat: aduan tulen tentang keselamatan, pengangkutan atau layanan terhadap pengguna tidak sepatutnya diketepikan hanya kerana ia berkaitan konsert.

Perkara Utama

• Xuzhou 12345 merekodkan 48,795 aduan berkaitan konsert antara 21 Ogos hingga 31 Ogos.
• Daripada jumlah itu, 42,430 diterima dalam talian dan 6,365 melalui telefon, maka jumlah keseluruhan itu bukan bilangan panggilan telefon.
• Permintaan untuk mengubah atau mengekalkan persembahan duet dan berkumpulan merangkumi 81.35% daripada aduan.
• Bilangan petugas telefon syif malam meningkat daripada 15 kepada 43 orang.
• Weibo mengumumkan sekatan akaun dan pemadaman kandungan pada 2 September.
• Syarikat hiburan itu dilaporkan mengehadkan akses sesetengah akaun peminat kepada pembelian tiket dan aktiviti.
• Hantaran awam talian hotline itu tidak lagi dapat diakses ketika disemak pada 3 September; tiada sebab didedahkan.
• Bilangan pengadu unik, jumlah kos pentadbiran dan sebarang perubahan susulan terhadap persembahan belum dapat dipastikan.