Penghantar Zomato Kurang Upaya Dakwa Pelanggan Membatalkan Pesanan Rs 50 Selepas Dia Mendaki ke Tingkat Dua

Pendakian sukar berakhir dengan penghantaran dibatalkan

Nihir, seorang pekerja penghantaran Zomato yang mempunyai ketidakupayaan fizikal, berkata dia mendaki ke tingkat dua sebuah bangunan tanpa lif untuk menghantar sebungkus Maggi berharga Rs 50, hanya untuk mendapati di hadapan pintu pelanggan bahawa pesanan itu telah dibatalkan. Katanya, pelanggan menolak permintaannya supaya mengambil bungkusan itu di tingkat bawah, walaupun telah dimaklumkan bahawa dia sukar menaiki tangga.

Video Instagramnya menunjukkan dia bersusah payah menaiki tangga dan memaparkan tangkap layar dengan perkataan "Order Cancelled". Kisah itu mengundang simpati meluas serta kritikan terhadap dakwaan tindakan pelanggan, dengan video tersebut meraih lebih 26.1 juta tontonan menurut satu kiraan yang dilaporkan.

Pertikaian utama berkisar pada pembelian kecil dan usaha fizikal yang jauh lebih besar. Menurut Nihir, pelanggan itu berhujah bahawa mereka telah membayar caj penghantaran dan mempersoalkan mengapa mereka perlu turun untuk pesanan bernilai Rs 50. Nihir tetap cuba mendaki.

Laporan yang diterbitkan pada 31 Oktober 2026 mengenal pasti penghantar itu sebagai Nihir. Tarikh dan lokasi tepat penghantaran, penjelasan pelanggan serta sebarang maklum balas daripada Zomato tidak dinyatakan. Dakwaan itu berasal daripada akaun media sosialnya dan belum disahkan secara bebas.

Apa yang dikatakan Nihir berlaku di bangunan itu

Nihir menceritakan bahawa dia tiba membawa bungkusan itu lalu menelefon pelanggan untuk menjelaskan keterbatasan fizikalnya. Katanya, bangunan itu tidak mempunyai lif dan alamat penghantaran berada di tingkat dua, jadi dia meminta pelanggan turun.

Pelanggan itu didakwa menolak dengan merujuk harga Maggi dan caj penghantaran tambahan. Nihir kemudian memutuskan untuk cuba sampai ke pintu sendiri. Video itu menunjukkan dia meninggalkan tongkatnya dan bergerak perlahan-lahan menaiki anak tangga, jelas bersusah payah mendaki.

Nihir berkata, sebaik sahaja dia sampai ke tingkat pelanggan dan berdiri di luar pintu, pesanan itu telah dibatalkan. Dia memaparkan tangkap layar yang menunjukkan mesej pembatalan sebagai sebahagian daripada kisahnya.

Nihir, pekerja penghantaran yang memuat naik video itu, menggambarkan kesudahannya dalam kapsyen. Terjemahan daripada bahasa Hindi berbunyi:

Saya membawa bungkusan itu sampai ke rumah pelanggan, tetapi pelanggan membatalkan pesanan.

Menurut ceritanya, dia hanya menyedari pembatalan itu setelah selesai mendaki. Baginya, sampai ke alamat yang diminta bermakna mengatasi halangan yang sebelumnya diminta supaya pelanggan membantunya elakkan.

Mengapa permintaan supaya mengambil pesanan di tingkat bawah penting

Nihir turut menjawab pertanyaan penonton: sama ada pelanggan dimaklumkan tentang ketidakupayaannya sebelum penghantaran dicuba. Katanya, Zomato memaklumkan pelanggan apabila pekerja penghantaran yang ditugaskan mempunyai ketidakupayaan dan meminta mereka mengesahkan hanya jika mereka boleh mengambil pesanan di tingkat bawah.

Penjelasan itu datang daripada Nihir. Tiada kenyataan daripada Zomato yang mengesahkan cara pemberitahuan sedemikian berfungsi bagi pesanan ini disertakan bersama kisah tersebut.

Pengaturan mengambil pesanan di tingkat bawah akan menjadikan lokasi pertemuan sebahagian daripada proses penghantaran itu sendiri. Dalam kes ini, isu praktikalnya ialah sama ada bungkusan boleh diserahkan di lokasi yang mudah diakses atau Nihir perlu mendaki dua tingkat tanpa lif.

Menurut gambaran Nihir, dakwaan pelanggan bahawa mereka telah membayar untuk penghantaran menjelaskan punca perselisihan itu. Pelanggan mengharapkan bungkusan dihantar ke tingkat atas; pekerja itu berkata tangga sukar dinaikinya. Harga Rs 50 ialah kos barang yang dilaporkan, manakala caj penghantaran berasingan turut disebut tetapi jumlahnya tidak dinyatakan.

Penonton mempersoalkan orang yang merakam

Sesetengah penonton tertumpu pada kehadiran seseorang yang merakam Nihir ketika dia mendaki. Mereka bertanya mengapa orang itu tidak membawa bungkusan tersebut ke tingkat atas atau membantunya menyelesaikan penghantaran dengan cara lain.

Nihir menjawab bahawa dia tidak sentiasa ditemani jurukamera. Katanya, ada kalanya dia meminta orang lain membantunya merakam video. Penjelasannya itu menjawab andaian dalam ruangan komen bahawa orang di belakang kamera ialah teman tetapnya.

Nihir turut berkata dia tidak boleh begitu sahaja menyerahkan bungkusan itu kepada orang lain untuk dibawa kepada pelanggan kerana pelanggan mungkin mengadu bahawa dia menyerahkan pesanan kepada orang lain. Katanya, kebimbangan itu menjadi sebab dia cuba membuat penghantaran sendiri.

Jawapannya menggambarkan dua tugas yang berasingan: merakam kejadian dan bertanggungjawab atas bungkusan itu. Menurut kisah Nihir, mencari seseorang yang sanggup merakam tidak menghilangkan kebimbangannya untuk meminta orang lain menyelesaikan penyerahan pesanan.

Jutaan menonton, antara simpati dan keraguan

Video itu meraih lebih 26.1 juta tontonan menurut satu kiraan yang dilaporkan. Satu lagi kiraan yang diterbitkan mencatat lebih 1 juta tanda suka dan lebih 34,000 komen, menunjukkan besarnya reaksi terhadap kisah Nihir.

Ramai pengulas meluahkan simpati dan mengkritik dakwaan keengganan pelanggan untuk turun. Ada yang berhujah bahawa membayar perkhidmatan penghantaran tidak menghalalkan tindakan mengabaikan keterbatasan fizikal pekerja atau melayannya dengan tidak hormat.

Pengguna lain memberikan kata-kata semangat kepada Nihir dan memuji keazamannya untuk terus bekerja meskipun berdepan kesukaran yang diceritakannya. Reaksi mereka tertumpu pada usaha yang diperlukan untuk menyelesaikan penghantaran biasa apabila laluan ke pintu pelanggan sukar dilalui secara fizikal.

Sesetengah penonton turut mencadangkan bahawa kejadian itu mungkin dirancang. Yang lain melihat video itu sebagai usaha menarik perhatian kepada kesukaran yang dihadapi pekerja penghantaran. Oleh itu, perbincangan tersebut merangkumi sokongan terhadap Nihir serta keraguan terhadap cara dia menggambarkan kejadian itu.

Pesanan kecil mencetuskan pertikaian tentang akses

Ketiadaan lif menjadi perkara utama dalam kisah ini. Bungkusan yang cukup kecil untuk dibawa dengan sebelah tangan tetap memerlukan perjalanan sukar bagi pekerja yang menggunakan tongkat. Halangannya ialah laluan di dalam bangunan, bukannya saiz atau harga barang yang dibeli.

Permintaan Nihir menawarkan cara yang jelas untuk menyelesaikan penyerahan: pelanggan boleh berjumpa dengannya di tingkat bawah. Menurut kisahnya, permintaan itu tidak dipenuhi, lalu dia terpaksa memutuskan sama ada hendak mencuba menaiki tangga.

Pembatalan itu kemudian mengubah hasil usaha tersebut. Nihir berkata dia sampai ke pintu dengan pesanan itu tetapi tidak lagi dapat menyelesaikan penghantaran. Kekecewaannya, yang diluahkan dalam video dan kapsyen, tertumpu pada pendakian yang telah dilakukannya sebelum mengetahui pesanan itu dibatalkan.

Reaksi orang ramai turut mendedahkan perbezaan jangkaan terhadap penghantaran berbayar. Pengulas yang menyokongnya mengakui pelanggan mengharapkan pesanan diterima, namun berpendapat keadaan fizikal pekerja itu wajar dipertimbangkan. Kritikan mereka ditujukan kepada dakwaan layanan terhadap Nihir semasa perbualan itu.

Peranan Zomato turut dibangkitkan melalui penjelasan Nihir tentang pemberitahuan awal dan kebimbangannya bahawa aduan mungkin dibuat jika orang lain membawa bungkusan itu. Butiran tersebut menjadikan pengendalian pesanan sebahagian daripada kisah ini, di samping perbualan antara penghantar dengan pelanggan.

Perkara Utama

• Nihir, pekerja penghantaran Zomato yang mempunyai ketidakupayaan fizikal, berkata seorang pelanggan enggan mengambil pesanan Maggi bernilai Rs 50 di tingkat bawah.
• Katanya, bangunan itu tidak mempunyai lif dan dia mendaki ke tingkat dua sebelum mengetahui bahawa pesanan itu telah dibatalkan.
• Video Instagramnya merangkumi rakaman pendakian itu dan tangkap layar yang memaparkan "Order Cancelled".
• Nihir berkata pelanggan dimaklumkan tentang ketidakupayaan pekerja penghantaran dan diminta mengesahkan bahawa mereka boleh mengambil pesanan di tingkat bawah.
• Video itu meraih lebih 26.1 juta tontonan menurut satu kiraan yang dilaporkan, mencetuskan simpati serta pertanyaan tentang rakaman tersebut.
• Dakwaan itu belum disahkan secara bebas, dan tiada penjelasan daripada pelanggan atau maklum balas Zomato disertakan bersama kisah tersebut.