Ekspo Osaka 2025: Limpahan Pengunjung, Cabaran Operasi dan Usaha Menyediakan Pengalaman Bertaraf Dunia

Ekspo Osaka 2025: Pameran Global Berdepan Ujian Jumlah Pengunjung dan Logistik

Apabila pintu Ekspo 2025 Osaka Kansai dibuka pada 13 April 2025 di pulau buatan Yumeshima, jangkaan orang ramai bercampur-campur. Tajuk berita awal memberi amaran tentang jualan tiket yang perlahan dan sikap tidak peduli orang ramai, tetapi keadaan pada hari pembukaan dan dalam minggu-minggu selepasnya ternyata berbeza. Daripada pavilion yang lengang, acara ini menyaksikan jumlah pengunjung yang semakin meningkat, barisan panjang dan pelbagai cabaran operasi yang menguji keupayaan penganjur untuk menunaikan janji memberikan pengalaman bertaraf dunia kepada pengunjung.

Dengan tema “Mereka Bentuk Masyarakat Masa Depan untuk Kehidupan Kita”, Ekspo 2025 bertujuan menjadi makmal bagi inovasi, kemampanan dan pertukaran budaya. Lebih 150 negara dan tujuh organisasi antarabangsa mengambil bahagian, masing-masing membawa visi tersendiri tentang masa depan. Namun, seiring berlangsungnya acara itu, tumpuan beralih daripada kebimbangan mengenai jumlah kehadiran kepada keperluan mendesak untuk mengurus pengalaman pengunjung di tengah-tengah permintaan yang melonjak.

Daripada Kebimbangan Jualan Tiket kepada Limpahan Pengunjung

Dalam beberapa bulan menjelang Ekspo, penganjur berdepan keraguan. Jualan tiket ketinggalan daripada sasaran bercita-cita tinggi, dan ramai mempersoalkan sama ada acara itu mampu mengulangi kemeriahan Ekspo Osaka 1970 yang menarik 64 juta pengunjung. Kelewatan pembinaan, kos yang meningkat dan kurangnya perhatian antarabangsa menambah ketidaktentuan. Namun, sebaik sahaja pintu dibuka, naratif itu berubah dengan ketara.

Pada hari pembukaan, lebih 119,000 pengunjung meredah hujan lebat dan angin kencang untuk meneroka tapak yang luas itu. Barisan berlingkar di sekitar pavilion, dengan sesetengahnya, seperti pameran Amerika Syarikat, memerlukan pengunjung menunggu sehingga tiga jam. Gerai makanan dan kedai cenderamata juga menyaksikan barisan panjang. Grand Ring, struktur kayu gergasi yang mengelilingi venue, menjadi tumpuan untuk navigasi dan kesesakan.

Menjelang akhir bulan pertama, Ekspo itu telah menerima lebih sejuta pengunjung dan jumlahnya tidak menunjukkan tanda-tanda akan berkurangan. Kini, penganjur berdepan cabaran berbeza: memastikan pengalaman kekal menyeronokkan dan selamat apabila jumlah pengunjung terus meningkat.

Cabaran Operasi: Barisan, Logistik dan Masalah Cuaca

Cabaran paling segera dan ketara ialah pengurusan orang ramai. Walaupun tempahan awal diwajibkan untuk kemasukan dan lawatan ke pavilion, pengunjung berdepan masa menunggu yang lama hampir pada setiap peringkat, daripada pemeriksaan keselamatan hingga ke pintu masuk pavilion, medan selera dan juga tandas. Hujan pada hari pembukaan memburukkan lagi keadaan apabila ribuan pengunjung mencari perlindungan di ruang dalaman yang terhad, menyebabkan kawasan umum sesak hingga bersesak-sesak.

Seorang pengunjung menggambarkan keadaan itu:

Rasanya seperti seluruh Osaka berada di situ. Apabila hujan turun, semua orang masuk ke dalam, dan kawasan umum dalam bangunan benar-benar sesak hingga bersesak-sesak. Kami beratur untuk hampir semua perkara, termasuk di 7-Eleven.

Pengunjung juga menghadapi kesukaran untuk meninggalkan venue. Barisan panjang terbentuk di perhentian bas ulang-alik dan stesen kereta api Yumeshima yang berdekatan, dengan sesetengah pengunjung menunggu sehingga setengah jam hanya untuk keluar. Keadaan mencapai tahap kritikal pada 22 April, apabila gangguan perkhidmatan kereta api menyebabkan kira-kira 4,000 orang terkandas di stesen itu, sekali gus menyerlahkan kelemahan laluan akses tapak yang terhad.

Di dalam venue, kekurangan infrastruktur mula ketara. Ramai pengunjung mengadu tentang kekurangan kawasan berbumbung untuk makan atau berehat, khususnya ketika cuaca buruk. Saiz tapak yang luas memerlukan pengunjung berjalan jauh, namun hanya terdapat sedikit tempat untuk berehat. Isu-isu ini mendorong gesaan agar lebih banyak tempat duduk disediakan, perlindungan cuaca dipertingkat dan panduan arah diperbaiki.

Teknologi dan Ketersambungan: Pedang Bermata Dua

Ekspo 2025 dirancang sebagai pameran teknologi terkini, dengan ciri seperti bas autonomi, tiket digital dan transaksi tanpa tunai. Namun, kebergantungan pada infrastruktur digital menimbulkan masalah baharu. Di kawasan sesak, penerimaan isyarat telefon bimbit merosot, menyebabkan pengunjung sukar mengakses tiket digital, peta atau menyelesaikan pembayaran tanpa tunai. Keadaan ini menyebabkan kelewatan di pintu masuk serta rasa kecewa di gerai makanan dan kedai.

Penganjur bertindak dengan memasang rangkaian Wi-Fi tambahan dan bekerjasama dengan penyedia telekomunikasi untuk meningkatkan liputan, tetapi pengalaman itu menyerlahkan cabaran mengurus sistem digital berskala besar dalam persekitaran berketumpatan tinggi.

Reaksi Pengunjung: Pujian, Kekecewaan dan Usaha Mencari Penyelesaian

Walaupun terdapat gangguan operasi, ramai pengunjung menyatakan keterujaan terhadap pavilion kreatif dan pengalaman imersif Ekspo itu. Pavilion Jepun, Arab Saudi dan Eropah menerima pujian khusus kerana menggabungkan teknologi, seni dan tema kemampanan. Grand Ring, dengan pemandangan luas dan seni bina kayu yang memecahkan rekod, menjadi tarikan utama bagi ramai pengunjung.

Namun, media sosial dan tinjauan pengunjung menunjukkan gambaran yang bercampur-campur. Walaupun 80% pengunjung yang ditinjau melaporkan tahap kepuasan yang tinggi dan 84% berminat untuk kembali, rungutan tentang masa menunggu yang lama, kesesakan dan kekeliruan logistik juga lazim. Sesetengah pelancong antarabangsa mendapati sistem tempahan mengelirukan dan menyekat, khususnya kerana pilihan untuk menukar tarikh lawatan terhad, yang menjadi halangan besar bagi mereka yang mempunyai jadual perjalanan padat.

Seorang pengunjung merumuskan pengalamannya:

Menunggu untuk menaiki kereta api atau bas, menunggu untuk masuk, menunggu untuk makan, menunggu untuk pulang. Bukan sahaja perlu menunggu, malah bergerak di sekitar venue juga sukar.

Menariknya, bukti anekdot menunjukkan pengalaman pengunjung berbeza dengan ketara mengikut hari dan waktu. Hujung minggu dan cuti umum paling sesak, manakala waktu petang pada hari bekerja boleh menawarkan suasana yang lebih santai. Perbezaan ini mendorong sesetengah pihak mengesyorkan lawatan di luar waktu puncak bagi mereka yang mahukan pengalaman lebih lancar.

Tekanan Kewangan dan Persoalan tentang Legasi

Cabaran operasi diburukkan lagi oleh tekanan kewangan. Kos pembinaan Ekspo itu hampir berganda berbanding anggaran awal, mencecah lebih AS$1.6 bilion. Dengan jualan tiket yang masih ketinggalan daripada sasaran, iaitu hanya lebih 11 juta tiket terjual berbanding sasaran 14 juta tiket awal, keperluan untuk meningkatkan jumlah kehadiran dan kepuasan pengunjung amat mendesak. Penganjur berharap minat akan melonjak pada saat-saat akhir, khususnya apabila cerita dari mulut ke mulut dan liputan media mengetengahkan tarikan unik acara itu.

Kerajaan Jepun dan pihak berkuasa tempatan juga sedar akan keperluan mengelakkan perangkap kewangan acara mega terdahulu, seperti Sukan Olimpik Tokyo yang mengalami peningkatan kos dan sambutan orang ramai yang hambar. Legasi Ekspo 2025 menjadi bahan perdebatan: sementara Grand Ring dan struktur lain dirancang untuk digunakan semula, pengkritik mempersoalkan sama ada pelaburan itu akan membawa manfaat berkekalan, khususnya kerana tapak tersebut dirancang untuk dibangunkan semula menjadi kasino dan pusat konvensyen selepas Ekspo ditutup.

Pelancongan Berlebihan dan Konteks Lebih Luas

Cabaran di Ekspo 2025 mencerminkan trend lebih luas dalam sektor pelancongan Jepun. Satu tinjauan terkini mendapati lebih 30% pelawat asing ke Jepun pernah mengalami kesesakan, dan 63% sanggup membayar fi lebih tinggi untuk menyokong usaha pengurusan orang ramai dan pemuliharaan. Ekspo itu, yang dijangka menarik lebih 28 juta pengunjung, merupakan pameran dan juga ujian tekanan terhadap keupayaan Jepun mengurus pelancongan berskala besar secara mampan.

Terdapat juga usaha yang semakin meningkat untuk mempromosikan pelancongan luar bandar dan mengagihkan aliran pengunjung dengan lebih sekata di seluruh negara. Walaupun 97% pelancong yang ditinjau berminat meneroka kawasan serantau, kurang daripada 10% benar-benar berbuat demikian. Ekspo ini menawarkan peluang untuk menggalakkan penginapan lebih lama dan lawatan ke destinasi yang kurang dikenali, sekali gus berpotensi mengurangkan tekanan di pusat bandar seperti Osaka.

Pengalaman Imersif dan Tarikan Pavilion

Walaupun berdepan halangan logistik, Ekspo 2025 menawarkan pelbagai pengalaman imersif yang terus menarik pengunjung. Pavilion utama meneroka tema seperti masa depan kehidupan, kemampanan dan hubungan budaya. Tarikan utama termasuk:

• Pavilion Masa Depan Kehidupan: Mempersembahkan robotik dan AI, serta mengajak pengunjung memikirkan erti menjadi manusia pada zaman teknologi.
• Jambatan Monster Hunt: Pengalaman interaktif yang menggabungkan realiti maya dan realiti terimbuh untuk meneroka keajaiban alam semula jadi.
• Obake Wonderland: Pavilion yang boleh berubah bentuk dan menumpukan pada penjimatan tenaga, dengan pengalaman AR dan VR.
• Grand Ring: Struktur kayu terbesar di dunia, menawarkan pemandangan panorama dan berfungsi sebagai titik panduan arah utama.
• Pavilion Negara: Daripada “Chasing the Sun” oleh Australia hingga “Composing the Future” oleh Austria, setiap pavilion menawarkan gabungan seni bina, budaya dan inovasi yang tersendiri. Pavilion Jepun menonjol dengan reka bentuk mampan dan pemasangan interaktif, manakala Pavilion Amerika Syarikat menarik pengunjung dengan reka bentuk terbuka serta tumpuan pada penerokaan angkasa lepas dan keusahawanan.

Persembahan khas seperti pertunjukan air dan cahaya “Under the Midnight Rainbow”, serta persembahan harian menambah daya tarikan acara itu, meskipun turut menyumbang kepada kesesakan pada waktu puncak.

Keselamatan, Sekuriti dan Pengurusan Krisis

Acara berskala besar sememangnya berdepan cabaran keselamatan, dan Ekspo 2025 juga tidak terkecuali. Insiden daripada ancaman bom hingga gangguan pengangkutan menguji protokol pengurusan krisis penganjur. Lokasi tapak di bekas tapak pelupusan sampah turut menimbulkan kebimbangan tentang kebocoran gas metana, sekali gus mendorong langkah keselamatan tambahan.

Penganjur berjanji untuk menyemak dan menambah baik strategi tindak balas mereka, khususnya susulan insiden stesen kereta api yang menyebabkan ribuan orang terkandas. Komunikasi yang lebih jelas dan penyelarasan yang lebih baik dengan penyedia pengangkutan dilihat sebagai langkah penting untuk mencegah masalah pada masa depan.

Siapa yang Hadir? Pengunjung Tempatan berbanding Antarabangsa

Walaupun Ekspo ini acara global, majoriti pengunjungnya ialah penduduk Jepun. Penganjur menganggarkan hampir 90% pengunjung terdiri daripada penduduk tempatan, manakala pelancong antarabangsa merangkumi kira-kira 12-13% daripada jumlah keseluruhan. Usaha untuk meningkatkan jumlah pengunjung asing termasuk pemasaran bersasar, sistem tempahan yang dipermudah dan program khas untuk pelajar serta kanak-kanak.

Namun, proses tempahan yang rumit dan fleksibiliti yang terhad telah menghalang sesetengah pelawat antarabangsa. Ramai tidak mengetahui butiran Ekspo atau menganggap logistiknya membebankan. Kerajaan tempatan bertindak dengan menawarkan jemputan percuma kepada murid sekolah dan mengatur pengangkutan khas untuk kumpulan pendidikan, dengan harapan dapat memupuk generasi baharu peminat Ekspo.

Melangkah ke Hadapan: Mampukah Ekspo Menunaikan Janjinya?

Dengan masih berbaki beberapa bulan, Ekspo 2025 Osaka Kansai masih dalam proses penambahbaikan. Penganjur berdepan tekanan untuk menangani kelemahan operasi, meningkatkan keselesaan pengunjung dan memastikan acara itu memenuhi visi bercita-cita tingginya. Taruhannya besar, bukan sahaja bagi kejayaan Ekspo, tetapi juga reputasi Jepun sebagai tuan rumah acara antarabangsa utama.

Seiring Ekspo berlangsung, tumpuan akan diberikan pada usaha menyesuaikan diri berdasarkan maklum balas, menambah baik infrastruktur dan mencari penyelesaian kreatif terhadap cabaran skala besar. Pengajaran yang diperoleh di sini bukan sahaja akan membentuk baki acara ini, tetapi juga usaha pada masa depan untuk mengimbangi inovasi, kemampanan dan realiti pelancongan besar-besaran.

Ringkasan

• Ekspo 2025 Osaka Kansai beralih daripada kebimbangan tentang jumlah kehadiran yang rendah kepada usaha mengurus limpahan pengunjung dan cabaran operasi.
• Barisan panjang, tempat perlindungan yang terhad dan kesesakan pengangkutan menguji pengalaman pengunjung, khususnya ketika cuaca buruk dan waktu puncak.
• Infrastruktur digital yang inovatif menghadapi kesukaran menampung orang ramai yang padat, sekali gus menjejaskan sistem tiket dan pembayaran tanpa tunai.
• Reaksi pengunjung bercampur-campur: ramai memuji pavilion kreatif dan pengalaman imersif, tetapi rasa kecewa terhadap logistik juga lazim.
• Tekanan kewangan dan persoalan tentang legasi jangka panjang Ekspo menambah desakan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung.
• Usaha mempromosikan pelancongan luar bandar dan mengagihkan aliran pengunjung dengan lebih sekata dilihat penting untuk mengurus pelancongan berlebihan di Jepun.
• Insiden keselamatan dan pengurusan krisis menyerlahkan keperluan perancangan kontingensi yang kukuh.
• Kebanyakan pengunjung ialah penduduk tempatan, manakala jumlah pengunjung antarabangsa ketinggalan akibat proses tempahan yang rumit dan kurangnya kesedaran.
• Penganjur sedang berusaha menyesuaikan diri dan menambah baik keadaan; kejayaan Ekspo bergantung pada keupayaan mereka memberikan pengalaman yang selamat, menyeronokkan dan bermakna kepada jutaan pengunjung.