Pemandu Pelancong Robot di Tokyo Membuka Peluang Kerja untuk Orang Kurang Upaya

Mengapa robot avatar memandu pelancong di Nihonbashi

Di daerah perniagaan Nihonbashi, Tokyo, sekumpulan pelawat kini berjalan di jalanan dengan sebuah robot putih kecil bertenggek di bahu salah seorang pelancong. Peranti itu ialah OriHime, robot avatar daripada OryLab yang berperanan sebagai pemandu pelancong secara langsung. Seorang pengendali manusia, yang dikenali sebagai juruterbang, mengawal robot itu dari jauh, bercakap melalui pembesar suaranya, melihat menerusi kameranya dan berbual dua hala ketika kumpulan itu meneroka kedai, kuil dan lorong-lorong kecil. Matlamatnya menarik dan praktikal pada masa yang sama. Orang yang sukar meninggalkan rumah kerana ketidakupayaan, penyakit kronik atau tanggungjawab menjaga ahli keluarga boleh bekerja sebagai pemandu. Pelancong pula mendapat perspektif tempatan, dalam bahasa Inggeris atau Jepun, disampaikan oleh seseorang yang mengenali bandar itu dan ingin berhubung dengan mereka. Sistem ini menjadikan telekehadiran suatu pekerjaan berstruktur yang bersifat sosial, kreatif dan berinteraksi dengan orang ramai.

Robot itu dipasang pada tapak yang dilekatkan pada beg galas yang dipakai oleh seorang anggota kumpulan. Oleh sebab OriHime berada hampir pada paras kepala, juruterbang boleh berbual secara semula jadi, memberikan reaksi terhadap pemandangan di sebalik selekoh dan menjawab soalan. Pengalaman itu lebih terasa seperti bertemu hos yang kebetulan hadir dalam bentuk robot kecil mirip burung berbanding mendengar rakaman audio yang telah diprogramkan. Eksperimen ini sebahagian daripada usaha yang semakin berkembang di Jepun untuk menggunakan robot avatar bagi meluaskan pilihan pekerjaan dan menghidupkan bentuk layanan mesra yang baharu.

Cara lawatan menggunakan robot di bahu berfungsi

OriHime seberat kira-kira empat kilogram, dengan mata hijau bercahaya dan lengan seperti sayap yang bergerak-gerak ketika ia bercakap. Robot itu dilengkapi kamera, mikrofon dan pembesar suara, membolehkan juruterbang melihat, mendengar dan bercakap dalam masa nyata. Apabila kumpulan itu berhenti di sebuah kuil, OriHime boleh merapatkan kedua-dua lengannya dalam gaya seakan-akan berdoa. Reka bentuk fizikalnya sengaja dibuat ringkas. Pilihan reka bentuk itu memastikan perhatian tertumpu pada suara dan cerita individu di sebalik robot, yang menjadi teras pengalaman tersebut.

Juruterbang menyambung dari rumah atau pusat jagaan dan mengendalikan lawatan melalui unit di bahu pelancong. Penerangan lawatan, soalan dan perbualan santai disalurkan melalui mikrofon dan pembesar suara robot dengan kelewatan minimum. Sokongan bahasa Inggeris dan Jepun membolehkan pelawat antarabangsa dan penduduk tempatan menyertai kumpulan. Perbualan mengalir seolah-olah pemandu berjalan bersama mereka kerana robot itu berada dekat dengan telinga dan mulut pemakainya, manakala bunyi suasana jalanan berpadu seperti dalam mana-mana perjalanan kaki di bandar.

Dari kaunter kafe ke jalanan bandar

Lawatan ini berkembang daripada konsep yang telah terbukti di Avatar Robot Cafe DAWN di Nihonbashi. Di kafe itu, juruterbang melayani pelanggan, menyediakan minuman menggunakan sistem telebarista dan mengendalikan meja sambil mengoperasikan robot dari rumah. Model kafe itu menunjukkan bahawa kerja jarak jauh boleh memberi semangat kepada kakitangan dan pengalaman yang menyeronokkan kepada tetamu. Memperluas model itu kepada lawatan berjalan kaki membawa hubungan sosial melangkaui kaunter dan masuk ke kawasan kejiranan. Laluan tersebut menghubungkan perniagaan kecil, tapak bersejarah dan adab budaya, membolehkan juruterbang mengawal perbualan serta arah perjalanan.

Dalam bahan rasminya, OryLab menerangkan misi lebih besar di sebalik projek-projek ini. Syarikat itu menganggap kafe dan robot avatarnya sebagai alat untuk penyertaan, pekerjaan dan hubungan, yang ditujukan kepada mereka yang terkurung di rumah atau terlantar di katil. Berikut ialah kata-kata yang digunakan syarikat itu untuk menjelaskan tujuannya:

Kami berhasrat mewujudkan bentuk baharu penyertaan sosial melalui penggunaan teknologi.

Siapakah juruterbang ini dan bagaimana mereka bekerja?

Juruterbang ialah pengendali manusia di sebalik OriHime. Ramai antara mereka menghidap keadaan seperti sklerosis lateral amiotrofik, atrofi otot spina, distrofi otot, sklerosis berbilang atau mengalami keterbatasan pergerakan yang teruk. Ada yang tinggal jauh dari Tokyo, manakala yang lain ialah penduduk tempatan yang tidak dapat berulang-alik ke tempat kerja atau berdiri untuk tempoh yang lama. Juruterbang mengawal OriHime menggunakan tetikus, tablet atau antara muka pengesanan pandangan. Mereka boleh bercakap secara semula jadi melalui robot atau menggunakan teknologi teks ke pertuturan apabila perlu. Paparan yang dilihat pengendali datang daripada kamera pada robot, dan pasukan sokongan boleh membantu menguruskan logistik serta pemeriksaan keselamatan apabila kumpulan berada di luar.

Kafe DAWN sudah menggaji berpuluh-puluh juruterbang yang bekerja mengikut syif dari rumah dan hospital dalam pelbagai peranan. Lawatan berjalan kaki menambah satu kategori pekerjaan bergaji yang bergerak dan dipacu dialog. Latihan merangkumi laluan lawatan, sejarah tempatan, komunikasi silang budaya dan cara memenuhi keperluan aksesibiliti yang berbeza dalam sesebuah kumpulan. Model ini bertujuan memadankan kekuatan setiap juruterbang dengan tugas, memastikan syif fleksibel dan membina semangat berpasukan tanpa memerlukan kehadiran fizikal di satu tempat kerja.

Laluan berjalan kaki di Nihonbashi

Lawatan OriHime biasanya bermula di kafe DAWN di Nihonbashi, kemudian menyusuri jalan yang terkenal dengan kedai lama, barangan artisan dan kuil bersejarah. Juruterbang memperkenalkan tempat yang sering terlepas pandang dalam lawatan biasa, seperti kedai khusus yang berusia berabad-abad atau sudut sunyi yang sarat dengan cerita. Apabila kumpulan memasuki kawasan kuil, juruterbang boleh menerangkan adab, daripada membasuh tangan hingga menghampiri dewan utama. Melihat robot itu merapatkan lengan kecilnya ketika kumpulan berhenti sejenak memberikan sentuhan kemanusiaan pada saat renungan itu.

Pengendali sering menyelitkan kisah peribadi sepanjang laluan. Gaya itu sesuai dengan Nihonbashi, tempat tradisi dan perdagangan moden berjalan seiring. Pelawat mendengar tentang resipi keluarga, adat bermusim atau asal-usul kedai kejiranan. Ramai peserta menggambarkan pengalaman itu dengan ungkapan Jepun ichi go ichi e, yang bermaksud pertemuan sekali seumur hidup. Gagasan itu sesuai dengan lawatan ini. Setiap lawatan bergantung pada perspektif juruterbang, minat kumpulan dan suasana hari itu, jadi perbualan terasa peribadi walaupun laluannya bertindih dengan lawatan lain.

Teknologi di dalam OriHime

OriHime ialah sistem telekehadiran yang direka untuk perbualan sosial, bukannya robot humanoid yang dibina untuk meniru manusia. Robot itu mempunyai badan kompak dengan kepala, dua lengan dan mata ekspresif yang menjadi lebih terang atau malap ketika juruterbang bercakap. Setiap komponen mempunyai fungsi yang jelas. Kamera memberikan kesedaran situasi kepada juruterbang, mikrofon menangkap suara dalam jarak dekat dan pembesar suara menyampaikan suara yang jelas kepada kumpulan. Kuasanya dibekalkan oleh bateri dalaman yang mampu bertahan sepanjang jadual lawatan berjalan kaki, manakala tapak pada beg galas memastikan robot itu stabil walaupun dalam keadaan sesak. Sistem ini mengimbangi ketahanan dengan keselesaan pemakai serta kejelasan untuk juruterbang.

Ketersambungan ialah tulang belakang yang tidak kelihatan. Sistem ini memerlukan data mudah alih yang stabil supaya audio kekal responsif dan suapan kamera lancar. Jurutera melaraskan pemampatan dan penimbalan supaya juruterbang dapat memberikan respons dengan cepat apabila seseorang menunjuk pada papan tanda atau bertanya tentang jalan tepi. OryLab mengendalikan privasi dengan teliti. Robot itu ialah alat komunikasi, bukannya peranti pengawasan. Pengendali dan pasukan sokongan mematuhi peraturan tentang rakaman, persetujuan dan pengendalian data, manakala kumpulan diberi penerangan tentang perkara yang dirakam dan tidak dirakam oleh kamera sebelum lawatan bermula.

Mengapa avatar abstrak membantu perbualan

Pereka robot sosial sering sengaja memilih bentuk abstrak. OriHime tidak cuba kelihatan seperti manusia. Ini memastikan perhatian tertumpu pada suara, masa respons dan kemesraan individu yang mengawalnya. Anggota lawatan memberikan reaksi terhadap kata-kata juruterbang, nada ulasannya dan pilihan yang dibuatnya dalam perbualan. Wajah ringkas itu mengelakkan kecenderungan berat sebelah yang mungkin timbul daripada model mirip manusia, selain membolehkan juruterbang mengekspresikan diri melalui suara, kecerdasan berjenaka dan pengetahuan, bukannya tiruan mimik muka.

Kerjasama dan model perniagaan

Program lawatan ini merupakan kerjasama antara OryLab dengan rakan tempatan yang memberi tumpuan kepada landskap jalan dan perniagaan di Nihonbashi. Titik permulaan di kafe robot avatar memudahkan pemeriksaan peralatan, pertemuan dengan kumpulan dan penyelarasan jangkaan sebelum bertolak. Laluan itu merangkumi persinggahan di tempat peniaga mengalu-alukan kumpulan lawatan, dan perkhidmatan dalam bahasa Inggeris turut disediakan. Kawasan kejiranan mendapat kunjungan pelawat, sementara juruterbang memperoleh pekerjaan bergaji yang berteraskan penceritaan dan pertukaran budaya.

Penganjur merancang untuk mengembangkan konsep ini apabila latihan dan logistik semakin mantap. Pengalaman berpandu avatar boleh disesuaikan untuk muzium, lapangan terbang dan kompleks pejabat, tempat mereka yang tidak dapat berulang-alik ke tempat kerja atau berdiri lama masih boleh menyambut, memandu dan membantu tetamu. Laman rasmi kafe itu menyenaraikan ciri aksesibiliti dan butiran program untuk mereka yang ingin mengetahui lebih lanjut atau berkunjung sendiri. Maklumat tersedia di Avatar Robot Cafe DAWN.

Respons pelawat

Peserta awal menyifatkan lawatan itu sebagai mesra, mengejutkan dan mudah diikuti. Pelawat asing menghargai keupayaan juruterbang dwibahasa untuk menerangkan sejarah dan menjawab soalan praktikal tanpa suasana formal seperti lawatan berkumpulan yang besar. Kedudukan robot di bahu memastikan suaranya dekat dan jelas walaupun di jalan yang sibuk, menjadikan perbualan terasa seperti berbual dengan penduduk tempatan, bukannya mendengar siaran. Sesetengah pelancong memasukkan kafe itu dalam jadual perjalanan yang memberi tumpuan kepada aksesibiliti kerana ia menunjukkan bagaimana kerja jarak jauh boleh menjadi layanan mesra secara bersemuka.

Penduduk Tokyo lazimnya menyambut robot sosial dengan rasa ingin tahu dan bukannya skeptisisme. Negara itu sudah bertahun-tahun terdedah kepada robot yang membantu di kedai, stesen dan pusat jagaan. Avatar mesra yang bercerita dan menunjukkan kedai kuih-muih yang diasaskan beberapa generasi lalu sesuai dengan kebiasaan itu. Bagi kebanyakan tetamu, teknologi itu tidak lagi menjadi tumpuan dan perhatian beralih kepada individu di sebalik robot.

Cabaran yang masih ada

Memastikan pengalaman berjalan lancar di luar ruang terkawal memerlukan perhatian terhadap perincian. Rangkaian mudah alih mungkin berbeza-beza dari satu blok ke blok lain, dan gangguan singkat boleh memutuskan paparan atau suara juruterbang. Penganjur merancang laluan dengan mengambil kira kekuatan isyarat dan menyediakan kakitangan sokongan yang boleh membantu mengubah kedudukan kumpulan jika sambungan merosot. Cuaca juga menjadi faktor. Hujan, panas dan angin mempengaruhi pergerakan kumpulan serta bunyi pembesar suara. Peralatan perlu mampu menghadapi perubahan tersebut tanpa menambah berat atau menimbulkan ketidakselesaan kepada pemakai.

Keselesaan perkakasan menjadi keutamaan. Tapak beg galas perlu mengimbangi berat robot supaya pemakai boleh berjalan dengan selesa sepanjang lawatan. Bunyi jalanan boleh menenggelamkan suara di kawasan sibuk, jadi pemprosesan audio dan pemilihan laluan yang teliti membantu memastikan perbualan kekal jelas. Latihan merangkumi cara mengurus keselamatan kumpulan ketika melintas jalan dan menggunakan gerak isyarat robot untuk menarik perhatian. Maklum balas berterusan daripada juruterbang dan tetamu membantu membentuk penambahbaikan pada setiap bahagian sistem.

Penerimaan meluas Jepun terhadap robot sosial

Profil demografi dan pasaran buruh Jepun telah mendorong syarikat dan komuniti menggunakan robot dalam peranan perkhidmatan sejak bertahun-tahun lalu. Pusat jagaan menggunakan robot teman dan alat bantuan mobiliti untuk menyokong penghuni serta mengurangkan beban kakitangan. Kedai dan hab transit menggunakan robot panduan untuk menunjukkan arah kepada pelawat dan memberikan maklumat. Program kerajaan telah membiayai penyelidikan serta projek rintis teknologi penjagaan, dengan matlamat menangani kekurangan pekerja dan meningkatkan kualiti hidup. Budaya popular sejak sekian lama menggambarkan robot sebagai pembantu, sekali gus membentuk keselesaan orang ramai melihatnya dalam persekitaran harian.

Konteks lebih luas itu menjadikan lawatan berpandu avatar terasa semula jadi, bukannya gimik. Model OriHime tidak menggantikan pemandu manusia. Sebaliknya, ia meluaskan jangkauan mereka yang ingin menjadi pemandu tetapi tidak dapat hadir di lokasi. Kerja ini bersifat sosial, bergaji dan berakar umbi dalam kawasan kejiranan sebenar. Pelawat mendapat pengenalan yang bermakna kepada sesuatu daerah, manakala juruterbang dapat memperkenalkan bandar mereka tanpa meninggalkan rumah.

Perkara penting

• Lawatan menggunakan robot avatar di Nihonbashi menggunakan OriHime keluaran OryLab, yang dikawal dari jauh oleh juruterbang manusia.
• Robot itu berada di bahu pelancong melalui tapak beg galas dan bercakap dalam bahasa Inggeris atau Jepun.
• Juruterbang ialah pekerja bergaji dan ramai antara mereka tidak dapat meninggalkan rumah kerana ketidakupayaan atau penyakit.
• Lawatan bermula di Avatar Robot Cafe DAWN dan mengunjungi kuil, kedai bersejarah serta mercu tanda tempatan.
• OriHime dilengkapi kamera, mikrofon dan pembesar suara, serta boleh membuat isyarat dan merapatkan lengannya di kuil.
• Program ini bertujuan meluaskan peluang pekerjaan dan penyertaan sosial melalui telekehadiran.
• Kerjasama dengan perniagaan tempatan membawa kunjungan pelawat kepada peniaga kejiranan.
• Sambungan stabil, tapak yang selesa dan audio yang jelas penting untuk memastikan lawatan berjalan lancar.
• Pengalaman lama Jepun dengan robot sosial menyokong penerimaan orang ramai terhadap pemandu avatar.
• Penganjur melihat potensi peranan serupa di muzium, stesen dan kampus korporat.