India Arah Nama Pemanggil Dipaparkan pada Telefon 4G dan 5G Mulai 1 November 2026

Nama berdaftar akan dipaparkan bersama nombor panggilan masuk

Jabatan Telekomunikasi India (DoT) mengarahkan operator telekomunikasi memaparkan nama pemanggil bersama nombor telefon mereka mulai 1 November 2026. Ini menjadikan Calling Name Presentation (CNAP) perkhidmatan lalai pada rangkaian mudah alih 4G dan yang lebih baharu, termasuk 5G.

Arahan bertarikh 13 Oktober 2026 itu terpakai kepada operator yang memegang lesen atau kebenaran untuk menyediakan perkhidmatan akses di semua kawasan perkhidmatan mereka. Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea dan BSNL milik kerajaan antara penyedia yang terlibat. Pelanggan yang layak akan menerima perkhidmatan itu secara automatik tanpa perlu membuat permohonan berasingan.

Surat pekeliling itu menyatakan: "Setiap TSP yang memulakan panggilan hendaklah menyediakan perkhidmatan paparan nama pemanggil kepada setiap pengguna tanpa memerlukan permohonan berasingan daripada pengguna tersebut."

Bagi panggilan domestik daripada nombor yang tiada dalam senarai kenalan penerima, nama yang dipaparkan akan diambil daripada rekod operator telekomunikasi pemanggil. Nombor yang sudah disimpan dalam telefon akan terus memaparkan nama yang dipilih penerima. Panggilan antarabangsa akan memaparkan label "Panggilan Antarabangsa".

Kerajaan menjangkakan perubahan ini dapat membantu orang ramai mengenal pasti pemanggil yang tidak dikenali dan menyokong usaha membendung panggilan yang tidak diingini serta penipuan. Kesan serta-mertanya mudah: penerima panggilan domestik daripada nombor yang belum disimpan akan dapat melihat nama berdaftar sebelum memutuskan sama ada mahu menjawabnya.

Apakah yang akan dipaparkan pada skrin?

Paparan yang ditetapkan mempunyai dua medan. Medan pertama menunjukkan nombor telefon pemanggil, seperti amalan sedia ada. Medan kedua menunjukkan nama berkaitan, dengan nama dalam senarai kenalan penerima diberi keutamaan berbanding pangkalan data pelanggan operator.

Contohnya, saudara yang disimpan sebagai "Mak" akan terus dipaparkan menggunakan nama kenalan tersebut. Jika nombor yang sama menghubungi seseorang yang belum menyimpannya, sistem akan mendapatkan nama yang direkodkan untuk sambungan itu oleh operator asal, iaitu syarikat yang menyediakan perkhidmatan telefon kepada pemanggil.

Kementerian Komunikasi mentakrifkan identiti yang digunakan untuk CNAP dalam surat pekelilingnya bertarikh 13 Oktober:

Identiti nama pemanggil ialah nama pengguna yang membuat panggilan seperti yang direkodkan dalam rekod data pelanggan penyedia perkhidmatan telekomunikasi asal, dan identiti tersebut disertakan dalam pengenalpastian talian panggilan pengguna berkenaan.

Oleh itu, nama pelanggan berdaftar menjadi rujukan utama bagi nombor domestik yang tidak dikenali. Panggilan antarabangsa tertakluk pada peraturan paparan yang berbeza, manakala nama pelanggan yang menggunakan kemudahan sekatan identiti yang dibenarkan akan disembunyikan.

Rangkaian manakah yang terlibat?

Fasa pertama meliputi rangkaian daratan tanpa wayar yang menggunakan teknologi 4G dan generasi lebih tinggi. Rangkaian mudah alih ini disediakan melalui peralatan di darat, seperti menara telekomunikasi, dan bukannya satelit. Keperluan ini termasuk 5G.

Airtel, Jio dan Vodafone Idea telah menjalankan percubaan perkhidmatan tersebut. Ujian pada rangkaian 4G dan 5G berlangsung pada bulan-bulan sebelum arahan dikeluarkan, sekali gus menjadi asas peralihan daripada percubaan kepada kewajipan yang meliputi semua kawasan perkhidmatan.

DoT akan meneliti pelaksanaan CNAP pada rangkaian 2G, 3G dan rangkaian telefon bertukar awam secara berasingan. Rangkaian telefon bertukar awam ialah rangkaian telefon konvensional yang dikaitkan dengan perkhidmatan talian tetap. Tarikh pelaksanaan bagi rangkaian tersebut belum ditetapkan.

Bagi pelanggan, perkara penting ialah jenis rangkaian yang diliputi fasa pertama. Keperluan mulai 1 November merangkumi semua operator, tetapi skop teknikal awalnya melibatkan rangkaian mudah alih 4G dan yang lebih baharu.

Bagaimana operator mendapatkan nama

Setiap operator telekomunikasi asal mesti membina, mengendalikan dan menyelenggara pangkalan data terkini yang memadankan nama pelanggan dengan nombor telefon mereka. Operator penerima akan membuat carian dalam pangkalan data itu apabila panggilan masuk memerlukan nama berdaftar.

Panggilan antara dua penyedia berbeza menggambarkan proses ini. Jika pelanggan Jio menghubungi pelanggan Airtel yang tidak menyimpan nombor itu dalam senarai kenalannya, rangkaian penerima akan mendapatkan nama berdaftar daripada pangkalan data operator asal dan memaparkannya kepada penerima.

Carian dibuat sebagai sebahagian daripada pengendalian panggilan masuk. Operator mesti menyediakan kapasiti pangkalan data, sumber rangkaian dan sambungan yang mencukupi untuk memproses permintaan dengan cekap, sambil mengekalkan kualiti perkhidmatan mengikut undang-undang yang berkenaan.

Bagi pengguna, CNAP menyediakan perkhidmatan rangkaian untuk mengenal pasti nombor yang tidak dikenali sebagai alternatif kepada aplikasi pengenalan pemanggil berasingan seperti Truecaller. Maklumat pengenalan itu datang daripada rekod pelanggan telekomunikasi, manakala kenalan yang disimpan dalam telefon tetap diberi keutamaan.

Apakah yang berlaku kepada nama selepas panggilan?

DoT mewajibkan operator menerapkan ciri keselamatan dalam perkhidmatan ini sejak awal. Melalui pendekatan ini, sistem yang bertukar-tukar nama pemanggil mesti melindungi maklumat tersebut sebagai sebahagian daripada operasi biasa.

Peraturan penyimpanan khusus melibatkan nama yang diperoleh melalui proses pertanyaan dan respons: operator tidak boleh menyimpan maklumat yang diperoleh itu selepas panggilan masuk berakhir. Namun, operator asal tetap perlu menyelenggara pangkalan data pelanggan yang diperlukan untuk menjawab permintaan pada masa hadapan.

Ini ialah dua bahagian sistem yang berbeza. Bahagian pertama ialah rekod berterusan operator yang memadankan pelanggan dengan nombor. Bahagian kedua ialah maklumat yang diperoleh bagi panggilan masuk tertentu, yang mesti dipadamkan sebaik sahaja panggilan itu tamat.

Operator juga mesti menyediakan mekanisme untuk menerima dan menyelesaikan aduan berkaitan CNAP dalam tempoh yang ditetapkan. Ini meletakkan tanggungjawab menangani masalah perkhidmatan pada penyedia telekomunikasi yang melaksanakan sistem tersebut.

Siapakah yang boleh menyembunyikan identiti mereka?

Nama pelanggan yang mengaktifkan Calling Line Identification Restriction (CLIR) tidak akan dipaparkan melalui CNAP. CLIR ialah kemudahan untuk menyembunyikan identiti pemanggil ketika membuat panggilan, dan operator dijangka menyediakannya.

Pelaksanaan automatik CNAP dan ketersediaan CLIR mempunyai tujuan yang berbeza. CNAP menyediakan nama pemanggil kepada penerima yang layak tanpa memerlukan permohonan pengaktifan berasingan. CLIR pula menyediakan sekatan kepada pemanggil yang menggunakan kemudahan penyembunyian identiti.

Oleh itu, selepas 1 November penerima mungkin melihat beberapa jenis paparan: nama kenalan yang sudah dikenali, nama pelanggan berdaftar bagi nombor domestik yang belum disimpan, atau label panggilan antarabangsa. Pengecualian CLIR pula bermakna nama pemanggil akan disembunyikan.

Perniagaan boleh memohon nama yang disahkan

Pelanggan perniagaan dan sambungan pukal mungkin diberi pilihan untuk memaparkan nama pilihan dan bukannya nama yang tercatat dalam rekod pelanggan operator. Nama alternatif itu mesti memenuhi syarat pendaftaran dan pengesahan.

Nama pilihan yang layak mestilah sama ada tanda dagangan yang didaftarkan atas nama pelanggan dengan Pendaftar Tanda Dagangan, atau nama dagangan pelanggan yang didaftarkan di portal Cukai Barangan dan Perkhidmatan (GST). Pendaftar tanda dagangan merekodkan tanda yang telah didaftarkan, manakala portal GST mengandungi maklumat pendaftaran yang digunakan dalam sistem cukai barangan dan perkhidmatan India.

Oleh itu, perniagaan yang menggunakan nama dagangan boleh memohon untuk memaparkan nama itu ketika menghubungi pelanggan, asalkan nama tersebut sepadan dengan pendaftaran yang layak. Operator mesti menyemak nama yang dimohon serta dokumen sokongannya sebelum membenarkan penggunaannya.

Bagi sambungan baharu, nama pilihan mesti dicatatkan dalam borang permohonan pelanggan dan rekod data pelanggan. Dokumen asal yang membuktikan pendaftaran menggunakan nama itu mesti dikemukakan kepada operator asal, yang perlu melampirkan salinan benar dokumen tersebut pada borang permohonan.

Pelanggan perniagaan dan sambungan pukal sedia ada mesti memohon untuk mengemas kini nama pilihan mereka. Operator perlu menyediakan proses untuk menerima permohonan itu dan mengesahkan bukti, termasuk apabila pelanggan yang layak meminta perubahan pada nama yang dipaparkan.

Bagaimana perkhidmatan lalai ini diwujudkan

Pelaksanaan pada November 2026 menyusuli saranan yang dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Kawal Selia Telekomunikasi India (TRAI) pada 23 Februari 2024. Pendekatan asal pengawal selia itu mencadangkan supaya paparan nama pemanggil diaktifkan apabila diminta oleh pelanggan.

Dalam maklum balas kepada DoT bertarikh 28 Oktober 2025, TRAI mengakui alasan jabatan itu dan menyokong cadangannya supaya perkhidmatan disediakan secara lalai dengan pilihan untuk tidak menggunakannya. DoT telah meminta perubahan terhadap saranan TRAI pada Februari 2024 yang mencadangkan perkhidmatan berdasarkan pilihan untuk mengaktifkannya. Perubahan itu menghapuskan keperluan penerima yang layak untuk memohon perkhidmatan tersebut sebelum menerima nama pemanggil berdaftar.

• 23 Februari 2024: TRAI mengeluarkan saranan mengenai pengenalan paparan nama pemanggil.
• 28 Oktober 2025: TRAI bersetuju dengan cadangan DoT untuk menyediakan CNAP secara lalai dengan pilihan untuk tidak menggunakannya.
• 13 Oktober 2026: DoT mengeluarkan arahan pelaksanaan selepas percubaan operator.
• 1 November 2026: Keperluan CNAP dan takrif pengenalpastian talian panggilan yang disemak mula berkuat kuasa.

Surat pekeliling 13 Oktober itu turut merujuk dan menggantikan arahan DoT bertarikh 21 November 2025, yang menangani isu Kenali Pelanggan Anda (KYC) semasa pelaksanaan.

Kerangka undang-undang merangkumi Peraturan 48(1) Peraturan Telekomunikasi (Kebenaran untuk Penyediaan Perkhidmatan Telekomunikasi Utama), 2026. Peraturan ini mewajibkan entiti yang diberi kuasa memaparkan pengenalpastian talian panggilan dengan selamat dan melindunginya daripada pengubahan.

Perjanjian Lesen Bersepadu juga mewajibkan operator menyediakan pengenalpastian talian panggilan. Pindaan pada takrifnya mula berkuat kuasa pada 1 November, dengan memasukkan nama pemanggil berdaftar ke dalam maklumat pengenalan bersama nombor telefon.

Apakah perubahan untuk panggilan harian?

Pengguna mudah alih pada rangkaian yang layak akan menerima lebih banyak maklumat apabila panggilan domestik yang tidak dikenali masuk. Daripada hanya melihat deretan angka, mereka biasanya akan melihat nama yang dikaitkan dengan sambungan itu dalam rekod operator asal.

Penerima akan terus melihat nama kenalan yang sudah dikenali, manakala perniagaan boleh memohon untuk memaparkan identiti dagangan yang disahkan. Operator pula bertanggungjawab mengendalikan sistem di sebalik paparan itu: menyelenggara pangkalan data nama dan nombor yang tepat, bertukar-tukar pertanyaan, melindungi maklumat yang diperoleh dan mengurus aduan.

Manfaat yang disasarkan kerajaan ialah memudahkan pengenalpastian sebelum panggilan dijawab. Untuk merealisasikannya, beberapa keperluan praktikal perlu dipenuhi, termasuk rekod pelanggan yang terkini, carian pangkalan data yang pantas dan kapasiti rangkaian yang mencukupi bagi mengekalkan kualiti panggilan.

Oleh itu, perubahan mulai 1 November menggabungkan penambahan yang dapat dilihat pada skrin panggilan masuk dengan tanggungjawab operasi baharu untuk syarikat telekomunikasi. Liputan awalnya ditentukan oleh rangkaian 4G dan yang lebih baharu, manakala teknologi mudah alih lebih lama serta talian tetap konvensional akan menunggu keputusan berasingan.

Perkara Utama

• CNAP akan menjadi perkhidmatan lalai pada rangkaian mudah alih 4G dan yang lebih baharu di India mulai 1 November 2026.
• TRAI menyokong penyediaan secara lalai dengan pilihan untuk tidak menggunakannya dalam maklum balas kepada DoT pada 28 Oktober 2025.
• Nama kenalan yang disimpan diberi keutamaan; nombor domestik yang belum disimpan akan menggunakan rekod pelanggan operator asal.
• Panggilan antarabangsa akan memaparkan label "Panggilan Antarabangsa".
• Nama yang diperoleh melalui proses carian tidak boleh disimpan selepas panggilan tamat.
• Nama pelanggan yang menggunakan CLIR akan disembunyikan.
• Pelanggan perniagaan dan sambungan pukal boleh memohon nama dagangan tanda dagangan atau GST yang disahkan.
• Pelaksanaan CNAP pada rangkaian 2G, 3G dan talian tetap konvensional akan dipertimbangkan secara berasingan.