Panasonic Panggil Balik 640,671 Mesin Basuh-Pengering di Jepun dan Taiwan Berikutan Risiko Kebakaran

Kebocoran Detergen Boleh Mencapai Pendawaian Dalaman

Panasonic memanggil balik 640,671 mesin basuh-pengering muatan hadapan di Jepun dan Taiwan selepas mengenal pasti kerosakan yang boleh menyebabkan detergen atau pelembut fabrik bocor ke pendawaian elektrik dalaman, sekali gus menimbulkan risiko asap atau kebakaran. Syarikat itu merekodkan enam insiden di Jepun dan satu di Taiwan, tanpa sebarang kecederaan dilaporkan.

Panggilan balik itu meliputi 622,527 mesin di Jepun dan 18,144 di Taiwan merangkumi 21 nombor model. Panasonic mengumumkan tindakan itu pada 15 Oktober dan menawarkan alat ganti, pemeriksaan serta pembaikan percuma. Pemilik perlu menghentikan penggunaan dispenser detergen dan pelembut automatik, mengosongkan atau mengeluarkan tangki dispenser, serta menggunakan dispenser manual sementara menunggu kerja panggilan balik diatur.

Kesan insiden itu bukan hanya melibatkan kerosakan perkakas. Kebakaran pada April 2024 di Wilayah Saitama memusnahkan sebuah mesin basuh-pengering yang terjejas dan sebuah bangunan, manakala lima bangunan lain rosak apabila api merebak.

Panasonic berkata mesin masih boleh digunakan dengan detergen yang ditambah secara manual mengikut arahan panggilan baliknya. Tindakan segera bagi pemilik ialah menyemak model dan butiran pembuatan yang tepat, menyahaktifkan dispenser automatik jika mesin mereka terjejas, serta mendaftar untuk mendapatkan khidmat percuma.

Jepun merangkumi kira-kira 97.2% daripada jumlah mesin yang dipanggil balik, berdasarkan 622,527 daripada keseluruhan 640,671 unit. Baki 2.8% berada di Taiwan. Tempoh pembuatan berbeza antara kedua-dua pasaran: Ogos 2021 hingga Ogos 2024 di Jepun, dan September 2022 hingga Julai 2025 di Taiwan.

Bagaimana Kerosakan Boleh Mencetuskan Kebakaran

Sistem dispenser automatik menyimpan detergen dan pelembut fabrik di dalam tangki, kemudian menyalurkannya ke dalam mesin semasa cucian tanpa pengguna perlu menyukat dos setiap kali. Panasonic mengenal pasti masalah pada sambungan antara tangki berkenaan dengan unit dispenser.

Apabila perlindungan itu merosot, elektrik boleh mengalir melalui laluan yang tidak sepatutnya antara konduktor, lalu menyebabkan litar pintas. Haba setempat kemudian boleh menyalakan komponen plastik di bawah wayar, lalu mengakibatkan asap atau kebakaran.

Program pembaikan menangani beberapa bahagian dalam rantaian itu: mencegah kebocoran cecair, menggantikan pengedap dalam unit dispenser, memeriksa pendawaian untuk mengesan pencemaran, dan memasang kepingan kalis api berhampiran komponen plastik di bawah wayar.

Mesin Mana Yang Termasuk?

Panggilan balik di Jepun meliputi 18 nombor model yang dijual di bawah siri LX, termasuk produk dengan awalan NA-LX dan NA-SLX. Tempoh pembuatannya ialah dari Ogos 2021 hingga Ogos 2024, dengan tempoh berbeza bagi setiap kumpulan keluaran.

• Model keluaran 2021, dibuat dari Ogos 2021 hingga September 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL dan NA-SLX12AR.
• Model keluaran 2022, dibuat dari Julai 2022 hingga September 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL dan NA-SLX12BR.
• Model keluaran 2023, dibuat dari Ogos 2023 hingga Ogos 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL dan NA-LX129CR.

Tiga model yang terjejas di Taiwan ialah NA-LX126BL, NA-LX128BL dan NA-LX128BR, yang dibuat dari September 2022 hingga Julai 2025. Kesemua 18 model Jepun dan tiga model Taiwan itu membentuk 21 nombor model yang diliputi panggilan balik.

Pemilik perlu menggunakan nombor model penuh ketika memeriksa mesin mereka. Nama yang hampir serupa mungkin merujuk kepada produk berbeza, dan tempoh pembuatan juga merupakan sebahagian daripada kriteria panggilan balik. Bagi model Jepun, huruf L di hujung nombor model menunjukkan pintu yang dibuka ke kiri; huruf R menunjukkan pintu yang dibuka ke kanan.

Cara Memeriksa Mesin Basuh-Pengering

Panasonic meletakkan maklumat model dan nombor siri pada label berhampiran tepi atas bahagian dalam pintu hadapan dan, bagi model tertentu, berhampiran bahagian bawah sisi kanan perkakas. Dokumen waranti juga boleh memberikan butiran tersebut.

Bagi pelanggan di Jepun, mengimbas kod QR berhampiran tepi atas bahagian dalam pintu membolehkan sistem Panasonic mendapatkan nombor model dan nombor siri secara automatik. Jika mesin itu termasuk dalam panggilan balik, sistem akan mengarahkan pemilik ke halaman permohonan.

Pendaftaran juga boleh dibuat melalui laman web atau telefon Panasonic. Menyediakan nombor model dan nombor siri lengkap akan membantu mengenal pasti perkakas serta mengatur alat ganti yang betul. Nombor khidmat untuk Jepun dan Taiwan berbeza, jadi pelanggan perlu menggunakan nombor yang sesuai dengan pasaran masing-masing.

Perkara Yang Perlu Dilakukan Pemilik Sekarang

Panasonic meminta pengguna yang terjejas menghentikan dispenser detergen dan pelembut fabrik automatik. Pemilik perlu mengosongkan tangki dispenser automatik atau mengeluarkannya, kemudian mengikut arahan untuk menambah detergen secara manual.

Penggunaan dispenser manual bermaksud menambah sukatan yang diperlukan untuk setiap cucian melalui dispenser manual yang ditetapkan pada mesin, dan bukannya menyimpan bekalan di dalam tangki automatik. Panasonic berkata fungsi cucian lain masih boleh digunakan dengan cara ini.

Panduan panggilan balik syarikat itu merangkumi video yang menunjukkan tetapan untuk penggunaan dispenser manual dan prosedur penggantian. Pemilik perlu mengikut arahan bagi model masing-masing kerana kawalan dan tetapan mungkin berbeza.

Di Jepun, Panasonic berkata dispenser automatik boleh digunakan semula selepas pemilik memasang tangki gantian yang dipertingkatkan mengikut arahannya. Lawatan ke rumah pada peringkat seterusnya masih sebahagian daripada program panggilan balik itu, jadi isi rumah juga perlu mengatur akses untuk pemeriksaan dan sebarang pembaikan lanjut.

Tangki Gantian Dihantar Sebelum Lawatan ke Rumah

Program di Jepun mempunyai beberapa peringkat. Selepas pemilik mendaftar, Panasonic akan menghantar tiga tangki gantian untuk detergen, pelembut fabrik dan cecair dispenser lain. Tangki baharu itu mempunyai pengubahsuaian yang bertujuan mencegah cecair daripada bocor ke luar tab basuhan.

Pemilik boleh memasang tangki itu sendiri dengan mengikuti arahan syarikat. Tangki yang diubah suai mempunyai tanda melintang di atas nombor pada bahagian hadapan, bagi membezakannya daripada alat ganti asal. Tangki lama perlu dipulangkan menggunakan label penghantaran prabayar yang disertakan bersama tangki gantian.

Juruteknik kemudian akan berkunjung ke rumah untuk menggantikan gasket unit dispenser, iaitu pengedap yang membantu menahan cecair di dalam sambungan. Juruteknik juga memasang kepingan kalis api pada komponen plastik di bawah wayar yang berkaitan dan memeriksa sama ada detergen atau pelembut telah terkena pendawaian.

Jika pencemaran cecair dikesan, lawatan pembaikan lain akan diatur untuk menggantikan wayar yang terjejas. Oleh itu, sesebuah isi rumah mungkin perlu membuat lebih daripada satu janji temu, bergantung pada keadaan mesinnya.

Tangki gantian, pemeriksaan dan pembaikan disediakan secara percuma. Panasonic belum menetapkan tarikh program panggilan balik itu selesai sepenuhnya. Urutan terperinci yang melibatkan tiga tangki dan lawatan ke rumah pada peringkat kemudian terpakai bagi program di Jepun; pemilik di Taiwan perlu mengesahkan aturan setempat ketika mendaftar.

Tujuh Insiden dan Kebakaran Yang Merebak

Panasonic menerima tujuh laporan mengenai asap atau kebakaran yang melibatkan produk terjejas sejak 2024. Enam berlaku di Jepun dan satu di Taiwan. Kerosakan termasuk kesan terbakar di bahagian belakang mesin.

Kebakaran di Saitama pada April 2024 menyebabkan kerosakan harta benda paling meluas yang dinyatakan dalam maklumat panggilan balik. Mesin basuh-pengering itu terbakar, sebuah bangunan musnah sepenuhnya dan lima bangunan lain rosak akibat api yang merebak. Tiada kecederaan dilaporkan dalam ketujuh-tujuh insiden itu.

Tarikh pembuatan dan insiden menunjukkan sebab pembelian lama mahupun yang lebih terkini perlu diperiksa. Mesin terjejas di Jepun dibuat dalam tempoh kira-kira tiga tahun, manakala pengeluaran di Taiwan yang diliputi tindakan itu berterusan hingga Julai 2025.

• Ogos 2021: Pengeluaran model Jepun terawal yang terjejas bermula.
• September 2022: Pengeluaran mesin terjejas di Taiwan bermula.
• April 2024: Kebakaran di Saitama memusnahkan sebuah perkakas yang terjejas dan sebuah bangunan, serta merosakkan lima bangunan lain.
• Ogos 2024: Tempoh pembuatan mesin terjejas di Jepun berakhir.
• Julai 2025: Tempoh pembuatan mesin terjejas di Taiwan berakhir.
• 15 Oktober: Panasonic mengumumkan panggilan balik dan kerja pembetulan percuma.

Bagi pemilik, kesan praktikalnya ialah mereka perlu mengubah cara membasuh pakaian sementara menunggu alat ganti: dispenser automatik mesti dihentikan, tangki dikosongkan atau dikeluarkan, dan detergen ditambah secara manual mengikut arahan Panasonic.

Cara Mendapatkan Khidmat Percuma

Pelanggan di Jepun boleh menghubungi talian khidmat khusus panggilan balik Panasonic di 0120-878-303. Waktu operasi telefon yang dinyatakan ialah 9 pagi hingga 6 petang. Jadual yang diterbitkan menyediakan khidmat setiap hari hingga 27 Disember 2026, diikuti khidmat mulai 4 Januari 2027, kecuali hujung minggu, cuti umum dan cuti syarikat.

Pelanggan di Taiwan boleh menghubungi 0800-580-785 antara 9 pagi hingga 6 petang, kecuali hujung minggu dan cuti kebangsaan. Permohonan dan maklumat juga boleh didapati melalui laman web rasmi Panasonic.

Pemilik di Jepun boleh mendaftar dengan mengimbas kod QR di bahagian dalam pintu, membuat permohonan dalam talian atau menghubungi khidmat telefon. Arahan Panasonic merangkumi pertukaran segera kepada penggunaan dispenser manual dan pemasangan tangki gantian pada peringkat kemudian.

Panggilan balik ini melibatkan dua perkara yang perlu diuruskan: menukar tetapan dispenser sekarang dan melengkapkan proses penggantian serta pemeriksaan. Bagi isi rumah di Jepun, selepas menerima tangki baharu, juruteknik akan berkunjung; penggantian wayar akan diatur jika pemeriksaan mengesan pencemaran.

Perkara Utama

• Panasonic memanggil balik 640,671 mesin basuh-pengering: 622,527 di Jepun dan 18,144 di Taiwan.
• Panggilan balik meliputi 18 nombor model di Jepun dan tiga nombor model di Taiwan.
• Detergen atau pelembut yang bocor boleh merosakkan penebat wayar, menyebabkan litar pintas dan menyalakan komponen plastik berdekatan.
• Tujuh insiden asap atau kebakaran dilaporkan, tanpa sebarang kecederaan. Kebakaran di Saitama memusnahkan sebuah bangunan dan merosakkan lima bangunan lain.
• Pemilik yang terjejas perlu menghentikan dispenser automatik, mengosongkan atau mengeluarkan tangki, serta mengikut arahan Panasonic untuk penggunaan dispenser manual.
• Panasonic menyediakan alat ganti, pemeriksaan dan pembaikan percuma. Nombor untuk Jepun ialah 0120-878-303; nombor untuk Taiwan ialah 0800-580-785.