Nepal Telecom Menarik Pelanggan dengan Pelan Gentian Rs4,999 Ketika Pertikaian Harga Internet Semakin Memuncak

Sambungan lebih murah menarik ramai pelanggan

Nepal Telecom memasang 6,000 sambungan gentian baharu antara pertengahan September hingga pertengahan Oktober, dua kali ganda purata bulanannya dalam dua bulan sebelumnya, ketika pelanggan mencari alternatif kepada bil internet swasta yang semakin meningkat. Tarikan utamanya ialah tawaran Dashain dan Tihar berupa internet 30 Mbps pada harga Rs4,999 setahun, dengan caj pemasangan dikecualikan.

Prakshet Thapa Chhetri, penolong jurucakap syarikat milik kerajaan itu, berkata permintaan untuk sambungan meningkat tiga kali ganda, dengan minat yang amat tinggi di kawasan padat penduduk, termasuk Kathmandu. Pemasangan yang disiapkan meningkat daripada purata 3,000 sebulan kepada 6,000. Permintaan dan sambungan yang disiapkan mengukur peringkat berbeza dalam lonjakan langganan itu.

Peralihan ini berlaku ketika penyedia perkhidmatan internet swasta menarik balik pakej lebih murah yang menawarkan kelajuan di bawah 50 Mbps, sementara pelanggan mengadu tentang bil lebih tinggi dan pilihan yang terhad. Pelajar dan isi rumah berpendapatan rendah menghadapi tekanan khusus apabila pelan mampu milik mereka dihentikan dan penggantinya lebih mahal, walaupun menjanjikan internet lebih pantas.

Tawaran Nepal Telecom turut mencetuskan aduan tentang barisan menunggu panggilan telefon dan router yang dibekalkan. Sementara itu, Pihak Berkuasa Telekomunikasi Nepal (NTA) mengenakan penalti terhadap penyedia berhubung pakej dan caj yang tidak dibenarkan, manakala keputusan mahkamah mengenai cukai telekomunikasi menambah tekanan kewangan terhadap industri.

Oleh itu, pertikaian ini bukan sekadar tentang syarikat yang mengiklankan harga paling rendah. Bagi pelanggan, persoalan praktikalnya ialah jumlah yang perlu dibayar, sama ada pakej mampu milik benar-benar tersedia, peralatan yang disertakan dan seberapa pantas bantuan diberikan apabila diperlukan.

Impak perubahan harga terhadap belanjawan isi rumah

Anup Thakuri, pelanggan WorldLink, berkata bil bulanannya untuk pakej Special BTL 50 Mbps meningkat daripada Rs1,017 pada September kepada Rs1,350 pada Oktober. Kenaikan itu berjumlah Rs333, atau kira-kira 32.7 peratus.

Thakuri menggambarkan perubahan itu dalam satu hantaran Facebook:

Bagaimana harga Wi-Fi WorldLink boleh naik begini? Saya biasanya membayar Rs1,017 setiap bulan, tetapi kini tiba-tiba naik kepada Rs1,350," tulisnya. "Adakah saya seorang sahaja, atau bil semua orang turut naik?

Tawaran tahunan Nepal Telecom pada harga Rs4,999 bersamaan kira-kira Rs417 sebulan, walaupun pelanggan membeli perkhidmatan untuk tempoh setahun. Kelajuan yang diiklankan ialah 30 Mbps, berbanding 50 Mbps dalam pakej Thakuri. Mbps mengukur kelajuan data melalui sambungan; kapasiti yang lebih tinggi membantu apabila beberapa orang menggunakan perkhidmatan yang memerlukan data tinggi secara serentak.

WiFi Nepal sebelum ini mengiklankan pakej tahunan 80 Mbps pada harga Rs8,300. Harga tahunan 50 Mbps kemudiannya mencecah Rs14,480 selepas pakej promosi ditarik balik. Pakej baharu itu berharga Rs6,180 lebih tinggi, kira-kira 74 peratus, sambil mengiklankan kelajuan lebih rendah.

Penyedia swasta utama turut menyenaraikan pakej tahunan 200 Mbps pada harga Rs16,830 termasuk cukai nilai tambah (VAT), atau Rs4,800 untuk tiga bulan. Empat pembelian pada harga suku tahunan itu berjumlah Rs19,200, menjadikan pilihan tahunan lebih murah sebanyak Rs2,370. Isi rumah yang tidak mampu membayar setahun sekaligus perlu menanggung jumlah lebih tinggi pada kadar yang disenaraikan itu.

Mengapa penyedia merujuk kepada keputusan cukai

Mahkamah Agung menolak cabaran penyedia internet terhadap taksiran cukai pada Ashoj 6 dalam kalendar Nepal. Keputusan itu berkaitan caj perkhidmatan telekomunikasi (TSC), levi sebanyak 10 peratus ke atas bil internet.

Penyedia menganggap sehingga separuh daripada bil jalur lebar tetap sebagai caj penyelenggaraan dan mengecualikan bahagian itu daripada TSC. Amalan itu berasaskan keputusan kabinet pada 2075 dalam kalendar Nepal serta arahan susulan daripada badan kerajaan.

Mahkamah mendapati tiada asas undang-undang bagi pengecualian caj penyelenggaraan itu, sekali gus menjadikan keseluruhan bil tertakluk kepada TSC. Penyedia turut berdepan caj tertunggak bagi tempoh lima tahun sebelumnya, dengan penalti tahunan yang dilaporkan mencecah 60 peratus. Liabiliti yang terhasil dikatakan berjumlah berbilion rupee.

Sudhir Parajuli, presiden Persatuan Penyedia Perkhidmatan Internet Nepal (ISPAN), berkata syarikat dikehendaki membayar kepada kerajaan, termasuk penalti, bagi caj yang sebelum ini tidak dipungut daripada pelanggan. Katanya, penyedia terpaksa mendapatkan lebih banyak wang daripada pelanggan sebagai akibatnya.

Penyedia swasta turut menyebut inflasi dan kos operasi apabila menarik balik pakej lebih murah. Hujah kewangan mereka wujud di samping kewajipan kawal selia yang berasingan: syarikat mesti mendapatkan kelulusan bagi tarif dan menerbitkan harga yang diluluskan. Pelanggan memerlukan penjelasan tentang bil yang lebih tinggi dan akses kepada kadar yang dibenarkan.

Pengawal selia mengarahkan bayaran balik dan penarikan pakej

NTA berkata pada 10 Oktober 2026 bahawa pihaknya tidak menerima sebarang cadangan untuk menaikkan tarif internet dan tidak meluluskan sebarang kenaikan. Pihak berkuasa itu memberi amaran kepada penyedia agar tidak memungut caj melebihi kadar yang dibenarkan atau menawarkan pakej tanpa kebenaran.

Pada 13 Oktober, pihak berkuasa itu mendenda 14 penyedia internet sebanyak Rs50,000 setiap satu di bawah Seksyen 47(1) Akta Telekomunikasi, 1997. WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network dan WiFi Nepal antara yang dikenakan penalti.

Jurucakap NTA, Min Prasad Aryal, berkata pelanggaran termasuk mengenakan caj berlebihan, menjual pakej yang tidak diluluskan, gagal menyediakan perkhidmatan yang diluluskan dan tidak memaklumkan pelanggan tentang perubahan pakej tepat pada masanya. Cadangan tarif dan tarikh kuat kuasa yang dirancang mesti dikemukakan untuk kelulusan sekurang-kurangnya tiga bulan lebih awal.

Pihak berkuasa itu mengarahkan penyedia menghentikan pakej dan tarif yang tidak diluluskan, melaporkan tindakan pembetulan serta memberi pampasan kepada pelanggan terjejas yang mengemukakan tuntutan. Kempen penguatkuasaan lebih luas itu digambarkan melibatkan 19 syarikat, manakala Aryal menyebut jumlah 20; satu lagi tindakan yang melibatkan Nepal Telecom dan lima penyedia lain turut dilaporkan, dengan denda Rs50,000 setiap satu.

Aryal berkata pemeriksaan dijalankan susulan aduan bahawa penyedia mendapatkan kelulusan bagi pakej murah pada kelajuan 20 atau 50 Mbps, kemudian hanya menawarkan pakej lebih mahal pada kelajuan 200 hingga 600 Mbps kepada pelanggan. Bahagian pemantauan dan tarif pihak berkuasa itu masih menyiasat sama ada penyedia telah membetulkan amalan mereka.

Nepal Telecom mempertikaikan kaitan dengan tawarannya

Nepal Telecom mencabar dakwaan yang mengaitkan notis penguatkuasaan pengawal selia dengan pakejnya pada harga Rs4,999. Syarikat itu berkata notis NTA bertarikh 2083/06/30 dalam kalendar Nepal telah dikaitkan secara salah dengan pelan 30 Mbps.

Syarikat itu berkata pihaknya telah memaklumkan pengawal selia ketika memperkenalkan pakej berkenaan dan mengemukakannya sebagai tawaran untuk pelajar. Pakej itu digambarkan sebagai tawaran sedia ada dan syarikat berkata pihaknya sedang berhubung dengan pihak berkuasa bagi mendapatkan kelulusan untuk pakej internet yang ditawarkannya.

Status kelulusan tepat bagi pakej itu masih belum jelas dalam penjelasan awam: Nepal Telecom berkata pihaknya telah memaklumkan pengawal selia dan beroperasi mengikut peraturan, namun turut menyatakan bahawa perbincangan untuk mendapatkan kelulusan masih berlangsung.

Promosi politik membantu memperkenalkan tawaran itu kepada khalayak yang jauh lebih luas. Perdana Menteri Balendra Shah berkongsi poster tawaran itu di Facebook pada 9 Oktober, menurut syarikat berkenaan.

Thapa Chhetri, ketika mengulas promosi perdana menteri itu, berkata:

Promosi oleh perdana menteri, yang mempunyai ramai pengikut di media sosial dan cukup popular, sangat membantu pemasaran," kata Thapa. "Ia meningkatkan kesedaran pengguna tentang pakej mampu milik itu dan secara langsung menyumbang kepada peningkatan permintaan untuk NT Fibre.

Perkembangan pertikaian

Aduan tentang harga, kempen promosi dan langkah penguatkuasaan berlaku pada beberapa tarikh. Turutan ini membantu menjelaskan mengapa pelanggan berdepan alternatif yang dipromosikan secara meluas ketika pengawal selia mencabar amalan jualan syarikat internet.

• Ashoj 6, kalendar Nepal: Mahkamah Agung menolak cabaran penyedia terhadap taksiran cukai yang melibatkan TSC.
• 9 Oktober: Perdana Menteri Balendra Shah berkongsi tawaran Nepal Telecom pada harga Rs4,999 di Facebook.
• 10 Oktober 2026: NTA berkata pihaknya tidak meluluskan sebarang kenaikan tarif internet dan memberi amaran terhadap caj yang tidak dibenarkan.
• 13 Oktober 2026: NTA mendenda 14 penyedia swasta sebanyak Rs50,000 setiap satu dan mengarahkan tindakan pembetulan.
• Pertengahan September hingga pertengahan Oktober: Nepal Telecom menyiapkan 6,000 sambungan gentian baharu, berbanding purata bulanan 3,000 dalam tempoh sebelumnya.
• 17 Oktober: Pelanggan dari Chitwan, Sanjay Mahato, berkata beliau membeli pakej gentian tahunan Nepal Telecom selepas penyedia swasta menaikkan harga.

Pelanggan terus mengkritik tindakan kerajaan dalam kumpulan Facebook awam. Shankar Karki, pentadbir Vianet Internet Users Group, mengkritik harga yang lebih tinggi dan tawaran pesaing yang semakin berkurangan ketika kerajaan mempromosikan pakej Nepal Telecom. Dakwaannya tentang kenaikan antara 50 hingga 100 peratus mencerminkan aduan mengenai pakej tertentu.

Perincian bil menurut tarif rasmi

Tarif gentian rasmi Nepal Telecom menyenaraikan beberapa pakej standard dengan komitmen dan caj tambahan yang berbeza. FTTH bermaksud gentian ke rumah, iaitu sambungan melalui gentian optik dan bukannya kabel telefon lama.

Pakej tahunan internet 50 Mbps bersama telefon berharga Rs8,499. Caj pemasangan Rs500 dan cukai pemilikan Rs665 tidak termasuk dalam harga itu. Jika kedua-duanya dikenakan, jumlah bil menjadi Rs9,664. Halaman itu menyatakan caj yang disenaraikan termasuk cukai, tetapi menyenaraikan secara berasingan kos sambungan tambahan ini.

Pakej yang merangkumi perkhidmatan 50 Mbps selama dua tahun berharga Rs14,999. Terma pakej itu termasuk tiada caj pemasangan, peralatan premis pelanggan (CPE) percuma, iaitu router atau peranti sambungan, serta 100 meter kabel gentian. Sambungan suara telefon baharu dikenakan cukai pemilikan Rs665.

Tarif itu turut menyenaraikan pakej tahunan 50 Mbps bersama perkhidmatan telefon dan NTTV asas pada harga Rs10,499, atau NTTV premium pada harga Rs12,000. Caj pemasangan dan pemilikan dikenakan secara berasingan. Pakej ini merangkumi peralatan mengikut terma yang disenaraikan, jadi jumlahnya turut mengambil kira lebih daripada kelajuan internet.

Pakej tahunan internet 200 Mbps bersama telefon yang disenaraikan Nepal Telecom berharga Rs16,499, berbanding Rs16,830 termasuk VAT bagi pakej biasa penyedia swasta. Perbezaan harga yang diiklankan ialah Rs331. Pada kelajuan itu, yuran sambungan dan kandungan pakej amat penting dalam perbandingan jumlah kos.

Peralatan dan sokongan menguji perkhidmatan lebih murah

Arjun Tamang dari Nuwakot berkata beliau menghadapi kesukaran untuk mendapatkan sambungan semasa Dashain. Respons automatik meletakkannya di tempat ke-161 dalam barisan khidmat pelanggan dan menganggarkan masa menunggu selama 16 minit.

Nepal Telecom berkata panggilan ke talian hotline 198 meningkat dengan mendadak. Syarikat itu menyediakan talian hotline khusus dan portal dalam talian untuk mengurus pertanyaan serta permintaan pemasangan. Tarif rasmi mengarahkan pelanggan menghubungi 198 bagi sambungan gentian baharu dan penyelenggaraan.

Sanjay Mahato dari Tandi di Chitwan membangkitkan kebimbangan lain selepas membeli pakej tahunan pada 17 Oktober. Beliau mendakwa pelanggan tawaran 30 Mbps menerima router lama yang menyokong satu jalur frekuensi, yang telah dipulangkan oleh pelanggan lain, manakala pelanggan 50 Mbps menerima router baharu yang menyokong dua jalur.

Router yang menyokong dua jalur memberikan peranti satu lagi frekuensi tanpa wayar untuk digunakan, yang boleh membantu dalam persekitaran tanpa wayar yang sesak. Prestasi tanpa wayar di rumah turut bergantung pada jarak, dinding dan gangguan isyarat. Kelajuan yang diiklankan bagi sambungan gentian hanyalah satu aspek pengalaman di dalam rumah.

Senarai peralatan Nepal Telecom menetapkan harga router satu jalur pada Rs2,825 dan router dua jalur pada Rs3,710. Syarikat itu turut menetapkan router FTTH percuma untuk sambungan baharu bersama pakej internet tahunan, tanpa menyatakan model yang dibekalkan bagi tawaran Rs4,999.

Thapa Chhetri berkata syarikat mengekalkan standard dan mempunyai kapasiti rangkaian yang mencukupi untuk menampung peningkatan permintaan. Katanya, sambungan tambahan tidak akan menjejaskan kelajuan atau kualiti perkhidmatan. Jawapannya menyentuh kapasiti perkhidmatan dan standard secara umum, bukannya dakwaan khusus Mahato tentang peralatan yang dipulangkan.

Langkah pelanggan mencabar caj yang tidak dijangka

NTA berkata penyedia mesti menerbitkan tarif yang diluluskan. Aryal berkata pengawal selia telah meluluskan pakej berkelajuan sehingga 50 Mbps pada harga kira-kira Rs800 hingga Rs1,000 sebulan termasuk VAT, untuk golongan berpendapatan rendah. Pelanggan mengadu bahawa pakej sedemikian sukar diperoleh daripada penyedia utama.

Pelanggan yang mempertikaikan bil perlu terlebih dahulu membuat aduan kepada penyedia dan meminta pembetulan atau bayaran balik. Jika penyedia gagal menyelesaikan aduan itu, pelanggan boleh menghubungi NTA melalui portal aduan dalam talian, e-mel rasmi atau permohonan bertulis.

Bil, rekod pembayaran, iklan pakej dan mesej tentang perubahan harga boleh membantu menjelaskan tuntutan. Arahan pihak berkuasa membenarkan bayaran balik atau tempoh perkhidmatan tambahan yang setara bagi caj berlebihan, manakala tindakan penguatkuasaan Oktober turut mewajibkan pampasan bagi kerugian yang dituntut akibat pelanggaran.

Pelanggan yang mempertimbangkan untuk bertukar penyedia perlu melakukan satu lagi langkah praktikal: menyemak jumlah penuh yang perlu dibayar, tempoh kontrak, router yang dibekalkan dan had penggunaan. Tarif standard individu 50 Mbps Nepal Telecom menetapkan ambang penggunaan wajar harian sebanyak 50 GB, selepas itu kelajuan yang disenaraikan turun kepada 5 Mbps. Petikan tarif itu tidak menyatakan ambang sepadan bagi pelan promosi 30 Mbps.

Bagi isi rumah yang mengimbangi kos dengan kebolehpercayaan, sambungan mampu milik juga mesti disertai terma yang jelas dan sokongan yang mudah dihubungi. Peningkatan pemasangan Nepal Telecom menunjukkan permintaan yang tinggi terhadap pilihan lebih murah. Aduan tentang barisan menunggu, peralatan dan bil penyedia swasta menunjukkan perkara yang masih perlu ditangani oleh syarikat dan pengawal selia.

Perkara Utama

• Tawaran tahunan 30 Mbps Nepal Telecom pada harga Rs4,999 menarik pelanggan ketika penyedia swasta menarik balik pelan lebih murah dan menaikkan bil.
• Pemasangan gentian yang disiapkan meningkat dua kali ganda kepada 6,000 dalam tempoh sebulan, manakala syarikat berkata permintaan sambungan meningkat tiga kali ganda.
• Keputusan Mahkamah Agung menjadikan keseluruhan bil internet tertakluk kepada caj perkhidmatan telekomunikasi sebanyak 10 peratus, sekali gus menambah liabiliti cukai penyedia.
• NTA mendenda 14 penyedia swasta sebanyak Rs50,000 setiap satu pada 13 Oktober 2026 dan mengarahkan penarikan pakej yang tidak diluluskan serta pampasan kepada pelanggan terjejas.
• Nepal Telecom mempertikaikan dakwaan yang mengaitkan penalti kawal selia dengan pakej promosinya dan berkata pihaknya sedang berhubung dengan NTA tentang kelulusan.
• Pelanggan perlu menyemak caj sambungan, peralatan, had penggunaan dan tarif yang diterbitkan, serta mengemukakan aduan bil yang tidak selesai kepada pengawal selia.