Polis Singapura Guna ID Pemanggil 6000 0999 Mulai 2 November bagi Memerangi Penipuan Penyamaran

Satu nombor polis ketika kerugian akibat penyamaran mencecah S$142.5 juta

Polis Singapura akan menggunakan 6000 0999 untuk semua panggilan keluar mulai Isnin, 2 November 2026, bagi memberikan orang ramai satu nombor tunggal yang boleh dikenal pasti ketika pihak berkuasa menangani penipuan yang melibatkan individu menyamar sebagai pegawai kerajaan. Setiap panggilan akan diikuti SMS daripada ID pengirim gov.sg, termasuk apabila penerima tidak menjawab.

Perubahan itu menyusuli sekurang-kurangnya 3,230 kes penipuan penyamaran sebagai pegawai kerajaan yang dilaporkan antara Januari dengan September 2026, dengan kerugian sekurang-kurangnya S$142.5 juta. Polis ialah agensi yang paling kerap dijadikan sasaran penyamaran, dengan sekurang-kurangnya 1,310 kes dan kerugian S$53.3 juta.

Pasukan Polis Singapura (SPF), Kementerian Pembangunan Digital dan Penerangan (MDDI), Open Government Products (OGP) dan Penguasa Pembangunan Infokom dan Media (IMDA) mengumumkan inisiatif itu pada 1 November. SPF akan menjadi agensi kerajaan pertama yang memperkenalkan ID pemanggil khusus itu, manakala perubahan yang lebih meluas bagi panggilan daripada agensi lain dirancang kemudian.

Nombor itu dikhaskan untuk kegunaan polis dan akan dipaparkan pada panggilan telefon biasa. Polis tidak akan menggunakannya untuk menghubungi orang ramai melalui WhatsApp, Telegram atau aplikasi pemesejan lain. Penerima yang memerlukan bantuan lanjut boleh menghubungi talian hotline maklum balas polis di 1800-358-0000 atau menggunakan portal maklum balas polis.

Penolong Pesuruhjaya Polis Rudy Dzulkarnaen, timbalan pengarah Jabatan Penyampaian Perkhidmatan polis, menjelaskan tujuan perubahan itu:

Kami mahu orang ramai dapat mengenali panggilan daripada polis dengan lebih mudah,

Polis turut menggesa orang ramai supaya terus menyemak permintaan yang mencurigakan melalui saluran rasmi. Pemanggil yang mengetahui nama atau nombor NRIC seseorang, iaitu nombor kad pengenalan yang digunakan di Singapura, bukan alasan yang cukup untuk mempercayai mereka.

Apa yang berlaku apabila polis menelefon?

Mulai 2 November, mereka yang menerima panggilan polis sepatutnya melihat nombor 6000 0999 dan bukannya nombor pejabat atau telefon bimbit rasmi individu pegawai. SMS yang menyusul akan menerangkan cara menghubungi polis jika bantuan lanjut diperlukan.

Mesej itu biasanya akan menyatakan nama pegawai yang membuat panggilan. Jika pegawai itu memerlukan penerima menelefon semula, SMS tersebut mungkin turut menyertakan nombor untuk dihubungi. Mereka yang terlepas panggilan tetap akan menerima mesej itu, yang memberikan maklumat tentang cubaan menghubungi mereka.

6000 0999 ialah ID pemanggil keluar, bukannya talian pertanyaan awam. Sesiapa yang mendailnya akan mendengar mesej automatik yang mengarahkan mereka ke portal maklum balas polis, bukannya disambungkan kepada pegawai yang menelefon.

Bagi penduduk, perubahan praktikalnya ialah corak yang lebih konsisten: panggilan yang memaparkan nombor polis, diikuti mesej daripada gov.sg yang menerangkan langkah untuk menghubungi polis seterusnya. Talian hotline dan portal maklum balas kekal sebagai saluran untuk pertanyaan tentang panggilan.

Mengapa nombor pejabat dan telefon bimbit individu digantikan?

Agensi kerajaan pada masa ini membuat panggilan keluar menggunakan pelbagai nombor, termasuk talian tetap pejabat dan telefon bimbit rasmi. Penduduk yang menerima panggilan daripada nombor yang tidak dikenali mungkin sukar menentukan sama ada nombor itu milik pegawai sebenar atau individu yang menyamar sebagai pegawai.

Pengumuman bersama itu mengenal pasti kepelbagaian nombor tersebut sebagai kelemahan yang dieksploitasi penipu. Dengan memusatkan panggilan polis pada satu nombor yang dikhaskan, pihak berkuasa berharap orang ramai lebih mudah mengenal pasti dan menyemak panggilan yang sah.

Inisiatif itu turut menghubungkan dua aspek komunikasi kerajaan. Mesej SMS kerajaan sudah disatukan di bawah ID pengirim gov.sg. Kini, panggilan polis akan mempunyai ID pemanggil yang konsisten, manakala SMS susulan akan memberikan maklumat untuk dihubungi.

Penipu mengeksploitasi kepercayaan orang ramai terhadap kerajaan dengan menyamar sebagai pegawai sebelum meminta wang atau maklumat sensitif. Sistem baharu itu mengubah cara panggilan sebenar dipaparkan, sementara panduan polis memberi penerima tanda amaran khusus yang perlu diperhatikan semasa perbualan.

Kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan berkurang, tetapi lebih banyak melibatkan polis

Angka polis bagi Januari hingga September 2026 menunjukkan sekurang-kurangnya 3,230 kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan, berbanding 3,380 dalam tempoh yang sama pada 2025. Kerugian yang dilaporkan turun daripada S$182.6 juta kepada S$142.5 juta. Berdasarkan angka itu, kes menurun kira-kira 4.4 peratus dan kerugian kira-kira 22 peratus.

Penyamaran sebagai polis menunjukkan arah aliran yang berbeza. Kes meningkat daripada sekurang-kurangnya 1,010 dalam sembilan bulan pertama 2025 kepada sekurang-kurangnya 1,310 dalam tempoh yang sama pada 2026, iaitu kenaikan kira-kira 30 peratus. Namun, kerugian turun daripada S$61.4 juta kepada S$53.3 juta, iaitu penurunan kira-kira 13 peratus.

Oleh itu, penyamaran sebagai polis merangkumi kira-kira 41 peratus daripada semua kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan pada Januari hingga September 2026, berdasarkan pengiraan 1,310 daripada 3,230 kes. Ia juga merangkumi kira-kira 37 peratus daripada kerugian dalam kategori itu, berdasarkan S$53.3 juta daripada S$142.5 juta.

Taklimat tahunan polis mengenai penipuan dan jenayah siber yang diterbitkan pada Februari mencatatkan penurunan lebih luas dalam kes penipuan dan jenayah siber, daripada 55,810 pada 2024 kepada 41,974 pada 2025. Namun, kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan meningkat daripada 1,504 kepada 3,363, manakala kerugian meningkat daripada S$151.3 juta kepada S$242.9 juta.

Jumlah kes terdahulu mengandungi percanggahan: 3,380 kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan yang dinyatakan bagi Januari hingga September 2025 melebihi 3,363 kes yang direkodkan bagi keseluruhan 2025 dalam taklimat tahunan itu. Tiada penjelasan diberikan mengenai perbezaan tersebut.

Taklimat tahunan itu menyatakan purata kerugian bagi setiap kes penyamaran sebagai pegawai kerajaan pada 2025 melebihi S$72,000 dan kebanyakan mangsa berusia 65 tahun ke atas. Angka itu menunjukkan mengapa memudahkan orang ramai mengenal pasti hubungan rasmi penting, meskipun jumlah keseluruhan kes penipuan dan jenayah siber menurun.

Bagaimana nombor dan identiti SMS dilindungi

Pihak berkuasa telah memperkenalkan langkah perlindungan untuk mengurangkan risiko penipu meniru atau menyalahgunakan 6000 0999. Nombor itu dikhaskan untuk kegunaan polis, maka individu dan organisasi lain di Singapura tidak boleh menggunakannya untuk membuat panggilan telefon.

Langkah perlindungan telekomunikasi juga menyekat panggilan dari luar negara yang menyamarkan diri sebagai nombor Singapura. Penipuan ini dikenali sebagai pemalsuan nombor: pemanggil membuat nombor yang tertera pada skrin penerima kelihatan seperti nombor lain.

Di bawah langkah perlindungan itu, panggilan antarabangsa yang cuba memaparkan +65 6000 0999 akan disekat daripada sampai kepada orang ramai di Singapura. Perlindungan itu menangani cubaan meniru nombor polis dari luar negara.

ID SMS gov.sg mempunyai langkah perlindungan yang berasingan. Sistem dengan beberapa lapisan semakan mengesan cubaan meniru nama pengirim, termasuk ejaan yang kelihatan serupa seperti g0v.5g, dan menghalang mesej tersebut daripada sampai kepada penerima.

Rangkaian telefon, sistem SMS dan aplikasi pemesejan masing-masing berperanan melindungi pengaturan baharu itu. Langkah perlindungan telefon menyasarkan ID pemanggil yang ditiru, manakala perlindungan SMS menyasarkan nama pengirim palsu. Perkhidmatan pemesejan pula tertakluk pada keperluan yang merangkumi penyalahgunaan kedua-dua identiti tersebut.

Panggilan WhatsApp dan Telegram tidak termasuk dalam sistem ini

Polis tidak akan menggunakan 6000 0999 di WhatsApp, Telegram atau perkhidmatan pemesejan dan persidangan dalam talian yang lain. Pihak berkuasa menyatakan bahawa panggilan yang memaparkan nombor itu melalui salah satu perkhidmatan tersebut bukan panggilan polis.

Tatakelakuan Pemesejan yang dikeluarkan polis pada Ogos mewajibkan perkhidmatan utama yang tertakluk pada peraturan itu, termasuk WhatsApp dan Telegram, mengambil langkah untuk membendung penipuan. Langkah itu termasuk menyukarkan kenalan yang tidak dikenali menghubungi pengguna.

Perkhidmatan tersebut juga mesti menghalang penggunaan dan pemalsuan nombor polis serta identiti gov.sg pada platform mereka untuk panggilan atau mesej. Pihak berkuasa menasihati sesiapa yang menemui penyalahgunaan sedemikian supaya melaporkannya melalui fungsi pelaporan platform berkenaan dan kepada talian bantuan ScamShield di 1799.

Kegagalan perkhidmatan yang tertakluk pada peraturan itu untuk mematuhinya boleh menjadi kesalahan jenayah di bawah Akta Kemudaratan Jenayah Dalam Talian, yang membawa denda sehingga S$1 juta. Ketidakpatuhan berterusan selepas sabitan boleh dikenakan denda tambahan sehingga S$100,000 sehari.

Permintaan yang tidak akan dibuat oleh pegawai kerajaan

Polis telah menyenaraikan permintaan khusus yang sepatutnya membuat penerima berwaspada terhadap penipuan. Pegawai kerajaan tidak akan meminta orang ramai memindahkan wang atau menyerahkan barang berharga melalui telefon, termasuk jam tangan mewah, emas atau mata wang kripto.

Pegawai juga tidak akan meminta butiran log masuk perbankan atau menyuruh orang ramai memasang aplikasi mudah alih daripada gedung aplikasi tidak rasmi. Permintaan sedemikian boleh membahayakan wang, akaun atau peranti seseorang.

Pemanggil yang menawarkan untuk memindahkan perbualan kepada polis ialah satu lagi tanda amaran yang dikenal pasti pihak berkuasa. Pegawai kerajaan tidak akan meminta supaya panggilan seseorang dipindahkan kepada polis.

Seseorang yang mengetahui butiran peribadi penerima mungkin kedengaran meyakinkan. Namun, polis menasihati orang ramai supaya mengesahkan identiti pemanggil secara langsung dengan agensi atau organisasi berkenaan melalui saluran rasminya, dan tidak bergantung pada pengetahuan pemanggil tentang identiti mereka.

Talian bantuan ScamShield, 1799, beroperasi 24 jam sehari dan boleh membantu orang ramai menyemak sama ada sesuatu nombor telefon itu sah. Pertanyaan tentang panggilan polis juga boleh diajukan melalui talian hotline maklum balas polis di 1800-358-0000 atau portal maklum balas.

Bagaimana inisiatif ini sampai ke pelancaran November

Nombor khusus itu menyusuli beberapa bulan usaha yang melibatkan agensi kepolisan, teknologi kerajaan dan telekomunikasi. Menteri telah menyatakan rancangan untuk menjadikan panggilan kerajaan lebih mudah dikenal pasti sebelum pengumuman pada November.

• Februari 2026: Menteri Negara bagi Ehwal Dalam Negeri Goh Pei Ming mengumumkan bahawa polis sedang bekerjasama dengan OGP dan IMDA untuk menyediakan satu nombor yang mudah dikenal pasti bagi panggilan polis.
• 7 Julai 2026: Dalam jawapan kepada soalan parlimen yang dikemukakan oleh Ahli Parlimen GRC Jalan Besar Shawn Loh, Menteri Pembangunan Digital dan Penerangan Josephine Teo berkata agensi sedang membangunkan nombor dengan awalan yang sama, dengan polis menjadi agensi pertama yang menguji inisiatif itu pada tahun tersebut.
• Ogos 2026: Polis mengeluarkan Tatakelakuan Pemesejan yang menangani risiko penipuan pada perkhidmatan pemesejan dan persidangan utama.
• 1 November 2026: SPF, MDDI, OGP dan IMDA mengumumkan ID pemanggil polis khusus dan pengaturan SMS susulan.
• 2 November 2026: Panggilan keluar polis mula menggunakan 6000 0999.

Pelancaran itu membawa projek percubaan polis kepada penggunaan awam, sementara usaha bagi mengatur penggunaan oleh agensi kerajaan lain diteruskan.

Agensi lain mungkin menggunakan awalan nombor yang mudah dikenal pasti

MDDI berkata hasrat kerajaan adalah untuk memudahkan orang ramai mengenal pasti panggilan yang sah tanpa perlu menghafal nombor berasingan bagi setiap agensi. Nombor yang digunakan oleh agensi berlainan dijangka bermula dengan set digit yang sama.

Awalan bersama akan memberikan penerima corak permulaan yang mudah dikenali apabila agensi kerajaan menelefon. Rancangan seterusnya juga merangkumi paparan nama pemanggil yang mudah dikenal pasti, yang menunjukkan agensi berkenaan bersama nombornya.

Agensi sedang mengkaji pengaturan pelaksanaan yang mengambil kira keperluan operasi dan perkhidmatan yang berbeza, serta pengajaran daripada pelancaran oleh polis. Tiada tarikh pelaksanaan diberikan bagi agensi lain atau nama pemanggil yang dirancang.

Buat masa ini, perubahan segera melibatkan panggilan polis: 6000 0999 untuk panggilan telefon keluar, SMS susulan daripada gov.sg dan saluran rasmi sedia ada untuk pengesahan serta bantuan lanjut.

Perkara Utama

• Polis Singapura akan menggunakan 6000 0999 untuk semua panggilan keluar mulai 2 November 2026.
• Setiap panggilan akan diikuti SMS daripada gov.sg, termasuk apabila panggilan tidak dijawab.
• Nombor itu tidak akan menyambungkan pemanggil masuk kepada pegawai dan tidak akan digunakan di WhatsApp atau Telegram.
• Penipuan penyamaran sebagai pegawai kerajaan menyebabkan kerugian sekurang-kurangnya S$142.5 juta dari Januari hingga September 2026.
• Penyamaran sebagai polis merangkumi sekurang-kurangnya 1,310 kes dan kerugian S$53.3 juta dalam tempoh tersebut.
• Pegawai kerajaan tidak akan meminta wang, barang berharga, butiran log masuk perbankan atau pemasangan aplikasi daripada gedung tidak rasmi melalui telefon.
• Untuk membuat semakan, hubungi ScamShield di 1799 atau talian hotline maklum balas polis di 1800-358-0000.