Jepun Memberi Amaran kepada Pengguna tentang Penipuan Bayaran Semasa Penghantaran

Lonjakan bungkusan palsu dengan bayaran semasa penghantaran mencetuskan amaran kepada pembeli

Pusat Hal Ehwal Pengguna Kebangsaan Jepun memberi amaran kepada pembeli tentang penipuan berkaitan bayaran semasa penghantaran, kaedah pembayaran yang masih digunakan ramai pembeli yang lebih suka membayar di depan pintu. Dalam tahun fiskal 2024 hingga Mac, pusat itu mengendalikan jumlah rekod sebanyak 14,013 pertanyaan dan aduan mengenai masalah bayaran semasa penghantaran. Dua pertiga daripada laporan itu berpunca daripada iklan dalam talian yang membawa orang ramai ke laman beli-belah yang meragukan. Kadarnya meningkat tahun ini. Menjelang akhir Jun, pusat itu sudah merekodkan 4,498 kes, kira-kira tiga kali ganda jumlah dalam tempoh sama setahun sebelumnya. Coraknya konsisten: pengguna menemui tawaran di media sosial atau platform video, membuat pesanan, lalu menerima produk yang berbeza atau barangan yang tidak menepati standard. Ada juga yang diminta membayar di depan pintu untuk bungkusan yang tidak pernah dipesan.

Bayaran semasa penghantaran (COD) mungkin terasa lebih selamat bagi mereka yang bimbang tentang penipuan kad, tetapi kaedah ini juga memberi peluang kepada penipu untuk mengutip wang sebelum pertikaian timbul. Apabila bungkusan tiba, pembeli berasa tertekan untuk membayar serta-merta. Jika barangan tidak seperti yang diiklankan, mendapatkan bayaran balik boleh menjadi sukar. Pusat hal ehwal pengguna itu menyatakan bahawa penggantian atau pampasan sukar diperoleh apabila beberapa perniagaan terlibat dalam urus niaga, termasuk penjual, pasar dalam talian dan syarikat penghantaran. Dalam sesetengah kes, alamat penghantar juga tidak jelas, sekali gus menyukarkan pemulangan atau tuntutan ganti rugi.

Amaran itu dikeluarkan ketika laporan mengenai laman beli-belah palsu dan penipuan bertemakan penghantaran meningkat di Jepun. Pusat hal ehwal pengguna menyaksikan lonjakan mendadak aduan mengenai laman web beras palsu pada musim bunga ini, dengan 335 kes pada April dan Mei sahaja, menyamai jumlah keseluruhan yang direkodkan sepanjang tahun fiskal 2024. Data berasingan menunjukkan percubaan pancingan data meningkat mendadak sejak beberapa tahun kebelakangan ini, dengan ratusan ribu mesej mencurigakan dilaporkan dan kerugian akibat penipuan kad kredit mencecah paras rekod. Trend ini menunjukkan persekitaran lebih luas yang menyaksikan penjenayah mengeksploitasi rutin membeli-belah, penghantaran dan pembayaran.

Bagaimana penipuan ini dilakukan dan mengapa COD menjadi sasaran

COD di Jepun biasanya melibatkan penghantar yang mungkin menelefon lebih awal untuk memastikan seseorang berada di rumah dan mengesahkan jumlah yang perlu dibayar. Kaedah ini kekal popular dalam kalangan mereka yang mahu mengelak penggunaan kad kredit atau mengehadkan pendedahan data kewangan dalam talian. Di depan pintu, penghantar mengutip bayaran dan menyerahkan bungkusan. Jika penerima tiada di rumah, notis ditinggalkan untuk menetapkan semula penghantaran atau mengambil bungkusan. Rutin yang biasa ini tepat seperti yang cuba ditiru atau disalahgunakan oleh penjenayah.

Satu taktik bermula dengan iklan media sosial yang kelihatan profesional dan menjanjikan barangan berjenama dengan potongan harga besar. Pautan itu membawa pembeli ke laman yang kemas dengan imej meyakinkan dan halaman pembayaran. Mangsa memilih COD untuk mengehadkan risiko kewangan, tetapi akhirnya menerima barangan tiruan atau bermutu lebih rendah. Apabila mereka cuba menghubungi penjual, talian khidmat pelanggan sentiasa sibuk atau alamatnya tidak dapat dikesan. Taktik lain ialah penghantaran bungkusan tanpa diminta. Orang ramai menerima bungkusan yang dialamatkan kepada mereka dengan bayaran COD dikenakan, meskipun mereka tidak pernah membuat pesanan. Sesetengah bungkusan tiba dari luar negara dengan sedikit atau langsung tiada maklumat penghantar, sekali gus menyukarkan pengesahan kesahihan atau usaha memulangkan barangan.

Penyamaran jenama menambahkan lagi lapisan penipuan. Penipu kadangkala melabelkan bungkusan seolah-olah ia dihantar oleh platform besar. Ini boleh menyebabkan penerima membuat bayaran, terutamanya jika mereka sedang menunggu pesanan daripada platform tersebut. Peruncit besar menerbitkan dasar yang jelas untuk mengatasi kekeliruan ini, dan menggesa pelanggan menolak bungkusan COD yang menggunakan nama jenama mereka tanpa pesanan sebenar dalam sejarah akaun.

Contoh kes terkini

Aduan terkini yang dikemukakan kepada penasihat pengguna menunjukkan bagaimana penipuan ini berlaku. Seorang wanita berusia 40-an mengklik iklan yang menawarkan kasut sukan kulit mewah pada harga diskaun sekitar 30,000 yen. Dia membuat pesanan secara COD. Apabila membuka kotak itu, dia mendapati kasut tersebut ialah barangan tiruan daripada kulit sintetik. Dia mendapatkan bantuan pusat hal ehwal pengguna untuk menuntut bayaran balik. Dalam kes lain, seorang lelaki berusia 50-an memesan barangan yang diiklankan sebagai tanglung keemasan. Tanglung hitam pula yang tiba. Pusat penggantian disenaraikan pada invois, tetapi talian telefonnya sentiasa sibuk. Syarikat penghantaran memberitahunya bahawa mereka tidak mengetahui alamat penghantar. Dia meminta bantuan pihak berkuasa.

Amaran daripada agensi pengguna Jepun turut merangkumi contoh terdahulu tentang orang ramai yang membayar untuk bungkusan COD yang tidak dijangka. Dalam satu kes, seorang ahli keluarga membayar ketika penerima tiada di rumah, sebelum mendapati barang perhiasan murah di dalamnya. Panduan rasmi mengenai penghantaran tanpa diminta adalah tegas.

Nasihat Pusat Hal Ehwal Pengguna Kebangsaan menyatakan:

Jika anda menerima produk yang tidak dipesan, jangan menerimanya. Walaupun anda menerimanya, anda tidak perlu membayarnya.

Pengalaman langsung yang dikongsi dalam talian menunjukkan percubaan serupa. Seorang penduduk menceritakan seorang penghantar beruniform menyerahkan bungkusan berlabel Amazon dengan bayaran COD sebanyak 26,000 yen. Penerima menyemak sejarah pesanan mereka, mendapati tiada pembelian sedemikian, lalu menolak bayaran. Penghantar itu membatalkan penghantaran di situ juga.

Pihak berkuasa menekankan peraturan mudah apabila berdepan tawaran yang mencurigakan. Seorang wakil NCAC berkata:

Jika anda rasa ada sesuatu yang mencurigakan, walaupun sedikit, jangan buat pesanan.

Mengapa ramai pembeli masih memilih COD

Jepun sedang beralih kepada pembayaran digital, tetapi amalan menggunakan wang tunai masih kukuh. Kaedah tanpa tunai kini merangkumi lebih 40 peratus perbelanjaan pengguna, namun ramai masih memilih COD kerana kemudahan dan ketenangan fikiran. Ada yang lebih suka membayar hanya apabila bungkusan sudah berada di tangan. Ada juga yang bimbang tentang penipuan kad atau mempunyai akses terhad kepada kredit. Peruncit kecil dan pasar dalam talian terus menawarkan COD bersama kad, pindahan bank, dompet mudah alih dan kaedah beli sekarang, bayar kemudian.

Perdagangan dalam talian Jepun berkembang pesat, disokong oleh pilihan pembayaran baharu dan kawalan penipuan yang lebih baik. Namun begitu, COD kekal popular kerana dianggap mudah. Anda membayar di depan pintu dan tidak perlu memasukkan butiran kad dalam talian. Persepsi bahawa kaedah ini selamat boleh memakan diri. Pembayaran di depan pintu memberi peluang kepada penipu untuk mendapatkan wang tunai sebelum anda sempat memeriksa produk atau mengesahkan penjual. Jika penjual menghilangkan diri atau pasar dalam talian menafikan penglibatan, syarikat penghantaran mungkin tidak mempunyai maklumat penghantar yang mencukupi untuk membantu proses pemulangan.

Kerumitan inilah yang ditekankan oleh pihak berkuasa. Beberapa pihak terlibat dan liabiliti tidak selalu jelas. Pembeli yang membayar secara tunai sering mempunyai lebih sedikit cara untuk mempertikaikan urus niaga berbanding mereka yang menggunakan kad kredit dengan hak caj balik. Akibatnya, proses mendapatkan penggantian atau pampasan menjadi sukar.

Nasihat terkini daripada pihak berkuasa dan platform

Badan perlindungan pengguna Jepun menggesa orang ramai supaya mengesahkan penjual dan bersedia menolak bungkusan yang mencurigakan. Nasihat Pusat Hal Ehwal Pengguna Kebangsaan menjelaskan bahawa penerima tidak diwajibkan membayar barangan yang tidak dipesan. Jika bungkusan COD yang tidak diminta tiba, arahkan penghantar supaya memulangkannya. Jika anda sudah tersilap membayar, hubungi penjual dan syarikat penghantaran dengan segera, simpan semua bahan pembungkusan dan rujuk pusat pengguna tempatan melalui talian hotline seluruh negara di 188. Untuk urusan jenayah atau konsultasi segera, talian polis boleh dihubungi di #9110. Agensi itu turut mengingatkan orang ramai supaya mempertimbangkan dengan teliti sebelum memulangkan bungkusan asing yang tidak dikenali kerana pemulangan boleh menimbulkan kos baharu.

Platform utama turut menyuarakan perkara yang sama. Halaman khidmat pelanggan Amazon menyatakan pendiriannya dengan jelas:

Bayaran semasa penghantaran tidak tersedia di Amazon. Jika bungkusan Amazon anda tiba dengan bayaran semasa penghantaran, sila tolak penghantaran itu.

Jika ragu-ragu, pergi terus ke aplikasi atau laman web rasmi platform dan bukannya mengklik pautan dalam e-mel atau mesej teks. Kebanyakan perkhidmatan utama menyediakan pusat mesej atau sejarah pesanan yang menunjukkan aktiviti sebenar anda. Jika sesuatu mesej mendakwa datang daripada peruncit tetapi tidak muncul dalam pusat mesej aplikasi, anggap mesej itu mencurigakan. Jika anda memasukkan maklumat peribadi atau pembayaran di laman palsu, tukar kata laluan, aktifkan pengesahan dua langkah dan hubungi bank atau pengeluar kad anda dengan segera.

• Semak sama ada penjual memberikan alamat syarikat, nombor telefon dan dasar pemulangan yang betul. Elakkan laman yang hanya menyediakan borang web atau aplikasi pemesejan untuk dihubungi.
• Berhati-hati dengan iklan media sosial, terutamanya apabila harga jauh lebih rendah daripada harga pasaran. Penipuan barangan tiruan atau umpan dan tukar sering bergantung pada potongan harga besar.
• Gunakan laman rasmi jenama atau halaman peruncit yang sah untuk mengesahkan butiran produk sebelum membuat pesanan.
• Simpan tangkap layar halaman pembayaran terakhir dan pengesahan pesanan. Simpan salinan iklan yang membawa anda ke laman tersebut.
• Bagi pemberitahuan penghantaran, abaikan pautan dalam mesej teks atau e-mel dan sahkan status penghantaran melalui aplikasi rasmi syarikat kurier.
• Pilih kaedah pembayaran yang menyediakan perlindungan. Kad kredit dan sesetengah dompet digital boleh membantu menyelesaikan pertikaian jika barangan tidak seperti yang diiklankan.
• Aktifkan pengesahan dua langkah pada akaun beli-belah dan e-mel untuk mengurangkan risiko pengambilalihan akaun.

Cara membezakan penipuan daripada caj tambahan yang sah

Sesetengah pembeli berdepan caj sebenar berkaitan penghantaran dan kastam. Syarikat logistik kadangkala membayar duti atau cukai import terlebih dahulu, kemudian mengebilkannya kepada penerima. Invois itu mungkin mengejutkan, khususnya apabila penjual tidak menjelaskan duti dengan terang semasa pembayaran. Proses itu sah bagi banyak pembelian rentas sempadan, dan bil biasanya dihantar sebagai invois berasingan, bukannya tuntutan bayaran tunai di depan pintu untuk pesanan yang tidak anda kenali.

Penipuan lazimnya menggabungkan desakan dengan kekurangan ketelusan. Jika anda menerima permintaan bayaran COD bagi produk yang tidak dipesan, tolak penghantaran dan semak sejarah pesanan di laman atau aplikasi rasmi peruncit. Minta penghantar mengenal pasti pengirim dan menunjukkan butiran invois. Berhati-hati dengan dakwaan kabur seperti yuran penghantaran semula, caj gudang atau yuran pelepasan kastam apabila identiti pengirim tidak jelas. Penjual yang sah sepatutnya boleh dikesan, dan caj itu sepatutnya sepadan dengan pesanan yang diketahui.

Mesej penghantaran palsu merupakan satu risiko utama. Penyerang menyamar sebagai syarikat kurier dan menyuruh orang ramai mengklik pautan untuk membayar yuran atau menjadualkan semula penghantaran. Ramai mangsa melaporkan bahawa mereka mengklik pautan sedemikian dan memasukkan butiran bank atau kad di laman tiruan yang meyakinkan. Tindakan paling selamat ialah membuka aplikasi rasmi syarikat kurier atau laman web yang ditandakan sebagai penanda buku untuk menyemak sama ada penghantaran atau yuran itu benar.

Jika anda sudah membayar atau menerima bungkusan

Bertindak segera dan dokumentasikan semuanya. Simpan bungkusan, bahan pembungkusan, resit dan slip penghantaran. Ambil gambar kotak, label dan kandungannya. Hubungi penjual menggunakan butiran di laman web rasmi dan maklumkan kepada syarikat penghantaran bahawa anda mengesyaki penipuan. Jika anda membayar menggunakan kad kredit atau dompet digital, tanya pengeluar kad atau penyedia perkhidmatan tentang pilihan untuk mempertikaikan transaksi. Jika anda membayar tunai di depan pintu, minta syarikat penghantaran menjalankan siasatan dan semak sama ada bungkusan boleh dipulangkan kepada pengirim.

Laporkan kejadian itu kepada pusat hal ehwal pengguna tempatan melalui talian 188, dan hubungi talian konsultasi polis di #9110 jika anda mengesyaki penipuan jenayah. Simpan sebarang iklan, pautan laman web dan tangkap layar mesej yang membawa kepada pesanan itu. Rekod ini membantu penyiasat mengesan penjual dan menyokong sebarang aduan sivil atau jenayah.

Gambaran lebih luas tentang penipuan

Badan pemantau pengguna Jepun sedang menjejaki peningkatan mendadak penipuan berkaitan beli-belah dalam talian dan penghantaran. Laporan mengenai laman web beras palsu melonjak kepada 335 pada April dan Mei, menyamai jumlah keseluruhan sepanjang tahun fiskal sebelumnya. Pihak berkuasa menggesa pembeli supaya menyemak kebolehpercayaan laman dengan teliti dan mengambil tangkap layar halaman pengesahan terakhir bagi membantu menyelesaikan pertikaian.

Penipuan pancingan data juga berleluasa. Penyerang menghantar mesej yang menimbulkan kebimbangan dengan menyamar sebagai bank, syarikat telekomunikasi mudah alih dan perkhidmatan penghantaran. Laporan melebihi setengah juta dalam satu tahun kebelakangan ini, manakala kerugian akibat penipuan kad kredit mencecah puluhan bilion yen. E-mel dan mesej teks itu sering membawa pengguna ke salinan laman rasmi yang hampir sempurna dan sukar dibezakan pada skrin telefon. Cara paling selamat untuk mengesahkan kesahihannya ialah melayari terus melalui aplikasi rasmi atau penanda buku.

Satu lagi trend melibatkan bungkusan dari luar negara yang mempunyai sedikit maklumat pengirim. Pihak berkuasa pengguna menasihatkan orang ramai supaya tidak membayar atau tergesa-gesa memulangkan barangan ini. Penghantaran yang tidak diminta tidak mewujudkan kewajipan untuk membayar, manakala pemulangan yang tidak perlu boleh menambah kos atau mendedahkan lebih banyak maklumat peribadi.

Perkara Utama

• Pihak berkuasa pengguna di Jepun merekodkan 14,013 konsultasi berkaitan bayaran semasa penghantaran pada tahun fiskal 2024 dan 4,498 lagi menjelang akhir Jun tahun ini.
• Kira-kira 66 peratus daripada kes berpunca daripada iklan dalam talian, sering kali bagi barangan berjenama dengan potongan harga besar.
• Corak lazim termasuk menerima barangan palsu atau berbeza, atau diminta membayar COD bagi bungkusan yang tidak diminta.
• Penglibatan beberapa pihak dalam urus niaga COD boleh menyukarkan penggantian dan pampasan.
• Nasihat NCAC menyatakan bahawa produk yang tidak diminta tidak mewujudkan kewajipan untuk membayar, dan bungkusan yang mencurigakan patut ditolak.
• Amazon menyatakan bahawa pihaknya tidak menawarkan COD dan menasihatkan pelanggan supaya menolak sebarang penghantaran berlabel Amazon yang mengenakan COD.
• Pancingan data bertemakan penghantaran semakin meningkat. Sahkan status penghantaran melalui aplikasi rasmi dan bukannya mengklik pautan.
• Duti kastam yang sah biasanya dibilkan melalui saluran yang jelas dan dikaitkan dengan pesanan yang diketahui, bukannya tuntutan bayaran rawak di depan pintu.
• Hubungi 188 untuk nasihat pengguna dan #9110 untuk konsultasi polis jika anda mengesyaki penipuan.
• Simpan pengesahan pesanan dan tangkap layar, serta pilih kaedah pembayaran yang menawarkan perlindungan pertikaian.