Mengapa Sesetengah Hotel di China Masih Menolak Tetamu Asing

Kekeliruan di kaunter penerimaan tetamu: mengapa pengembara ditolak

Pengembara asing terus melaporkan pengalaman yang meresahkan di China. Mereka tiba dengan tempahan yang telah disahkan dan pasport di tangan, tetapi diberitahu di kaunter penerimaan tetamu bahawa pihak hotel tidak dapat menerima mereka. Dalam banyak kes, kakitangan berkata mereka hanya menerima tetamu yang memiliki kad pengenalan China tanah besar atau warga asing yang mempunyai kad pemastautin tetap China. Penolakan paling kerap berlaku di hotel kecil atau bajet, sekali gus menjejaskan rancangan pada lewat malam ketika keluarga, warga emas atau pengembara solo keletihan dan mencari tempat berehat.

Kisah-kisah ini mempunyai corak yang lazim. Tetamu antarabangsa memilih hotel berharga kompetitif melalui platform dalam talian. Senarai hotel itu mungkin tidak menyatakan sebarang sekatan terhadap tetamu asing, atau menggunakan frasa yang samar dan mudah terlepas pandang. Setibanya di hotel, kakitangan menyebut peraturan dalaman, panduan polis tempatan yang tidak jelas atau sistem yang tidak mampu mendaftarkan pasport asing. Tetamu kemudian diminta mencari bilik lain, selalunya pada harga lebih tinggi dan lebih jauh dari kawasan pilihan mereka.

Satu sebab utama kejadian ini ialah jurang antara dasar negara dengan amalan tempatan. Undang-undang China mewajibkan hotel mendaftarkan maklumat tetamu asing dengan pihak keselamatan awam tempatan dalam tempoh 24 jam. Hotel yang kebanyakannya menerima pelancong domestik kadangkala menganggap proses pendaftaran pasport asing sebagai rumit. Mereka juga mungkin bimbang dikenakan penalti jika tersilap, lalu memilih untuk menolak tetamu daripada mencuba proses itu. Pada masa yang sama, senarai hotel di aplikasi domestik mungkin menyatakan dengan jelas bahawa hanya pemegang kad pengenalan China diterima, sedangkan amaran itu tiada di laman antarabangsa. Akibatnya, timbul kekeliruan semasa daftar masuk.

China berusaha menarik lebih ramai pelawat dari luar negara selepas pandemik. Negara itu melonggarkan peraturan visa untuk beberapa kewarganegaraan, menambah baik akses pembayaran menggunakan kad bank asing dan menghapuskan halangan pelesenan lama yang pernah mengehadkan hotel yang boleh menerima tetamu asing. Namun, perubahan di kaunter penerimaan tetamu mungkin ketinggalan berbanding peraturan baharu, khususnya di bandar kecil, hotel lama dan rangkaian hotel bajet bebas.

Apa yang sebenarnya diwajibkan oleh undang-undang

Di bawah Undang-undang Pentadbiran Keluar Masuk China, setiap tetamu mesti didaftarkan, dan hotel perlu menyerahkan maklumat penginapan tetamu asing kepada pihak keselamatan awam tempatan dalam tempoh 24 jam. Bagi warga asing, ini bermakna menunjukkan pasport dan, jika berkenaan, visa yang sah atau bukti kemasukan tanpa visa. Hotel mengumpulkan maklumat asas dan melengkapkan pendaftaran penginapan melalui sistem yang disambungkan kepada polis. Ini prosedur standard di China yang bertujuan untuk keselamatan dan penyimpanan rekod.

Selama bertahun-tahun, sesetengah hotel berpendirian bahawa hanya hotel yang ditetapkan sebagai hotel berkaitan warga asing boleh menerima tetamu dari luar negara. Amalan itu telah dimansuhkan. Pihak berkuasa negara secara rasmi menghapuskan halangan pelesenan yang jelas pada Mei 2024. Notis bersama daripada Kementerian Keselamatan Awam, Kementerian Perdagangan dan Pentadbiran Imigresen Negara memaklumkan hotel di seluruh negara bahawa mereka tidak boleh menolak tetamu asing kerana tidak memiliki kelayakan khas. Agensi berkenaan berjanji akan membimbing dan menyelia perniagaan penginapan supaya dapat menerima pelawat antarabangsa dengan baik.

Pada Julai 2024, satu lagi notis menggariskan langkah praktikal untuk melancarkan penginapan hotel bagi pelawat dari luar negara. Langkah-langkah itu merangkumi latihan kakitangan kaunter penerimaan tetamu yang lebih mantap, sokongan bahasa asing yang lebih baik, proses pendaftaran penginapan yang dipermudah, saluran komunikasi yang lebih baik untuk tetamu dari luar negara, naik taraf yang membolehkan lebih banyak pembayaran menggunakan kad bank asing dan wang tunai, serta disiplin kendiri industri bagi menyeragamkan perkhidmatan. Tujuannya jelas: setiap hotel yang beroperasi secara sah harus mampu mendaftarkan pasport asing dan menerima tetamu berkenaan di seluruh negara.

Bagaimana pendaftaran hotel berfungsi

Kebanyakan hotel di China menggunakan perisian yang disambungkan kepada pangkalan data keselamatan awam tempatan. Proses daftar masuk lazim bagi warga China melibatkan pengimbasan kad pengenalan negara. Sistem membaca cip secara automatik dan mengisi ruangan yang diperlukan. Banyak sistem hotel lama direka untuk kad pengenalan China dan tidak pernah disesuaikan sepenuhnya dengan pasport. Apabila tetamu asing tiba, kakitangan perlu memasukkan butiran pasport secara manual, mengesahkan cop kemasukan dan menghantar pendaftaran. Sesetengah sistem boleh mengimbas halaman foto pasport, manakala sistem lain memerlukan semua butiran dimasukkan secara manual. Jika terminal atau rangkaian tidak stabil, atau kakitangan tidak biasa dengan proses itu, daftar masuk akan mengambil masa lebih lama.

Mengapa hotel kecil menghadapi kesukaran

Hotel bebas dan hotel bajet sering mempunyai bilangan kakitangan yang terhad serta kadar pertukaran pekerja yang tinggi. Syif malam mungkin dikendalikan oleh seorang kakitangan sahaja. Bajet latihan pula terhad. Halangan bahasa menambahkan kerumitan, khususnya apabila kakitangan perlu meminta tetamu menunjukkan cop kemasukan atau permit kediaman serta menyalin nama dan tarikh dengan tepat. Sesetengah balai polis tempatan meminta hotel membuat panggilan untuk pengesahan ketika mendaftarkan pasport asing. Di tempat lain, tetamu diminta hadir sendiri ke balai untuk pendaftaran. Amalan ini tidak berlaku di semua tempat, tetapi kemungkinan tersebut membuatkan hotel kecil berasa bimbang. Apabila berdepan ketidakpastian, sesetengah hotel memilih jalan paling mudah bagi mereka, iaitu menolak tempahan di kaunter.

Apabila pelaksanaan peraturan tersasar di lapangan

Pengalaman berbeza-beza mengikut bandar dan taraf hotel. Di hab utama dan destinasi peranginan, kebanyakan hotel kelas pertengahan dan mewah mengendalikan daftar masuk menggunakan pasport asing secara rutin. Kakitangan sudah biasa dengan proses itu dan boleh menyelesaikan pendaftaran dengan cepat. Penolakan lebih jarang berlaku. Di bandar kecil dan hotel bajet, penerimaan tetamu kurang konsisten. Kakitangan mungkin jarang berurusan dengan tetamu asing, atau hotel mungkin belum memasang kemas kini perisian atau pengimbas untuk membantu mengambil data pasport. Kebanyakan aduan berpunca daripada keadaan seperti ini.

Satu lagi punca masalah ialah maklumat yang tidak sepadan antara platform tempahan. Di aplikasi China seperti Meituan, Ctrip atau Qunar, sesetengah pengusaha menyatakan dengan jelas bahawa mereka hanya menerima tetamu yang memiliki Kad Pengenalan Penduduk China. Maklumat ini menunjukkan bahawa hotel itu tidak bercadang mendaftarkan pasport asing. Di platform antarabangsa, penafian sedemikian sering tiada. Pengembara melihat harga yang berpatutan dan ulasan yang baik, lalu membuat tempahan dengan yakin, sebelum mengetahui di kaunter bahawa peraturan hotel itu tidak sesuai. Pengembara tidak melakukan kesalahan, namun tetap terpaksa mencari penyelesaian pada saat akhir.

Maklumat tidak sepadan antara laman tempahan

Aplikasi domestik sering diselaraskan rapat dengan sistem hotel China dan mencerminkan pilihan pengusaha untuk pasaran teras mereka. Platform antarabangsa mengutamakan kebolehcapaian global dan mungkin tidak mengesan setiap sekatan tempatan atau perubahan dasar. Percanggahan ini menjelaskan mengapa senarai hotel boleh kelihatan terbuka dan mesra dalam talian, tetapi menolak pasport semasa daftar masuk. Ia juga menjelaskan corak yang dilihat di kawasan pelancongan, apabila hanya sebahagian kecil hotel berhampiran tarikan utama menerima pemegang pasport asing. Keadaan ini mengehadkan pilihan pelajar, pengembara beg galas dan pengembara yang berjimat-cermat, yang sebaliknya mahu menginap berhampiran tempat tarikan.

Realiti tempatan ini tidak menghapuskan peraturan negara. Kementerian telah mengarahkan hotel menerima tetamu asing serta menjanjikan latihan dan sokongan. Arahan itu memerlukan masa untuk dilaksanakan di setiap kaunter penerimaan tetamu, setiap pemegang francais dan setiap pembekal perisian. Sehingga itu, pengembara wajar menganggap bahawa semakin rendah kadar bilik dan semakin kecil bandar, semakin tinggi risiko ditolak, walaupun senarai hotel kelihatan tiada masalah.

Adakah hotel dibenarkan menolak pemegang pasport asing

Dasar negara menyatakan bahawa hotel tidak boleh berbuat demikian. Hotel tidak dibenarkan menolak tetamu asing atas alasan mereka tidak mempunyai kelayakan khas untuk menerima warga asing. Hotel diwajibkan mendaftarkan setiap tetamu, termasuk warga asing, selaras dengan peraturan 24 jam. Pihak berkuasa berkata mereka akan membimbing, melatih dan menyelia industri supaya kakitangan dapat menyelesaikan proses itu dengan betul. Jika sesebuah hotel benar-benar tidak tahu cara melakukannya, polis tempatan dijangka membantu menyelesaikan masalah itu, bukannya mewujudkan halangan baharu.

Penguatkuasaan masih berbeza-beza. Sesetengah kaunter penerimaan tetamu menyebut arahan daripada pegawai tempatan atau peraturan dalaman lama. Dasar agensi negara terpakai di seluruh negara. Apabila pengembara ditolak, meminta pihak hotel menghubungi pejabat keselamatan awam tempatan sering menyelesaikan masalah. Hotel boleh melengkapkan pendaftaran secara manual dengan panduan polis, walaupun perisian mereka sudah lapuk. Perbincangan itu biasanya menghasilkan penyelesaian yang boleh dilaksanakan.

Langkah tempahan untuk mengurangkan risiko

Langkah mudah sebelum tiba boleh mengurangkan kemungkinan menghadapi masalah semasa daftar masuk. Langkah berjaga-jaga ini tidak mengambil banyak masa dan biasanya membantu memastikan ketibaan berjalan lancar.

• Pilih hotel empat bintang atau lebih tinggi jika boleh. Hotel yang lebih besar lazimnya mempunyai kakitangan dwibahasa dan prosedur pendaftaran pasport yang mantap.
• Cari frasa menerima tetamu asing dalam butiran senarai hotel. Jika tiada, anggap anda perlu bertanya.
• Hubungi atau hantar mesej terus kepada hotel untuk mengesahkan bahawa mereka boleh mendaftarkan pasport asing. Minta mereka menandakan tempahan anda dalam sistem sebagai tetamu asing.
• Bandingkan senarai hotel di aplikasi domestik dan laman antarabangsa. Jika senarai domestik menyatakan hanya kad pengenalan China diterima, pilih hotel lain.
• Tiba lebih awal pada waktu malam ketika kakitangan lebih ramai. Penyelia yang bertugas pada waktu siang boleh membantu jika pendaftaran memerlukan langkah tambahan.
• Gunakan aplikasi terjemahan untuk frasa penting tentang pendaftaran, pasport, cop kemasukan dan pelaporan kepada polis. Tangkapan skrin dapat menjimatkan masa di kaunter.
• Sediakan kaedah pembayaran. Kini banyak hotel menerima kad asing di kaunter penerimaan tetamu. Jika tidak pasti, bawa wang tunai dan kad sandaran. Mod pelawat dalam Alipay dan WeChat Pay boleh digunakan dengan kad asing di banyak bandar.
• Bawa salinan fotokopi atau foto yang jelas bagi halaman foto pasport dan cop kemasukan terkini anda. Kakitangan mungkin memerlukan kedua-duanya untuk melengkapkan penyerahan maklumat.
• Jika kakitangan teragak-agak, minta mereka menghubungi pejabat keselamatan awam tempatan untuk mendapatkan panduan. Tawarkan diri untuk menunggu sementara mereka menerima arahan.
• Simpan tangkapan skrin notis dasar negara dalam bahasa Cina. Menunjukkan arahan supaya hotel menerima tetamu asing sering membantu melancarkan perbincangan.

Jika anda ditolak semasa daftar masuk

Penolakan masih berlaku. Tindak balas yang tenang dan teratur dapat membantu. Matlamat anda adalah untuk memberikan pihak hotel cara yang jelas untuk mematuhi peraturan dan mendaftarkan anda tanpa kelewatan.

• Minta untuk bercakap dengan penyelia. Jelaskan bahawa anda ialah pelawat yang sah dengan pasport dan dasar negara mengarahkan hotel mendaftarkan tetamu asing.
• Minta pihak hotel menghubungi pejabat keselamatan awam tempatan untuk mendapatkan panduan semasa tentang pendaftaran tetamu asing.
• Tawarkan foto pasport dan imej cop kemasukan, serta tunggu sementara kakitangan memasukkan maklumat secara manual. Banyak penolakan berpunca daripada ketidakpastian, bukannya niat buruk.
• Jika kakitangan masih menolak, minta nota bertulis yang menyatakan sebabnya. Nota ini berguna untuk aduan dan tuntutan bayaran balik.
• Hubungi platform tempahan melalui sokongan dalam aplikasi. Minta pemindahan segera atau penginapan alternatif untuk malam yang sama tanpa caj tambahan.
• Jika perlu, hubungi talian aduan pelancongan atau penyeliaan pasaran tempatan. Panggilan ringkas daripada pegawai boleh menyelesaikan salah faham di kaunter penerimaan tetamu.
• Jika masa suntuk, pergi ke hotel empat bintang atau rangkaian antarabangsa berhampiran untuk malam itu. Anda boleh mencari pilihan lebih murah pada hari berikutnya selepas mengesahkan penerimaan tetamu.

Tanda-tanda perubahan dalam industri

China kini kembali menerima lebih ramai pengembara asing. Angka rasmi bagi 2024 merekodkan lebih daripada 131 juta ketibaan dari luar negara, meningkat dengan ketara berbanding tahun-tahun pandemik. Angka awal 2025 menunjukkan kunjungan warga asing terus meningkat berbanding tahun sebelumnya. Momentum ini antara sebab agensi negara mendesak hotel menyeragamkan pendaftaran dan menamatkan sekatan lapuk.

Rangkaian hotel antarabangsa besar melaporkan peningkatan bahagian tetamu dari luar negara dalam portfolio mereka di China, dan sedang membuka hotel baharu di bandar utama serta kawasan indah. Pengembangan itu memberi lebih banyak pilihan kepada pengembara di tempat yang dahulunya mempunyai pilihan terhad. Persatuan industri telah melancarkan program latihan, termasuk kursus bahasa Inggeris praktikal untuk pasukan kaunter penerimaan tetamu dan modul ulang kaji tentang pendaftaran tetamu asing. Usaha ini menyasarkan halangan khusus yang menyebabkan tetamu ditolak.

Kemudahan pembayaran turut bertambah baik. Hotel dan peruncit telah memperluas penerimaan kad asing di tempat pembayaran. Mod pelawat dalam aplikasi pembayaran mudah alih membolehkan banyak kad dari luar negara digunakan untuk deposit hotel, perjalanan dan makanan. Naik taraf ini mengurangkan kesulitan yang sebelum ini mendorong kakitangan hotel meminta kaedah pembayaran tempatan yang tidak dimiliki pelawat asing.

Kemajuan sebenar sering bergantung pada naik taraf perisian bahagian pentadbiran dan bimbingan kakitangan yang konsisten. Apabila pasukan kaunter penerimaan tetamu mendapati pendaftaran pasport mudah dilakukan, penolakan akan berkurangan. Apabila perubahan ini tersebar dari bandar peringkat teratas ke pasaran yang lebih kecil, pengalaman tetamu antarabangsa dijangka terus bertambah baik.

Kes terpencil dan penolakan berdasarkan kewarganegaraan

Media sosial kadangkala memaparkan kejadian melampau, termasuk klip yang menunjukkan kakitangan menolak tetamu berdasarkan kewarganegaraan. Satu video yang banyak dikongsi dari Yunnan menunjukkan pertikaian melibatkan seorang tetamu Jepun dan mencetuskan komen yang menyokong serta mengkritik dalam talian. Adegan sebegini menunjukkan betapa pantas tindakan individu boleh menjejaskan tanggapan terhadap layanan mesra, jauh melangkaui sebuah bandar.

Penolakan berdasarkan kewarganegaraan tidak mempunyai asas undang-undang dalam rangka kerja dasar semasa China yang terpakai kepada hotel. Arahan negara menyatakan bahawa perniagaan penginapan tidak boleh menyekat atau menafikan penginapan kepada warga asing dengan melanggar undang-undang dan peraturan. Walaupun kes terpencil boleh berlaku di hotel kecil, tindakan sedemikian bertentangan dengan matlamat menarik pelawat antarabangsa dan meningkatkan standard perkhidmatan di seluruh sektor.

Kesimpulan

• Hotel di China mesti mendaftarkan tetamu asing dengan pihak keselamatan awam tempatan dalam tempoh 24 jam, dan dasar negara mengarahkan mereka menerima pemegang pasport asing.
• Syarat lama yang mewajibkan hotel memiliki kelayakan khas berkaitan warga asing telah dimansuhkan, dan kementerian telah mengarahkan bahawa ketiadaan kelayakan itu bukan alasan yang sah untuk menolak tetamu.
• Penolakan masih berlaku terutamanya di hotel kecil dan bajet kerana kekurangan latihan kakitangan, perisian lama dan halangan bahasa.
• Aplikasi tempahan domestik sering memaparkan notis bahawa hanya pemegang kad pengenalan China diterima, sedangkan platform antarabangsa tidak memaparkannya, sekali gus mengelirukan pengembara dari luar negara.
• Langkah praktikal boleh membantu: pilih hotel empat bintang atau lebih tinggi jika boleh, sahkan penerimaan secara terus, tiba lebih awal dan minta kakitangan menghubungi pihak keselamatan awam tempatan jika timbul masalah.
• Latihan industri, naik taraf pembayaran dan penambahbaikan perisian sedang dijalankan, manakala penerimaan tetamu umumnya baik di hotel yang lebih besar.
• Penolakan berdasarkan kewarganegaraan tidak selaras dengan arahan negara dan tidak mempunyai asas undang-undang dalam operasi hotel biasa.