Kereta Api Berkelajuan Tinggi Taiwan Tamatkan Kelonggaran Naik Lebih Awal bagi Tempat Duduk Tempahan

Mengapa Taiwan mengetatkan peraturan naik lebih awal bagi kereta api berkelajuan tinggi

Bermula 10 Nov, Taiwan High Speed Rail Corp akan mewajibkan penumpang yang mempunyai tiket tempat duduk tempahan menukar tiket sebelum menaiki tren lebih awal pada hari yang sama. Ini menamatkan kelonggaran lama yang membolehkan penumpang menaiki tren lebih awal dan duduk di gerabak tanpa tempahan apabila rancangan berubah pada saat akhir. Syarikat itu berkata penggunaan meluas cara ini telah menjejaskan kualiti perjalanan dan menyebabkan banyak tempat duduk yang ditempah kosong pada tren asal.

Secara purata, lebih 60,000 tempat duduk tempahan tidak diduduki setiap bulan walaupun telah ditempah. Pada hujung minggu dan cuti umum yang sibuk, tren lebih awal sesak dengan penumpang yang berdiri di gerabak tanpa tempahan, sementara gerabak tempahan pada tren asal mempunyai tempat duduk kosong. Ketidakseimbangan ini menjejaskan keselesaan, keselamatan dan ketersediaan tiket bagi penumpang yang memerlukan tempat duduk. Jumlah penumpang meningkat menghampiri paras rekod pada 2024 dan 2025, sekali gus menambah tekanan di platform dan dalam gerabak di sepanjang koridor utara-selatan.

THSR menyifatkan peraturan baharu itu sebagai kembali kepada amalan standard pengangkutan kereta api. Tiket tempat duduk tempahan akan kembali dianggap sebagai tempahan khusus bagi tren dan tempat duduk tertentu. Syarat menukar tiket sebelum menaiki tren bertujuan mengembalikan tempat duduk yang ditempah itu ke dalam kumpulan tempat duduk bagi tren lebih awal supaya dapat dijual dan digunakan, bukannya dibiarkan kosong pada tren yang tidak lagi ingin dinaiki penumpang.

Bagaimanakah amalan naik tren secara fleksibel itu berfungsi

Sebelum ini, jika rancangan berubah pada saat akhir, penumpang dengan tempat duduk tempahan boleh menunjukkan tiket dan menaiki tren lebih awal, kemudian beralih ke gerabak tanpa tempahan. Tempat duduk tempahan asal kekal dikhaskan pada tren yang lebih lewat dan tidak boleh dijual semula. Pintu automatik juga membenarkan penumpang masuk sehingga sejam sebelum waktu berlepas yang tertera, sekali gus memudahkan mereka ke platform untuk menaiki tren lebih awal. Kelonggaran itu bermula sebagai pengecualian yang jarang diberikan bagi kecemasan dan kelewatan tidak dijangka untuk tiba di stesen, tetapi lama-kelamaan menjadi jalan pintas bagi ratusan penumpang setiap hari.

Apakah perubahan mulai 10 Nov

Mulai 10 Nov, jika anda mempunyai tempat duduk tempahan dan mahu berlepas lebih awal, anda mesti menukar tiket kepada tren baharu sebelum menaikinya. Tiket yang dikemas kini akan memaparkan nombor tren dan tempat duduk yang baharu. Tanpa pertukaran, tiket tempat duduk tempahan hanya sah untuk tarikh, tren dan laluan yang tertera pada tiket. Pintu stesen akan terus dibuka sejam sebelum waktu yang tertera pada tiket asal anda, memberi masa untuk membuat pertukaran di stesen atau melalui telefon sebelum menuju ke platform.

THSR akan menyediakan kaunter khas untuk pertukaran tiket di stesen. Penumpang yang membeli tiket elektronik boleh menukar tempahan melalui aplikasi T Express atau sistem tempahan dalam talian. Kakitangan boleh membantu penumpang yang memerlukan bantuan akibat masalah kesihatan atau keluarga yang berlaku secara tiba-tiba.

Bagaimanakah peraturan ini akan dikuatkuasakan

Kakitangan stesen tidak lagi akan membenarkan penumpang bertiket tempat duduk tempahan menaiki tren lebih awal secara manual. Kru tren akan memeriksa tiket di dalam tren. Jika tempat duduk atau tren tidak sepadan, anda mungkin diminta berpindah dan diarahkan kembali ke ruang legar untuk membuat pertukaran. Tren lebih awal yang sebelum ini sesak dengan penumpang berdiri di gerabak tanpa tempahan dijangka kurang sesak apabila pertukaran membolehkan tempat duduk tempahan ditawarkan semula untuk perkhidmatan tersebut.

Siapa yang terjejas dan siapa yang tidak

Perubahan ini terpakai kepada penumpang yang mempunyai tiket tempat duduk tempahan, termasuk produk tempat duduk tempahan berdiskaun seperti tambang tempahan awal, tempat duduk berkumpulan dan tempat duduk tempahan biasa. Jika anda mahu menaiki tren lebih awal, anda perlu menukar tempahan kepada tren baharu sebelum menaikinya.

Penumpang yang menggunakan tiket tanpa tempahan tidak terjejas. Tiket tanpa tempahan kekal sah untuk mana-mana tren pada tarikh dan laluan yang tertera, dengan akses ke gerabak yang ditetapkan untuk penumpang tanpa tempahan. Ramai juga pengguna tren harian memasuki gerabak tanpa tempahan menggunakan kad nilai tersimpan di pintu masuk. Amalan itu akan diteruskan, walaupun peraturan kapasiti dijangka diperketat pada waktu paling sibuk tahun depan.

Bagaimana jika anda berdepan kecemasan

THSR berkata kakitangan stesen boleh membantu penumpang yang perlu menaiki tren lebih awal kerana masalah kesihatan atau kecemasan keluarga. Gunakan pusat bantuan di stesen atau pergi ke kaunter khidmat pelanggan. Kakitangan boleh mempercepat pertukaran jika tempat duduk tersedia, atau menasihati anda tentang pilihan lain jika tren lebih awal penuh.

Mengapa THSR membuat perubahan ini sekarang

Syarikat itu mengaitkan perubahan dasar ini dengan dua tekanan: tempahan yang tidak digunakan dan permintaan yang meningkat. Apabila penumpang bertiket tempat duduk tempahan menaiki tren lebih awal tanpa menukar tiket, tempat duduk asal sering kekal tidak boleh dijual sehingga waktu berlepas, walaupun penumpang itu tidak lagi menaiki tren tersebut. Jumlah tempat duduk yang dikunci itu terkumpul. THSR menyatakan secara purata lebih 60,000 tempat duduk tempahan setiap bulan tidak diduduki walaupun telah ditempah.

Pada masa yang sama, tren lebih awal semakin sesak di gerabak tanpa tempahan, dengan penumpang berdiri untuk tempoh yang lama antara bandar utama seperti Taipei, Taichung dan Kaohsiung Zuoying. Menurut THSR, pengecualian yang membenarkan penumpang berdiri melebihi gerabak tanpa tempahan yang biasa digunakan berlaku pada kira-kira 8 peratus daripada semua perkhidmatan, dan meningkat kepada sekitar 20 peratus pada waktu puncak. THSR membawa 78.25 juta penumpang pada 2024 dan mengunjurkan jumlah penumpang melebihi 80 juta pada 2025. Dengan jumlah seramai itu, syarikat tersebut berkata peraturan yang lebih jelas diperlukan untuk mengimbangi keselesaan, keselamatan dan keadilan.

Kontrak penumpang yang menjadi asas peraturan

Kontrak Pengangkutan Penumpang menyatakan tiket tempat duduk tempahan hanya sah untuk tarikh, nombor tren dan segmen laluan tertentu yang tertera pada tiket. Tiket tanpa tempat duduk tempahan sah untuk tarikh dan segmen laluan tersebut, tetapi tidak menjamin tempat duduk. Syarat penumpang yang mahu menaiki tren lebih awal menukar tiket menjadikan amalan harian selaras semula dengan kontrak itu.

Cara menukar tiket dengan pantas

Pertukaran boleh dibuat di kaunter kakitangan stesen atau melalui telefon untuk tempahan digital. Peruntukkan beberapa minit tambahan di stesen, terutamanya pada hujung minggu dan cuti umum.

Di kaunter stesen

• Pergi ke kaunter pertukaran tiket yang ditetapkan dengan tiket dan kad pengenalan jika diminta.
• Minta untuk menukar kepada tren lebih awal yang anda inginkan. Kakitangan akan menyemak ketersediaan tempat duduk dan syarat tambang.
• Sahkan nombor tren, gerabak dan tempat duduk baharu, kemudian terima tiket yang dicetak semula.
• Masuk melalui pintu dan naik tren baharu anda.

Melalui aplikasi atau laman web T Express

• Buka tempahan anda dan pilih pilihan tukar atau pertukaran.
• Pilih waktu berlepas baharu dan sahkan tempat duduk yang ditawarkan.
• Lengkapkan pertukaran dan paparkan kod QR yang dikemas kini di pintu masuk.
• Simpan tangkap layar sekiranya berlaku masalah sambungan di platform.

Sesetengah tiket diskaun mempunyai tarikh akhir pertukaran yang lebih ketat. Jika anda menempah tambang tempahan awal, buat sebarang pertukaran selewat-lewatnya 30 minit sebelum berlepas dan bawa nombor pengenalan yang tertera pada tiket untuk pemeriksaan. Peraturan bayaran balik dan pertukaran adalah tertakluk pada Kontrak Pengangkutan Penumpang.

Petua merancang perjalanan pada hari sibuk

Tiket tren hujung minggu dan cuti umum cepat habis. Jika rancangan anda fleksibel, pilih waktu yang kurang sesak seperti pertengahan pagi atau awal petang, bukannya pada permulaan atau penghujung hujung minggu panjang. Tempah tempat duduk sebaik sahaja jadual anda dimuktamadkan. Jika anda memerlukan fleksibiliti, pertimbangkan tiket tanpa tempahan untuk perjalanan dekat yang membolehkan anda berdiri. Tiba awal di stesen utama seperti Taipei, Banqiao, Taichung, Tainan dan Zuoying supaya anda mempunyai masa untuk menukar tiket atau mencari pilihan lain jika tren yang anda mahu sudah penuh. Jika anda bepergian bersama keluarga atau kumpulan, duduk bersama-sama di gerabak tempat duduk tempahan bagi mengelakkan anda terpisah dalam gerabak tanpa tempahan yang sibuk.

Perubahan yang bakal berlaku bagi perjalanan tanpa tempahan

THSR sedang menyediakan langkah tambahan untuk mengurus kesesakan perjalanan tanpa tempahan pada hari paling sibuk. Pengendali itu merancang untuk menguji peraturan yang mengehadkan akses tanpa tempahan pada waktu puncak pada 2026, dan mungkin menetapkan sesetengah perkhidmatan sebagai tren tanpa tempahan pada waktu puncak untuk mengimbangi permintaan dengan lebih baik. Pada masa ini, tiga atau empat gerabak biasanya dikhaskan untuk penumpang tanpa tempahan. Pada waktu puncak, kakitangan kadangkala membenarkan penumpang berdiri di lebih banyak gerabak demi keselamatan di platform. Kelonggaran itu akan dikurangkan di bawah peraturan baharu bagi memastikan pergerakan penumpang teratur dan mengelakkan kelewatan.

Bagi mengagihkan permintaan, THSR turut menguji diskaun lebih besar untuk perjalanan luar waktu puncak pada tarikh tertentu, termasuk tawaran terhad potongan 50 peratus pada hujung minggu cuti umum berturut-turut. Syarikat itu menjangka akan menambah 12 set tren baharu pada 2028, yang akan mengurangkan tekanan dalam jangka sederhana. Namun, langkah sementara sedang diambil sekarang bagi memastikan tren terus bergerak lancar apabila jumlah penumpang meningkat.

Peraturan perjalanan senyap turut disenaraikan sebagai perubahan

Syarat pertukaran tiket diperkenalkan bersama panduan baharu tentang perjalanan senyap. Sejak akhir September, penumpang diminta menetapkan telefon kepada mod senyap, menggunakan fon kepala untuk muzik dan video, serta beralih ke ruang antara gerabak untuk membuat panggilan telefon. Kru tren menggalakkan pematuhan terhadap peraturan ini melalui pesanan pada sandaran tempat duduk, skrin platform dan pengumuman di dalam tren. Penumpang yang terus melanggar peraturan boleh diminta turun dari tren. Pegawai pengangkutan menegaskan panduan itu menyasarkan tingkah laku yang boleh dikawal seperti panggilan telefon yang kuat atau peranti tanpa mod senyap, bukannya bayi atau kanak-kanak. Kakitangan akan membantu ibu bapa dan penumpang yang memerlukan bantuan khas serta meminta penumpang berhampiran bersabar.

Perkara Penting

• Mulai 10 Nov, penumpang dengan tempat duduk tempahan mesti menukar tiket sebelum menaiki tren lebih awal pada hari yang sama.
• Perubahan ini bertujuan mengurangkan tempahan yang tidak digunakan, yang secara purata melebihi 60,000 tempat duduk sebulan, serta mengurangkan kesesakan di gerabak tanpa tempahan.
• Pertukaran boleh dibuat di kaunter stesen dan melalui aplikasi T Express atau sistem tempahan dalam talian.
• Pintu automatik dibuka sejam sebelum waktu yang tertera pada tiket asal anda, memberi masa untuk membuat pertukaran.
• Tiket tanpa tempahan tidak terjejas dan boleh digunakan pada mana-mana tren pada tarikh dan laluan yang tertera, tertakluk pada ketersediaan ruang di gerabak yang ditetapkan.
• THSR merancang untuk mengetatkan akses tanpa tempahan pada waktu puncak pada 2026 dan menambah tren baharu pada 2028.
• Peraturan perjalanan senyap sedang berkuat kuasa. Gunakan fon kepala untuk media dan buat panggilan di ruang antara gerabak.