Skandal Caj Berlebihan di Pasar Gwangjang Cetus Tuntutan Peniaga dan Pembaharuan Dasar di Seoul

Video tular cetus pertikaian peniaga di mercu tanda Seoul

Salah satu destinasi beli-belah tradisional dan makanan jalanan paling terkenal di Seoul kini menjadi medan pertikaian undang-undang. Persatuan Peniaga Pasar Gwangjang berkata pihaknya akan memfailkan tuntutan ganti rugi sebanyak 300 juta won terhadap Persatuan Peniaga Pasar Tradisional Gwangjang yang berjiran, susulan kontroversi caj berlebihan yang tular dan mencemarkan imej pasar itu. Kedua-dua kumpulan mewakili bahagian berbeza dalam kompleks yang sama. Persatuan pasar utama mewakili kira-kira 200 kedai di dalam bangunan utama. Persatuan pasar tradisional mengawasi sekitar 250 gerai makanan dan kedai kecil yang mengelilingi kawasan itu. Pengunjung jarang menyedari perbezaan tersebut, dan hal itu menjadi inti pertikaian ini.

Peniaga di bangunan utama berkata dakwaan caj berlebihan itu berlaku di gerai di luar kawalan mereka, namun kesannya merebak ke setiap sudut kawasan pasar yang lebih luas. Mereka berhujah bahawa video tular itu menyebabkan pelanggan menjauh dan membawa kerugian yang boleh diukur. Lebih 200 ahli menandatangani tuntutan pampasan yang diserahkan kepada persatuan gerai. Persatuan gerai belum mengeluarkan maklum balas rasmi. Pejabat daerah Jongno, yang mengawasi pentadbiran kawasan itu, telah bertemu kedua-dua pihak. Pegawai berkata mereka tidak akan campur tangan selagi tindakan mahkamah belum dimulakan. Daerah itu merancang memperkenalkan sistem pengesahan nama sebenar bagi pengendali gerai menjelang akhir 2025 untuk memperketat akauntabiliti.

Punca tindak balas keras di Pasar Gwangjang

Pertikaian itu meledak selepas seorang YouTuber popular menyiarkan video pada 4 Nov. yang menceritakan pertengkaran mengenai bil di sebuah gerai yang menjual sundae, hidangan sosej darah Korea. Pelanggan itu berkata menu menyenaraikan harga 8,000 won, tetapi dia dikenakan bayaran 10,000 won selepas peniaga menambah daging. Dia turut mengadu tentang layanan kasar. Peniaga itu membalas bahawa pelanggan berkenaan telah bersetuju dengan tambahan tersebut. Klip itu mendapat perhatian besar dalam talian, dengan jumlah tontonan melebihi 16 juta, dan mencetuskan gelombang hantaran daripada pelanggan lain yang menceritakan pengalaman serupa.

Dalam tempoh beberapa hari, gerai itu dikenakan penggantungan operasi selama 10 hari oleh persatuan pasar tradisional. Pemimpin pasar berkata hukuman itu bertujuan meredakan kemarahan orang ramai dan menetapkan garis panduan jelas mengenai harga yang dipaparkan. Peniaga berkenaan menutup gerainya sepanjang tempoh hukuman. Insiden itu turut menarik perhatian kepada cara hidangan tambahan dan pinggan campuran dijual di gerai makanan yang sibuk, apabila pesanan pantas dan tempat duduk yang sesak boleh menimbulkan kekeliruan tentang saiz hidangan dan harga. Peraturan asas di Korea mudah. Pelanggan perlu membayar harga yang tertera pada menu, melainkan kedua-dua pihak terlebih dahulu bersetuju dengan sebarang tambahan.

Dua pasar, satu imej jenama

Walaupun bangunan pasar utama dan pasar tradisional di sekitarnya diuruskan secara berasingan, kebanyakan pengunjung melihatnya sebagai satu destinasi. Persepsi bersama ini menguntungkan kawasan itu apabila video makanan terkenal menjadi tular, tetapi kesannya juga meluas apabila skandal tercetus. Persatuan pasar utama berkata dakwaan caj berlebihan itu, yang melibatkan gerai di bawah bidang kuasa persatuan pasar tradisional, menjejaskan kedai-kedai yang tiada kaitan dengan kes tersebut. Jumlah pengunjung merosot, jualan perlahan dan seluruh pasar dilabel sebagai kawasan yang mengenakan caj berlebihan oleh pengulas yang marah.

Dalam surat berdaftar yang dihantar bulan ini kepada pihak satu lagi, pemimpin persatuan pasar utama menggambarkan pertikaian itu sebagai usaha mempertahankan mercu tanda sivik. Mereka menulis bahawa reputasi seluruh pasar menjadi taruhan dan disiplin yang lebih tegas serta amalan yang lebih jelas diperlukan untuk memulihkan kepercayaan.

Pasar Gwangjang ialah sejarah Seoul dan kebanggaan Korea Selatan. Kami tidak akan lagi bertolak ansur dengan pencemaran nama pasar ini.

Peniaga berhujah bahawa kekeliruan tentang kumpulan mana yang menguruskan kawasan tertentu menyukarkan pengunjung menentukan pihak yang patut dipersalahkan. Seorang pengusaha restoran menyebut kos tetap seperti sewa yang boleh mencecah kira-kira 20 juta won sebulan, dan berkata jualan dalam beberapa minggu kebelakangan ini merosot ke paras yang kali terakhir dicatat semasa pandemik. Rayuan ramai pemilik kedai jelas. Mereka mahukan pengawasan lebih ketat terhadap gerai bermasalah serta piawaian bersama bagi harga dan layanan yang melindungi jenama seluruh destinasi itu.

Penjelasan tentang tindakan disiplin dan perubahan peraturan

Tindakan pertama dikenakan terhadap gerai yang menjadi tumpuan video tular itu, dengan penggantungan selama 10 hari. Pemimpin pasar berkata mereka sedang memperluas pendidikan peniaga dan pengendalian aduan. Janji terdahulu termasuk latihan tentang mutu layanan dan paparan menu yang lebih jelas. Pengkritik, termasuk sesetengah peniaga, berhujah bahawa pendidikan secara sukarela sahaja tidak akan menyelesaikan masalah di tempat sesibuk ini, yang mempunyai ramai pengendali kecil dan bebas serta pertukaran pelancong yang berterusan.

Perubahan yang akan dilaksanakan daerah

Daerah Jongno berkata pihaknya akan memperkenalkan sistem pengesahan nama sebenar bagi kira-kira 250 gerai menjelang akhir 2025. Rancangan itu adalah untuk mengaitkan setiap gerai dengan pemilik berdaftar dan mewajibkan pengenalan yang jelas di tempat jualan. Langkah itu boleh memudahkan penguatkuasaan penggantungan dan kutipan denda, selain mengurangkan kemungkinan gerai bertukar tangan secara senyap atau menggunakan wakil apabila timbul masalah. Pengesahan identiti yang lebih kukuh juga menjadikan pengesanan aduan lebih boleh dipercayai dan memberi pengunjung cara untuk memastikan gerai beroperasi dengan pendaftaran yang sewajarnya.

Usaha meningkatkan ketelusan

Pemimpin pasar menggalakkan penggunaan menu kod QR yang memaparkan foto dan keterangan berbilang bahasa untuk membantu pengunjung memahami saiz hidangan dan harga. Angka persatuan menunjukkan penggunaannya belum menyeluruh, dengan tidak semua gerai makanan menggunakan sistem itu. Penerimaan pembayaran kad, satu lagi asas perlindungan pengguna, juga tidak seragam. Sesetengah gerai bergantung pada wang tunai, yang menyukarkan pemulangan wang dan penyimpanan rekod. Daerah itu mula mengutip yuran penggunaan jalan daripada gerai di kawasan pasar tradisional, satu langkah yang bertujuan memformalkan penggunaan ruang awam. Gerai jalanan yang beroperasi di jalan awam tidak boleh mendapatkan permit restoran biasa di bawah Akta Kebersihan Makanan, sekali gus menyukarkan pengawasan dan penguatkuasaan aspek kebersihan. Pelabelan yang lebih baik dan rekod bertulis yang lebih kukuh bertujuan mengatasi kekangan struktur ini.

Adakah harga di Pasar Gwangjang lebih tinggi berbanding tempat lain

Ramai pengunjung datang untuk pengalaman sekali seumur hidup, yang boleh mendorong permintaan dan harga melebihi purata kawasan kejiranan. Sesetengah gerai menghidangkan bahagian lebih kecil atau barangan khusus pada harga premium. Pemerhatian terkini oleh pembeli menyebut contoh seperti tteokbokki berharga 3,000 won dengan hanya beberapa ketul kek beras, sate kek ikan berharga 1,500 won berbanding 1,000 won di kedai biasa, serta seekor sotong kurita hidup berharga 18,000 won, lebih mahal daripada harga di pasar makanan laut besar. Pemilik gerai sering menjawab bahawa mereka membayar sewa lebih tinggi dan menghadapi aliran pelancong yang ramai, sehingga memerlukan lebih ramai kakitangan dan persediaan, sekali gus meningkatkan kos.

Yang melampaui batas bukanlah harga yang lebih tinggi semata-mata, tetapi mengenakan bayaran melebihi harga yang dipaparkan atau menambah barangan tanpa persetujuan jelas. Di Korea, menu sepatutnya mudah dilihat, pembayaran kad tersedia secara meluas di kedai formal, dan budaya memberi tip tidak diamalkan. Langkah paling selamat untuk pelanggan mudah sahaja. Lihat papan harga sebelum membuat pesanan. Pastikan saiz hidangan dan sebarang tambahan dengan menyebutnya secara jelas. Minta resit, supaya sebarang pertikaian lebih mudah diselesaikan. Pengunjung turut berkongsi di platform sosial tentang harga yang tidak konsisten dan usaha menjual tambahan secara agresif pada lewat malam apabila orang ramai mula berkurangan, satu peringatan supaya menyemak papan harga dan beredar jika ada perkara yang tidak jelas.

Pasar bersejarah yang mengimbangi tradisi dan trend

Pasar Gwangjang berusia lebih 120 tahun dan dikenali sebagai pasar tetap pertama di Korea. Pasar itu bermula sebagai pusat kain dan barangan rumah, sebelum terkenal dengan lempeng kacang hijau, mi potong pisau, ladu dan pelbagai jenis jeon. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jenama fesyen Korea membuka kedai di dalam dan sekitar kompleks itu, manakala rangkaian global menambah cawangan bertema. Starbucks di pasar itu mengetengahkan reka bentuk retro dengan motif kedai kain dan ruang foto di atas bumbung. Pada hujung minggu, peniaga berkata sebahagian besar pelanggan ialah pengunjung dari luar negara yang datang untuk makan, merakam video dan membeli-belah di satu tempat.

Perubahan ini mewujudkan pasar yang menggabungkan tradisi dan budaya pop. Ia juga meningkatkan tekanan terhadap pengendali gerai apabila barisan pelanggan semakin panjang dan media sosial mencetuskan jangkaan berterusan. Apabila layanan merosot atau harga dirasakan tidak jelas, tindak balas keras merebak dengan pantas dan boleh menjejaskan kedai yang bertanggungjawab bersama beberapa gerai yang mencetuskan aduan. Dinamik itu menjadi sebab peniaga berkata peraturan yang seragam penting, dan sebab tuntutan mahkamah itu menekankan bahawa reputasi jenama dikongsi bersama.

Hujah yang mungkin dikemukakan dalam tuntutan mahkamah

Persatuan pasar utama berkata pihaknya akan menuntut ganti rugi atas kerugian ekonomi yang dikaitkan dengan kes tular di sebuah gerai di bawah pengawasan persatuan jiran. Dari segi praktikal, tuntutan itu perlu menunjukkan kaitan langsung antara insiden gerai tersebut dengan kehilangan hasil kedai yang tiada kaitan, selain kewajipan undang-undang persatuan gerai untuk mencegah kemudaratan itu. Dalam kes sivil Korea, plaintif perlu membuktikan kerugian sebenar dan hubungan sebab akibat. Pihak pembelaan boleh berhujah bahawa kesan buruk itu berpunca daripada reaksi dalam talian, bukannya kecuaian, atau bahawa langkah pembetulan seperti penggantungan selama 10 hari adalah setimpal.

Mahkamah dalam pertikaian seperti ini kadangkala mengarahkan kedua-dua pihak ke arah penyelesaian atau kod tatakelakuan yang terperinci. Langkah itu boleh merangkumi menu piawai, terminal kad wajib, talian aduan dan hukuman yang seragam bagi pelanggaran. Pejabat daerah berkata pihaknya tidak akan campur tangan selagi prosiding mahkamah belum bermula, tetapi sistem nama sebenar dan langkah pentadbirannya akan diteruskan. Proses undang-undang berkemungkinan mengambil masa, dan kedua-dua pihak tahu bahawa semakin lama pertikaian berlarutan, semakin sukar untuk memulihkan kepercayaan pengunjung.

Petua praktikal untuk pengunjung

Ribuan orang mengunjungi Pasar Gwangjang setiap hari tanpa sebarang masalah. Beberapa amalan boleh melancarkan kunjungan anda dan melindungi wang anda.

• Semak menu dan harga yang dipaparkan sebelum duduk.
• Pastikan saiz hidangan dan tambahan dengan menyatakannya secara jelas. Jika tidak mahu tambahan, nyatakan dengan tegas.
• Minta resit dan bayar dengan kad jika boleh.
• Gunakan menu kod QR jika tersedia untuk melihat foto dan keterangan berbilang bahasa.
• Jika kakitangan menyebut harga yang tidak sepadan dengan papan harga, tolak dengan sopan dan cuba gerai lain.
• Jika anda mahukan suasana yang lebih tempatan, kunjungi tempat seperti Pasar Namdaemun di Seoul atau Dataran BIFF di Busan, yang menawarkan harga jelas dan pelbagai pilihan.

Perkara utama

• Persatuan Peniaga Pasar Gwangjang merancang memfailkan tuntutan ganti rugi sebanyak 300 juta won terhadap persatuan gerai yang berjiran selepas kes caj berlebihan menjadi tular.
• Video tular yang disiarkan pada 4 Nov. mendakwa pelanggan dikenakan bayaran 10,000 won untuk hidangan yang disenaraikan pada harga 8,000 won dan mengkritik layanan kasar. Tontonan melebihi 16 juta.
• Gerai yang menjadi tumpuan klip itu dikenakan penggantungan operasi selama 10 hari oleh persatuan pasar tradisional.
• Peniaga di bangunan utama berkata kekeliruan antara dua kawasan yang diuruskan secara berasingan menyebabkan kerosakan reputasi turut menjejaskan kedai di luar kawalan persatuan gerai.
• Lebih 200 pemilik kedai menandatangani tuntutan pampasan. Persatuan gerai belum mengeluarkan maklum balas rasmi.
• Daerah Jongno akan melaksanakan sistem pengesahan nama sebenar bagi pengendali gerai menjelang akhir 2025 untuk memperketat akauntabiliti.
• Langkah ketelusan seperti menu kod QR dan penerimaan kad yang lebih meluas telah tersedia, tetapi penggunaannya tidak seragam, menurut angka persatuan.
• Aduan terdahulu mengenai harga dan saiz hidangan di gerai pasar tradisional kembali timbul, sekali gus mendorong gesaan supaya pengawasan lebih ketat dan papan menu lebih jelas diperkenalkan.