Kegagalan Amaran Gempa Bumi NTT Docomo Jejaskan Tujuh Wilayah, Pembaikan Dijangka Mengambil Masa Beberapa Hari

Telefon senyap di seluruh kawasan amaran yang luas

NTT Docomo gagal menyampaikan amaran gempa bumi yang dikeluarkan kira-kira pukul 12:40 tengah hari pada 16 Oktober 2026 kepada pelanggan yang layak di tujuh wilayah Jepun. Syarikat itu mengenal pasti kerosakan sistem dalaman dan memberi amaran bahawa mesej kecemasan mungkin terus tidak diterima sehingga pembaikan selesai.

Kawasan terjejas ialah Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai dan Kepulauan Izu. Docomo berkata semua pengguna di kawasan itu yang layak menerima Area Mail kecemasannya terjejas, menyebabkan kegagalan itu meliputi sebahagian besar timur Jepun dan bukannya hanya satu bandar atau wilayah.

Agensi Meteorologi Jepun kemudian menarik balik amaran itu kerana ia merupakan amaran palsu. Anggaran awalnya menyatakan gempa bumi bermagnitud 9.9 berlaku di Kepulauan Kuril. Gempa bumi sebenar bermagnitud 6.9 berhampiran Semenanjung Kamchatka, dengan gegaran berintensiti 1 direkodkan di Hakodate, Hokkaido.

Docomo menjelaskan bahawa sistemnya tersilap menganggap data yang diterima daripada agensi itu sebagai tidak normal. Syarikat itu berkata kegagalan menyampaikan amaran tidak berkaitan dengan tindakan agensi tersebut yang kemudian menarik balik amaran itu. Oleh itu, dua masalah berasingan berlaku: amaran gempa bumi yang tidak tepat dikeluarkan, dan sistem Docomo gagal menyampaikan amaran itu kepada pelanggan.

Kebimbangan segera pelanggan bukan sekadar tentang amaran palsu itu. Docomo menjangkakan pembaikan akan mengambil masa beberapa hari, sekali gus mewujudkan tempoh apabila amaran gempa bumi lain juga mungkin tidak diterima. Notis awamnya mengesahkan punca masalah telah dikenal pasti dan kerja pembaikan sedang dijalankan.

Apa yang berlaku pada waktu makan tengah hari

Amaran itu menyebabkan pengalaman yang sangat berbeza dalam kalangan orang yang berada di tempat yang sama. Banyak telefon berbunyi ketika amaran dikeluarkan dan sekali lagi apabila ia ditarik balik. Namun, sesetengah pelanggan Docomo tidak mendengar amaran awal yang dijangka atau bunyi daripada peranti mereka sendiri, sedangkan telefon berhampiran berbunyi.

Seorang pelanggan lelaki Docomo menceritakan bahawa dia sedang makan tengah hari bersama dua rakan sekerja apabila kedua-duanya menerima amaran tetapi telefonnya senyap. Hantaran di X menceritakan pengalaman serupa, termasuk pelanggan ahamo yang telefonnya tidak berbunyi dan seorang pengguna yang berkata telefon Rakuten menerima amaran itu sedangkan telefon Docomo tidak.

Urutan kejadian pada 16 Oktober ialah:

• Kira-kira pukul 12:40 tengah hari, Agensi Meteorologi Jepun mengeluarkan amaran awal gempa bumi yang meliputi kawasan luas dari Hokkaido ke arah tengah Jepun.
• Sistem Docomo gagal mengedarkan Area Mail berkaitan kepada pelanggan yang layak di tujuh wilayah.
• Agensi itu kemudian menarik balik amaran tersebut sebagai amaran palsu.
• Pada hari yang sama, Docomo mengakui kegagalan penyampaian itu, mengenal pasti kerosakan sistem dan memberi amaran bahawa amaran seterusnya mungkin tidak diterima sebelum pembaikan selesai.

Pelanggan melaporkan kegagalan perkhidmatan amaran kecemasan tertentu. Pengumuman syarikat itu berkaitan penyampaian Area Mail, bukannya gangguan umum yang menjejaskan panggilan biasa atau akses internet.

Perkara yang disahkan Docomo

Notis permohonan maaf rasmi Docomo pada 16 Oktober mengenal pasti puncanya sebagai kerosakan sistem syarikat itu sendiri. Syarikat itu berkata amaran awal gempa bumi yang diedarkan oleh agensi meteorologi susulan gempa bumi berhampiran Kamchatka tidak sampai kepada pelanggan yang sepatutnya menerimanya.

Notis itu menyenaraikan kesemua tujuh wilayah sasaran dan memberi amaran bahawa Area Mail mungkin tidak tersedia sehingga kerosakan itu dibaiki. Docomo turut berkata pihaknya telah mengenal pasti punca masalah dan sedang mengambil tindakan segera untuk membaikinya.

Docomo memohon maaf kepada pelanggan dalam notis itu:

Kami memohon maaf dengan tulus atas kesulitan dan kebimbangan yang telah dialami pelanggan kami.

Syarikat itu kemudian menjelaskan bahawa sistemnya tersilap mengklasifikasikan data masuk daripada agensi itu sebagai tidak normal. Ini menunjukkan masalah penyampaian berlaku pada peringkat pemprosesan maklumat yang diterima daripada agensi meteorologi oleh Docomo sebelum amaran dihantar ke telefon.

Docomo berkata insiden itu bukan berpunca daripada akses tanpa kebenaran atau serangan siber. Syarikat itu menjangkakan kerosakan tersebut dapat dibaiki dalam beberapa hari, namun tidak mengumumkan tarikh pemulihan tepat atau jumlah pelanggan yang terjejas.

Why the earthquake warning was withdrawn

Amaran awal agensi meteorologi menyatakan gempa bumi bermagnitud 9.9 berlaku di Kepulauan Kuril dan meliputi kawasan Jepun yang luas. Gempa bumi yang benar-benar berlaku bermagnitud 6.9 berhampiran Semenanjung Kamchatka, lebih jauh ke timur laut.

Hakodate merekodkan intensiti seismik 1, tahap bernombor paling rendah pada skala gegaran Jepun. Tahap itu jauh di bawah keadaan gegaran kuat yang mencetuskan pengedaran kecemasan seperti yang dinyatakan dalam notis Docomo.

Magnitud dan intensiti seismik menerangkan perkara yang berbeza. Magnitud mengukur saiz gempa bumi di puncanya. Intensiti seismik pula menerangkan kekuatan gegaran tanah di lokasi tertentu. Sesuatu gempa bumi mempunyai satu nilai magnitud, manakala tahap gegaran yang dialami boleh berbeza antara bandar.

Agensi itu sedang menyiasat sebab amaran yang salah dikeluarkan dan berkata serangan siber bukan puncanya. Siasatannya berkaitan maklumat gempa bumi itu sendiri. Kerja pembaikan Docomo pula berkaitan kegagalan berasingan untuk menyampaikan amaran melalui rangkaiannya.

Perbezaan ini penting kepada pelanggan: penarikan balik amaran oleh agensi itu membetulkan amaran awam, manakala Docomo masih perlu membaiki sistem penyampaiannya supaya mesej kecemasan seterusnya dapat sampai ke telefon yang sepatutnya menerimanya.

Bagaimana Area Mail menentukan kawasan untuk menghantar amaran

Perkhidmatan Area Mail Docomo menggunakan amaran awal gempa bumi daripada agensi meteorologi untuk menghantar mesej kecemasan secara serentak kepada telefon mudah alih di kawasan terpilih. Jepun dibahagikan kepada kira-kira 200 kawasan bagi proses pengedaran ini, sekali gus membolehkan amaran disasarkan kepada tempat yang diramalkan akan mengalami gegaran kuat.

Notis syarikat itu menerangkan dua peringkat dalam menentukan masa dan kawasan penghantaran mesej. Pertama, ramalan mesti menunjukkan intensiti seismik maksimum sekurang-kurangnya 5 rendah, atau gerakan tanah berayun lama kelas 3 atau lebih tinggi. Apabila syarat itu dipenuhi, amaran dihantar ke kawasan yang dijangka mengalami intensiti 4 atau lebih tinggi, atau gerakan tanah berayun lama kelas 3 atau lebih tinggi.

Skala intensiti Jepun membahagikan tahap 5 dan 6 kepada kategori rendah dan tinggi. Oleh itu, intensiti 5 rendah ialah kategori gegaran, bukannya magnitud gempa bumi. Gerakan tanah berayun lama merujuk kepada ayunan perlahan yang boleh memberi kesan besar kepada bangunan tinggi, dan diukur menggunakan skala berasingan.

Perkhidmatan itu direka untuk bertindak berdasarkan gegaran yang diramalkan. Amaran kecemasan perlu sampai kepada orang ramai dengan cepat, sebelum tahap sebenar gempa bumi diketahui sepenuhnya. Pada 16 Oktober, ramalan awal menyebabkan tujuh wilayah itu layak menerima amaran, tetapi kerosakan pemprosesan Docomo menghalang mesej daripada sampai kepada pelanggannya.

Rangkaian lain mencatat keputusan berbeza

KDDI dan SoftBank berkata mereka mengesahkan tiada insiden serupa. Rakuten Mobile sedang menyiasat ketika pengumuman dibuat. Pengalaman seorang pelanggan yang telefonnya menggunakan rangkaian Rakuten berbunyi menjadi satu contoh setempat bahawa amaran berjaya disampaikan, sementara pemeriksaan lebih luas oleh syarikat itu masih berjalan.

Empat pengendali mudah alih utama Jepun mengedarkan amaran awal gempa bumi melalui peralatan rangkaian masing-masing kepada peranti di kawasan yang ditetapkan oleh agensi meteorologi. Oleh itu, orang yang duduk bersama mungkin menerima hasil berbeza apabila sistem pengedaran salah satu pengendali mengalami kegagalan.

Penerimaan juga bergantung pada keupayaan telefon menerima isyarat daripada stesen pangkalan. Peranti di kawasan yang liputannya lemah mungkin terlepas mesej kecemasan. Namun, bagi insiden ini, Docomo mengenal pasti kerosakan dalam sistemnya sendiri yang menjejaskan pengguna layak di tujuh wilayah sasaran.

Pengalaman orang ramai pada waktu makan tengah hari memperlihatkan kesan praktikal dengan jelas: sesetengah orang menerima isyarat segera untuk bertindak, manakala pelanggan Docomo yang berada di sebelah mereka tidak menerima amaran berkaitan. Syarikat itu mengakui masalah penyampaian yang meluas sama dalam pengumumannya.

Pembaikan menyebabkan jurang sementara dalam penerimaan amaran

Amaran Docomo bahawa mesej mungkin terus gagal diterima merupakan maklumat paling mendesak kepada pelanggan selepas amaran palsu itu berakhir. Gempa bumi lain boleh mencetuskan amaran ketika syarikat itu masih membaiki sistemnya.

Syarikat itu menjangkakan sistem akan pulih dalam beberapa hari. Sehingga pembaikan disahkan, pelanggan tidak pasti sama ada mesej Area Mail tentang gempa bumi akan sampai ke telefon mereka. Penduduk di wilayah terjejas juga boleh mendapatkan maklumat gempa bumi melalui televisyen, radio dan pengumuman rasmi pihak berkuasa, tanpa bergantung pada satu peranti sahaja.

Docomo menyenaraikan Pusat Maklumatnya untuk pertanyaan pelanggan, yang dibuka setiap hari dari pukul 9 pagi hingga 8 malam. Pelanggan yang menelefon daripada telefon mudah alih Docomo boleh menghubungi 151 secara percuma. Nombor untuk panggilan daripada telefon lain ialah 0120-800-000.

Kedua-dua organisasi itu perlu menyelesaikan tugas masing-masing: agensi meteorologi sedang menyiasat amaran yang salah dikeluarkannya, manakala Docomo sedang membaiki kerosakan sistem yang menghalang penyampaian. Bagi pelanggan, perkembangan penting seterusnya ialah pengesahan bahawa perkhidmatan pengedaran kecemasan telah dipulihkan.

Perkara Utama

• Docomo gagal menyampaikan amaran gempa bumi yang dikeluarkan kira-kira pukul 12:40 tengah hari pada 16 Oktober 2026.
• Pelanggan yang layak di Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai dan Kepulauan Izu terjejas.
• Syarikat itu berkata sistemnya tersilap menganggap data masuk daripada agensi meteorologi sebagai tidak normal.
• Agensi itu menarik balik amarannya selepas anggaran awal magnitud 9.9. Gempa bumi sebenar bermagnitud 6.9 berhampiran Kamchatka.
• Docomo menjangkakan pembaikan selesai dalam beberapa hari dan memberi amaran bahawa mesej Area Mail seterusnya mungkin gagal diterima sebelum perkhidmatan dipulihkan.
• KDDI dan SoftBank mengesahkan tiada insiden serupa; Rakuten Mobile sedang menyiasat.