Activision Mohon Maaf atas Rakaman Tragedi Itaewon dalam Call of Duty, Janji Buangnya

Tiga saat tragedi sebenar dalam perang fiksyen

Activision memohon maaf kerana memasukkan rakaman rempuhan orang ramai di Itaewon pada 29 Oktober 2022 dalam Call of Duty: Modern Warfare 4 dan berjanji akan membuangnya sepenuhnya menerusi kemas kini yang dijadualkan pada 12 November. Pengumuman itu menyusul bantahan keluarga mangsa, kumpulan masyarakat sivil dan sebuah persatuan Korea yang mewakili pengguna permainan video.

Rakaman yang berdurasi kira-kira tiga saat itu menunjukkan petugas kecemasan melakukan CPR terhadap seseorang yang terbaring di jalan. Ia muncul pada bahagian awal permainan yang menggambarkan pencerobohan fiksyen Korea Utara ke Korea Selatan, dan digunakan untuk memaparkan korban awam. CPR ialah prosedur kecemasan yang melibatkan tekanan pada dada untuk memastikan darah terus mengalir apabila jantung seseorang terhenti.

Activision mengeluarkan permohonan maaf pada 30 Oktober 2026, seminggu selepas permainan itu dilancarkan di seluruh dunia dan sehari selepas ulang tahun keempat bencana tersebut. Syarikat itu berkata rakaman berkenaan akan dibuang menerusi kemas kini, dengan 12 November sebagai tarikh tindakan seterusnya yang diumumkan.

Bantahan keluarga mangsa tertumpu pada penggunaan adegan sebenar usaha menyelamat sebagai bahan hiburan. Imej orang ramai yang cuba menyelamatkan nyawa di Seoul dimasukkan ke dalam perang rekaan, membawa penderitaan sebenar mangsa dan penyelamat ke dalam kisah yang berbeza.

Janji Activision

Activision berkata Modern Warfare 4 ialah karya fiksyen yang direka untuk memberikan pengalaman realistik dan mengasyikkan. Dalam kenyataannya, penerbit itu menegaskan bahawa pihaknya tidak berniat membangkitkan bencana Itaewon atau memperkecil penderitaan yang berkaitan dengannya.

Syarikat itu menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada mereka yang terjejas:

Kami menyampaikan ucapan takziah yang sedalam-dalamnya dan permohonan maaf yang tulus kepada keluarga mangsa, mangsa yang terselamat serta semua yang amat terluka atau tertekan akibat kejadian ini.

Activision berjanji akan membuang sepenuhnya rakaman yang dipertikaikan menerusi kemas kini pada 12 November. Pengumuman itu menyusuli respons awal yang menjelaskan tujuan naratif rakaman tersebut tanpa berjanji untuk membuangnya. Kenyataan kemudian itu menyertakan permohonan maaf serta tarikh khusus untuk penghapusannya.

Bagaimana bencana itu dipaparkan dalam permainan

Modern Warfare 4 menggambarkan serangan mengejut Korea Utara, pertempuran di Seoul dan perang yang lebih luas di Semenanjung Korea. Rakaman yang dipertikaikan muncul dalam sinematik pembukaan, iaitu urutan filem yang memperkenalkan latar dan jalan cerita permainan.

Montaj itu memaparkan seseorang melakukan CPR, deretan mayat di jalan dan seorang mangsa dibawa pergi menggunakan pengusung. Imej tersebut dikenakan tona monokrom dan penapis hingar visual supaya sepadan dengan gambaran kemusnahan akibat perang. Namun, keluarga mangsa tetap mengenali adegan dari Itaewon.

Keterangan sumber yang dikaitkan dengan rakaman itu dilaporkan mengenal pasti kejadian tersebut sebagai rempuhan orang ramai yang mengorbankan sekurang-kurangnya 153 orang di Korea Selatan. Butiran itu penting kerana ia menerangkan peristiwa di sebalik imej berkenaan. Activision belum menjelaskan secara terbuka langkah yang diambil untuk memilih, menyemak dan meluluskan klip itu bagi permainan tersebut.

Penerbit itu pada mulanya berkata rakaman berita sebenar tersebut dimasukkan untuk menyampaikan naratif fiksyen. Keluarga mangsa membantah penggunaan itulah: adegan yang mendokumentasikan bencana sebenar dijadikan cara untuk menjadikan konflik rekaan lebih meyakinkan.

Keluarga mangsa ceritakan kesan melihat imej itu sekali lagi

Majlis keluarga mangsa dan gabungan kumpulan masyarakat sivil mengecam rakaman itu dalam kenyataan bersama pada 28 Oktober. Mereka menuntut agar rakaman itu dibuang dan menyifatkan adegan menyelamat tersebut sebagai usaha terdesak orang ramai untuk menyelamatkan satu sama lain.

Dalam kenyataan mereka, kumpulan itu menjelaskan reaksi mereka:

Kami berasa amat terkejut apabila melihat adegan huru-hara dan terdesak, ketika ramai orang awam melakukan CPR untuk menyelamatkan satu sama lain sementara mangsa terbaring di jalan yang sejuk, digunakan bulat-bulat untuk menghasilkan satu adegan dalam permainan.

Keluarga mangsa dan wakil masyarakat sivil berkata kesedihan itu turut dirasai oleh mereka yang bukan saudara-mara mangsa yang terkorban. Menurut mereka, orang yang menyaksikan rempuhan itu atau terlibat dalam usaha menyelamat masih mengalami trauma, manakala komen kebencian dalam talian yang memperlekeh mangsa menambah penderitaan mereka.

Cho In-young, pengerusi bersama Gerakan Bersama untuk Bencana Itaewon 29 Oktober, berkata keluarga mangsa bercadang mengumpulkan tandatangan dan membangkitkan isu itu secara rasmi. Katanya, saudara-mara dari luar negara sedang melawat Korea Selatan untuk menghadiri acara memperingati mangsa apabila kontroversi itu tercetus.

Cho menyifatkan penggunaan rakaman itu sebagai kegagalan mempertimbangkan mereka yang menontonnya dan mereka yang dipaparkan di dalamnya:

Perkara ini berlaku kerana mereka sangat tidak peka terhadap kesakitan keluarga mangsa, mangsa yang terselamat dan orang awam apabila melihat lokasi sebenar bencana itu, serta gagal mempertimbangkan maruah mangsa.

Pengguna permainan tuntut akauntabiliti tanpa penapisan

Persatuan Pengguna Permainan Korea turut meminta penjelasan, permohonan maaf dan penggantian rakaman itu. Pendirian tersebut membawa sebuah kumpulan yang mewakili pemain bersama keluarga mangsa dalam menuntut tindakan daripada penerbit.

Persatuan itu berkata Activision perlu menjelaskan bagaimana rakaman tragedi yang tidak berkaitan dengan peristiwa fiksyen dalam permainan itu digunakan sehingga menyebabkan kesedihan. Persatuan itu menggesa syarikat berkenaan memberikan respons yang bertanggungjawab dengan menggantikan bahan tersebut menerusi kemas kini.

Persatuan itu turut menetapkan batas tuntutannya:

Kontroversi ini tidak seharusnya diperluas sehingga menjadi tuntutan penapisan atau sekatan tidak wajar terhadap kandungan permainan itu sendiri.

Pendirian itu membezakan dua kemungkinan tindak balas. Membuang rakaman bencana yang dikenal pasti menangani aduan khusus keluarga mangsa. Sekatan yang lebih luas terhadap permainan itu pula akan menjejaskan akses kepada kandungan lain dan memerlukan keputusan yang berbeza. Kemas kini yang diumumkan Activision menangani permintaan untuk membuang rakaman, manakala gesaan persatuan itu supaya diberikan penjelasan menyentuh cara rakaman tersebut dimasukkan dalam proses penerbitan.

Menteri bangkitkan kemungkinan tindakan sekatan

Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung menyentuh kontroversi itu dalam sidang media pada 29 Oktober. Beliau menyifatkan penggunaan rakaman itu sebagai "kemudaratan sekunder", iaitu penderitaan tambahan yang dialami oleh mereka yang sudah terkesan akibat bencana asal.

Yun berkata menggunakan tragedi yang meragut nyawa ahli keluarga tersayang sebagai bahan hiburan atau perniagaan merupakan soal etika kemanusiaan. Beliau turut menggesa supaya tindakan diambil:

Saya berpendapat sekatan yang sewajarnya perlu dikenakan.

Menteri itu berkata agensi berkaitan perlu menentukan sama ada hukuman atau sekatan akses wajar dikenakan. Tiada sekatan khusus, had akses atau jadual untuk keputusan sedemikian diumumkan. Bagi pemain, perubahan nyata yang diumumkan setakat ini ialah rancangan Activision untuk membuang rakaman tersebut.

Seminggu dari pelancaran hingga permohonan maaf

Pertikaian itu tercetus sepanjang minggu yang merangkumi ulang tahun keempat bencana tersebut. Rentetan peristiwa menunjukkan bagaimana respons awam Activision beralih daripada penjelasan tentang tujuan rakaman kepada janji untuk membuangnya.

• 23 Oktober 2026: Call of Duty: Modern Warfare 4 dilancarkan di seluruh dunia.
• 28 Oktober: Keluarga mangsa dan kumpulan masyarakat sivil mengecam rakaman itu serta menuntut agar ia dibuang. Penjelasan awal Activision menyatakan bahawa rakaman berita sebenar digunakan untuk menyampaikan jalan cerita fiksyen.
• 29 Oktober: Korea Selatan memperingati ulang tahun keempat rempuhan orang ramai di Itaewon. Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung menyifatkan penggunaan rakaman itu sebagai kemudaratan sekunder dan berkata sekatan wajar dipertimbangkan.
• 30 Oktober: Activision memohon maaf dan mengumumkan bahawa rakaman itu akan dibuang sepenuhnya.
• 12 November: Kemas kini untuk membuang rakaman itu dijadualkan dilancarkan.

Tarikh pembuangan itu jatuh 20 hari selepas permainan dilancarkan dan 13 hari selepas permohonan maaf. Keluarga mangsa meminta agar rakaman itu dibuang sepenuhnya; pengumuman Activision menetapkan tarikh akhir bagi tindakan tersebut, bukannya mengesahkan bahawa perubahan itu sudah dilaksanakan.

Bencana sebenar di sebalik imej itu

Rempuhan orang ramai di Itaewon berlaku pada 29 Oktober 2022, di sebuah lorong sempit dan bercerun antara bar dan kelab di kawasan hiburan malam Seoul. Orang ramai berhimpun untuk sambutan Halloween pertama selepas sekatan pandemik, dengan ramai pengunjung berusia dalam lingkungan 20-an dan 30-an.

Bencana itu mengorbankan 159 orang, angka korban yang disebut dalam laporan tentang tuntutan keluarga mangsa dan permohonan maaf Activision. Satu lagi angka yang diterbitkan menyatakan 162 orang terkorban, tanpa menjelaskan perbezaannya. Keterangan yang dilaporkan bagi rakaman itu pula menggunakan angka terdahulu, iaitu sekurang-kurangnya 153 orang.

Rempuhan orang ramai berlaku apabila orang berhimpit begitu rapat sehingga tekanan menghalang mereka daripada bergerak atau bernafas dengan bebas. Di Itaewon, tumpuan orang ramai di laluan sempit dan kegagalan mengawal orang ramai dengan berkesan menjadikan malam itu bencana yang mengorbankan ramai nyawa.

Imej yang kemudian dimasukkan dalam permainan itu berasal daripada operasi kecemasan selepas kejadian tersebut. Kenyataan keluarga mangsa menumpukan perhatian pada kandungan adegan itu: orang ramai terbaring di jalan dan orang lain cuba menyelamatkan mereka. Aduan mereka mengaitkan cara imej itu digunakan dengan kesedihan berterusan saudara-mara mangsa serta trauma yang dialami saksi dan penyelamat.

Perubahan yang dibawa oleh kemas kini yang dijanjikan

Permohonan maaf Activision menjawab dua tuntutan utama keluarga mangsa dan pemain: mengakui kesedihan yang ditimbulkan dan berjanji untuk membuang rakaman itu. Kemas kini pada 12 November merupakan langkah praktikal untuk mengeluarkan adegan yang dikenal pasti itu daripada permainan.

Penerbit itu masih mempertahankan niatnya dengan mengatakan rakaman tersebut digunakan untuk jalan cerita fiksyen, bukannya merujuk kepada Itaewon. Keluarga mangsa pula menumpukan perhatian pada kesan melihat lokasi sebenar bencana itu digunakan dalam jalan cerita tersebut. Oleh itu, perselisihan ini melibatkan pilihan penerbitan serta pengalaman mereka yang kehidupannya masih berkait dengan imej tersebut.

Pendirian Persatuan Pengguna Permainan Korea memberi tumpuan khusus kepada kontroversi ini: gantikan rakaman, jelaskan penggunaannya dan mohon maaf, sambil mengelakkan sekatan tidak wajar terhadap permainan yang lain. Kenyataan menteri itu membangkitkan kemungkinan tindak balas pengawalseliaan, tetapi sebarang tindakan sedemikian memerlukan keputusan daripada agensi berkaitan.

12 November kini menjadi tarikh penting seterusnya yang diumumkan. Komitmen utamanya jelas: rakaman orang sebenar yang terperangkap dalam bencana Itaewon akan dibuang daripada perang fiksyen dalam Call of Duty.

Perkara Utama

• Activision memohon maaf pada 30 Oktober kerana menggunakan rakaman sebenar rempuhan orang ramai di Itaewon dalam Call of Duty: Modern Warfare 4.
• Rakaman yang dipertikaikan itu berdurasi kira-kira tiga saat dan muncul dalam urutan pembukaan yang menggambarkan korban awam dalam perang fiksyen.
• Keluarga mangsa, kumpulan masyarakat sivil dan Persatuan Pengguna Permainan Korea menuntut tindakan.
• Activision berjanji akan membuang rakaman itu sepenuhnya menerusi kemas kini yang dijadualkan pada 12 November.
• Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung menggesa supaya sekatan dipertimbangkan, dengan keputusan diserahkan kepada agensi berkaitan.
• Persatuan pengguna permainan menyokong pembuangan rakaman itu sambil memberi amaran agar tiada penapisan lebih luas atau sekatan tidak wajar dikenakan.