India Tetapkan 1 November 2026 untuk Paparan Nama Pemanggil pada Rangkaian 4G dan 5G

Panggilan domestik daripada nombor tidak dikenali akan memaparkan nama berdaftar

Jabatan Telekomunikasi India (DoT) mengarahkan pengendali telekomunikasi memperkenalkan Calling Name Presentation (CNAP) mulai 1 November 2026, supaya nama yang didaftarkan bagi nombor domestik yang tidak dikenali dipaparkan bersama nombor itu untuk panggilan masuk. Pada peringkat awal, perkhidmatan ini akan meliputi rangkaian mudah alih 4G dan teknologi lebih baharu, termasuk 5G, dan tersedia tanpa perlu diminta secara berasingan oleh pelanggan.

Arahan yang dikeluarkan pada 13 Oktober itu terpakai kepada pengendali termasuk Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea dan BSNL milik kerajaan. Daripada menghendaki orang ramai memuat turun aplikasi untuk mengenal pasti pemanggil yang tidak dikenali, CNAP akan mengambil nama daripada rekod pelanggan yang disimpan syarikat telekomunikasi dan menyampaikannya melalui rangkaian.

Panggilan antarabangsa akan dikendalikan secara berbeza: nombor luar negara yang tidak disimpan akan dilabelkan "International Call", bukannya memaparkan nama pelanggan. Nombor yang sudah disimpan dalam kenalan penerima akan terus memaparkan nama yang disimpan. Pengguna Calling Line Identification Restriction (CLIR), kemudahan sedia ada untuk mengehadkan pengenalpastian pemanggil, dikecualikan daripada paparan nama.

Apakah yang akan dipaparkan apabila telefon berdering?

CNAP menambah ruangan nama pada nombor telefon yang sedia dipaparkan semasa panggilan masuk. Bagi nombor domestik yang tidak disimpan, nama itu diambil daripada rekod pelanggan yang diselenggara oleh pengendali telekomunikasi pemanggil. Ringkasnya, skrin akan menunjukkan nama pemilik yang didaftarkan bagi talian itu.

Kenalan yang disimpan akan diutamakan berbanding rekod rangkaian tersebut. Jika penerima menyimpan nombor dengan nama gelaran atau label keluarga, entri yang disimpan itu akan kekal sebagai nama yang dipaparkan. Oleh itu, perubahan ini paling ketara apabila seseorang menelefon daripada nombor yang tidak pernah disimpan oleh penerima.

Kad SIM yang didaftarkan atas nama ibu atau bapa menunjukkan cara sistem ini berfungsi. Jika ahli keluarga lain menggunakan talian itu, nama ibu atau bapa yang berdaftar akan dipaparkan apabila menghubungi seseorang yang belum menyimpan nombor tersebut. Identiti yang dipaparkan mengikut rekod pelanggan yang dikaitkan dengan talian itu.

Bagaimana pengendali akan menyampaikan nama antara rangkaian

Setiap pengendali telekomunikasi mesti menubuhkan, mengendalikan dan menyelenggara pangkalan data yang menghubungkan nama pelanggannya dengan nombor telefon atau pengenal telekomunikasi lain yang diberikan kepada mereka. Apabila panggilan sampai ke rangkaian penerima, pengendali itu akan mendapatkan nama yang dikaitkan dengan nombor pemanggil lalu memaparkannya pada skrin.

Sistem ini perlu berfungsi antara syarikat dan juga dalam rangkaian yang sama. Pemanggil dan penerima mungkin menggunakan pengendali yang berbeza, jadi rangkaian penerima mesti boleh mendapatkan maklumat berkaitan daripada sistem yang melayani pemanggil. Carian nama akan menjadi sebahagian daripada pengendalian panggilan masuk.

Pengendali mesti memastikan pangkalan data, rangkaian dan sambungan mereka mampu menjawab pertanyaan ini dengan cekap serta menyampaikan maklumat tepat pada masanya. Arahan DoT turut mewajibkan mereka mengekalkan mutu perkhidmatan mengikut peraturan yang terpakai. Bagi pengguna, pengalaman yang disasarkan ialah panggilan masuk biasa dengan satu lagi maklumat pengenalan, tanpa pendaftaran berasingan atau aplikasi tambahan.

Mengapa pelaksanaan awal tidak meliputi sesetengah talian

Tarikh 1 November ialah tarikh pelaksanaan bagi rangkaian wayarles yang menggunakan 4G dan teknologi lebih baharu. Pengenalan CNAP pada rangkaian 2G, 3G dan telefon talian tetap akan dipertimbangkan secara berasingan. Rangkaian telefon talian tetap termasuk rangkaian telefon awam bersuis, yang sering disingkatkan sebagai PSTN.

Tiada tarikh diberikan untuk meluaskan perkhidmatan kepada rangkaian tersebut. Oleh itu, pengguna perkhidmatan mudah alih lebih lama atau talian tetap tidak termasuk dalam keperluan awal. Arahan kebangsaan kepada pengendali tetap akan menghasilkan pengalaman yang berbeza bergantung pada teknologi rangkaian yang melayani sesuatu talian.

Telefon dan rangkaian telekomunikasi juga memerlukan sokongan teknikal yang diperlukan untuk memaparkan maklumat itu. Pelaksanaan ini meletakkan tugas utama pada pengendali, yang perlu membina sistem carian dan menyokongnya di seluruh kawasan perkhidmatan mereka. Pelanggan pada rangkaian yang diliputi akan menerima perkhidmatan itu secara automatik.

Panggilan antarabangsa akan membawa label berasingan

Panggilan masuk daripada nombor antarabangsa yang tidak disimpan akan memaparkan "International Call" sebagai ganti nama pemanggil. Ini memberi petunjuk yang jelas kepada penerima bahawa panggilan itu datang dari luar negara, manakala panggilan domestik menggunakan nama pelanggan berdaftar.

Nombor asing yang sudah disimpan dalam kenalan penerima akan mengikut peraturan kenalan tersimpan. Oleh itu, seseorang yang menerima panggilan daripada saudara di luar negara mungkin masih melihat nama biasa yang disimpan dalam telefonnya, bukannya label antarabangsa.

Kerajaan mahu pengenalpastian pemanggil yang lebih bermaklumat membantu orang ramai menilai panggilan yang tidak diingini dan berpotensi menjadi penipuan, termasuk panggilan dari luar negara. Perubahan praktikal bagi panggilan luar negara yang tidak dikenali ialah label antarabangsa yang jelas. Penerima tetap perlu memutuskan sama ada hendak menjawab dan cara bertindak terhadap sebarang permintaan semasa perbualan.

Peraturan privasi meliputi carian dan identiti yang dirahsiakan

DoT mewajibkan pengendali menerapkan langkah keselamatan dalam sistem ini sejak awal. Mengikut arahannya, nama pemanggil yang diperoleh melalui proses pertanyaan dan respons tidak boleh disimpan selepas panggilan masuk tamat. Peraturan ini meliputi maklumat sementara yang diperoleh untuk memaparkan nama semasa panggilan.

Pengendali akan terus menyelenggara pangkalan data pelanggan yang membolehkan CNAP berfungsi. Rekod pelanggan tersebut dan hasil sementara yang dikembalikan untuk sesuatu panggilan masuk mempunyai tujuan yang berbeza: satu menghubungkan pelanggan dengan talian, manakala satu lagi membekalkan nama bagi panggilan itu.

Pelanggan yang mengaktifkan CLIR mengikut garis panduan sedia ada tidak akan memaparkan nama mereka melalui CNAP. CLIR membolehkan pengenalpastian pemanggil dihadkan. Arahan itu menetapkan pengecualian ini, sementara menjadikan perkhidmatan tersedia secara automatik kepada pengguna lain; arahan tersebut tidak memperuntukkan suis umum berasingan untuk setiap pelanggan mematikan CNAP.

Setiap pengendali juga mesti menyediakan saluran untuk menerima, merekod dan menyelenggara aduan serta menyelesaikannya dalam tempoh yang ditetapkan. Ini memberi pelanggan saluran rasmi untuk membangkitkan masalah berkaitan perkhidmatan, termasuk kebimbangan tentang maklumat yang dipaparkan.

Perniagaan boleh memohon untuk memaparkan nama dagangan yang disahkan

Perniagaan dan pengguna yang mempunyai sambungan pukal mungkin dibenarkan menggunakan nama pilihan sebagai ganti nama yang biasanya tersimpan dalam pangkalan data pelanggan. Kelayakan bergantung pada pengesahan dokumen. Nama pilihan mesti disokong oleh cap dagangan berdaftar atau nama dagangan yang didaftarkan di portal Cukai Barangan dan Perkhidmatan (GST).

Cap dagangan yang layak mesti didaftarkan atas nama pelanggan dengan pejabat pendaftaran cap dagangan di bawah Ketua Pengawal Paten, Reka Bentuk dan Cap Dagangan. Pilihan GST membolehkan perniagaan menggunakan nama dagangan berdaftarnya. Dalam kedua-dua kes, pengendali telekomunikasi mesti menyemak nama yang dimohon dan dokumen sokongan.

Bagi sambungan baharu, nama pilihan yang disahkan mesti direkodkan dalam borang permohonan pelanggan dan rekod data pelanggan. Bagi sambungan sedia ada, pengendali mesti mewujudkan proses untuk menerima permohonan, meneliti bukti dan mengemas kini rekod pelanggan selepas pengesahan.

Oleh itu, perniagaan yang mahu pelanggan melihat identiti dagangannya perlu melengkapkan urusan pentadbiran dengan pengendalinya. Pilihan ini membolehkan organisasi yang layak memaparkan nama komersial yang dikenali, sambil mengaitkan paparan itu dengan rekod pendaftaran.

Bagaimana dasar ini menjadi perkhidmatan automatik

Pihak Berkuasa Pengawalseliaan Telekomunikasi India (TRAI) mengesyorkan CNAP pada Februari 2024. Pendekatan awalnya membayangkan perkhidmatan itu diberikan apabila diminta oleh pelanggan. Pada Oktober 2025, TRAI bersetuju dengan cadangan DoT supaya perkhidmatan itu tersedia secara automatik, sekali gus menghapuskan keperluan untuk permintaan pengaktifan individu.

Ujian pada rangkaian 4G dan 5G dijalankan sebelum arahan pelaksanaan di seluruh negara dikeluarkan. Urutan dasar ini bermula dengan saranan pengawal selia, diikuti keputusan untuk menyediakan perkhidmatan secara automatik, kemudian penetapan tarikh pelaksanaan:

• Februari 2024: TRAI mengesyorkan pengenalan CNAP.
• Oktober 2025: TRAI bersetuju supaya perkhidmatan itu tersedia secara automatik.
• 13 Oktober 2026: DoT mengeluarkan arahan pelaksanaan.
• 1 November 2026: Pengendali mesti memperkenalkan CNAP pada rangkaian wayarles 4G dan teknologi lebih baharu di seluruh kawasan perkhidmatan mereka.

Arahan itu merujuk kepada Peraturan Telekomunikasi (Kebenaran untuk Penyediaan Perkhidmatan Telekomunikasi Utama), 2026, dan Perjanjian Lesen Bersatu. Peraturan itu mewajibkan entiti baharu yang diberi kebenaran memaparkan pengenalpastian talian panggilan dengan selamat daripada pengusikan, manakala perjanjian lesen itu turut mewajibkan pengendali menyediakan pengenalpastian talian panggilan. CNAP menambah nama berdaftar pada maklumat yang dipaparkan bersama panggilan.

Apakah perubahan bagi mereka yang menapis panggilan tidak dikenali?

CNAP memberikan satu lagi maklumat kepada penerima sebelum mereka menjawab: nama berdaftar yang dikaitkan dengan talian domestik yang tidak dikenali. Manfaatnya bergantung pada ketepatan rekod pelanggan dan penyampaian yang boleh dipercayai antara rangkaian. Kesilapan ejaan atau nama lapuk dalam rekod tersebut boleh turut dipaparkan pada skrin panggilan masuk.

Pelanggan yang talian mereka didaftarkan dengan nama lama atau identiti ahli keluarga boleh menghubungi pengendali untuk membetulkan atau mengemas kini rekod pelanggan. Bagi perniagaan, proses nama pilihan yang berasingan menyediakan saluran untuk memaparkan cap dagangan atau nama dagangan GST yang disahkan.

CNAP dan aplikasi pengenalpastian pemanggil juga mempunyai fungsi yang berbeza. CNAP membekalkan nama pelanggan berdaftar melalui rangkaian telekomunikasi. Aplikasi seperti Truecaller menggunakan pangkalan data dan maklumat pengguna mereka sendiri, serta mungkin menawarkan laporan spam, sekatan panggilan dan alat lain. Fungsi tersebut melangkaui ruangan nama yang diperkenalkan oleh CNAP.

Pencegahan penipuan tetap memerlukan kewaspadaan semasa perbualan. Seseorang yang mendakwa mewakili bank atau pejabat kerajaan sedang membuat dakwaan tentang peranannya, manakala CNAP membekalkan identiti berdaftar bagi talian itu. Penerima harus terus melindungi butiran perbankan, kata laluan dan kata laluan sekali guna, serta mengesahkan permintaan melalui saluran hubungan yang sudah dipercayai.

Perkara Utama

• CNAP dijadualkan bermula pada 1 November 2026 bagi rangkaian mudah alih 4G dan teknologi lebih baharu, termasuk 5G.
• Panggilan domestik yang tidak disimpan akan memaparkan nama dalam rekod pengendali pemanggil. Kenalan yang disimpan akan terus memaparkan nama tersimpan.
• Panggilan antarabangsa yang tidak disimpan akan memaparkan "International Call" dan bukannya nama pelanggan.
• Perkhidmatan ini akan tersedia secara automatik. Pelanggan yang menggunakan CLIR dikecualikan daripada paparan nama.
• Perniagaan yang layak boleh memohon untuk memaparkan cap dagangan atau nama dagangan GST yang disahkan.
• Pengendali mesti melindungi carian nama, tidak menyimpan nama yang diperoleh selepas panggilan tamat dan menyediakan pengendalian aduan.
• Kerajaan akan mempertimbangkan rangkaian 2G, 3G dan telefon talian tetap secara berasingan.