Korea Selatan Denda Samsung 20.114 Bilion Won Berhubung Had Permainan Galaxy yang Tidak Didedahkan

Janji permainan berdepan penalti 20.114 bilion won

Suruhanjaya Perdagangan Adil Korea Selatan memutuskan untuk mengenakan denda 20.114 bilion won terhadap Samsung Electronics dan mengarahkan langkah pembetulan berhubung iklan telefon pintar Galaxy S21 dan S22 serta tablet Galaxy Tab S8. Pengawal selia itu berkata Samsung mempromosikan prestasi permainan peranti tersebut tanpa memaklumkan kepada pembeli bahawa permainan tertentu yang mencabar keupayaan peranti serta-merta mencetuskan had prestasi pratetap.

Iklan yang disiasat disiarkan dari 15 Januari 2021 hingga 21 Mac 2022. Dalam satu contoh melibatkan Galaxy S22 yang menjalankan PUBG: New State, kelajuan jam maksimum pemproses dihadkan kepada 0.94GHz, bukannya 2.99GHz, manakala pemproses grafik dihadkan kepada 220MHz, bukannya 818MHz.

Tetapan itu mengehadkan pemproses kepada 31.4% daripada kelajuan jam maksimumnya dan cip grafik kepada 26.9%. Suruhanjaya berkata sekatan itu berkuat kuasa sebaik sahaja permainan terpilih dilancarkan, tanpa mengira suhu atau keadaan peranti.

Samsung mempertikaikan keputusan itu dan merancang untuk mencabarnya melalui litigasi pentadbiran. Syarikat itu berkata Game Optimizing Service, atau GOS, direka untuk mengurus haba dan menyokong permainan yang stabil dalam sesi lebih panjang. Pertikaian ini berkisar pada maklumat yang diberikan kepada pembeli tentang kaitan antara perkakasan yang diiklankan Samsung dengan had yang dikenakan oleh perisiannya.

Perkara yang diiklankan Samsung kepada pembeli

Samsung mengetengahkan keupayaan permainan melalui laman web, video promosi, pelancaran produk dan kenyataan media. Iklannya mempromosikan pemproses pantas, kawalan sentuhan responsif dan peralihan skrin yang lancar, dengan permainan menjadi daya tarikan utama peranti premium ini.

Kempen itu merangkumi dakwaan bahawa peranti tersebut mempunyai pemproses aplikasi 5nm terpantas dalam sejarah Galaxy, selain mempromosikan paparan dengan kadar segar semula 120Hz. Pemproses aplikasi ialah cip utama yang mengendalikan tugas pengkomputeran telefon. Paparan 120Hz boleh menyegarkan imejnya 120 kali sesaat, menjadikan pergerakan kelihatan lebih lancar apabila peranti dan permainan mampu mengimbanginya.

Suruhanjaya berkata prestasi permainan merupakan pertimbangan penting bagi pengguna yang membeli telefon pintar dan tablet mahal. Pergerakan pantas dan grafik terperinci menjadi cara yang jelas untuk menunjukkan keupayaan peranti, sekali gus menjadikan sekatan yang tidak didedahkan itu relevan kepada keputusan pembelian.

Penemuan itu berkaitan dengan maklumat yang tidak dinyatakan: Samsung mengiklankan kelebihan tertentu tetapi tidak menyertakan maklumat tentang dasar perisian yang mengehadkan kelebihan tersebut ketika sesetengah aktiviti yang dipromosikan sedang dijalankan.

Cara had permainan berfungsi

GOS mengurus prestasi ketika permainan dijalankan, termasuk langkah yang bertujuan mengawal haba dan penggunaan kuasa. Dasar yang disiasat suruhanjaya itu menetapkan had awal pada kelajuan pemproses dan cip grafik serta kadar segar semula skrin apabila permainan tertentu yang mencabar keupayaan peranti dimulakan.

CPU, atau unit pemprosesan pusat, mengendalikan arahan dan pengiraan. GPU, atau unit pemprosesan grafik, menghasilkan imej yang dipaparkan pada skrin. Kelajuan jam menunjukkan seberapa pantas kedua-duanya menjalankan kitaran operasi. Mengehadkan kelajuan itu mengurangkan kapasiti pengkomputeran yang tersedia kepada permainan pada waktu tersebut.

Suruhanjaya membangkitkan kebimbangan bahawa sekatan itu bermula serta-merta, walaupun suhu atau keadaan operasi peranti sebaliknya membolehkan prestasi yang lebih tinggi. Pengguna boleh membeli peranti berdasarkan keupayaan perkakasan yang diiklankan, kemudian berdepan had yang lebih rendah apabila membuka permainan yang tertakluk pada dasar tersebut.

Sekatan kelajuan CPU dan GPU meliputi 82 permainan pada siri Galaxy S21, 47 pada siri S22 dan lapan pada siri Tab S8. Jumlah itu merujuk kepada permainan yang tertakluk pada dasar berkenaan bagi setiap keluarga produk; tajuk permainan yang sama mungkin terdapat dalam senarai lebih daripada satu peranti.

Pengalaman pemain

Pengguna Galaxy mengadu tentang peranti yang terhenti, permainan tersekat-sekat, tindak balas lebih perlahan dan mutu grafik yang merosot. Suruhanjaya berkata sekatan itu boleh menjejaskan saat permainan memerlukan lebih banyak kuasa pemprosesan, seperti adegan yang melibatkan pergerakan pantas atau kesan visual yang mencabar.

Seorang pembeli Galaxy S22 yang dikenal pasti dengan nama keluarga Im berkata telefonnya menjadi lebih panas, GOS diaktifkan dan mutu grafik turun secara automatik. Pembeli itu berkata pengalaman yang diterima berbeza daripada jangkaan selepas melihat iklan.

Contoh PUBG: New State menunjukkan skala had perkakasan itu dengan jelas. Had CPU turun sebanyak 2.05GHz, daripada 2.99GHz kepada 0.94GHz. Had GPU pula turun sebanyak 598MHz, daripada 818MHz kepada 220MHz. Ringkasnya, kelajuan jam yang dibenarkan masing-masing sekitar satu pertiga dan sedikit melebihi satu perempat daripada had maksimum.

Peguam Samsung mempertikaikan cara suruhanjaya mengaitkan tetapan itu dengan permainan sebenar. Bantahan mereka tertumpu pada satu lagi ukuran yang penting kepada pemain: bingkai sesaat, iaitu bilangan imej yang dihasilkan permainan setiap saat. Kelajuan jam mengukur operasi cip, manakala bingkai sesaat mengukur sebahagian daripada hasil visual pada skrin.

Mengapa suruhanjaya mendapati iklan itu mengelirukan

Suruhanjaya merujuk Perkara 3(1)(2) Akta Pelabelan dan Pengiklanan Adil Korea Selatan, yang menangani pengiklanan mengelirukan. Suruhanjaya menyimpulkan bahawa kegagalan mendedahkan had prestasi yang dikenakan serta-merta dan secara seragam boleh menyebabkan pengguna membuat anggaran berlebihan terhadap keupayaan permainan peranti, sekali gus mengganggu keputusan pembelian yang bermaklumat.

Suruhanjaya menjelaskan penemuannya berdasarkan maklumat yang tidak disertakan dalam kempen Samsung:

Samsung Electronics gagal mendedahkan dalam iklannya bahawa prestasi maksimum peranti dihadkan secara seragam sebaik sahaja aplikasi permainan berkeperluan tinggi dilancarkan, sekali gus memperdaya pengguna dan menghalang mereka daripada membuat keputusan pembelian secara rasional.

Lee Young-hee, pengarah Bahagian Pemantauan Pelabelan dan Pengiklanan suruhanjaya itu, berkata syarikat yang mempromosikan keupayaan produk tertentu harus mendedahkan dengan jelas sekatan penting yang menjejaskan keupayaan tersebut. Bagi pembeli yang membandingkan peranti premium, ini bermakna mereka perlu mengetahui keupayaan yang diiklankan serta keadaan perisian mengehadkan akses kepadanya.

Arahan pembetulan itu disertakan dengan penalti kewangan. Butiran langkah pembetulan yang diwajibkan dan tarikh cabaran undang-undang yang dirancang Samsung tidak dinyatakan.

Samsung cabar alasan pengawal selia

Samsung berkata GOS bertujuan menambah baik pengalaman permainan dari semasa ke semasa dengan mengurus haba dan menyokong operasi yang stabil. Pendirian syarikat itu menumpukan pada permainan berterusan, bukan memastikan peranti kekal pada kelajuan pemproses maksimum sepanjang sesi.

Syarikat itu juga berkata pengeluar telefon pintar global lazimnya menggunakan fungsi pengoptimuman yang sebanding. Samsung menegaskan tiada pihak berkuasa persaingan di luar negara mengenakan sekatan terhadap fungsi sedemikian atau memutuskan bahawa ia merupakan pengiklanan mengelirukan.

Wakil undang-undang Samsung, Jipyong LLC, mempertikaikan analisis teknikal suruhanjaya itu. Firma tersebut berkata pengawal selia memberi tumpuan pada nisbah antara had kelajuan jam pratetap dengan kelajuan maksimum pemproses aplikasi tanpa menjelaskan kesan khusus terhadap permainan sebenar, termasuk bingkai sesaat.

Samsung turut membantah masa keputusan itu dibuat dengan merujuk kepada penyelesaian saman berkaitan serta penarikan aduan kepada suruhanjaya. Dalam maklum balasnya, syarikat itu berkata:

Keputusan ini sukar difahami memandangkan semua saman di dalam dan luar negara telah selesai, sementara pengadu yang terlibat dalam saman tersebut telah menarik balik aduan mereka kepada KFTC. Kami akan mengemukakan pendirian kami secara aktif melalui proses undang-undang selepas ini.

Kemas kini Mac 2022 mengubah kawalan pengguna

Samsung mengubah perisian pada Mac 2022 dengan menarik balik sekatan kelajuan CPU dan GPU yang dipertikaikan. Syarikat itu turut menyediakan mod Prestasi Permainan, yang membolehkan pengguna memilih kawalan suhu yang kurang ketat, serta membuang langkah yang menyekat cara untuk memintas dasar GOS.

Sebelum perubahan itu, pengguna tidak dapat memadam fungsi berkenaan. Kemas kini tersebut memberi pemilik lebih banyak kawalan terhadap keseimbangan antara prestasi dengan pengurusan suhu, sekali gus menangani aspek praktikal dalam kontroversi itu.

Siasatan pengiklanan itu masih berkaitan dengan perkara yang diketahui pengguna ketika memilih peranti mereka dalam tempoh yang dikaji. Pembeli sudah pun membuat pembelian berdasarkan kempen yang menampilkan prestasi permainan sebagai kelebihan utama.

Rangkaian peristiwa itu bermula dengan pelancaran Galaxy S21, disusuli perubahan perisian dan tindakan kawal selia:

• 15 Januari 2021: Tempoh pengiklanan yang disiasat suruhanjaya bermula.
• Awal 2021: Samsung melancarkan siri Galaxy S21.
• 2022: Galaxy S22 dan Galaxy Tab S8 dilancarkan, sementara aduan tentang prestasi permainan semakin meningkat.
• Mac 2022: Samsung mengubah perisian untuk menarik balik sekatan kelajuan CPU dan GPU serta memberi pengguna lebih banyak kawalan.
• 21 Mac 2022: Tempoh pengiklanan yang diliputi penemuan itu berakhir.
• 27 Oktober: Suruhanjaya mengumumkan keputusan mengenakan denda dan langkah pembetulan, mendorong Samsung merancang cabaran terhadap keputusan itu.

Saman terdahulu berakhir sebelum pertikaian ini

Lapan saman berkaitan di Korea Selatan, Amerika Syarikat dan Israel telah selesai sebelum Samsung mengumumkan maklum balasnya terhadap keputusan suruhanjaya. Syarikat itu menyebut hasil saman berkenaan, bersama penarikan balik aduan kawal selia, sebagai alasan bantahannya.

Dalam prosiding di Korea Selatan, mahkamah peringkat pertama menerima bahawa iklan itu mengelirukan tetapi menolak liabiliti untuk ganti rugi. Mahkamah Tinggi Seoul kemudiannya mengeluarkan keputusan pengantaraan wajib pada Februari, yang menjadi muktamad pada Mac selepas kira-kira 1,700 plaintif dan peserta pengantaraan tidak membantah.

Prosiding mahkamah terdahulu melibatkan tuntutan pampasan pengguna. Tindakan suruhanjaya pula berkaitan pematuhan kepada undang-undang pengiklanan dan penalti kewangan yang dikenakan pengawal selia. Kes pentadbiran yang dirancang Samsung akan mencabar keputusan kawal selia itu.

Makna pertikaian ini kepada pembeli Galaxy

Pemilik peranti terjejas sudah menerima perubahan perisian yang dinyatakan dalam kes ini. Tindakan kawal selia baharu itu tertumpu pada iklan Samsung terdahulu, manakala cabaran yang dirancang syarikat tersebut sekali lagi mempertikaikan alasan undang-undang dan penilaian teknikal keputusan itu.

Bagi pengguna yang membandingkan telefon dan tablet, kes ini menunjukkan sebab spesifikasi cip dan pengalaman bermain permainan yang mencabar keupayaan peranti boleh berbeza. Perkakasan menentukan potensi keupayaan peranti; perisian pula menentukan sejauh mana sesuatu aplikasi boleh menggunakan keupayaan itu dalam keadaan tertentu.

Pertikaian utama ini jelas: suruhanjaya berkata Samsung sepatutnya mendedahkan sekatan pratetap ketika mempromosikan prestasi permainan. Samsung berkata perisiannya bertujuan untuk pengoptimuman yang sah dan mempertikaikan analisis yang mengaitkan sekatan tersebut dengan pengalaman pemain.

Perkara Utama

• Suruhanjaya memutuskan untuk mendenda Samsung 20.114 bilion won dan mengarahkan langkah pembetulan berhubung iklan permainan Galaxy.
• Penemuan itu meliputi telefon pintar Galaxy S21 dan S22 serta tablet Galaxy Tab S8 yang diiklankan dari 15 Januari 2021 hingga 21 Mac 2022.
• Permainan terpilih mencetuskan had pratetap tanpa mengira suhu atau keadaan peranti.
• Dalam satu contoh Galaxy S22, had kelajuan jam CPU dan GPU masing-masing ialah 31.4% dan 26.9% daripada kelajuan maksimum.
• Samsung mengubah perisian pada Mac 2022 dan memberi pengguna lebih banyak kawalan terhadap tetapan prestasi.
• Samsung mempertikaikan keputusan itu dan merancang litigasi pentadbiran.