TV Hisense Memaparkan Iklan yang Tidak Boleh Dilangkau Ketika Operasi Asas, Cetus Bantahan Pengguna Global dan Tindakan Undang-undang

Apabila Menghidupkan TV Menjadi Detik Penyampaian Iklan

Pemilik televisyen menjangkakan iklan akan dipaparkan semasa jeda iklan dalam siaran televisyen atau dalam aplikasi penstriman percuma. Mereka tidak menjangkakan kandungan promosi dipaparkan hanya kerana mereka menukar daripada konsol permainan kepada kotak kabel, atau ketika menghidupkan peranti untuk menonton berita malam. Namun, beribu-ribu pemilik televisyen Hisense di beberapa negara melaporkan situasi sedemikian: iklan yang tidak boleh dilangkau mengganggu fungsi perkakasan asas, termasuk menukar input, menukar saluran dan proses permulaan. Pengguna melaporkan iklan video skrin penuh dengan audio dan pemasa kira detik yang menghalang akses kepada fungsi televisyen sehingga iklan tamat, termasuk bagi pemilik yang telah melumpuhkan semua tetapan berkaitan iklan dalam menu privasi mereka.

Kontroversi ini tertumpu pada televisyen pintar Hisense yang menggunakan sistem pengendalian VIDAA, yang baru-baru ini dijenamakan semula sebagai Home OS. Seorang pengguna melaporkan Hisense 55U7KQTUK miliknya mula memainkan iklan tajaan skrin penuh dengan audio setiap pagi ketika dihidupkan, menyebabkan peranti itu tidak dapat digunakan untuk tujuan asalnya. Aduan ini menggambarkan perubahan asas pada tingkah laku peranti yang berlaku secara senyap melalui kemas kini perisian, menukar perkakasan yang dibeli menjadi platform penyampaian iklan yang beroperasi tanpa mengira pilihan kandungan pengguna. Fungsi yang terjejas termasuk tugas asas seperti pergi ke skrin utama atau menukar antara input HDMI, iaitu perkara yang sebelum ini dianggap berasingan daripada ciri pintar yang bersambung ke internet.

Skala Gangguan Iklan

Walaupun Hisense memasarkan dirinya terutamanya sebagai jenama elektronik bajet di pasaran Barat, platform VIDAA digunakan lebih luas daripada satu pengeluar sahaja. Sistem pengendalian ini digunakan pada televisyen yang dijual di bawah jenama Toshiba, JVC, Schneider, Akai dan Loewe, sekali gus mewujudkan ekosistem luas yang berpotensi terjejas oleh amalan pengiklanan ini. Laporan dari United Kingdom, Sepanyol, Jerman dan Australia menunjukkan bahawa pelaksanaannya merentasi sempadan wilayah dan bukannya gangguan teknikal terpencil. Senarai negara yang terjejas sepadan dengan negara yang diliputi perjanjian pengiklanan antara VIDAA dengan Teads, sebuah platform pengiklanan digital.

Tempoh berlakunya isu ini juga membimbangkan pengguna terjejas. Walaupun liputan media baru-baru ini telah meningkatkan perhatian terhadap isu tersebut, dokumentasi pengguna menunjukkan ia bermula sekurang-kurangnya pada 2022, apabila pengguna awal menyedari pilihan iklan muncul dalam menu pemilihan input. Laporan terkini menunjukkan iklan semakin agresif, dengan iklan kini muncul semasa proses menghidupkan televisyen dan pertukaran input yang sebelum ini berlaku serta-merta. Laporan dari pasaran Sepanyol menunjukkan pengguna berdepan iklan hanya kerana menukar saluran siaran, fungsi yang sebelum ini dianggap berasingan daripada ciri pintar yang bersambung ke internet. Sesetengah pengguna melaporkan gangguan itu bermula walaupun selepas mereka melumpuhkan semua pilihan berkaitan iklan dalam tetapan televisyen, menandakan mekanisme penyampaian iklan mengatasi pilihan pengguna yang ditetapkan pada peranti itu sendiri.

Perbezaan perkakasan menambah kerumitan bagi pengguna yang cuba mengelakkan amalan ini. Pasaran Amerika Syarikat kebanyakannya menerima televisyen Hisense yang menggunakan Google TV dan bukannya VIDAA, sekali gus berpotensi melindungi pembeli di Amerika daripada pelaksanaan yang paling mengganggu. Namun, pasaran antarabangsa dan rangkaian model bajet masih bergantung pada sistem pengendalian proprietari yang menjalankan mekanisme pengiklanan ini.

Hisense Mendakwa Ujian Terhad, Namun Bukti Menunjukkan Sebaliknya

Berikutan kekecewaan pengguna yang semakin meningkat, Hisense mengeluarkan kenyataan kepada media Sepanyol dengan menyifatkan iklan itu sebagai percubaan serantau yang terhad. Syarikat itu menjelaskan bahawa situasi tersebut hanya melibatkan ujian terhad di pasaran Sepanyol dalam skop platform VIDAA, yang direka untuk menilai format pengiklanan berkaitan kandungan percuma. Hisense menegaskan bahawa perantinya sama sekali tidak memaksa pengguna menonton iklan untuk menggunakannya secara biasa, dan mengulangi jaminan itu sebanyak tiga kali dalam komunikasi rasmi. Syarikat itu turut menyatakan bahawa ujian tersebut bersifat sementara dan telah berakhir, manakala format iklan itu telah dikeluarkan dari Sepanyol.

Namun, naratif korporat itu berdepan cabaran besar daripada dokumentasi pengguna. Aduan yang meliputi beberapa tahun dan banyak negara bercanggah dengan gambaran bahawa ujian itu sementara dan terhad kepada kawasan tertentu. Pengguna di United Kingdom, Jerman dan Australia melaporkan tingkah laku pengiklanan yang sama, manakala analisis teknikal menunjukkan infrastruktur penyampaiannya sejajar dengan kerjasama pengiklanan antarabangsa. Kewujudan alamat e-mel sokongan Australia yang khusus mengendalikan aduan iklan turut menunjukkan skop isu ini melangkaui Semenanjung Iberia.

Mungkin yang paling ketara, pengguna mendapati bahawa menghubungi sokongan Hisense dengan ID peranti unik televisyen mereka menyebabkan iklan dilumpuhkan serta-merta. Keupayaan penyahaktifan jarak jauh ini menimbulkan persoalan tentang akses berterusan kepada peranti pengguna melalui sistem belakang tabir, serta sama ada syarikat mengekalkan keupayaan teknikal untuk memasukkan atau membuang iklan dari jauh tanpa mengira pilihan pengguna yang ditetapkan pada perkakasan itu sendiri. Walaupun pengguna yang cukup bermotivasi mungkin dapat melalui proses sokongan ini, orang ramai mungkin tidak mempunyai pengetahuan teknikal atau ketekunan yang diperlukan untuk mendapatkan penyelesaian tersebut, khususnya jika tempoh pemulangan produk yang dibeli sudah tamat.

Tulang Belakang Teknikal Pengiklanan Paksa

Untuk memahami gangguan iklan ini, infrastruktur asas yang menyokong televisyen moden bersambung perlu diteliti. VIDAA berfungsi sebagai platform pintar menyeluruh yang menggabungkan penghimpunan kandungan, pengurusan aplikasi dan, semakin ketara, penyampaian iklan berprogram. Nexxen, sebuah firma teknologi pengiklanan, mempunyai kerjasama eksklusif dengan VIDAA yang membolehkan pembelian iklan automatik dan penyisipan dinamik pada lapisan antara muka pengguna platform itu. Kerjasama tersebut merangkumi komitmen pelaburan $60 juta sehingga 2029, yang mengukuhkan kedudukan Nexxen sebagai penyedia global eksklusif hak data ACR dan pengewangan iklan Amerika Utara bagi platform tersebut.

Sistem pengiklanan berprogram membolehkan penjanaan hasil melalui slot inventori yang diterapkan dalam sistem pengendalian itu sendiri, berasingan daripada aplikasi penstriman individu. Setelah platform menyediakan ruang iklan, sistem automatik boleh mengisi slot tersebut secara konsisten tanpa memerlukan penyertaan aplikasi tertentu. Seni bina ini menjelaskan bagaimana iklan boleh muncul semasa fungsi di peringkat perkakasan seperti menukar input, yang beroperasi di luar konteks penstriman kandungan tradisional. Dokumentasi privasi VIDAA menggariskan keupayaan pengumpulan data yang luas, termasuk pengecam peranti, maklumat sambungan rangkaian, sejarah tontonan dan status kuasa televisyen. Perincian ini membolehkan penyampaian iklan yang disasarkan dengan tepat, namun menimbulkan kebimbangan besar apabila digabungkan dengan mekanisme tontonan paksa yang menghalang pengguna daripada melangkau iklan.

Kebolehan platform memantau corak tontonan isi rumah mewujudkan infrastruktur yang boleh menyokong strategi pengewangan yang semakin menceroboh privasi. Sesetengah pengguna mendakwa iklan ketika permulaan muncul walaupun selepas mereka melumpuhkan pilihan persetujuan pengumpulan data, sekali gus menimbulkan tanggapan bahawa tetapan tidak sepadan atau dasar berbeza mengikut wilayah, yang menjejaskan kepercayaan pengguna terhadap kawalan privasi.

Texas Mendakwa Berlaku Pengawasan Besar-besaran Melangkaui Pengiklanan

Kontroversi pengiklanan ini berlaku serentak dengan dakwaan undang-undang serius berhubung amalan pengumpulan data Hisense. Peguam Negara Texas Ken Paxton memfailkan saman pada 15 Disember 2025, dengan mendakwa pengeluar itu mengintip kira-kira 1.27 juta penduduk Texas secara rahsia melalui teknologi Pengecaman Kandungan Automatik (ACR) yang diterapkan dalam televisyen pintar. Aduan sivil itu merupakan tindakan undang-undang pertama di peringkat negeri yang secara khusus menyasarkan amalan pengawasan ACR di bawah undang-undang perlindungan pengguna. Pemfailan itu menuntut penalti sivil sehingga $10,000 bagi setiap pelanggaran, dengan penalti lebih tinggi sehingga $250,000 bagi setiap pelanggaran jika perbuatan itu menyasarkan pengguna berusia 65 tahun ke atas.

Menurut dokumen mahkamah, televisyen Hisense merakam audio dan video pada skrin setiap 500 milisaat, menghasilkan 7,200 imej sejam tanpa mengira sumber kandungan. Pemantauan ini melangkaui aplikasi penstriman terbina dalam dan merangkumi input HDMI luaran seperti kotak kabel, konsol permainan dan komputer yang disambungkan. Teknologi ini menghasilkan log terperinci tentang penggunaan media dalam isi rumah yang boleh digunakan untuk membuat kesimpulan tentang ciri peribadi sensitif, termasuk kecenderungan politik, minat terhadap kesihatan, status perkahwinan dan kepercayaan agama. Texas memperoleh perintah sekatan sementara pada hari yang sama saman itu difailkan, yang menghalang Hisense daripada mengumpul, menggunakan, menjual atau memindahkan data ACR mengenai pengguna Texas sepanjang tempoh litigasi.

Pejabat Peguam Negara Texas menyifatkan keutamaan syarikat itu dalam pemfailan mahkamah:

Hisense memilih pengekstrakan data dan hasil pengiklanan berbanding kejujuran serta penghormatan terhadap privasi pengguna.

Saman itu secara khusus mencabar kaedah mendapatkan persetujuan Hisense, yang didakwa menggunakan reka bentuk antara muka mengelirukan yang dikategorikan pengawal selia persekutuan sebagai corak gelap. Semasa persediaan awal, syarikat itu melabelkan sistem pengawasannya sebagai Enhanced Viewing Service, dan hanya mendedahkan istilah teknikal Pengecaman Kandungan Automatik selepas pengguna menelusuri dokumentasi undang-undang yang panjang. Pengguna tidak boleh memilih untuk tidak menyertai semasa persediaan awal, manakala pelumpuhan ciri itu selepas pembelian memerlukan pengguna menelusuri beberapa lapisan menu tersembunyi, termasuk Settings, Privacy, Ads dan Delete advertising ID. Ketidakseimbangan antara penyertaan dengan satu klik dan proses menarik diri yang rumit ini merupakan reka bentuk yang disebut pengawal selia sebagai perangkap lipas, iaitu mudah untuk masuk tetapi amat sukar untuk keluar.

Dakwaan tambahan menyentuh kebimbangan keselamatan negara, dengan menyatakan bahawa Hisense beroperasi sebagai perusahaan milik negara China yang dikawal kerajaan perbandaran Qingdao. Undang-undang China mewajibkan Hisense berkongsi data pengguna dengan pihak berkuasa kerajaan apabila diminta, tanpa mengira tujuannya. Petisyen itu menegaskan bahawa Hisense langsung tidak memaklumkan pengguna bahawa setiap imej dan bunyi daripada televisyen pintar mereka akan dikumpul, disimpan dan dikongsi dengan Parti Komunis China apabila diminta. FBI menyifatkan pengumpulan data sedemikian sebagai sebahagian daripada strategi jangka panjang China untuk menggugat kestabilan demokrasi Amerika melalui pengawasan menyeluruh terhadap penduduk.

Tindakan Pengguna dan Penyelesaian Komuniti

Pemilik yang kecewa telah membangunkan beberapa cara untuk mengatasi iklan paksa, namun setiap satunya mengorbankan kemudahan penggunaan. Pengguna yang mahir dari segi teknikal menyarankan agar tetapan Sistem Nama Domain (DNS) pada televisyen diubah untuk menyekat komunikasi dengan pelayan iklan, tetapi langkah ini memerlukan pengetahuan tentang konfigurasi rangkaian dan boleh mengganggu perkhidmatan penstriman yang sah. Penyelesaian paling muktamad ialah memutuskan sambungan televisyen daripada internet sepenuhnya, sekali gus mengembalikan peranti itu kepada fungsi siaran tradisional tetapi mengorbankan ciri pintar dan kemas kini perisian. Seorang pengguna melaporkan telah menetapkan semula televisyen kepada tetapan kilang dan memutuskan bahawa televisyen itu tidak akan disambungkan ke internet lagi.

Saluran sokongan Hisense terbukti berkesan secara mengejutkan bagi sesetengah pengadu. Pengguna yang menghubungi [email protected], alamat sokongan Australia, melaporkan bahawa pemberian ID peranti unik televisyen mereka menyebabkan iklan dilumpuhkan dari jauh dalam masa kira-kira 30 jam. Walaupun hal ini mengesahkan keupayaan syarikat mengurus peranti dari jauh, ia turut menunjukkan adanya jalan bagi pengguna yang bermotivasi untuk mendapatkan semula fungsi yang telah mereka beli, meskipun melalui proses sokongan yang tidak telus dan mungkin sukar diakses oleh pengguna yang kurang arif tentang teknologi.

Forum komuniti mendokumentasikan prosedur menetapkan semula peranti kepada tetapan kilang yang menghapuskan iklan buat sementara waktu, namun penyelesaian ini lazimnya tidak bertahan lama kerana kemas kini automatik akhirnya mengembalikan ciri pengewangan tersebut. Kitaran berterusan antara langkah penyelesaian pengguna dengan kemas kini platform menggambarkan ketidakseimbangan kuasa antara pemilikan peranti oleh pengguna dengan kawalan perisian oleh pengeluar.

Ekonomi TV Pintar dan Pengewangan Selepas Pembelian

Situasi Hisense mencerminkan perubahan lebih luas dalam ekonomi industri elektronik pengguna. Pengeluar semakin banyak menampung kos perkakasan melalui pengumpulan data dan hasil pengiklanan, sekali gus mewujudkan dorongan untuk mengubah suai perisian selepas pembelian bagi meningkatkan pengewangan dengan mengorbankan pengguna. Amalan ini, yang baru-baru ini dikritik oleh pihak berkuasa perlindungan pengguna Norway sebagai proses merosakkan peranti bersambung, menggambarkan corak kemerosotan kualiti produk selepas jualan demi kepentingan komersial.

Model hasil seperti ini mempunyai contoh terdahulu. Vizio, satu lagi pengeluar televisyen, membayar penalti $2.2 juta kepada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan pada 2017 kerana mengumpul data tontonan 11 juta pengguna tanpa persetujuan yang sewajarnya. Menjelang 2021, syarikat itu melaporkan memperoleh lebih banyak keuntungan daripada penjualan data pelanggan berbanding jualan perkakasan, sekali gus menunjukkan logik ekonomi yang mendorong pelaksanaan pengawasan dan pengiklanan secara agresif. Saman Texas terhadap Hisense merujuk kepada perkembangan ini, dengan menyatakan bahawa data ACR yang dikumpul daripada pengguna bernilai sama banyak atau lebih tinggi daripada televisyen pintar itu sendiri.

Corak penggunaan penstriman mempercepatkan trend ini. Data Nielsen bagi Julai 2025 menunjukkan penstriman kini merangkumi 44.8 peratus daripada tontonan televisyen, mengatasi gabungan siaran tradisional dan kabel. Peralihan penonton ini meningkatkan permintaan pengiklan terhadap keupayaan penyasaran yang canggih merentasi platform bersambung, sekali gus mendorong pengeluar memaksimumkan pengumpulan data dan inventori iklan walaupun pengalaman pengguna terjejas. Dokumen mahkamah menyatakan perkongsian data dengan rakan kongsi teknologi pengiklanan tidak diperlukan untuk perkhidmatan penyampaian televisyen teras Hisense, menunjukkan amalan tersebut bertujuan terutamanya memaksimumkan hasil pengiklanan dan bukannya meningkatkan fungsi produk.

Perkara yang Perlu Diketahui

• Pemilik televisyen Hisense melaporkan iklan yang tidak boleh dilangkau muncul semasa operasi asas, termasuk ketika menghidupkan televisyen, menukar input dan menukar saluran
• Isu ini menjejaskan televisyen yang menggunakan sistem pengendalian VIDAA (yang turut dijenamakan sebagai Home OS), digunakan pada Hisense, Toshiba, JVC dan jenama bajet lain di United Kingdom, Sepanyol, Jerman dan Australia
• Hisense menyifatkan iklan itu sebagai ujian terhad sementara di Sepanyol, namun laporan pengguna yang merangkumi beberapa tahun dan banyak negara bercanggah dengan penjelasan tersebut
• Peguam Negara Texas Ken Paxton memfailkan saman pada 15 Disember 2025, dengan mendakwa televisyen Hisense mengumpul data tontonan setiap 500 milisaat melalui teknologi Pengecaman Kandungan Automatik tanpa persetujuan pengguna yang sewajarnya
• Menurut laporan, pengguna boleh melumpuhkan iklan dengan menghubungi sokongan Hisense di [email protected] dan memberikan ID peranti televisyen mereka, atau dengan memutuskan sambungan peranti daripada internet
• Kontroversi ini menonjolkan amalan industri yang lebih luas, iaitu pengeluar menampung kos perkakasan melalui pengumpulan data dan pelaksanaan pengiklanan selepas pembelian