AEON Bank Membatalkan Kesilapan RM1 Bilion Selepas Pelanggan di Kuching Melaporkan Kredit Luar Jangka

Kempen ganjaran RM31, kejutan berbilion ringgit

Seorang pelanggan bank Malaysia yang menjangka baki akaunnya kurang daripada RM1,000 sebaliknya mendapati kredit luar jangka sebanyak RM1,000,315,879, dengan keterangan ganjaran tunai daripada promosi AEON Bank. Transaksi itu muncul pada 14 Oktober 2026, kira-kira pukul 10:36 pagi. Menjelang penghujung hari, bank telah membatalkannya.

Pelanggan itu, Wan Muhammad Fairus, pengurus klinik berusia 33 tahun dan bapa kepada empat orang anak dari Samariang di Kuching, Sarawak, menghubungi bank selepas menyemak aplikasi sekitar pukul 11 pagi. Katanya, akaunnya disekat sementara sehingga pukul 4 petang sementara masalah itu diselesaikan, dan wang asalnya tidak terjejas.

Skala kesilapan itu luar biasa, malah jika dibandingkan dengan promosi yang dinyatakan dalam transaksi tersebut. Kempen Merdeka dan Hari Malaysia itu menawarkan ganjaran individu sebanyak RM31 dengan jumlah peruntukan hadiah RM12,834. Kredit luar jangka itu lebih 77,000 kali ganda daripada keseluruhan peruntukan tersebut.

AEON Bank berkata dalam kenyataan pada 14 Oktober bahawa isu berkaitan promosi baru-baru ini menyebabkan sesetengah baki akaun dipaparkan secara tidak tepat. Bank itu berkata perkara tersebut diselesaikan dengan segera dan tiada akaun atau maklumat yang dikompromi.

Apa yang dilihat Fairus apabila membuka aplikasi

Fairus berada di bilik tidurnya dan sedang bersiap untuk membuat transaksi perbankan apabila dia menyedari jumlah yang sangat besar itu. Menurutnya, akaunnya sepatutnya mengandungi kurang daripada RM1,000. Dia cuba log keluar dan masuk semula, tetapi angka itu masih tertera.

Fairus, pengurus klinik yang tangkap layarnya menarik perhatian di Threads, menggambarkan reaksinya:

Saya benar-benar terpaku! Tangan saya menggigil ketika memegang telefon. Saya cuba log keluar dan masuk semula, tetapi wang itu masih ada.

Fairus kemudian menyemak penyata banknya dan meminta ChatGPT membantunya memahami angka tersebut. Jumlah RM1,000,315,879 itu sedikit melebihi satu bilion ringgit. Jika ditulis dengan perkataan, jumlahnya ialah satu bilion, tiga ratus lima belas ribu, lapan ratus tujuh puluh sembilan ringgit.

Kredit luar jangka itu juga masuk sekitar hari lahir isterinya. Katanya, mereka berdua tidak percaya dengan apa yang berlaku, menjadikan penemuan yang sudah pun luar biasa itu lebih sukar dilupakan oleh keluarga mereka.

Fairus mengesyaki ia satu kesilapan dan bukannya durian runtuh yang sebenar. Katanya, dia tidak menyertai sebarang promosi atau membuat pembelian yang boleh menjelaskan kredit itu, lalu menghubungi AEON Bank untuk mendapatkan penjelasan.

Mengapa transaksi itu kelihatan seperti bayaran promosi

Tangkap layar itu menunjukkan catatan berlabel "Pelarasan bank" dan diletakkan di bawah "Ganjaran – Promosi/Kempen". Keterangannya merujuk kepada ganjaran tunai untuk Kempen Merdeka / Hari Malaysia 2026, Pusingan 6.

Label tersebut menyebabkan jumlah luar jangka itu kelihatan seperti kredit promosi biasa. Pelarasan bank ialah catatan yang digunakan untuk mengubah baki akaun. Dalam kes ini, keterangan yang disertakan mengaitkan catatan itu dengan kempen ganjaran tertentu.

Promosi sebenar itu berlangsung selama enam minggu, dari 17 Ogos hingga 27 September 2026. Pelanggan yang berbelanja sekurang-kurangnya RM15 menggunakan DuitNow QR layak mendapat peluang menerima RM31. DuitNow QR membolehkan pelanggan membuat bayaran dengan mengimbas kod pembayaran menggunakan aplikasi perbankan atau pembayaran yang serasi.

Kempen itu memilih 69 pemenang setiap minggu. Sepanjang enam minggu, jumlahnya ialah 414 pemenang, dengan RM31 setiap seorang menghasilkan jumlah keseluruhan yang dinyatakan, iaitu RM12,834. Rujukan dalam tangkap layar kepada Pusingan 6 sepadan dengan enam pusingan kempen tersebut.

Perbandingan itu menjelaskan mengapa Fairus serta-merta mengesyaki ada sesuatu yang tidak kena: promosi yang menawarkan ganjaran RM31 muncul dalam akaunnya sebagai kredit melebihi RM1 bilion. Baki biasanya kurang daripada RM1,000, menjadikan jumlah luar jangka itu lebih sejuta kali ganda daripada paras tersebut.

Bagaimana bank membetulkan akaun itu

Fairus berkata kakitangan bank memaklumkan kepadanya bahawa masalah teknikal telah berlaku. Bank menyekat akaunnya buat sementara waktu ketika menangani isu itu, kemudian membatalkan transaksi yang tersilap. Pembatalan transaksi menghapuskan atau membatalkan catatan akaun terdahulu supaya baki dapat dibetulkan.

Fairus menerangkan hasilnya selepas bank menyelesaikan urusan tersebut:

Semuanya selesai selepas bank membatalkan transaksi itu, dan wang yang asalnya ada dalam akaun saya tidak terjejas.

Bagi Fairus, gangguan praktikal yang dialaminya ialah kehilangan akses kepada akaun sehingga pukul 4 petang. Katanya, setelah pembetulan selesai, wang yang ada sebelum kesilapan itu masih kekal dalam akaunnya.

Dalam kenyataan pada 14 Oktober, bank itu menyifatkan masalah berkenaan sebagai paparan baki yang tidak tepat berkaitan promosi baru-baru ini. Rujukannya kepada "sesetengah" baki menunjukkan tindak balas bank itu merangkumi lebih daripada satu tangkap layar yang tersebar dalam talian. Kenyataan itu tidak menyatakan jumlah pelanggan yang terjejas atau memberikan penjelasan teknikal terperinci.

AEON Bank turut berkata tiada akaun atau maklumat yang dikompromi. Hasil yang dinyatakan bank ialah masalah paparan itu dibetulkan dengan segera; Fairus pula berkata akaunnya dipulihkan melalui pembatalan kredit luar jangka tersebut.

Urutan daripada penemuan hingga pembatalan

Tarikh kempen dan kisah Fairus tentang hari tersebut menunjukkan bagaimana promosi yang telah pun berakhir dikaitkan dengan transaksi luar jangka pada bulan Oktober:

• 17 Ogos hingga 27 September 2026: Kempen Merdeka dan Hari Malaysia berlangsung selama enam minggu, menawarkan RM31 setiap seorang kepada 69 pemenang seminggu.
• 14 Oktober, kira-kira pukul 10:36 pagi: Catatan RM1,000,315,879 muncul dengan keterangan yang merujuk kepada Pusingan 6 kempen itu.
• 14 Oktober, kira-kira pukul 11 pagi: Fairus menyemak aplikasi perbankannya dan menghubungi bank selepas menyedari jumlah tersebut.
• 14 Oktober, sehingga pukul 4 petang: Akaunnya disekat sementara ketika bank menangani isu teknikal itu, menurut Fairus.
• 14 Oktober: Jumlah yang tersilap itu dibatalkan dan AEON Bank mengeluarkan kenyataan mengenai baki yang dipaparkan secara tidak tepat.
• 15 Oktober: Fairus berkata dia masih menunggu maklumat lanjut tentang kemungkinan ganjaran kerana melaporkan kesilapan itu.

Pembetulan dibuat pada hari yang sama dengan penemuan itu. Ganjaran yang jauh lebih kecil dan disebut kemudian ialah tanda penghargaan yang berasingan, bukannya catatan berbilion ringgit yang muncul dengan keterangan kempen tersebut.

Mengapa Fairus tidak menyentuh wang itu

Fairus berkata dia tidak pernah terfikir untuk membelanjakan wang luar jangka itu kerana dia tahu wang tersebut bukan miliknya. Dia juga bimbang penggunaan wang yang dikreditkan secara tersilap boleh membawa masalah undang-undang.

Tindakannya mudah: menyemak jumlah itu, menyedari bahawa ia tidak sepadan dengan aktiviti akaunnya, kemudian meminta bank menyiasat. Dia membiarkan kredit itu tanpa disentuh sementara bank melaksanakan pembetulan.

Pengguna Threads bergurau tentang menjadi bilionair dalam sekelip mata, dan ada yang berseloroh meminta pinjaman daripadanya. Akaun rasmi AEON Retail Malaysia turut menyertai perbualan itu. Namun, dalam maklum balasnya, Fairus menumpukan perhatian pada tindakan bank membuang jumlah yang tersilap itu dan ucapannya kepada bank kerana menghubunginya dengan pantas.

Kemungkinan ucapan terima kasih kerana melaporkan kesilapan

Wakil bank memberitahu Fairus bahawa mereka mahu memberinya ganjaran kerana memaklumkan perkara itu kepada mereka. Katanya, mereka akan menghubunginya melalui e-mel dengan maklumat lanjut. Sehingga 15 Oktober, dia masih belum menerima ganjaran atau pengesahan tentang bentuknya.

Fairus menceritakan tanda penghargaan yang dicadangkan bank:

Bank itu turut menyebut bahawa mereka mahu memberi saya ganjaran, tetapi saya masih belum menerima apa-apa dan tidak tahu apakah bentuknya. Mungkin saya perlu menunggu pemberitahuan e-mel atau pengumuman daripada mereka.

Fairus berharap ganjaran kecil itu dapat membolehkannya membawa isterinya keluar sempena hari lahirnya. Dia turut berkata melakukan perkara yang betul tetap penting tanpa mengira jumlah wang yang terlibat. Akaunnya kini kembali seperti biasa, meninggalkan keluarga itu dengan kisah luar biasa dan bukannya kekayaan yang tidak dijangka.

Perkara Utama

• Fairus menemui kredit tersilap sebanyak RM1,000,315,879 dalam akaun AEON Bank miliknya pada 14 Oktober 2026.
• Transaksi itu merujuk kepada kempen yang menawarkan ganjaran RM31, dengan RM12,834 diperuntukkan kepada 414 pemenang.
• Dia menghubungi bank dan berkata dia tidak menggunakan wang luar jangka itu.
• Bank membatalkan catatan itu pada hari yang sama; Fairus berkata baki asalnya tidak terjejas.
• AEON Bank berkata promosi menyebabkan sesetengah baki dipaparkan secara tidak tepat dan tiada akaun atau maklumat yang dikompromi.
• Kemungkinan ganjaran kerana melaporkan kesilapan itu masih menunggu pengesahan pada 15 Oktober.