Keretakan Awal Skrin iPhone Duo Cetus Persoalan tentang Dakwaan Ketahanan Apple dan Kos Pembaikan

Keretakan muncul dalam beberapa jam selepas pelancaran $1,999

Seorang pelanggan di Melbourne berkata iPhone boleh lipat pertama Apple mengalami keretakan di sepanjang skrin dalamannya selepas kira-kira enam jam dan kurang daripada 20 kali dibuka, manakala seorang pembeli di Shanghai melaporkan telefon bimbitnya yang berharga 17,999 yuan rosak ketika dibuka seperti biasa. Aduan itu timbul ketika iPhone Duo mula diterima pelanggan pada 23 Oktober 2026, dengan harga bermula daripada $1,999.

Pemilik di Australia, China, Amerika Syarikat dan Kanada melaporkan keretakan atau kegagalan paparan berhampiran lipatan tengah. Beberapa foto menunjukkan garisan terang memanjang dari lipatan ke arah tepi kanan, membentuk huruf L pada paparan. Pelanggan lain berkata masalah muncul dalam masa sehari atau sebelum mereka selesai menyediakan telefon.

Apple menggantikan peranti pelanggan di Melbourne itu di sebuah kedai. Pelanggan di Shanghai yang dikenal pasti sebagai Cik Zhang berkata kakitangan memaklumkan bahawa telefon bimbitnya perlu dihantar kepada Apple terlebih dahulu untuk menentukan sama ada kerosakan itu berpunca daripada cara ia dikendalikan.

Bilangan telefon yang terjejas, kadar kegagalan dan puncanya masih belum diketahui. Setakat 23 Oktober, Apple belum mengulas secara terbuka tentang aduan khusus berkaitan paparan itu. Bagi pembeli, persoalan utama sekarang ialah sama ada telefon mereka boleh menahan perbuatan membuka dan menutup seperti biasa, serta seberapa cepat peranti yang rosak akan dinilai atau diganti.

Apa yang berlaku kepada telefon di Melbourne?

Pemilik di Australia itu, yang membuat hantaran menggunakan nama pengguna Midnight_Slump, berkata kebanyakan enam jam pertama digunakan untuk memulihkan sandaran iCloud. Ketika membuka telefon untuk menunjukkannya kepada seorang rakan, pemilik itu terasa seperti ada sesuatu di bawah paparan berhampiran engsel, kemudian terdengar bunyi retak apabila skrin pecah di sepanjang lipatan.

Pemilik itu berkata tiada kesan yang kelihatan menunjukkan telefon terkena hentakan atau terdapat objek tersepit pada skrin. Moderator komuniti kemudian meneliti foto tambahan dan dokumen pembaikan Apple, lalu mengesahkan akaun itu; punca kejadian masih belum diketahui.

Menurut pelanggan itu, sokongan telefon Apple pada mulanya menawarkan penggantian ekspres, tetapi memerlukan penahanan kebenaran pembayaran sebanyak harga penuh telefon bimbit itu dan tidak dapat menjamin tarikh ketibaan. Penahanan kebenaran pembayaran memperuntukkan sementara wang atau kredit yang tersedia pada kad pembayaran sehingga proses penggantian selesai.

Pelanggan itu sebaliknya mengunjungi Apple Store dan menerima telefon ganti serta-merta. Satu laporan terperinci menyebut telefon ganti itu tiba dalam kotak servis berwarna perang, dan hanya satu unit dengan konfigurasi sepadan tersedia. Pemilik itu berkata seorang juruteknik menyifatkan masalah tersebut sebagai kecacatan pembuatan dan memaklumkan bahawa telefon yang rosak akan dihantar ke California untuk diuji.

Kerosakan serupa, pengalaman pelanggan berbeza

Cik Zhang, pembeli di Shanghai, berkata beliau terdengar bunyi retak ketika membuka telefon baharunya seperti biasa, diikuti kerosakan pada paparan dalaman. Menurut kisahnya, kegagalan itu berlaku ketika melakukan tindakan asas yang sama seperti yang diceritakan pelanggan di Melbourne: membuka peranti.

Foto yang tersebar dalam talian menunjukkan beberapa telefon mengalami kerosakan berhampiran engsel, termasuk unit yang kelihatan seperti unit demonstrasi di China. Keadaan di sebalik kebanyakan foto itu tidak jelas. Garisan piksel putih, keretakan dan kegagalan respons sentuhan juga boleh menyebabkan pelanggan mempunyai ruang skrin yang berbeza-beza untuk digunakan.

Pemberi komen mencadangkan bahawa paparan mungkin tersepit berhampiran engsel, komponen mungkin rosak atau perbezaan kecil dalam pemasangan mungkin mengenakan tekanan pada panel. Satu lagi kemungkinan melibatkan spring yang menahan telefon pada sudut berbeza. Semua ini masih sekadar penjelasan yang dicadangkan; diagnosis teknikal hasil pemeriksaan Apple dapat memberikan jawapan yang lebih kukuh kepada pemilik.

Apa yang Apple katakan tentang reka bentuk boleh lipat

Halaman produk iPhone Duo Apple menerangkan bingkai dan penutup engsel titanium Gred 5, paparan dalaman dengan lebih daripada 10 lapisan ultra nipis serta salutan yang direka untuk menahan calar. Syarikat itu berkata engselnya terbuka dan tertutup dengan rintangan yang lancar dan seimbang demi kebolehpercayaan jangka panjang.

Apple turut menerangkan penggunaan pelekat lutsinar yang membolehkan lapisan paparan meluncur ketika telefon dilipat. Skrin fleksibel mengandungi beberapa lapisan yang perlu bergerak bersama ketika dibengkokkan. Pergerakan tertentu antara lapisan membantu mengurangkan tekanan dan lipatan yang kelihatan.

Spesifikasi teknikal Apple menyenaraikan paparan dalaman OLED boleh lipat berukuran 7.6 inci dan paparan luaran 5.4 inci. Skrin OLED menghasilkan cahaya melalui piksel individu. Panel dalaman mempunyai kemasan matte yang digambarkan sebagai tekstur nano, bertujuan mengurangkan silau.

Spesifikasi itu menyatakan Ceramic Shield 2 pada bahagian hadapan, Ceramic Shield pada bahagian belakang dan penutup engsel titanium yang dihasilkan melalui percetakan 3D. Bahan yang melindungi bahagian luar dan permukaan fleksibel di dalam mempunyai fungsi berbeza: skrin dalaman perlu dibengkokkan berulang kali sambil terus memaparkan imej dan bertindak balas terhadap sentuhan.

Ujian calar, habuk dan lenturan menemukan kelemahan

Penguji ketahanan Zack Nelson, yang dikenali menerusi JerryRigEverything, menguji iPhone Duo dengan calar, habuk dan lenturan kuat. Menurut laporan, paparan luaran tahan calar sehingga kira-kira tahap 7 pada skala kekerasan Mohs, manakala permukaan dalaman menunjukkan calar pada tahap 2 dan boleh dicakar dengan kuku.

Skala Mohs membandingkan ketahanan terhadap calar. Permukaan yang tercalar pada nombor lebih rendah adalah lebih lembut. Skrin dalaman fleksibel dalam kategori telefon boleh lipat lazimnya mempunyai permukaan yang lebih mudah rosak berbanding kaca tegar yang melindungi paparan telefon biasa.

Menurut laporan, habuk dan serpihan memasuki engsel semasa ujian Nelson dan menghalang telefon daripada tertutup sepenuhnya. Lenturan kuat selepas itu menyebabkan garisan hijau kekal merentasi skrin dalaman; lenturan kedua menjadikannya tidak responsif. Bingkai dan engsel kekal bercantum, dan lenturan itu memerlukan daya yang besar.

Apple menyenaraikan ketahanan air dan habuk IP68 menurut piawaian IEC 60529, termasuk ujian air pada kedalaman maksimum enam meter sehingga 30 minit. Penarafan itu menerangkan perlindungan dalam keadaan ujian terkawal. Serpihan yang tertumpu dan lenturan kuat memberikan tekanan berbeza daripada tindakan membuka dan menutup seperti biasa.

Ujian habuk dan aduan pelanggan memberikan beberapa persoalan berasingan untuk disiasat jurutera: bagaimana serpihan bergerak melalui engsel, bagaimana paparan bertindak balas terhadap daya ekstrem, dan mengapa sesetengah pemilik mengalami keretakan ketika penggunaan biasa.

Unit ulasan bertahan lebih daripada 32,000 kali lipatan

Pengulas teknologi Joanna Stern menggunakan mesin khas untuk melipat telefon ulasannya lebih daripada 32,000 kali sepanjang empat malam. Alat ukur terkalibrasi yang mengukur daya tolakan dan tarikan mendapati engselnya menjadi lebih keras selepas itu, meskipun beliau melaporkan hanya sedikit perubahan yang dapat dirasai ketika penggunaan harian.

Stern menceritakan perasaan menggunakan telefon itu selepas ujian:

Namun, dalam penggunaan harian, saya benar-benar tidak dapat merasakan perbezaannya. Jadi, selepas 32,000 kali lipatan, rasanya hampir sama seperti hari pertama, yang memang sangat mengagumkan.

Ujian itu menggunakan sarung, membuka telefon sehingga rata dan menghentikan setiap kitaran sebelum telefon tertutup sepenuhnya. Stern tidak melaporkan sama ada lipatan itu menjadi lebih ketara. Perincian ini penting ketika membandingkan gerakan berulang mesin dengan pelbagai tekanan dan pergerakan dalam penggunaan harian.

Pengulas Britta O'Boyle turut melaporkan tiada kerosakan skrin selepas menggunakan Duo sebagai telefon utamanya selama seminggu. Beliau menyifatkan bingkai titanium itu teguh dan engselnya mampu menahan peranti pada sudut berbeza. Lipatan itu hanya kelihatan terutamanya apabila terkena cahaya atau dapat dirasai melalui sentuhan.

Samsung Display berkata skrin yang digunakan dalam Galaxy Z Fold7 lulus ujian 500,000 kali lipatan pada 2025. Pada kadar 100 kali sehari, jumlah itu bersamaan kira-kira 13.7 tahun, berbanding sekitar 320 hari untuk 32,000 kali lipatan pada kadar yang sama. Apple belum menerbitkan angka jangka hayat lipatan yang setara, dan kedua-dua ujian menggunakan kaedah berbeza.

Kos pembaikan menjadikan diagnosis mahal

Aduan dari Shanghai itu menyebut anggaran caj sebanyak 7,998 yuan untuk membaiki skrin dalaman di luar perlindungan waranti, berbanding yuran servis 628 yuan dengan AppleCare+. Jumlah pertama kira-kira 44% daripada harga pembelian 17,999 yuan yang dilaporkan oleh Cik Zhang, dan kira-kira 12.7 kali ganda yuran servis yang dinyatakan.

Di Amerika Syarikat, angka yang diterbitkan meletakkan kos pembaikan paparan dalaman pada $999 tanpa AppleCare+ dan $99 dengan perlindungan itu. Penggantian lapisan penutup berasingan pula disenaraikan pada $49 tanpa perlindungan dan $19 dengannya. Caj skrin $999 hampir separuh daripada harga permulaan telefon sebanyak $1,999.

Jumlah itu dilaporkan dan bukannya disahkan melalui sebut harga pembaikan rasmi yang berkaitan dengan aduan berkenaan. Anggaran lebih umum yang diterbitkan meletakkan kos pembaikan dan penggantian antara $49 hingga $1,499, bergantung pada kerja yang diperlukan.

AppleCare+ dilaporkan berharga $19.99 sebulan, $199.99 setahun atau $399 secara sekali bayar. Pelanggan yang membandingkan kos pembaikan juga perlu mengambil kira harga dan syarat perlindungan itu. Dalam kes di Melbourne, pemilik berkata penggantian diuruskan sebagai kecacatan tanpa caj tambahan.

Isu utama bagi pemilik yang terjejas ialah cara Apple mengklasifikasikan kerosakan itu. Menurut kisah pelanggan di Shanghai, pemeriksaan diperlukan untuk menentukan sama ada kerosakan itu berpunca daripada cara telefon dikendalikan, manakala pelanggan di Melbourne menerima penggantian serta-merta. Layanan waranti, keperluan pemeriksaan dan perlindungan pengguna setempat boleh mempengaruhi cara mendapatkan penyelesaian.

Kelajuan penggantian sama penting dengan ketahanan

Menurut laporan, sesetengah pesanan Duo mempunyai anggaran tarikh penghantaran sehingga Januari 2027 selepas stok awal habis dijual tidak lama selepas prapesanan dibuka. Permintaan dan masalah pengeluaran yang dilaporkan menyebabkan ketersediaan tidak menentu; sesetengah pelanggan menemui unit di kedai, manakala yang lain perlu menunggu berbulan-bulan.

Pengalaman di Melbourne menunjukkan betapa pentingnya cara penggantian diuruskan. Sokongan telefon menawarkan penghantaran tanpa anggaran tarikh tiba dan dengan penahanan kad sebanyak harga penuh; sebuah kedai berhampiran mempunyai unit servis yang sepadan dan boleh diberikan serta-merta. Pelanggan yang tidak dapat mengunjungi kedai dengan stok mungkin berdepan tempoh menunggu yang berbeza.

Kebimbangan tentang ketahanan Duo turut timbul seiring dengan pengalaman aplikasi yang tidak sekata ketika pelancaran. Sesetengah aplikasi sudah menggunakan skrin lebih besar itu untuk memaparkan berbilang lajur atau aktiviti, manakala yang lain masih menggunakan susun atur untuk telefon biasa. Pembeli sedang menimbang kebolehpercayaan perkakasan boleh lipat dan kegunaan ruang yang ditawarkannya.

Bagaimana aduan pertama muncul

Hari-hari pertama menyaksikan perkongsian pelanggan, dokumen penggantian dan ujian yang meneliti aspek ketahanan berbeza. Tarikh dan peristiwa penting termasuk:

• 2025: Samsung Display berkata paparan Galaxy Z Fold7 lulus ujian 500,000 kali lipatan.
• Sebelum pelancaran jualan Duo: Ujian ulasan termasuk ujian mesin Stern yang melengkapkan lebih daripada 32,000 kali lipatan sepanjang empat malam serta penggunaan harian O'Boyle selama seminggu tanpa kerosakan skrin dilaporkan.
• 23 Oktober 2026: iPhone Duo mula diterima pelanggan dan laporan tentang keretakan berhampiran engsel muncul, termasuk kerosakan telefon pemilik di Melbourne selepas kira-kira enam jam.
• 23 Oktober: Pemilik di Melbourne melaporkan menerima telefon ganti di Apple Store. Apple belum mengulas secara terbuka tentang aduan khusus berkaitan paparan itu.
• 24 Oktober: Perbincangan lanjut tentang ujian calar, habuk dan lenturan yang merosakkan oleh Nelson tersebar.
• Januari 2027: Anggaran penghantaran yang dilaporkan oleh sesetengah pelanggan berlanjutan hingga bulan ini.

Menurut laporan, Apple turut menerbitkan arahan pembaikan layan diri yang meliputi bateri, skrin dan engsel pada hari pelancaran. Bagi pemilik yang sudah berdepan paparan rosak, langkah praktikal segera ialah mendapatkan penilaian, keputusan tentang perlindungan dan jadual penggantian atau pembaikan yang jelas.

Perkara Utama

• Pemilik awal di beberapa negara melaporkan keretakan skrin dalaman atau kegagalan paparan berhampiran lipatan tengah iPhone Duo.
• Seorang pemilik di Melbourne berkata skrin retak selepas enam jam dan kurang daripada 20 kali dibuka; Apple Store menggantikan telefonnya.
• Apple menerangkan struktur engsel titanium, paparan fleksibel berlapis serta ketahanan air dan habuk IP68.
• Ujian yang merosakkan memecahkan satu peranti, manakala satu lagi unit ulasan melengkapkan lebih daripada 32,000 kali lipatan menggunakan mesin.
• Kos pembaikan yang dilaporkan tinggi, termasuk $999 untuk paparan dalaman tanpa AppleCare+ di Amerika Syarikat.
• Punca, jumlah unit terjejas dan kadar kegagalan masih belum diketahui. Setakat 23 Oktober, Apple belum mengulas secara terbuka tentang aduan khusus itu.