LINE Memaklumkan Isu Aplikasi Terhenti pada Android Telah Diselesaikan, Menasihatkan Pengguna Mengosongkan Cache Tanpa Memadam Data

Pembaikan pada 31 Oktober menyebabkan sesetengah pengguna Android perlu mengambil langkah tambahan

LINE berkata pihaknya telah menyelesaikan isu yang menghalang sesetengah pengguna Android daripada membuka aplikasi pemesejannya pada malam 31 Oktober 2026. Dalam makluman bertarikh 1 November, syarikat itu menasihatkan pengguna yang masih terjejas supaya mengosongkan cache LINE melalui tetapan telefon, kemudian menutup aplikasi sepenuhnya dan membukanya semula.

Amaran yang disertakan bersama nasihat itu amat penting: pilih "Clear cache", bukan "Clear data" atau "Clear storage". Pilihan yang kedua boleh menetapkan semula maklumat tersimpan aplikasi, menyebabkan pengguna perlu log masuk semula dan berisiko kehilangan sejarah sembang yang belum disandarkan.

LINE berkata laporan tentang kegagalan membuka aplikasi mula diterima pada malam 30 Oktober. Sesetengah pengguna menyifatkan aplikasi yang terus tertutup sebaik dibuka; pengguna lain masih menerima pemberitahuan mesej tetapi mengalami aplikasi terhenti apabila memasuki skrin Home. Percubaan untuk memulakan semula telefon, memadam fail sementara atau memasang semula LINE tidak berjaya bagi semua pengguna.

Gangguan itu menjejaskan akses kepada perbualan serta skrin utama aplikasi. Pemberitahuan mungkin diterima ketika pengguna masih tidak dapat membuka LINE untuk membaca perbualan atau membalas mesej. Bagi pengguna tersebut, arahan pemulihan syarikat itu menyediakan cara untuk mengambil tindakan tanpa perlu membuka aplikasi yang bermasalah terlebih dahulu.

Pengumuman LINE menyatakan isu perkhidmatan itu telah diselesaikan pada 31 Oktober, sambil mengakui bahawa sesetengah peranti Android mungkin masih memerlukan perhatian. Keutamaan segera bagi pengguna tersebut ialah memulihkan akses sambil melindungi mesej dan foto yang sudah tersimpan pada telefon mereka.

Bagaimana gangguan itu berlaku

Menurut LINE, aduan pertama mula diterima pada 30 Oktober. Perbincangan di forum telefon mudah alih PTT Taiwan mula kelihatan pada 31 Oktober, apabila pengguna berkongsi pengalaman tentang aplikasi yang berulang kali terhenti dan percubaan membaikinya yang tidak berjaya.

• 23 Oktober: Seorang pengguna berkata LINE telah dikemas kini kepada versi 26.16.0, beberapa hari sebelum aplikasi mula terhenti pada peranti itu.
• 30 Oktober, malam: LINE berkata pihaknya mula menerima laporan bahawa pengguna tidak berjaya membuka aplikasi.
• 31 Oktober: Pengguna Android membincangkan aplikasi yang terhenti di PTT, termasuk masalah memasuki skrin Home.
• 31 Oktober, malam: LINE berkata pihaknya mengesahkan isu itu telah diselesaikan.
• 1 November: LINE menerbitkan makluman penyelesaian dan arahan untuk pengguna yang masih terjejas.

Sesetengah pengguna mula menghadapi masalah pada 31 Oktober, lebih lewat daripada laporan awal yang diterima LINE. Syarikat itu turut memohon maaf atas kesulitan tersebut dan berkata pasukannya sedang memantau proses pemulihan dengan teliti.

Lima langkah yang disarankan LINE

Arahan LINE bermula dalam tetapan sistem Android, bukannya tetapan di dalam LINE. Ini penting apabila aplikasi tertutup sebelum pengguna sempat membuka mana-mana menunya.

Syarikat itu mengesyorkan langkah berikut:

• Langkah 1: Buka aplikasi Settings pada telefon.
• Langkah 2: Pergi ke Apps, kemudian cari dan pilih LINE.
• Langkah 3: Buka Storage. Sesetengah peranti melabel bahagian ini sebagai Storage & cache.
• Langkah 4: Pilih Clear cache.
• Langkah 5: Tutup LINE sepenuhnya, kemudian buka semula.

Pengeluar Android menggunakan nama menu yang sedikit berbeza, jadi paparan storan mungkin berbeza antara telefon. Perkara yang penting ialah tindakan yang dipilih: mengosongkan cache, bukannya mengosongkan data atau storan aplikasi.

Pengguna yang sudah mencuba mengosongkan cache tetapi masih tidak dapat membuka LINE harus menghubungi sokongan pelanggan LINE. Berulang kali beralih kepada pilihan yang lebih berisiko boleh membahayakan maklumat yang tersimpan secara setempat tanpa menyelesaikan masalah.

Perbezaan antara mengosongkan cache dan mengosongkan data

Cache ialah himpunan fail sementara yang disimpan oleh aplikasi supaya maklumat boleh digunakan semula tanpa perlu dimuatkan dari awal setiap kali. Mengosongkannya akan memadam fail sementara tersebut. Menurut panduan LINE, tindakan ini biasanya tidak menjejaskan sejarah sembang.

Pilihan Clear data dan Clear storage melakukan tetapan semula yang lebih menyeluruh. Pilihan ini boleh memadam maklumat yang digunakan aplikasi untuk mengekalkan keadaan semasanya, termasuk butiran berkaitan akaun yang telah dilog masuk dan kandungan yang tersimpan secara setempat. Sebab itulah LINE memberi amaran bahawa pengguna mungkin perlu log masuk semula dan boleh kehilangan perbualan yang belum disandarkan.

Perkataan yang hampir sama menjadikan skrin storan titik yang sangat sensitif dalam proses pembaikan. Pengguna yang mahu kembali kepada perbualan penting mungkin melihat beberapa pilihan untuk mengosongkan ruang, tetapi setiap butang membawa kesan yang berbeza.

Sebelum memilih apa-apa, semak label penuh. Tindakan yang disarankan LINE bagi insiden ini ialah Clear cache. Jika satu-satunya pilihan yang kelihatan ialah Clear data atau Clear storage, berhenti seketika dan semak menu peranti, bukannya menganggap pilihan itu setara.

Pengguna melaporkan masalah pada pelbagai versi dan peranti

Perbincangan di PTT merangkumi laporan tentang aplikasi yang berulang kali terhenti pada OPPO Find X8 Pro dan komen yang menyatakan LINE versi 26.17.0. Seorang lagi pengguna berkata versi 26.16.0 telah dipasang pada 23 Oktober, tetapi aplikasi hanya mula terhenti pada 31 Oktober.

Pengguna Android lain berkata LINE terus berfungsi seperti biasa. Oleh itu, pengalaman yang dikongsikan dalam perbincangan tersebut berbeza-beza, daripada tiada gangguan langsung hinggalah aplikasi yang boleh menerima pemberitahuan tetapi tertutup apabila skrin Home dibuka.

LINE belum menjelaskan punca teknikal, menerbitkan jumlah keseluruhan pengguna terjejas atau mengumumkan tarikh keluaran pembaikan seterusnya. Arahan pada 1 November itu tertumpu pada langkah mengosongkan cache bagi peranti yang masih terjejas selepas syarikat mengesahkan pemulihan.

Nombor versi dan butiran peranti berguna apabila menghubungi sokongan. Pengguna yang menghadapi masalah boleh memberitahu LINE jenis telefon yang digunakan, versi aplikasi yang dipasang dan pada tahap mana aplikasi terhenti, seperti sebaik sahaja dibuka atau selepas memilih Home.

Tiga cara sementara dikongsi pengguna

Pengguna Android turut berkongsi tiga cara dalam perbincangan dalam talian: membuka LINE ketika telefon di luar talian, menukar tema dan melaraskan tetapan baterinya. Semua ini ialah cadangan pengguna; arahan LINE bagi insiden ini kekal pada lima langkah yang melibatkan cache.

Cara luar talian itu bermula dengan mengosongkan cache LINE, kemudian menghidupkan mod kapal terbang dan memastikan Wi-Fi serta data mudah alih dimatikan. Pengguna mencadangkan agar LINE dibuka tanpa sambungan, beralih ke skrin Chats dan kemudian menyambung semula. Mereka juga menasihatkan supaya LINE dibiarkan terbuka dan dibuka semula melalui skrin aplikasi terkini telefon, bukannya ditutup sepenuhnya.

Cadangan kedua melibatkan penukaran rupa LINE. Pengguna yang dapat membuka tetapan aplikasi disarankan untuk membuka Themes, memilih My themes dan menggunakan tema asas terbina dalam atau tema lain yang telah dimuat turun. Pilihan ini memerlukan akses yang mencukupi kepada LINE untuk membuka kawalan tersebut.

Cara ketiga melibatkan kawalan bateri Android. Pengguna mencadangkan agar Settings dibuka, Apps dan LINE dipilih, kemudian tetapan Battery atau App battery usage ditukar daripada Optimized atau Restricted kepada Unrestricted. Tetapan itu memberikan aplikasi lebih kebebasan untuk berjalan dan mungkin meningkatkan penggunaan bateri.

Sesetengah peserta berkata mereka berjaya selepas mencuba cara-cara tersebut. Hasilnya berbeza-beza, menjadikan langkah pemulihan LINE sendiri dan sokongan pelanggan sebagai titik permulaan paling jelas bagi sesiapa yang masih terkunci daripada akaun mereka.

Semak kemas kini dan ruang storan yang tersedia

Panduan sokongan umum LINE turut mengesyorkan agar pengguna memulakan semula telefon, menyemak kemas kini untuk LINE dan Android, mengosongkan cache serta mencuba sambungan rangkaian lain. LINE menasihatkan supaya sekurang-kurangnya 2GB ruang storan tersedia pada peranti.

Ruang storan yang tersedia bermaksud ruang kosong pada telefon, bukannya jumlah data yang termasuk dalam pelan mudah alih. Pengguna boleh menyemak jumlah itu dalam tetapan storan Android. Telefon yang hampir kehabisan ruang mungkin perlu dikosongkan sebelum aplikasi dapat beroperasi seperti biasa.

Mengemas kini LINE dan sistem operasi ialah sebahagian daripada langkah penyelesaian masalah umum. Bagi insiden ini, arahan susulan khusus daripada syarikat ialah mengosongkan cache dan membuka semula aplikasi selepas pemulihan pada 31 Oktober.

Beralih antara Wi-Fi dan data mudah alih ialah satu lagi pemeriksaan umum. Pengguna yang berbuat demikian harus mengambil kira had atau caj data mudah alih yang dikenakan pada pelan mereka.

Lindungi perbualan sebelum mempertimbangkan pemasangan semula

Memasang semula LINE ialah antara langkah yang menurut pengguna telah dicuba tetapi tidak berjaya. Seorang peserta forum turut menceritakan bahawa gambar hilang selepas memasang semula aplikasi, menggambarkan kesan praktikal apabila aplikasi dipadam sebelum pengguna menyemak perkara yang boleh dipulihkan.

Panduan sokongan LINE menasihatkan pengguna supaya menyandarkan sejarah sembang dan mengesahkan maklumat log masuk akaun sebelum memadam dan memasang semula aplikasi. Sandaran menyediakan salinan tersimpan yang boleh digunakan semasa pemulihan; maklumat yang hanya disimpan dalam pemasangan sedia ada mungkin hilang apabila pemasangan itu dipadam.

Pengguna yang tidak dapat membuka LINE mungkin juga tidak dapat membuat sandaran baharu melalui aplikasi. Dalam keadaan itu, menghubungi sokongan pelanggan sebelum memadam aplikasi memberi mereka peluang untuk menjelaskan masalah aplikasi terhenti serta kebimbangan mereka tentang pemeliharaan perbualan.

Permintaan sokongan yang berguna boleh menyertakan model telefon, versi Android, versi LINE, masa masalah bermula dan langkah yang telah dicuba. Pengguna juga harus menerangkan sama ada pemberitahuan masih diterima dan sama ada aplikasi terhenti sebaik dibuka, pada skrin Home atau di bahagian lain. Butiran itu membantu menerangkan kegagalan dengan lebih tepat daripada sekadar mengatakan LINE tidak berfungsi.

Perkara Utama

• LINE berkata laporan mula diterima pada 30 Oktober dan pihaknya mengesahkan isu itu telah diselesaikan pada malam 31 Oktober 2026.
• Dalam makluman pada 1 November, pengguna Android yang terjejas dinasihatkan supaya mengosongkan cache LINE melalui tetapan telefon, kemudian menutup aplikasi sepenuhnya dan membukanya semula.
• Pilihan Clear data dan Clear storage boleh menetapkan semula maklumat aplikasi dan membahayakan sejarah sembang yang belum disandarkan.
• Pengguna melaporkan aplikasi terhenti pada pelbagai versi dan peranti, manakala sesetengah telefon Android terus berfungsi seperti biasa.
• Panduan umum LINE mengesyorkan agar sekurang-kurangnya 2GB ruang storan tersedia dan pengguna menyemak kemas kini aplikasi serta sistem operasi.
• Sesiapa yang masih terjejas harus menghubungi sokongan LINE dan melindungi sandaran sembang serta maklumat log masuk sebelum mempertimbangkan pemasangan semula.