Gangguan NTT Docomo Menjejaskan Panggilan, Data dan Mesej di Seluruh Jepun

Gangguan di seluruh negara turut menjejaskan pelanggan bukan Docomo

NTT Docomo berkata sekitar tengah hari pada 5 November 2026, dalam kenyataan asal mengenai gangguan bahawa perkhidmatan mudah alih sukar digunakan di seluruh Jepun, sekali gus menjejaskan panggilan suara, sambungan internet dan mesej teks. Gangguan itu turut menjejaskan pelanggan penyedia mudah alih lain yang menggunakan rangkaian Docomo, sementara syarikat itu menyemak sama ada panggilan kecemasan turut terjejas.

Pengumuman itu dibuat selepas Docomo Online Shop dan My docomo digantung pada awal pagi hari yang sama. Pelanggan menggunakan perkhidmatan itu untuk menyemak caj dan menukar kontrak. Docomo berkata penggantungan tersebut dibuat selepas akses tanpa kebenaran ke pelayannya disyaki berlaku.

Masalah serta-merta bagi pelanggan mudah alih adalah meluas: membuat panggilan, menggunakan aplikasi melalui data mudah alih atau menghantar SMS semuanya mungkin sukar. Docomo menyifatkan komunikasi sebagai tidak stabil, bermakna pelanggan mungkin mengalami perkhidmatan yang tidak boleh diharap dan bukannya kehilangan seragam semua fungsi di setiap lokasi.

Docomo sedang menyiasat bila masalah rangkaian bermula, puncanya, sama ada panggilan kecemasan terjejas dan bila perkhidmatan akan pulih. Hubungan antara gangguan itu dengan akses tanpa kebenaran yang disyaki juga belum diketahui. Syarikat itu berkata maklumat lanjut akan diumumkan setelah disahkan. Notis awalnya menyatakan waktu mula dan butiran lanjut mengenai kesan gangguan masih dalam proses pengesahan, dan pihaknya akan memberikan maklumat terkini tentang jangkaan pemulihan.

Panggilan, internet mudah alih dan SMS terjejas

Docomo mengenal pasti tiga perkhidmatan yang terjejas: komunikasi suara, komunikasi data dan SMS. Ketiga-tiganya merangkumi cara utama orang menggunakan sambungan mudah alih untuk bercakap, melayari internet dan bertukar-tukar mesej teks ringkas.

Komunikasi data ialah sambungan yang membolehkan telefon memuatkan laman web dan bertukar maklumat melalui aplikasi apabila menggunakan rangkaian mudah alih. SMS, singkatan bagi khidmat pesanan ringkas, ialah perkhidmatan mesej teks yang dikaitkan dengan nombor telefon. Ia berbeza daripada mesej yang dihantar melalui aplikasi pemesejan internet.

Oleh itu, pelanggan yang cuba menghubungi seseorang mungkin menghadapi masalah pada lebih daripada satu perkhidmatan. Beralih daripada panggilan suara kepada mesej teks tetap bermakna menggunakan fungsi yang disenaraikan Docomo sebagai terjejas. Aplikasi pemesejan internet juga memerlukan sambungan internet yang berfungsi.

Docomo menyifatkan skop geografi gangguan itu sebagai seluruh negara. Pengumumannya menyentuh kesukaran menggunakan perkhidmatan di seluruh Jepun, sementara tahap gangguan di lokasi tertentu masih diperiksa. Syarikat itu tidak menyatakan jumlah pelanggan yang terjejas dalam maklumat awalnya.

Mengapa pelanggan penyedia lain turut terjejas

Penyedia mudah alih yang menyewa akses kepada rangkaian Docomo turut terjejas. Perniagaan ini dikenali sebagai pengendali rangkaian maya mudah alih, atau MVNO. Mereka menawarkan perkhidmatan mudah alih di bawah jenama sendiri sambil bergantung pada rangkaian syarikat lain untuk membawa panggilan, mesej dan data.

Oleh itu, pelanggan boleh mempunyai kontrak dengan penyedia lain tetapi masih bergantung pada infrastruktur Docomo. Nama pada bil bulanan dan syarikat yang mengendalikan rangkaian mudah alih asas boleh berbeza.

Gangguan itu meluaskan kesan praktikal insiden tersebut kepada mereka yang melanggan perkhidmatan secara langsung daripada Docomo. Bagi pelanggan MVNO yang terjejas, rangkaian yang membawa komunikasi mereka tetap menjadi sambungan penting, tanpa mengira perniagaan yang menguruskan langganan mereka.

Panggilan kecemasan menjadi kebimbangan utama

Docomo sedang menyemak sama ada panggilan ke 110 dan 119 terjejas. Di Jepun, 110 menghubungkan pemanggil kepada polis, manakala 119 digunakan untuk perkhidmatan bomba dan ambulans. Nombor-nombor ini menjadikan kebolehpercayaan sambungan suara sebagai isu keselamatan awam selain kemudahan harian.

Dalam maklumat awal syarikat itu, status panggilan kecemasan masih dalam siasatan. Bagi mereka yang menghadapi keadaan mendesak, menghubungi perkhidmatan kecemasan ialah perkara paling penting, maka pengesahan mengenai panggilan tersebut merupakan antara maklumat paling utama yang masih dinantikan.

Panggilan suara, data dan SMS masing-masing mempunyai kegunaan berbeza, tetapi ketiga-tiganya termasuk dalam gambaran Docomo mengenai gangguan itu. Skop tersebut penting apabila orang perlu menghubungi ahli keluarga, rakan sekerja atau perkhidmatan dengan segera, kerana pilihan lain yang biasa digunakan mungkin bergantung pada rangkaian mudah alih yang sama.

Perkhidmatan akaun dalam talian digantung lebih awal

Docomo telah menggantung dua perkhidmatan pelanggan pada pagi 5 November selepas menilai bahawa akses luaran tanpa kebenaran berkemungkinan besar berlaku. Syarikat itu berkata penggantungan tersebut bertujuan membolehkan siasatan dijalankan bagi mengenal pasti punca.

Docomo Online Shop mengendalikan urus niaga termasuk kontrak baharu. Penggantungannya menjejaskan pelanggan yang mahu menguruskan perkhidmatan dalam talian. Pelanggan sedia ada menggunakan My docomo untuk menyemak caj dan membuat perubahan pada kontrak mereka, maka penutupannya turut mengganggu pengurusan akaun.

Penggantungan pada waktu pagi dan pengumuman mengenai rangkaian mewujudkan dua masalah berasingan bagi pelanggan: akses kepada perkhidmatan jualan dalam talian dan alat pengurusan akaun terganggu, sementara komunikasi mudah alih menjadi sukar digunakan. Siasatan Docomo perlu menangani kedua-dua akses pelayan yang disyaki dan masalah yang menjejaskan rangkaian.

Akses tanpa kebenaran bermaksud seseorang mungkin telah memasuki sistem komputer tanpa izin. Untuk menentukan apa yang berlaku, sistem yang terjejas dan aktivitinya perlu diperiksa. Dalam kenyataannya, Docomo menyatakan terdapat syak kuat bahawa akses sedemikian berlaku dan pihaknya memutuskan untuk menggantung dua perkhidmatan dalam talian itu sementara siasatan dijalankan.

Perkara yang berlaku pada 5 November

Pengumuman Docomo menunjukkan bahawa penggantungan perkhidmatan dalam talian berlaku sebelum notis awam mengenai masalah mudah alih di seluruh negara. Gangguan rangkaian diumumkan sekitar tengah hari; syarikat itu masih menyemak bila masalah tersebut bermula.

• Pagi, 5 November: Docomo mengumumkan penggantungan Docomo Online Shop dan My docomo bagi menyiasat akses luaran tanpa kebenaran yang disyaki.
• Sekitar tengah hari, 5 November: Docomo mengumumkan kesukaran menggunakan panggilan suara, data mudah alih dan SMS di seluruh negara, termasuk perkhidmatan yang disediakan oleh MVNO yang menggunakan rangkaiannya.
• Selepas pengumuman mengenai rangkaian: Docomo menyemak punca, waktu mula, kesan terhadap panggilan kecemasan dan jangkaan pemulihan.

Docomo berkata maklumat lanjut akan diberikan apabila butiran tersedia. Kemas kini seterusnya diperlukan untuk menentukan tempoh gangguan dan memberikan gambaran lebih jelas kepada pelanggan tentang perkhidmatan yang mula pulih.

Pelanggan berdepan masalah komunikasi dan akaun

Bagi individu, gangguan itu menjejaskan tugasan asas seperti membuat panggilan, menghantar mesej dan mengakses perkhidmatan dalam talian melalui data mudah alih. Bagi perniagaan yang menggunakan sambungan mudah alih, masalah yang sama boleh mengganggu komunikasi dengan kakitangan dan pelanggan, atau akses kepada sistem yang digunakan semasa bekerja.

Data mudah alih juga menyokong aktiviti seperti pembayaran dan pengurusan logistik. Kesan terhadap sesuatu urus niaga atau sistem perniagaan bergantung pada sambungan yang digunakan dan sama ada sambungan itu berfungsi. Pengumuman Docomo tertumpu pada perkhidmatan komunikasi yang terjejas.

Docomo memohon maaf kepada pelanggan dalam kenyataan mengenai gangguan itu:

Kami dengan tulus memohon maaf kepada pelanggan atas kesulitan besar yang dialami,

Keutamaan segera ialah memulihkan komunikasi yang boleh diharap, mengesahkan akses kepada panggilan kecemasan serta menjelaskan punca masalah rangkaian dan penggantungan perkhidmatan dalam talian. Pelanggan yang menggunakan Docomo secara langsung dan mereka yang berhubung melalui MVNO yang terjejas sedang menantikan jawapan tersebut.

Perkara utama

• Docomo mengumumkan gangguan perkhidmatan mudah alih di seluruh negara sekitar tengah hari pada 5 November 2026.
• Panggilan suara, data mudah alih dan SMS sukar digunakan.
• Perkhidmatan MVNO yang menggunakan rangkaian Docomo turut terjejas.
• Docomo sedang menyemak sama ada panggilan kecemasan ke 110 dan 119 terjejas.
• Docomo Online Shop dan My docomo telah digantung lebih awal pada pagi itu susulan akses tanpa kebenaran yang disyaki.
• Punca, waktu mula, jangkaan pemulihan dan kemungkinan kaitan antara insiden masih dalam siasatan.