NTT Docomo Pulihkan Perkhidmatan 5G SA Selepas Gangguan Selama 14 Jam di Seluruh Jepun

Panggilan, Data dan SMS Dipulihkan Selepas Pembaikan Semalaman

NTT Docomo berkata ia telah memulihkan perkhidmatan 5G Standalone di seluruh Jepun pada kira-kira 1:20 pagi, 6 November 2026, sekali gus menamatkan gangguan terhadap panggilan suara, data mudah alih dan SMS yang berlangsung kira-kira 14 jam. Syarikat itu mengenal pasti kesesakan pada peralatan pensuisan yang melayani pelanggan 5G SA sebagai puncanya.

Docomo menyatakan gangguan bermula kira-kira 11:18 pagi, 5 November. Berdasarkan masa itu, insiden tersebut berlangsung kira-kira 14 jam dua minit, merangkumi waktu petang, malam dan awal pagi hari berikutnya.

Gangguan itu juga dilaporkan bermula pada 10:55 malam, 4 November, jauh lebih awal berbanding waktu mula pada 5 November yang dinyatakan dalam kemas kini insiden terperinci Docomo. Garis masa Docomo pada 5 November menjadi asas kepada tempoh kira-kira 14 jam yang dinyatakan dalam pengumuman pemulihan syarikat itu.

Gangguan itu menjejaskan pelanggan yang melanggan perkhidmatan pilihan 5G SA. Pelanggan 5G Docomo yang lain, pengguna perkhidmatan 4G serta pelanggan pengendali rangkaian maya mudah alih yang menggunakan rangkaian Docomo tidak terjejas. Docomo turut berkata panggilan kecemasan tidak terjejas.

Syarikat itu menasihatkan pelanggan yang masih menghadapi masalah untuk menyambung semula rangkaian supaya memulakan semula telefon atau menghidupkan mod kapal terbang sebelum mematikannya semula. Mereka yang menukar tetapan rangkaian kepada 4G buat sementara waktu semasa gangguan itu perlu mengembalikannya kepada tetapan asal.

Pelanggan Mana yang Menghadapi Masalah untuk Menyambung?

Pelanggan Docomo yang terjejas mengalami kesukaran membuat panggilan suara, memuatkan data dan menggunakan SMS. Gejala yang dilaporkan termasuk panggilan yang tidak dapat dibuat, panggilan terputus dan pemuatan data yang perlahan. Gangguan itu meliputi seluruh Jepun dari segi geografi, tetapi terhad kepada kumpulan pelanggan 5G SA.

Pengendali rangkaian maya mudah alih, atau MVNO, menjual perkhidmatan mudah alih dengan menggunakan kapasiti yang disewa daripada syarikat telekomunikasi lain. Docomo mengesahkan bahawa penyedia ini tidak termasuk dalam kumpulan yang terjejas, sekali gus memperincikan skop berbanding notis awalnya.

Pengumuman awal Docomo merujuk secara umum kepada talian sendiri dan MVNO yang menggunakan rangkaiannya sementara pemeriksaan diteruskan. Kemas kini ketiganya, yang dikeluarkan pada 2 petang, 5 November, mengenal pasti pelanggan 5G SA sebagai pelanggan yang terjejas dan mengesahkan bahawa panggilan kecemasan, termasuk nombor polis 110 serta bomba dan ambulans 119 di Jepun, tidak terjejas.

Jumlah pelanggan yang terjejas serta jumlah panggilan atau mesej yang gagal tidak dinyatakan. Oleh itu, skop yang disahkan menerangkan perkhidmatan dan kawasan geografi yang terlibat, bukannya jumlah keseluruhan pelanggan yang mengalami masalah.

Apa yang Berlaku dalam Rangkaian?

Docomo mengenal pasti kesesakan pada peralatan pensuisan yang menampung pelanggan 5G SA. Peralatan sedemikian mengendalikan isyarat yang diperlukan untuk menyambungkan pelanggan melalui rangkaian. Kesesakan berlaku apabila jumlah kerja yang diterima peralatan melebihi keupayaannya untuk memprosesnya dengan lancar, lalu mewujudkan kesesakan aliran.

Laporan tentang insiden itu turut menyebut kegagalan pada peralatan pensuisan yang memproses isyarat daripada stesen pangkalan, iaitu tapak radio yang menyambungkan telefon mudah alih kepada rangkaian. Penjelasan pemulihan Docomo secara khusus mengenal pasti kesesakan pada peralatan yang melayani pelanggan 5G SA.

Bagi pelanggan, kesesakan seumpama itu boleh mengganggu beberapa perkhidmatan serentak. Telefon memerlukan lebih daripada sambungan radio ke stesen pangkalan berhampiran: rangkaian di sebalik sambungan itu juga perlu memproses maklumat yang diperlukan untuk membuat panggilan serta menghantar data atau mesej.

Docomo berkata langkah yang diperlukan telah diselesaikan dan operasi perkhidmatan disahkan berjalan seperti biasa sebelum pemulihan diumumkan. Pengumuman itu tidak memperincikan punca kesesakan atau perubahan teknikal khusus yang digunakan untuk menyelesaikannya.

Mengapa 5G SA Merupakan Kumpulan yang Berasingan

Docomo mula menawarkan 5G SA pada Ogos 2022. Perkhidmatan pilihan itu tidak mengenakan caj penggunaan tambahan. SA ialah singkatan bagi Standalone, yang bermaksud perkhidmatan itu menggunakan rangkaian 5G khusus dan bukannya bergantung pada peralatan 4G dalam teras rangkaian.

Perkhidmatan 5G awal Docomo, yang dilancarkan pada 2020, menggunakan susunan yang berbeza. Telefon pelanggan boleh bersambung ke stesen pangkalan menggunakan isyarat radio 5G, sedangkan teras rangkaian di sebalik sambungan itu masih menggunakan peralatan 4G. Teras ialah bahagian rangkaian yang mengurus sambungan dan menghalakan komunikasi.

Perkhidmatan Standalone mengubah susunan itu dengan menggunakan peralatan 5G hingga ke teras rangkaian. Ini membantu menjelaskan mengapa Docomo dapat mengenal pasti kumpulan tertentu pelanggan 5G yang terjejas, sedangkan pelanggan 5G dan 4G yang lain terus menggunakan perkhidmatan mereka.

Perbezaan itu juga menjadikan langkah sementara menggunakan 4G relevan. Pemilihan 4G mengubah sambungan yang cuba digunakan oleh telefon, sekali gus memberi pelanggan yang terjejas kemungkinan untuk menyambung semula panggilan, data dan mesej sementara kerja pembaikan diteruskan.

Perkembangan Insiden

Docomo secara berperingkat memperincikan penerangan tentang gangguan itu ketika jurutera memeriksa perkhidmatan yang terjejas. Notis terawalnya menyatakan bahawa masa mula gangguan dan kesannya terhadap panggilan kecemasan masih dalam siasatan.

Perkembangan utama bermula pada lewat pagi 5 November dan berlanjutan hingga hari berikutnya. Semua waktu di bawah ialah waktu tempatan Jepun.

• 5 November, kira-kira 11:18 pagi: Gangguan bermula, menurut garis masa insiden terperinci Docomo.
• 1 petang: Kemas kini kedua mengenal pasti waktu mula, sementara pemeriksaan terhadap perkhidmatan yang terjejas dan panggilan kecemasan diteruskan.
• 2 petang: Kemas kini ketiga mengehadkan kumpulan yang terjejas kepada pelanggan 5G SA, mengesahkan panggilan kecemasan tidak terjejas dan memperkenalkan langkah sementara menggunakan 4G.
• 3 petang: Kemas kini keempat melaporkan tiada maklumat baharu dan menyatakan kerja pemulihan sedang diteruskan.
• 4 petang: Kemas kini kelima menyatakan penyiasat tidak menemui tanda akses tanpa kebenaran atau serangan siber berkaitan insiden rangkaian itu.
• 5 petang hingga 11 malam: Notis susulan dikeluarkan kira-kira setiap jam sementara gangguan berterusan.
• 6 November, kira-kira 1:20 pagi: Docomo berkata perkhidmatan telah dipulihkan selepas langkah menangani kesesakan dilaksanakan dan operasi normal disahkan.

Kemas kini pada 2 petang dikeluarkan kira-kira dua jam 42 minit selepas waktu mula yang dinyatakan. Kemas kini itu memberikan penjelasan lebih tepat kepada pelanggan tentang pihak yang terjejas, selain langkah praktikal yang boleh diambil sebelum pemulihan sepenuhnya.

Perkara yang Perlu Dilakukan Pelanggan Selepas Pemulihan

Selepas pemulihan, Docomo menasihatkan pelanggan supaya memulakan semula telefon bimbit atau menghidupkan mod kapal terbang sebelum mematikannya semula sekiranya perkhidmatan masih sukar digunakan. Langkah ini menyebabkan telefon cuba menyambung semula ke rangkaian mudah alih.

Pelanggan yang memilih 4G sebagai langkah sementara diminta mengembalikan tetapan rangkaian kepada tetapan asal. Jika telefon kekal ditetapkan kepada 4G, ia tidak akan memilih 5G walaupun perkhidmatan yang terjejas telah dipulihkan.

Semasa gangguan, Docomo berkata pemilihan 4G diikuti dengan memulakan semula telefon atau menghidupkan dan mematikan mod kapal terbang boleh membolehkan panggilan suara, data dan SMS berfungsi. Kenyataan itu bersyarat: syarikat berkenaan menyifatkannya sebagai langkah sementara yang mungkin membantu sementara jurutera meneruskan pembaikan.

Pengumuman pemulihan menyatakan langkah pada rangkaian telah selesai. Nasihat berkaitan telefon yang masih diberikan ditujukan kepada pelanggan yang telefonnya belum berjaya disambungkan semula.

Pencerobohan Laman Web Menambah Gangguan

Docomo turut menangani akses tanpa kebenaran yang melibatkan laman web Online Shop dan My Docomo. Kedua-dua laman itu dihentikan sejak awal pagi 5 November, dan tiada anggaran masa pemulihan diberikan bagi laman berkenaan dalam laporan yang menyebut penutupannya.

Online Shop membolehkan pelanggan membeli telefon pintar dan produk lain. My Docomo membolehkan pengguna menyemak atau mengubah butiran kontrak. Penggantungan kedua-dua laman itu menjejaskan urusan yang berbeza daripada kesukaran membuat panggilan, menghantar mesej atau menggunakan data mudah alih.

Sehingga kira-kira 300,000 rekod maklumat peribadi dilaporkan bocor daripada kedua-dua laman web itu. Angka tersebut merujuk kepada rekod; jumlah individu berbeza yang terjejas tidak dinyatakan.

Bagi insiden rangkaian 5G SA, Docomo berkata siasatannya, yang meliputi tempoh sebelum dan selepas gangguan, tidak menemui jejak akses tanpa kebenaran atau kejadian yang menunjukkan serangan siber. Syarikat itu mengekalkan pendirian tersebut dalam maklumat yang mengiringi pemulihan pada 1:20 pagi.

Oleh itu, pelanggan berdepan dua masalah serentak dengan perkembangan pemulihan yang berbeza: rangkaian mudah alih dipulihkan semalaman, manakala penutupan laman web masih belum mempunyai jadual pemulihan yang dinyatakan dalam laporan mengenai pencerobohan itu.

Mengapa Docomo Terus Mengemas Kini Pelanggan

Docomo mengeluarkan kemas kini kira-kira setiap jam, termasuk notis yang tidak mengandungi penemuan teknikal baharu. Kemas kini kedua hingga kedua belas dikeluarkan dari 1 petang hingga 11 malam pada 5 November.

Kementerian Hal Ehwal Dalam Negeri dan Komunikasi Jepun menerbitkan garis panduan notis kepada orang ramai semasa gangguan telekomunikasi pada Mac 2023, yang secara umum mula berkuat kuasa pada 1 April tahun itu. Garis panduan itu menetapkan bahawa notis awal pada prinsipnya perlu dikeluarkan dalam tempoh 30 minit.

Bagi institusi awam yang ditetapkan seperti Docomo, panduan tersebut menetapkan supaya kemas kini laman web dibuat sekurang-kurangnya kira-kira sekali sejam, kecuali pada lewat malam dan awal pagi, walaupun tiada perubahan untuk dilaporkan. Notis Docomo pada waktu petang dan malam mengikuti kekerapan anggaran itu.

Waktu notis pertamanya tidak dinyatakan dalam kronologi terperinci, maka tempoh antara permulaan gangguan dengan notis itu tidak dapat dikira. Notis-notis kemudian menunjukkan waktu pelanggan menerima maklumat lebih khusus tentang perkhidmatan yang terjejas dan langkah sementara yang boleh diambil.

Gangguan Berlaku Sehari Selepas Pengumuman Pelaburan

Docomo mengumumkan rancangan untuk melabur bagi mempercepat peralihan kepada 5G SA dalam taklimat keputusan suku kedua tahun fiskal 2026 pada 4 November, sehari sebelum gangguan rangkaian bermula menurut garis masa insidennya.

Gangguan itu segera menumpukan perhatian kepada kebolehpercayaan perkhidmatan tersebut. Pelanggan yang melanggan susunan rangkaian lebih baharu itu diarahkan menggunakan 4G buat sementara waktu sementara syarikat menyelesaikan masalah pada peralatan pensuisan yang melayani mereka.

Pengumuman pemulihan Docomo menutup insiden rangkaian itu selepas kira-kira 14 jam. Langkah seterusnya ialah menyambungkan semula telefon yang masih menghadapi masalah dan membatalkan tetapan 4G sementara, sementara pencerobohan laman web kekal sebagai isu berasingan bagi pelanggan.

Perkara Utama

• Docomo berkata gangguan di seluruh Jepun terhadap perkhidmatan 5G SA tamat kira-kira 1:20 pagi, 6 November 2026.
• Garis masa terperincinya menyatakan gangguan bermula pada 11:18 pagi, 5 November, menjadikan tempohnya kira-kira 14 jam.
• Panggilan suara, data mudah alih dan SMS terjejas; pelanggan 5G dan 4G Docomo yang lain, pelanggan MVNO serta panggilan kecemasan tidak terjejas.
• Docomo mengenal pasti kesesakan pada peralatan pensuisan yang melayani pelanggan 5G SA dan berkata tiada tanda serangan siber ditemukan berkaitan insiden rangkaian itu.
• Pelanggan yang masih menghadapi masalah perlu memulakan semula telefon atau menghidupkan dan mematikan mod kapal terbang, serta membatalkan perubahan sementara pada tetapan 4G.
• Pencerobohan laman web yang berasingan menyebabkan Online Shop dan My Docomo dihentikan, dengan sehingga kira-kira 300,000 rekod maklumat peribadi dilaporkan bocor.