Apple Tawar Penggantian iPhone Duo Ketika Skrin Retak Cetus Penelitian terhadap Reka Bentuk Engsel dan Kelewatan Servis

Skrin retak menonjolkan masalah pelancaran yang memakan kos tinggi

Apple telah mengarahkan kedai dan penyedia servis sah supaya memeriksa peranti iPhone Duo dengan paparan dalaman yang retak, lalu membaiki atau menggantikannya mengikut prosedur standard. Arahan itu dikeluarkan selepas pembeli di beberapa negara melaporkan kerosakan dalam tempoh beberapa jam atau hari selepas pembelian. Telefon itu dilancarkan pada 23 Oktober 2026, dengan harga permulaan $1,999 di Amerika Syarikat.

Apple mengakui masalah itu pada 26 Oktober dan berkata hanya sebilangan kecil peranti terjejas. Aduan sejak itu termasuk daripada dua pelanggan di Korea Selatan yang menerima penggantian percuma selepas kelewatan servis. Seorang daripada mereka, pekerja kilang di Incheon, Lee Jeong-ho, menerima telefonnya pada 29 Oktober dan melaporkan skrinnya rosak pada 1 November.

Pemilik menceritakan kejadian yang berulang: engsel tiba-tiba menjadi lebih sukar digerakkan, bunyi retak atau berkeriut kedengaran, kemudian garisan terang atau kerosakan yang jelas muncul berhampiran lipatan tengah. Beberapa orang berkata mereka dapat merasakan bonjolan di bawah paparan. Pakar pembaikan iFixit mengemukakan kemungkinan kerosakan pada komponen sokongan di dalam engsel.

Apple belum mengenal pasti punca teknikal, mendedahkan kadar kerosakan atau menamakan kelompok pengeluaran yang terjejas. Syarikat itu berkata kebanyakan peranti tidak terjejas dan kerosakan pada unit yang mudah terjejas kelihatan dengan cepat. Tiada panggilan balik atau program pembaikan awam berasingan, dan Apple belum menetapkan tarikh untuk menerbitkan hasil siasatannya.

Janji Apple kepada pemilik yang terjejas

Apple mengarahkan pelanggan yang menghadapi masalah paparan supaya menghubungi AppleCare, perkhidmatan sokongannya. Pelan perlindungan AppleCare+ tidak diperlukan untuk menggantikan peranti yang terjejas oleh kecacatan itu.

Apple menjelaskan tindak balasnya dalam satu kenyataan:

Jika pengguna menghadapi masalah dengan paparan iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian.

Syarikat itu juga berkata maklum balas awal pelanggan adalah positif. Menurut Apple, masalah tersebut termasuk dalam kerosakan yang muncul tidak lama selepas penggunaan bermula, bukannya kecacatan yang dijangka dialami kebanyakan pemilik secara beransur-ansur.

Pada mulanya, kakitangan Apple berkata kedai dan pasukan sokongan pelanggan belum menerima arahan rasmi. Memo dalaman yang dikeluarkan kemudian mengarahkan juruteknik di Apple Store dan Penyedia Servis Sah Apple supaya memeriksa telefon yang terjejas, kemudian membaiki atau menggantikannya mengikut prosedur servis biasa.

Bagi pelanggan, proses praktikal masih melibatkan penilaian serta akses kepada penggantian atau pembaikan. Pengalaman mereka berbeza-beza, daripada penggantian serta-merta hingga lawatan berulang, kelewatan kelulusan dan penantian stok.

Tanda amaran yang diceritakan pemilik

Tom Battle, pelanggan Apple di San Diego, berkata tanda amaran pertama ialah perubahan pada cara telefon dibuka. Beliau menceritakan rasa tersekat sebelum kerosakan muncul pada skrin dalaman:

Saya hendak membukanya, tetapi terasa tersekat/lebih sukar/lebih perlahan daripada biasa. Apabila saya membukanya, terdapat garisan pada skrin.

Battle berkata beliau dapat merasakan bonjolan atau bahagian yang longgar di bawah paparan. Jainam Shah menceritakan engsel yang terasa normal sehinggalah satu kali telefon dibuka dan tiba-tiba memerlukan lebih banyak tenaga. Shah berkata telefon itu tidak pernah terjatuh, terhentak atau dikenakan tekanan luar biasa.

Shah menceritakan apa yang berlaku selepas itu:

Saya terus membukanya, terdengar bunyi retak yang jelas dan serta-merta melihat garisan menegak dan mendatar yang terang pada paparan dalaman.

Kakitangan Apple Store menggantikan telefon Shah serta-merta dan bertanya sama ada jurutera boleh menghubunginya. Jonathan King, seorang pemodal teroka, melaporkan satu lagi kesan: paparan dalamannya tidak lagi boleh digunakan dan mengesan sentuhan walaupun beliau tidak menyentuhnya, sementara skrin luar yang lebih kecil masih berfungsi.

Lebih daripada enam aduan awal pelanggan disahkan secara bebas melalui foto atau rekod sokongan, manakala laporan susulan menceritakan perbualan dengan kira-kira sedozen pemilik. Di Melbourne, moderator komuniti Reddit meneliti foto tambahan dan dokumen pembaikan Apple sebelum mengesahkan akaun seorang pembeli. Pelanggan itu berkata paparan telefonnya rosak dalam tempoh enam jam selepas pembelian.

Perkembangan aduan dan tindak balas

Kerosakan yang dilaporkan berlaku sepanjang tempoh pelancaran dan beberapa hari selepasnya. Beberapa kerosakan berlaku semasa melakukan tugas biasa, termasuk memulihkan sandaran, menyediakan aplikasi, memesan makanan dan membuka telefon untuk menonton video.

• 23 Oktober: iPhone Duo mula dijual. Seorang pembeli di Melbourne melaporkan paparan dalaman retak dalam tempoh kira-kira enam jam dan menerima penggantian serta-merta di kedai.
• 26 Oktober: Apple mengakui masalah yang menjejaskan sebilangan kecil paparan dalaman dan mengarahkan pemilik menghubungi AppleCare.
• 27 Oktober: Seorang pelanggan Korea Selatan yang dikenal pasti sebagai Yoon melaporkan kerosakan di Cheonan. Turut timbul dakwaan mengenai perubahan piawaian pemeriksaan kilang dan bahan.
• 29 Oktober: Yoon menerima telefon pengganti. Lee Jeong-ho menerima telefon asalnya di Incheon.
• 1 November: Lee melaporkan skrin dalamannya rosak ketika beliau membukanya untuk menonton video.
• 2 dan 3 November: Lee mengunjungi pusat servis sah, menunggu kelulusan Apple dan mengambil telefon penggantinya pada hari berikutnya.

Tindak balas Apple berkembang sejak aduan awal mengenai skrin retak, ketika pelanggan menceritakan prosedur penilaian yang berbeza-beza dan Apple belum memberikan maklum balas awam mengenai kerosakan khusus itu. Memo servis yang dikeluarkan kemudian memberikan arahan seragam kepada juruteknik, namun kes individu menunjukkan bahawa kelulusan dan ketersediaan stok masih boleh melambatkan penggantian.

Mengapa engsel sedang diperiksa

iFixit menggunakan imbasan CT, rakaman pembongkaran dan pemfailan paten Apple untuk membina model tiga dimensi engsel itu. Imbasan CT mendedahkan struktur dalaman tanpa perlu menanggalkan setiap bahagian terlebih dahulu.

Model itu menunjukkan kemungkinan palang sokongan di bahagian tengah gagal turun secukupnya apabila telefon ditutup. Paparan boleh lipat melengkung di dalam peranti yang tertutup. Jika sokongan tegar menghalang laluannya, tekanan boleh tertumpu pada bahagian kecil skrin dan bukannya tersebar ke kawasan yang lebih luas.

Mekanisme yang dicadangkan iFixit sepadan dengan lokasi kerosakan dan keterangan pelanggan tentang bonjolan di bawah paparan. Pembongkaran oleh pencipta video CuriousHagi turut menemukan elemen engsel yang lebih nipis berbanding komponen bersebelahan serta kesan remukan yang ketara pada bahagian berhampiran.

Jung Yong-cheol, penyelidik utama di Institut Teknologi Industri Korea yang mengkaji kebolehpercayaan paparan boleh lipat, berkata tekanan tertumpu boleh merosakkan panel serta-merta atau menyebabkan kerosakan bertambah melalui lipatan berulang. Beliau menjelaskan dua kemungkinan corak:

Jika masalahnya berpunca daripada reka bentuk, kerosakan sepatutnya muncul dengan lebih meluas. Tetapi jika kerosakan tertumpu pada kelompok pengeluaran tertentu, puncanya mungkin komponen yang rosak atau masalah pemasangan. Walaupun begitu, kecacatan tersebut sepatutnya dikesan semasa pemeriksaan.

Jung berkata penyiasat perlu memeriksa beberapa telefon yang rosak dan membandingkan struktur dalamannya. Pemeriksaan itu dapat membantu membezakan masalah komponen daripada masalah pemasangan, seperti kedudukan bahagian yang tidak betul.

Ujian juga memberikan hasil yang berbeza-beza. Satu pembongkaran berjaya menghasilkan keretakan melalui penggunaan yang salah, manakala ujian ketahanan lain menunjukkan engsel mampu bertahan selepas dilipat ribuan kali. Secara berasingan, iFixit mendapati zarah halus boleh memasuki engsel dan menyebabkan bunyi berkeriut walaupun telefon itu mempunyai penarafan rintangan IP68. Oleh itu, penyiasat perlu meneliti beberapa kemungkinan mekanisme selain memeriksa peranti pelanggan yang rosak.

Penafian pembekal dan dakwaan kilang yang dipertikaikan

FineMtech, pembekal komponen engsel dari Korea, menolak dakwaan bahawa kecacatan pada komponennya menyebabkan kerosakan yang dilaporkan. Dalam kenyataan yang diterbitkan di laman webnya, syarikat itu berkata masalah pelanggan bukan disebabkan kecacatan kualiti pada komponen yang dibekalkannya.

FineMtech berkata tanggungjawab tidak boleh diletakkan pada komponen tertentu tanpa pemeriksaan teknikal terhadap keseluruhan produk dan proses pembuatan. Syarikat itu juga berkata ia akan mempertimbangkan tindakan undang-undang berhubung dakwaan tidak berasas yang menyasarkan komponennya.

Seorang pekerja Foxconn yang tidak dinamakan dan terlibat dalam pengeluaran secara berasingan mendakwa bahawa Apple melonggarkan sementara beberapa piawaian penerimaan komponen untuk meningkatkan bekalan ketika pelancaran. Pekerja itu turut mendakwa satu kelompok bahan telah diganti selepas kerosakan mula dilaporkan, manakala jadual pengeluaran dan rancangan penyimpanan stok tidak berubah.

Dakwaan itu belum disahkan secara terbuka oleh Apple. Samsung membekalkan panel paparan dan Foxconn mengendalikan pemasangan akhir, sekali gus menjadikan beberapa syarikat sebahagian daripada rantaian pembuatan. Siasatan kejuruteraan Apple dan perbandingan antara peranti yang rosak akan menjadi kunci untuk mengenal pasti tempat berlakunya kerosakan.

Penggantian percuma masih boleh mengambil masa beberapa hari

Pengalaman Lee di Incheon menunjukkan penggantian boleh tertangguh walaupun telefon pengganti tersedia secara fizikal. Beliau mengunjungi pusat servis sah TUVA pada 2 November. Pada mulanya, kakitangan menjangkakan telefon itu dapat digantikan pada hari yang sama. Kelulusan Apple mengambil kira-kira lima jam, menyebabkan beliau perlu kembali pada hari berikutnya.

Lee, seorang pekerja kilang berusia 30 tahun, menceritakan penantian itu:

Telefon pengganti itu betul-betul ada di depan saya. Malah kakitangan pun menyangka saya boleh menerimanya pada hari itu.

Isi rumah Yoon berdepan kelewatan berbeza di Cheonan. Suaminya, Jeong, berkata kakitangan memaklumkan bahawa mereka belum menerima arahan rasmi walaupun Apple telah mengakui masalah tersebut. Telefon itu digantikan pada 29 Oktober, dua hari selepas kerosakan berlaku. Pasangan tersebut membayar untuk menggantikan sarung telefon dan pelindung skrin.

Seorang pelanggan yang menggunakan nama Centrino31A di Richmond, Virginia, berkata sebuah kedai mengesahkan kecacatan tetapi tiada janji temu di Genius Bar. Menurut pelanggan itu, kedai kedua memeriksa peranti berkenaan dan mendapati tiada kerosakan akibat kemalangan, tetapi tiada stok telefon pengganti.

Penggantian lain berlaku dengan lebih pantas. Justin Lokos menerima telefon pengganti di kedai Apple Fifth Avenue di New York selepas Analisis Kegagalan Lapangan Awal, iaitu proses mengumpul maklumat tentang kerosakan yang muncul tidak lama selepas produk dilancarkan. Vishnu Rajkumar mendapatkan telefon pengganti daripada penjual semula sah di Chennai dan melaporkan tiada masalah dalam tempoh 24 jam pertama. Di Allen, Texas, Surya Mangi akhirnya ditawarkan penggantian melalui penghantaran ekspres selepas pada awalnya diminta menghantar telefonnya untuk dibaiki.

Mengapa pengelasan penting bagi pembaikan $999

Harga pembaikan paparan dalaman di luar perlindungan waranti disenaraikan pada $999 di Amerika Syarikat. Berbanding harga permulaan $1,999, jumlah itu hampir separuh daripada harga keseluruhan telefon. Oleh itu, pilihan servis pelanggan banyak bergantung pada sama ada Apple menganggap kerosakan itu sebagai kecacatan produk atau kerosakan yang memerlukan pembaikan berbayar.

Caj servis skrin dalaman yang disenaraikan dengan AppleCare+ ialah $99. Pembaikan lapisan pelindung disenaraikan secara berasingan pada harga $49 tanpa pelan itu dan $19 dengannya. Caj tersebut dikenakan di samping janji Apple untuk menggantikan peranti yang terjejas oleh kecacatan yang diakui tanpa memerlukan AppleCare+.

Pembeli di Melbourne pada mulanya ditawarkan penggantian ekspres yang memerlukan pegangan sementara pada kad pembayaran sebanyak nilai penuh telefon, tanpa tarikh penghantaran yang dijanjikan. Pegangan sedemikian mengetepikan sementara wang atau kredit yang tersedia sepanjang proses pertukaran. Pembeli itu memilih untuk mendapatkan telefon pengganti terus dari kedai.

iFixit memberikan skor kebolehbaikan sementara lima daripada 10 kepada Duo, iaitu skor tertinggi untuk telefon pintar boleh lipat. iFixit memuji kemudahan mengakses sesetengah komponen dan pelekat bateri yang tertanggal apabila dikenakan arus elektrik kecil, namun menyifatkan skrin dalaman dan engsel sebagai sukar serta mahal untuk dibaiki.

Permintaan menekan stok telefon pengganti

Masalah servis Apple berlaku seiring dengan permintaan tinggi dan bekalan yang terhad. Sasaran pengeluaran yang lebih tinggi sebelum ini termasuk peningkatan yang dilaporkan daripada 9.7 juta kepada 14 juta telefon dalam tempoh 12 bulan pertama, kira-kira 44%, sementara sesetengah pembeli berdepan anggaran penghantaran sehingga Januari 2027.

Korea Selatan dilaporkan menerima kira-kira 30,000 peranti untuk pelancaran awal. Tanpa jumlah telefon yang rosak dalam peruntukan itu, kadar kerosakan tempatan tidak dapat dikira. Bagi pelanggan, persoalan yang lebih mendesak ialah sama ada pusat servis mempunyai konfigurasi yang betul untuk penggantian.

Paparan dalaman Duo berukuran 7.6 inci juga merupakan ciri yang ingin digunakan ramai pembeli. Lokos berkata beliau membuka telefonnya kerana memesan makanan melalui Grubhub pada skrin luar terasa janggal. Rajkumar sedang menyemak Outlook pada paparan yang lebih besar apabila beliau merasakan engsel telefon itu ketat secara luar biasa. Pengalaman mereka menghubungkan aduan perkakasan dengan pengalaman aplikasi yang tidak sekata ketika pelancaran.

Apple membangunkan peranti itu selama lebih sedekad dan mempromosikan ketahanannya, kejuruteraan engsel serta teknologi paparannya. Bagi pembeli yang terjejas, usaha memulihkan keyakinan kini bergantung pada tindakan nyata: telefon pengganti yang berfungsi, arahan seragam di pusat servis dan penjelasan tentang kerosakan itu.

Perkara yang boleh dilakukan pemilik sekarang

Pelanggan yang melihat keretakan, garisan terang, tompok putih atau masalah sentuhan patut menghubungi AppleCare dan menjelaskan bila gejala itu bermula. Di Amerika Syarikat dan Kanada, sokongan Apple boleh dihubungi melalui 1-800-APL-CARE. Foto dan rekod tentang sebarang perubahan rintangan atau bunyi yang berlaku secara tiba-tiba boleh membantu juruteknik memahami kronologi masalah.

Pemilik yang merasakan rintangan luar biasa patut berhenti dan tidak memaksa engsel, kemudian mengatur pemeriksaan. Membuat janji temu servis dan menyemak ketersediaan telefon pengganti boleh mengelakkan perjalanan yang tidak perlu. Pelanggan yang ditawarkan penghantaran patut bertanya tentang tempoh penghantaran dan sebarang pegangan pada kad pembayaran sebelum bersetuju.

Jurutera Apple sedang mendapatkan peranti yang terjejas untuk dianalisis, dan kakitangan kedai meminta sesetengah pemilik menyertai perbincangan susulan. Tugas utama adalah menghubungkan kerosakan skrin dengan keadaan engsel dan komponen dalaman lain, kemudian menentukan peranti yang memerlukan tindakan.

Perkara Utama

• Apple berkata sebilangan kecil paparan dalaman iPhone Duo terjejas dan mengarahkan pemilik menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian.
• Pelanggan menceritakan engsel tiba-tiba menjadi ketat, bunyi retak dan kerosakan paparan dalam tempoh beberapa jam atau hari selepas pembelian.
• iFixit mengemukakan mekanisme sokongan engsel sebagai kemungkinan punca; Apple belum mengumumkan hasil siasatannya.
• FineMtech menafikan bahawa kecacatan pada komponen yang dibekalkannya menyebabkan kerosakan tersebut.
• Sesetengah pelanggan menerima penggantian percuma serta-merta, manakala yang lain berdepan kelewatan kelulusan, kekurangan stok atau lawatan tambahan.
• Apple telah mengeluarkan arahan servis tetapi belum mengumumkan panggilan balik atau program pembaikan awam berasingan.
• Harga pembaikan skrin dalaman di luar perlindungan waranti ialah $999 di Amerika Syarikat, hampir separuh daripada harga permulaan telefon itu.